過得兩日，所有手續(xù)都辦好了,，我就去了政府辦報(bào)到,。
雖說是借調(diào)，但也算是回到城區(qū)上班,，我心中小小地滿足了一下,。
不用成天在福利院和老人們呆在一起，不用處理一些雞毛蒜皮的瑣事,，心里頓時(shí)陽(yáng)光了許多,。
沒有在鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作過的人無(wú)法理解我這種急于回到市區(qū)的人的心里，地方上實(shí)在太小太無(wú)聊了,。
區(qū)政府距離我的居所有三公里路,，剛買的汽車正好用上。
這地方頗大,，總共一百多畝地,，進(jìn)了大門，迎面就是一棟三層高的磚樓,。
據(jù)說,，這座磚樓的歷史可以追訴到民國(guó)時(shí)期，是一個(gè)小軍閥的寓所,，顯得古色無(wú)香,。大樓上掛著人大的牌子。
大樓兩邊各有一排兩層的小磚樓,，左邊是門衛(wèi)和信訪辦,，右邊是食堂。
三棟建筑中間是一大塊空地,，以前是花園,，種了許多花,。后來(lái)都鏟了，變成停車場(chǎng),，可以停三百多輛汽車,。如此倒也方便，免得大家到處找停車位,。要知道這里可是市中心,，找車位可是能夠把人找到精神崩潰的。
繞過人大那座青磚古樓,，后面是一棟二十多層的現(xiàn)代玻璃幕墻建筑,，這就是政府的辦公大樓了。
政府辦公承擔(dān)著聯(lián)絡(luò)上下,，溝通左右的職責(zé),，自然不能高高在上，位于三樓,。
我到了地頭,，和辦公室主任見了面，報(bào)了到,，然后又被人引到熱線辦公,，算是和同事們見上面了。
前頭說過,，12345被外面的人稱之為市長(zhǎng)熱線,，其實(shí)正式的名稱是熱線辦和督察辦，守電話機(jī)的也是普通工作人員,。市長(zhǎng)們?nèi)绽砣f(wàn)機(jī),，可沒有時(shí)間成天呆在這里。
之所以這么稱呼,，原因很簡(jiǎn)單,，熱線電話直接面向普通老百姓。如果接到要緊的電話,，辦公室可以直接聯(lián)系分管的副市長(zhǎng),。
權(quán)力雖然小，卻也能通天,，有點(diǎn)類似古裝片里的八省巡按,，聽起來(lái)名頭不小，其實(shí)就是七品芝麻官,。
熱線辦有四個(gè)工作人員,，老高、小李、小鄭和劉紅,。
老高是個(gè)老同志,，以前是國(guó)企的正處級(jí)高管，后來(lái)反了錯(cuò)到辦公室做普通工作人員,。
小李小鄭是剛畢業(yè)的大學(xué)生,，外聘人員，不占編制,。
劉紅是去年公考剛考上的公務(wù)員,，和我一屆，說起來(lái)也算是同年師兄妹,，一個(gè)圓臉蛋的矮個(gè)子姑娘,。
看到我，劉紅顯得很親熱,，一口一個(gè)師兄喊得甜,。
我和她寒暄了幾句,，才知道她以前在一個(gè)山區(qū)鄉(xiāng)的鄉(xiāng)政府上班,。對(duì)了，劉紅的父親是我市一個(gè)大局的副局長(zhǎng),，我和他在工作上接觸過,。
“正是巧了，想不到小劉你還碰上一起公考的師兄了,，劉紅你等下可要請(qǐng)客,，盡地主之誼啊,！”老高打趣,。
我忙道：“哪里有讓女同志請(qǐng)客的?！?p> 劉紅很大方地說：“應(yīng)該的,，應(yīng)該的，顧闖,，今天中午食堂走起,，我?guī)湍阗I飯?！?p> 我：“原來(lái)請(qǐng)我吃食堂啊,，小氣鬼?！?p> 老高是老同志,，工作安排由他負(fù)責(zé)。
熱線辦和督察辦的工作說起來(lái)非常簡(jiǎn)單，就是接聽群眾的投訴電話,，然后登記注冊(cè),，轉(zhuǎn)交給相關(guān)單位處理，這叫轉(zhuǎn)辦,、交辦,。
在處理過程中，我們還得跟進(jìn),，催促,，這叫催辦。/
期間,，還得監(jiān)督,，這叫督辦。
等到事情處理完畢,，又要再次記錄,。所謂，雁過留痕,。
聽他介紹,，我有點(diǎn)奇怪，說,，咱們的工作不是和信訪重合了,，再設(shè)這么個(gè)機(jī)構(gòu)，純粹多此一舉,。
老高笑著說,，也不是，首先許多老百姓都不知道信訪的流程,，也懶得專門跑一趟政府,，哪比得上直接撥打12345來(lái)得簡(jiǎn)單方便。而且,，咱們不光要接訪,，還有個(gè)更重要的任務(wù)——處理突發(fā)事件——比如什么地方至于自然災(zāi)害，什么地方出了群體事件,，我們這里也是一個(gè)聯(lián)絡(luò)渠道,。到時(shí)候，可以直接向上級(jí)反映,。
“知道這次為什么要抽調(diào)你和劉紅到熱線辦嗎,？”
我搖頭：“不太清楚?！?p> 老高道：“馬上就是春汛,，我區(qū)大部分是山區(qū)，自然災(zāi)害頻繁，熱線電話需要有人二十四小時(shí)蹲守,，辦公室人手不足,。等過了夏天，也要不了這么多人,，你和小劉還回原單位,。”
我恍然大悟：“原來(lái)是這樣,?！?p> 老高：“說起來(lái)，借調(diào)劉紅的時(shí)候,，鄉(xiāng)政府還頂了牛,，好說歹說才放了人。咱們區(qū)各級(jí)政府機(jī)關(guān)都缺人??！”
“那是，我不也差點(diǎn)被扣下來(lái)了,?！蔽尹c(diǎn)頭感慨。
熱線辦這工作表面上看起來(lái)很簡(jiǎn)單,，其實(shí)非常復(fù)雜,，倒不僅僅是接個(gè)電話了事,。否則,，一個(gè)接線員就能干好，又何必大動(dòng)干戈,？
首先,，一個(gè)熱線電話打進(jìn)來(lái)，你瞬間就要知道這事的輕重緩急,，應(yīng)該交給哪個(gè)部門處理,，又該依據(jù)什么法律法規(guī)。
另外,，接觸的人也是形形色色,，你必須有臨機(jī)處置能力和果然的情商。
非常鍛煉人的綜合素質(zhì),。
經(jīng)過老高的指導(dǎo),，用了一個(gè)上午時(shí)間，我總算基本上手,。
中午的時(shí)候,，劉紅信守承諾，請(qǐng)我到機(jī)關(guān)食堂吃了一頓十塊錢的午飯。
兩人聊了一會(huì)兒,，劉紅突然說：“我借調(diào)期一滿,，估計(jì)會(huì)調(diào)去民政局，咱們以后就是同事了,，師兄多多關(guān)照,。”
我有點(diǎn)驚喜：“你要去我們局,，太好了,。民政局正缺人，有你這種新生力量加入,，局長(zhǎng)不知道高興成什么樣子,。不過……”
“不過什么/”
我還是覺得有點(diǎn)遺憾：“師妹啊，既然你我這種關(guān)系,，咱就不玩虛的,。是個(gè)，我也想回市里,，市區(qū)生活方便,，日子過得也滋潤(rùn)。我是沒辦法,，被分去福利院,，前途無(wú)亮。你可是在鄉(xiāng)政府上班的,，基層缺人,，又鍛煉人。你也是有工作能力的,，又是女性,，無(wú)知少女是怎么說來(lái)著？”
劉紅突然有些氣憤：“我可沒想那么多,，那地方太偏僻了,，五十公里全是山路，路有窄,。第一天去上班,，開車的時(shí)候嚇得我嗓子都喊啞了。晚上住政府宿舍,，人影子都看不到一個(gè),，都把我嚇哭了。我一個(gè)女孩子,，什么前途不前途,，我想回家,。”
我一陣無(wú)語(yǔ),。
這個(gè)劉紅也真是,，她是名牌大學(xué)生，去基層工作,，不出十年,，一個(gè)副科應(yīng)該不在話下，為什么就不珍惜呢,？
人各有志,，這事也不好說什么。
我就問：“老高以前犯了什么錯(cuò)誤,？”
劉紅：“離婚,，他老婆比較兇，經(jīng)常對(duì)老高家暴,。老高實(shí)在忍不住提出離婚,，前途自然就毀了?！?p> 我更是無(wú)語(yǔ),。
劉紅又道：“老高是個(gè)有水平的，顧闖你也是個(gè)有追求的,，多跟人家學(xué)習(xí)學(xué)習(xí),。”
“正在向他請(qǐng)教呢,！”
到了下午五點(diǎn),，下班時(shí)間，就到了安排值班的時(shí)間,。
我區(qū)熱線辦和企業(yè)一樣也是三班倒,，分為早,、中,、夜三班。
早班是九點(diǎn)到下午五點(diǎn),、中班下午五點(diǎn)到晚上十一點(diǎn),，夜班十一點(diǎn)到第二點(diǎn)九點(diǎn)。
我因?yàn)槭堑谝惶靵?lái)上班,，主動(dòng)請(qǐng)纓上中班,。這樣，明天就可以休息一天,，順便處理一個(gè)個(gè)人事務(wù),。
老高也同意了,。
中班和晚班只一個(gè)人值守，也沒有所謂的勞動(dòng)紀(jì)律,。累了,，你把門關(guān)上躺沙發(fā)上睡覺就是，只要不錯(cuò)過電話,，干什么也沒人管,。
說來(lái)也是我的運(yùn)氣，下午五點(diǎn)之后,，熱線電話就多了起來(lái),。
電話量是白天的十倍。
原因很簡(jiǎn)單,，熱線電話其實(shí)都是一些雞毛蒜皮的瑣事,。白天的時(shí)候老百姓要上班，也沒工夫,。下班了,，想到生活中不順心的事情，想起自己看不順眼的社會(huì)丑惡現(xiàn)象,，心意難平,，憤而撥號(hào)。
“喂,，市長(zhǎng)熱線嗎,？我都快四十歲了，現(xiàn)在還沒有結(jié)婚,，你說,，我該怎么辦？人生是如此的絕望,，生活是如此的殘酷,。難道偌大的S區(qū)，就放不下我即將流逝的青春,？”
我正端著飯盒吃飯,，接到這個(gè)電話，頓時(shí)將一口剛咬爛的回鍋肉噴了出來(lái),。