過期未消費就包退!

　　汪興明白李鋒的意思,，只是這個事可不是件小事,，他無法一個人做主,。

　　倒不是汪興怕揭行業(yè)傷疤,，主要是這不是一筆小錢,，能影響到美團的正常運營管理，所以他得跟團隊一塊商量下,。

　　美團核心團隊變化不大,，還是以前那些人，畢竟都是公司高層不可能隨時換的,，何況美團現(xiàn)在發(fā)展不錯,。

　　除了幾個有事沒來了，大部分都過來了,，大家以前都比較熟悉,，到來后，也是熱情的跟李鋒打個招呼,，

　　“你小子來了,，我就知道有事！”

　　“是不是又是你小子的注意??！”

　　“你一來，我就知道我們又要加班了,?！?p>　　等團隊所有人到齊后，汪興也是拍拍手,，直接說道：“那個有幾件事,，先簡單給大家說一下,，然后我們再一塊商量下。

　　一個是李鋒有個動畫電影的團購方案,，這個我親自負責,，有杜楠跟進，這是李鋒兄弟投資的電影,，哪吒是吧,，一定要上心哦！

　　第二是就是也是李鋒的一個創(chuàng)意,，需要我們前期做點準備工作,，就是一個在線票務(wù)系統(tǒng)，還得跟博納那邊合作,，

　　還有一個放在電影院線的終端設(shè)備研發(fā),，這個就交給吳波負責了，這個不慌,，時間上可以往后放放,，

　　第三個是涉及我們美團的，這才是我把大家都找來的原因,，也是剛才李鋒說提到了‘過期未消費就包退’,，

　　具體的就由李鋒給大家說說，包括前面那兩個,，如有問題直接跟李鋒對接就行,?！?p>　　美團氛圍比較輕松,，等汪興說完后，大家也是七嘴八舌的說了一些,，

　　“我就知道是李鋒的事,！”

　　“這剛用你說，李鋒來了,，汪哥才把我們叫過來,，不是他是誰啊,！”

　　“李鋒就是李鋒,，果然點子多?！?p>　　讓大家說的李鋒都有點不好意思,，不就是看未來世界東西多了嗎，多知道點東西嗎,！

　　李鋒也是等大家都說完后,，才把剛才跟汪興說的那些事,，又詳細的說了一遍。

　　當然,，最關(guān)鍵還是涉及美團的“過期未消費就包退”政策,。

　　汪興也是等李鋒說完后，又給所有人考慮了一會兒,，才問道：“對于這個過期未消費就包退,，大家怎么看？

　　如果退,，美團怎么退,，又會面臨多大風(fēng)險？大家都說說看吧,?！?p>　　這時王慧文就直接站起，表明了自己的態(tài)度：“汪哥,，李鋒這個建議非常好,，我堅決支持！

　　因為我前兩天做市場調(diào)研的時候,，正好聽見一個消費者這么說過,，‘本來是打算省錢來，結(jié)果反而變成了浪費’,，

　　雖然只是他稍微抱怨了一句,，但我覺得這的確是個問題，不過沒想到這么多,，

　　所以當李鋒說到這個‘過期未消費包退’時,，我就突然間明白了，這個政策必須搞,，

　　而且就像李鋒剛才說的,，我們美團的定位就是‘消費者第一，商家第二,，美團第三’,，

　　所以這筆錢必須退，這個我覺得現(xiàn)在反而不用這么討論,，而且應(yīng)該想想怎么退款的事,？”

　　王慧文說完后，負責財務(wù)的陳少暉也是說道：“退可以,，只是我剛才算了算,，

　　這可真不是一筆小錢，真要退的話，我們至少要退款1260萬元,，有點傷筋動骨啊,。”

　　那邊做市場營銷的譚晨輝接著說道：“還有一點就是,，一旦我們把錢退回去,，

　　等于揭了行業(yè)傷疤，會受到整個行業(yè)敵視,，這點我們得做好相應(yīng)準備,。”

　　技術(shù)大拿穆榮均也是說道：“這個政策聽起來很簡單,，但技術(shù)上比較復(fù)雜,，

　　特別是涉及到資金的事，不能捉急,，技術(shù)研發(fā)這塊,，我們至少需要一周的時間?！?p>　　聽完大家所說后,，汪興也是點點頭，肯定的說道：“錢肯定是要退的,，至于公司運轉(zhuǎn)的事,，我來想辦法，正好也該進行第二輪融資了,，

　　至于揭行業(yè)傷疤這個,，我們根本就不需要考慮，因為最后活下來的團購網(wǎng)站只有1家,，也就是我們美團,，不會存在什么行業(yè)的，

　　但這個退款,，我們的確得慎重,，一方面是技術(shù)的事,，另一方面是我們做了這大的犧牲,，怎么能讓消費者滿意，記住我們美團,。

　　對此,，李鋒，你還有啥補充的,，既然你是想到了,，你也別藏著掖著了，

　　再說,，你也是美團老板之一,，為美團發(fā)展出力也是應(yīng)該的嗎,！”

　　接過汪興的話，李鋒想想在未來的美團APP是什么樣的,，就接著說道：

　　“我們可以豐富完善整個‘過期未消費包退’的政策,，形成一套完善的‘三保險’服務(wù)體系，

　　首先用戶參與團購之后,，有7天的冷靜期,，7天之內(nèi)可以無條件退款；

　　然后如果消費者在消費期間因商家拒絕提供服務(wù)等原因無法兌現(xiàn)團購,，那么美團應(yīng)該在第一時間向用戶先行賠付,；

　　最后就是如果用戶錯過了團購有效期沒有產(chǎn)生消費，用戶可以申請辦理過期退款業(yè)務(wù),。

　　當然,，咱也不能當傻瓜，直接就把錢退還給用戶的銀行賬戶,，而是把他留在美團賬戶里,，

　　好讓用戶再次銷售，除非用戶再自己操作體現(xiàn),，我們才真正把錢打到用戶賬戶上,。”

　　李鋒說完后,，眾人又目瞪口呆盯著他看,，好像那個熟悉李鋒又回來了，從來沒有離開美團一樣,。

　　到底還是汪興厲害,，他最先反應(yīng)過來，直接一把拉住李鋒：“還是你小子厲害,，

　　以后你每個月必須來趟美團,，如果以后美團成立董事會，必須給你個董事才行,?！?p>　　“汪哥，你勒疼我了,，再說這么多人看著,，咱倆這樣不好！”李鋒費了好大的勁,，才汪興的擁抱,。

　　“哈哈，我都不怕，你怕啥,，你有不是女的,。”汪興高興說道,，然后也是直接說道：

　　“你小子的確厲害,，說說這些你是怎么想的，要不是我剛才看你第一次操作,，不知道還以為你研究了很久呢,。”

　　無法是結(jié)果對原因了,，李鋒也是想了想,，就隨便說道：“這個嗎，其實也很簡單,，

　　現(xiàn)在的團購實際已經(jīng)是非常嚴重的同質(zhì)化競爭了,，你有的商家我也有，團購價格也都差不多,。

　　真正造成差異化競爭的地方,，都是些細微的地方，比如,，誰的頁面相應(yīng)速度更快點,，購買流程更簡單更流暢點，購買體檢是不是更有保障,，

　　所以,，能想到這個‘過期未消費包退’，也就很容易了,，就是站在顧客的角度,，

　　即便咱們美團不第一個推出，但肯定還會有其他團購?fù)瞥龅?，那樣我們就落后了?p>　　總之,，就是一句話，只要你站在顧客角度思考問題,，一切都很簡單了,。”

　　李鋒說完后,，汪興也想了想才說道,，“李鋒說的很對,，雖然我們一直也強調(diào)顧客思維,，

　　但我們還是沒有做到點子上，所以從現(xiàn)在起，以后每人每天必須使用美團當一次顧客,?！?p>　　李鋒最后到底還是給眾人留下不少作業(yè)，有些還是長期性的,，他自己一看形勢不好就準備拍拍屁股走人了,，

　　畢竟說完這些，剩下的就沒啥事了,，李鋒再次跟汪興強調(diào)了《哪吒之魔童降世》團購的事之后,，就悄悄的離開了。

　　而就在李鋒離開美團的時候,，《哪吒之魔童降世》的第二個預(yù)告片正式播出了,。

　　……

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