“云經(jīng)理,，辦卡的時候你非要給我開通快捷支付,，現(xiàn)在我的錢莫名其妙就沒了，你一定要給我個說法?！?p>　　“您放心，錢不會莫名其妙消失的,，我把原因給您找出來,。”

　　“不是把原因找出來,，是把錢找回來,。”安茹盛氣凌人的說,。

　　對于她的挑釁云繹心反應(yīng)很冷淡,，自顧板著一張小臉：“我只負責找原因，至于追回賬戶損失,，那是警察的事,。”

　　“云繹心,，這是湘思集團的董事長秘書安茹安小姐,。”陳國棟連忙介紹,，就怕云繹心有眼不識金鑲玉,，得罪了這尊大佛。

　　程歆連忙接茬：“是呀,，顧客是上帝,，云繹心你注意一下態(tài)度，該道歉就道歉,?！?p>　　“這和態(tài)度有什么關(guān)系，陳行長,，你定個基調(diào),，我發(fā)著高燒被叫過來,，是要解決問題，還是要專程給客戶賠禮道歉,？”

　　這話說的擲地有聲,，客戶等候區(qū)的楚明宇嘴角微微一撇，壓下了一絲笑意,，這才像以前的西北小美女,，靜若處子動若脫兔，尋?？床灰?，偶爾露崢嶸！

　　陳國棟面露尷尬,，答案當然是解決問題,，這不是一般的服務(wù)糾紛，當著銀行大廳這么多客戶的面,，如果賠禮道歉不就說明銀行方對錢款丟失負有責任嗎,？那就不光是云繹心的事了，弄不好自己這個支行一把手都要下崗,。

　　他心里暗罵程歆不長腦子,，關(guān)鍵時刻添亂，輕咳了一下：“為客戶負責是最重要的,，是吧云經(jīng)理,？”

　　“這個我同意，這樣吧,，安女士把事情再說一遍,，我看我能不能幫你?！?p>　　除了楚明宇,，在場的人都沒有注意，云繹心面對完全指向自己的投訴,，根本沒去糾結(jié)自己是否有錯,，而是上來就直面客戶銀行卡被盜用這件事本身，這樣焦點就悄無聲息的從她身上轉(zhuǎn)移了,。雖然程歆和安茹各自從不同角度刁難她,，但都沒有她思路清晰，所以三言兩語就在她面前落了下風,。

　　了解之下,，安淼是安茹的表姐，40歲的她是有些out的家庭主婦,，從來不碰電腦,，手機也只會玩?zhèn)€微信,，她的銀行卡上本有3萬多元，但昨晚取錢的時候突然就變成12元了,，明細顯示，吳太太的錢在2天之內(nèi),，通過銀行卡的快捷支付功能在網(wǎng)上被分成4次支出,，共被支出了3萬4千元。

　　安淼像很多沒有見識的女人一樣,，不去琢磨事情到底是怎么發(fā)生的,，反而在表妹的慫恿下跑到銀行來鬧，她一口咬定自己不懂什么網(wǎng)絡(luò)支付,，反正自己并沒有取款,，錢沒有了就是銀行的責任，更有可能是經(jīng)辦人員云繹心做了手腳,。

　　安茹是省內(nèi)知名企業(yè)湘思集團的總裁秘書,，身份非同小可，所以對于這件投訴支行一把手陳國棟親自接待,，力求降低不良影響,。

　　云繹心看的沒錯，安淼本質(zhì)上就是潑婦,，根本不聽人講道理,，在她無厘頭的干擾下，云繹心好不容易才在趙明的講述下明白了事情經(jīng)過,。

　　“安女士,，我能看看您的手機短信嗎？”云繹心聽清楚經(jīng)過之后,，不假思索直接找到切入點,。

　　“這是我的私人手機，我憑什么讓你看,？”

　　云繹心沉吟了一下,，她也知道一個人的手機里有太多秘密，很難突兀的就拿給別人看,。

　　“這樣吧,！您自己找一找我行客服發(fā)的短信?！?p>　　安茹冷笑了一聲：“看短信有什么用,，你趕緊想辦法找錢，找到了對大家都好,?！?p>　　“沒有依據(jù)如何做判斷,，就像你到醫(yī)院看病，你不說哪疼,，醫(yī)生怎么對癥下藥,？”

　　“你少扯醫(yī)院的事，我就不信這件事你心里沒數(shù),?！?p>　　安淼翻白眼，安茹撇嘴,，姐妹倆一唱一和,。

　　“安女士，這個時候什么都是其次,，首要的,，是找到業(yè)務(wù)風險的根源?！痹评[心一點沒有生氣,，慢條斯理的拍著卡片：“否則，你所有的錢都不安全,，包括其他銀行的賬戶,。”

　　所有的錢都不安全,？這句話像一句炸彈,，一下子就讓安淼目瞪口呆，她渾黃的眼珠下意識的轉(zhuǎn)了幾下,，這件事本來就和云繹心沒關(guān)系,，如果找不到原因，自己其他的錢也莫名其妙消失了怎么辦,，表妹補得了一次,，還能次次給自己補上？

　　安茹一看安淼要順著人家的思路走,，忙給她打氣：“不要危言聳聽,，當誰都是農(nóng)民啊,！”

　　“找不到原因,，我這話就絕不是危言聳聽?！?p>　　安淼偷眼瞄了一下表妹,，權(quán)衡利弊還是覺得自己的錢比較重要，便不顧安茹恨鐵不成鋼的眼神，把手機拿出來翻找短信,。

　　這時,，云繹心的手機嘟的一響，她看了一下,，是銀行小警衛(wèi)發(fā)來的微信視頻,，她扭頭和那個男孩確認了一下，知道是按自己的要求拍攝的,，便麻利的轉(zhuǎn)發(fā)給了顧哲軒,。

　　安淼找了半天沒找到：“算了，也沒什么秘密,，你自己看吧！”

　　云繹心點開她的短信管理,，直接搜索他們銀行的客服電話,，畫面上馬上調(diào)出了一長串的短信息。

　　“你尾號為XXXX的卡,，發(fā)生網(wǎng)上快捷支付一筆,，金額為10000元，效驗碼為XXXXXX,，請保護好您的動態(tài)密碼,。”

　　諸如此類的信息一共有四條,，正是安女士被盜用的那四筆資金,。

　　“安女士，您看,，這些就是你的錢被轉(zhuǎn)走的具體時間,，你在這些時間段按短信要求在哪個網(wǎng)頁上輸入過驗證碼嗎？”

　　“沒有,，我都看不懂,，輸什么碼，往哪輸,，不明白,。”

　　“那短信發(fā)過來你也不看,？你只要看了一條,，就知道有人在盜用你的銀行卡了，也不至于接二連三的被盜用,?！?p>　　“平時垃圾短信那么多，我根本就沒注意,。我是你們銀行的客戶,，你們銀行是管干什么的,，不該幫我看著錢嗎？”