從事服務(wù)行業(yè)的人,，每天做得做多的,，就是和千人千面的顧客打交道。

　　那些顧客中，有素質(zhì)涵養(yǎng)高的,，有通情達(dá)理的。

　　也有素質(zhì)低下，胡攪蠻纏，尖酸刻薄的,。

　　日常工作中遇到后者，首先考驗(yàn)的,，自然是服務(wù)人員的危機(jī)處理能力,。

　　“我會先主動(dòng)道歉，再問顧客是不是我哪里做錯(cuò)了,，我可以改,。”

　　老實(shí)人羅大福,，能想到的方法是先從自己身上找原因,。

　　“不是你的錯(cuò)，你也會主動(dòng)道歉嗎,？”盛九月問道。

　　“會,！”

　　一個(gè)名叫江鈴的女孩兒答道,。

　　“為什么？”

　　“您說了,，顧客是上帝,。”

　　江鈴很認(rèn)真的看著盛九月,。

　　盛九月笑了,，“別忘了我說的前提，這位上帝是故意來找麻煩的,，所以,，他不會聽你的道歉,，也不可能會和你講道理，在他眼里,，你哪里哪里都做得不好,。”

　　那樣的人,，她曾經(jīng)真實(shí)的遇到過,，道歉過解釋過，也和人家講過道理,。

　　可只要人家一句‘我不聽’,，瞬間就能讓她啞口無言。

　　那時(shí)間資歷淺,，閱歷少,，沒有說話的資格。

　　她委屈,、生氣,、抱怨，最后還是哭著成長了,。

　　聽到她的說,，羅大福和江鈴都沉默了，在他們的意識里,，還檢索不出行之有效的訊息,。

　　盛黎手肘撐在桌子上，歪著腦袋,，滿不在乎,，“那直接兩掃把打出去唄，看他還怎么搞事情,！”

　　盛九月默默瞅他一眼,，眼神意味不明。

　　“不可以,?！碧岢鰡栴}的梁銘再次開口，“我們既是服務(wù)行業(yè),，也售賣了服務(wù),，那么服務(wù)的好壞，肯定也代表著咱們店的口碑,?！?p>　　另一個(gè)精神小伙陳謙，順著思路參與進(jìn)話題,，“一間店的口碑若是敗了,，即使它家有再好的產(chǎn)品,，那肯定也會產(chǎn)生不好的影響?！?p>　　“甚至還可能,，一傳十，十傳百,，直接或間接把一間店弄倒閉,？”

　　和他同一桌的，名叫賈敏的姑娘,，腦洞大膽的延伸開可能性,。

　　“完全有可能哦?！?p>　　坐盛黎對面的那個(gè)小姑娘開口了,，聲音溫溫柔柔的，“電視里不就演的,，說古代壞了名聲的千金大小姐就嫁不出去了呀,。”

　　他們經(jīng)營一家店,，應(yīng)該也是同樣的道理呀,。口碑就像一個(gè)人的名聲,，壞到一定程度肯定會致命的,。

　　盛九月嘴角抽抽，這么具象的形容,，看來電視劇是沒少看,。

　　她不由多看了那姑娘兩眼，長得還挺好看的,，黑框眼鏡披肩黑長直,，額前耷拉著幾縷碎發(fā)，看著書卷氣息十足,。

　　要是沒記錯(cuò)的話,，她應(yīng)該叫史郁，還挺符合她自身氣質(zhì)的一個(gè)名字,。

　　隨著時(shí)間流逝，幾人就各自的觀點(diǎn),，有理有據(jù)的討論著,，盛九月只適時(shí)的引引線，并不參與討論,。

　　“我不這樣覺得,?！碧岢龇磳σ庖姷模撬麄冎心昙o(jì)最大的人,，名叫唐揚(yáng),。

　　據(jù)他自我介紹時(shí)說，他今年26歲,，大學(xué)畢業(yè)后創(chuàng)業(yè)失敗,，回鄉(xiāng)謀出路，卻依舊四處碰壁,。

　　心灰意冷下看到了招聘信息,，干脆向命運(yùn)妥協(xié)了，打算隨遇而安,。

　　六人中,，除了他是大學(xué)生外，還有兩位也是,，二十二歲的賈敏,，和二十三歲的史郁，

　　在同一個(gè)城市上大學(xué),，明明不同學(xué)校不同專業(yè),，卻都面臨著同樣畢業(yè)即失業(yè)的困境。

　　落榜各大招聘會的兩人,，情緒低落的回來過暑假,，準(zhǔn)備調(diào)整好了狀態(tài)，再回到念大學(xué)的城市重新出發(fā),。

　　不想突然被家里人推著,，丟到蔬菜坊當(dāng)起了實(shí)習(xí)員工，接著又被分到了奶茶店,。

　　雖然一開始不甘愿,，但在聽說了蔬菜坊的發(fā)家史后，兩人慢慢調(diào)整了心態(tài),，至少到現(xiàn)在,，心理落差似乎沒那大。

　　至于另外兩位,，二十四歲的陳謙,，是個(gè)失業(yè)青年，也是被家里人推過來的,。

　　江鈴的情況和蔬菜坊那兩位小姐姐一樣,，家里條件不好，高中畢業(yè)后就沒念書了,。

　　她本來是在鎮(zhèn)上糧廠做記賬工作的,，不過前段時(shí)間莫名被人頂?shù)袅?，回家路上?jīng)過蔬菜坊，恰好看到了招聘啟示,。

　　于是,，順理成章的，如今就到了盛九月跟前,。

　　“哦,？”

　　終于有另一種聲音出現(xiàn)，盛九月精神一振,，莫名有些期待,，“那你覺得應(yīng)該怎么處理比較恰當(dāng)？”

　　唐揚(yáng)轉(zhuǎn)動(dòng)著手里的筆,，自信十足的脫口而出,，“先禮后兵?！?p>　　盛九月眉梢微挑,，言語間帶了絲絲笑意，“嗯...可以再具體些,?！?p>　　她擔(dān)心以某些人的智商，根本聽不懂那四個(gè)字是什么意思,。

　　盛黎吸了吸鼻子,，突然感覺鼻頭有點(diǎn)癢。

　　唐揚(yáng)聽出她話里的肯定,，心頭一跳,，放下筆合上筆帽，態(tài)度更認(rèn)真了些,，“如大福同學(xué)和江鈴所說,，不論什么情況，咱先主動(dòng)道歉,，肯定是沒錯(cuò)的......”

　　然后,，再論究竟誰是誰非。

　　若過錯(cuò)方是己方,，認(rèn)錯(cuò)道歉本來就是必須的,，之后就得拿出誠意與顧客協(xié)商處理，若人家愿意有商有量,，那皆大歡喜,。

　　若對方不愿意，還故意胡攪蠻纏,，那就得讓旁人知道,，即使是己方錯(cuò)了，不講道理的也不是他們,。

　　若本來就是顧客的錯(cuò),，他們也秉持顧客是上帝的原則，先主動(dòng)道歉了,，那顧客再怎么無理取鬧,，己方也站得住腳。

　　“....就算最后忍無可忍,，到了需要用掃把打出去的地步,，我們也不會理虧，也更加不會影響的咱家口碑,?！?p>　　聽完他說的話，盛九月沒立即給予肯定或否定的答案,。

　　同樣的,，把問題拋給了大家，她需要先聽聽他們的見解,。

　　“你們覺得如何,？唐揚(yáng)說的是否有可行？”

　　其余人也第一時(shí)間也沒說話,，盛九月靜靜看了兩分鐘,，也不打擾他們，讓他們自個(gè)兒思考,。

　　培訓(xùn)幾個(gè)小時(shí),，講話真的是講的口干舌燥，她放下手里的東西,，準(zhǔn)備回吧臺喝口水,。

　　結(jié)果剛走進(jìn)吧臺，安小兮就興沖沖的來了,，她不僅自己來的,，身后還跟著兩人。

　　一個(gè)是先前半路接她回家的墨厲止,，一個(gè)是恍惚間打了個(gè)照面,，據(jù)說是她叔叔的人。

　　“九月,，九月,，我來啦！！”

　　安小兮像只精力充沛的小精靈,，咋咋呼呼的沖進(jìn)店里,。

　　盛九月聽到聲音抬頭，“我還以為你也不來了呢,！”

　　林離韓暢還有何平安,，都打過電話來說，今天沒空過來,。

　　她昨晚也沒和他們說具體的新品嘗試時(shí)間,，現(xiàn)在都快五點(diǎn)了，見安小兮也一直沒來,，她是真以為她不會來了的,。

　　“我怎么可能不來？”

　　安小兮驚呼道,，“第一個(gè)嘗試你家新品的人耶,！這么好的機(jī)會，我怎么可能隨便放棄,！”

　　她跟著盛九月走進(jìn)吧臺,，視線落在吧臺一罐子上，,，“九月,，我送你的棒棒糖好不好吃哇？”