035 你是真的愛他（上）

　　周末很快就到了,，不知怎的,，最近幾日朋友圈紛紛曬起了各自十八歲時的照片,。

　　有的乖巧文靜,，有的活潑可愛,，還有的有著超越年齡的肆意隨性，而蔣束的十八歲卻是在高考備考與單戀陸壑兩件事中度過的,。

　　翻遍了手機相冊,，卻怎么也找不到一張自己十八歲時的樣子，無奈之下,，蔣束想起了當年火爆一時的校內網(wǎng),。

　　那時，人人都喜歡在上面添加各種同學,、校友,，甚至還有同學的同學、校友的校友,，大家互相分享著最新鮮的段子,，最動人的文章。世界小得仿佛真的通過最多六個人,，就可以找到世界上任何你想要找到的人一般,。

　　當然，還有最能記錄當時生活的校內相冊,，那里承載著全體80后乃至90后的青春記憶,。

　　幸好還記得賬號和密碼，順利登錄網(wǎng)站后,，蔣束很快找到了自己在18歲高考結束后拍的藝術照,。

　　成功轉發(fā)到朋友圈后，她忽然有了一個想法,。

　　在搜索欄中打上“譚泰”的名字,，將家鄉(xiāng)定位到S市，出生日期填上1986年5月2日,，星座選擇金牛座,，最后點擊“搜索”按鈕。

　　屏幕上果然出現(xiàn)了譚泰的主頁,。

　　蔣束不禁有些興奮,，她點開譚泰的校內主頁，開始翻看起來,。

　　可翻來翻去,，當年的譚泰除了關注了幾個籃球明星以外，一點值得深挖的八卦信息都沒有找到,。

　　然而蔣束并沒有氣餒,，她接著點開了相冊，在幾張網(wǎng)上隨意下載的圖片中，果然藏著一張譚泰年輕時的照片,。

　　照片上的譚泰,，穿著白襯衫，藍色牛仔褲,，半蹲在另一個男生身旁,，標準性的干凈笑容中，帶著些憨厚與內斂,。

　　那時候真好,，蔣束突然有感而發(fā)。她將照片下載到自己的手機相冊中,，好好保存起來,，這是自己擁有的他的第一張照片。

　　……

　　日料餐館中,，剛剛吹熄了蠟燭的褚慈,，頭戴生日皇冠，笑盈盈的看著對面的蔣束,。

　　蔣束被她盯得有些發(fā)毛：“你干嘛沖我傻笑,，怪瘆人的！”

　　褚慈得意搖著腦袋,，聲音清脆如喜鵲：“今天你陪我過生日,，我高興唄！”她說著,，親手切了一角生日蛋糕,，遞到蔣束手中。

　　這絕對不是褚慈,，蔣束對她太了解了,，依她的猜測，肯定和那位傳說中的聞鑫有關,。

　　聞鑫與褚慈同在某國企客服中心工作,，是褚慈的同事兼下屬，據(jù)說人長得高大帥氣,，一表人才,，令從高中時代起就“閱男無數(shù)”的褚慈芳心大動。

　　可聞鑫似乎是褚慈目前遇到的最難啃的硬骨頭了,，對身為領導的褚慈不僅不會趨炎附勢,，更有著類似大男子主義的自豪與高傲，在蔣束看來,，這恐怕也是他除臉以外,，最吸引褚慈的地方了,。

　　“你和你那聞鑫大帥哥的關系成功緩和啦？”

　　蔣束試探著問,，上次在電話中,，褚慈說自從聞鑫得知自己兩月的工資，還沒有褚慈她們正式員工的獎金多時,，就對褚慈冷淡了許多，褚慈為此在電話里向她大吐苦水的情景,，她至今記憶猶新,。

　　“就算是吧?！瘪掖葟膲巯矡袏A了一片牛肉放到碗里,，“昨天我們客服一部的日報表中，案頭時長墊底的居然是聞鑫,。這怎么可能嘛,，他的打字速度每分鐘超過了120字，在整個客服中心都是數(shù)得著的,！”

　　蔣束大四時曾到褚慈現(xiàn)在工作的客服中心實習過,，自然懂得她口中的業(yè)內術語。

　　自蔣束還在時,，客服中心為激勵客服專員們積極工作,，對每人每日的電話接聽情況都要進行匯總，匯總結果經(jīng)領導審核后,，會在下一日公布,。

　　其中包括平均通話時長、平均案頭時長,、客戶滿意率,、制單率等關鍵因素。

　　根據(jù)中心規(guī)定,，每通電話必須至少對應一條工單,。

　　如客戶只是咨詢一些簡單問題，客服專員可以直接為之提供滿意答案的,，則該工單在客戶掛斷電話后,，客服專員可以直接將其辦結。

　　如客戶反映的是一些亟待解決的實際問題,，或是客服專員暫時無法給出準確解答的問題,，則客服專員需在客戶掛斷電話后，將客戶所反映的問題用電腦記錄在工單的指定位置,，填好其他相關信息后,，將該工單下傳至對應地市級公司。

　　所謂案頭時長，是指從每通電話掛斷時間算起,，到該張工單辦結或提交的所用時長,，而這段時間，客服專員們大多數(shù)情況都在填寫客戶具體需要反映的問題,。

　　“案頭時長與打字速度有直接關系,，他打字速度這么快，案頭時長怎么會是最慢的一個呢,？”蔣束也想不明白,。

　　“所以我就查了昨天客服一部日報表的所有過程性資料，結果發(fā)現(xiàn)是負責統(tǒng)計數(shù)據(jù)的文員在粘貼數(shù)據(jù)時,，將案頭時長的數(shù)字粘貼串行了,。要不然聞鑫怎么會是最后一名！”

　　“然后呢,？你把改完的日報表重新發(fā)布出去了,？”

　　“那當然，我還讓那文員寫了封道歉信,，和改好的日報表一起張貼在了客服一部的公告欄里,。總不能讓聞鑫蒙受這不白之冤,?！?p>　　“那聞鑫呢？他有什么反應,？”

　　剛還趾高氣昂的褚慈,，在聽了蔣束的這個問題后，如泄了氣的皮球一樣,，沮喪地垂下了頭,。

　　“聞鑫好像都已經(jīng)習慣了，并沒有什么特殊表現(xiàn),?！瘪掖日f，“他來我們那里快兩年了,，許多比他來得晚的,，數(shù)據(jù)沒他漂亮的，都升值成了組長,、值長,，就因為他在上級單位沒有根基，所以一次次提拔,，都沒有他的份兒,?！?p>　　褚慈端起面前的酒杯，喝了一口梅酒,，梅子的酸與燒酒的辣瞬間令她清醒不少：“就像這次,，在我沒留意他之前，還有不知多少次,，他都被冤枉了,。起初的時候，他還詢問過他的組長,，可那組長也是派遣工,，一樣不敢得罪我們，只好叫他息事寧人,，就當做什么也沒發(fā)生過一樣,。所以久而久之,，他就真的不在乎這些了,。”

　　“那你告訴他了嗎,？”

　　“沒有,。”她露出一絲苦笑,，“我怕要是讓他知道,，是我讓人重新改的數(shù)據(jù)，他會更難過更自卑,，進而更加疏遠我,。還不如讓他以為是上級工作變嚴謹了，讓他對單位,，對我們,，也對他自己的未來，更加有信心一些,?！?p>　　“但愿你這樣做是對的?！?p>　　蔣束忽然覺得,，面前的褚慈好像真的長大了，畢竟已經(jīng)畢業(yè)了四年,，在社會浸淫了四年的國企白領,，到底和當初校園里直爽天真的小姑娘是不一樣的。而且她能夠事事處處為聞鑫著想,，而不是光顧著在他面前為自己邀功,，看來她對聞鑫是真愛無疑了,。

　　“想什么呢？來,，快吃,，煮太久就不好吃了?！瘪掖纫皇钟每曜雍椭鴫巯矡?，一手奪過蔣束面前干凈的碗，將各種食材堆了滿滿一碗后,，才將碗還給她,，“我要減肥不能吃太多，就全靠你了,。這家日料店很貴的,，不能浪費！”

　　本不愛吃日料的蔣束頓時傻了眼,，對面的褚慈卻一臉壞笑：“剛挖了我這么多料,，我還沒來得及審你呢！說吧,，這次你和那男老師一起出去拓展訓練,，你倆的關系是不是更上一層樓啦，啥時帶出來給我和梁吟過過目,？”