早上從柜子里找了一條床單,，還有一個(gè)被罩,，裝進(jìn)一個(gè)大塑料袋里準(zhǔn)備去上班，剛下樓,，就收到董玉雪發(fā)到群里的微信,，通知今天早上全體到八樓參加早交班,，我趕忙找了一輛共享單車一路狂奔。

　　今天晚上我值夜班,，排班表上這個(gè)月只有今天這一次,，之前大部分時(shí)間都是餐廳袁師傅值夜班，他住在公寓的員工宿舍倒也方便,。

　　趕到一樓大廳,，看到麗娟和曉梅正急匆匆的往電梯間跑，我也急忙跟了過(guò)去,。上到八樓時(shí),，董玉雪和護(hù)理員已經(jīng)整齊的站好要開始了，李唐,、喬姐,、江明也已提前到達(dá)了，但是除了李唐和我,，銷售部的人都沒(méi)有來(lái)得及換工服,。

　　董玉雪開始主持：咱們正常運(yùn)行的話，是每天有三個(gè)會(huì),，一個(gè)是八點(diǎn)半護(hù)理部的24小時(shí)早交班會(huì),，還有一個(gè)是九點(diǎn)主管級(jí)以上的晨例會(huì),，然后下午五點(diǎn)是銷售顧問(wèn)的晚例會(huì)，我們是需要寫會(huì)議記錄上傳總部的,，每天都是如此,。

　　我們的交班流程首先就是背誦我們的企業(yè)文化，今天大家一起背一下,，曉麗,，你給起個(gè)頭吧：

　　親切的微笑，

　　熱情的問(wèn)候,，

　　我們?cè)敢饨弑M全力

　　去幫助每一位尊敬的長(zhǎng)輩,。

　　認(rèn)真的聆聽，

　　誠(chéng)摯的交流,，

　　我們?cè)敢獬袚?dān)重任,，

　　去超越長(zhǎng)輩及家屬的期望。

　　以后我們也會(huì)將我們的晨會(huì)拍成視頻,，與總部和其他分部交流,。

　　我們的晨會(huì)還有一個(gè)小流程，因?yàn)橛行┤丝赡苓€是互相比較陌生,，那么今天正好人到的比較多,，大家互相介紹一下自己，從江明那開始吧,。

　　“我是銷售部的,，叫江明，長(zhǎng)江的江,，明天的明,。”.......

　　接下來(lái)是喬姐,、邢姐,、麗娟，還有銷售部新來(lái)的“禮貌哥”譚飛,，等餐飲部的袁師傅和護(hù)理部的同事們都介紹完之后,，工程部的老姜才匆忙趕到，剛站穩(wěn)腳跟,，就又舉著電話出去了,，最后董玉雪特別介紹了袁師傅和新來(lái)的劉醫(yī)生。

　　董玉雪請(qǐng)護(hù)理部的同事們介紹過(guò)去24小時(shí)的工作情況,，由護(hù)理部孫大姐主講：

　　昨天魯奶奶神志較為清醒,，食欲還可以，護(hù)理員與老人聊天，偶爾高興了會(huì)笑,，提起以前熟悉的歌曲,，還會(huì)主動(dòng)的唱一段。十點(diǎn)測(cè)脈搏每分鐘78次,，血壓142,、75。溝通時(shí)有時(shí)會(huì)有回應(yīng),，今天沒(méi)有吃早餐,，護(hù)理員喂了酸奶、蔬菜泥,，還喝了果汁,，按時(shí)補(bǔ)水。

　　李爺爺昨天大部分時(shí)間在公共區(qū)域活動(dòng),，與護(hù)理員一起下棋,，偶爾會(huì)走錯(cuò)房間，去別的屋大小便,，由護(hù)理員引導(dǎo)老人回自己的房間上廁所,，平時(shí)應(yīng)注意多引導(dǎo)老人熟悉自己的房間，十點(diǎn)測(cè)脈搏每分鐘50次,，血壓162,、59,。中午休息時(shí)老人堅(jiān)持不回房間,，下午果汁灑在了衣服上，老人拿著衣服在樓道里游走,，護(hù)理員一直陪伴,。

　　張奶奶白天精神、食欲都還可以,，在自己的房間活動(dòng),，十點(diǎn)測(cè)脈搏每分鐘65次，血壓119,、58,，餐廳給老人準(zhǔn)備的蒸菜，要求每天有肉丸子,，夜間睡眠還可以,。

　　唐爺爺今天請(qǐng)假外出，由女婿陪同去醫(yī)院看牙,，因?yàn)殡x開的早,，沒(méi)有提前和餐廳打好招呼，所以,，沒(méi)有為老人準(zhǔn)備好早餐,，以后會(huì)提前做好準(zhǔn)備工作,。

　　董玉雪接著主持交班會(huì)：“這些都是交班的細(xì)節(jié)，白班夜班是要有連續(xù)性的,，在基礎(chǔ)的照料上,，是沒(méi)有小事的，因?yàn)槊恳淮未笮”愕牟潦枚急ＷC了老人的衛(wèi)生和環(huán)境的衛(wèi)生,，不出現(xiàn)異味是最起碼的保障,，給老人喂餐不出現(xiàn)噎食，日常照料不出現(xiàn)跌倒,，這些都是我們提升服務(wù)的最基本保證,，另外我們還要帶動(dòng)老人日常開展娛樂(lè)活動(dòng)。大家要知道我們的崗位分工不同,，每個(gè)人身上都肩負(fù)了不同的責(zé)任,，我們的目標(biāo)是讓這些長(zhǎng)輩們?cè)谖覀冞@健康快樂(lè)的生活。下面看各部門還有什么需要和大家交代的嗎,？”

　　李唐：“咱們4月份算籌備期,，籌備期間是有補(bǔ)助的，但是從18號(hào)以后餐廳就為大家供餐了,，所以需要大家每人交15元錢給餐廳,，一會(huì)我會(huì)找大家收一下，微信支付寶都可以,?！?p>　　邢姐也舉手示意：“811和813要提前準(zhǔn)備出來(lái)，811需要護(hù)理床,，還要搬一個(gè)柜子出去,。到時(shí)候請(qǐng)護(hù)理部幫個(gè)忙?！?p>　　我也跟著補(bǔ)充了一句：“今天晚上我值班,，如果有什么事可以找我溝通?！?p>　　董玉雪：“我順便說(shuō)一下,，王姐這個(gè)值班呢，就是二線的一個(gè)備班,，如果有什么特殊情況,，可以找王姐聯(lián)系處理一下，還要做好值班記錄,，如果其他人沒(méi)什么事,，我們就散會(huì)吧。”

　　剛回到七樓,，就聽到呼叫器報(bào)警：712衛(wèi)生間緊急呼叫,。我一猜就是王奶奶在試驗(yàn)，沒(méi)辦法,，還是過(guò)去一趟吧,。

　　“我就是試一下衛(wèi)生間的這個(gè)呼叫器，剛才開了熱風(fēng)太熱了有點(diǎn)憋氣,，現(xiàn)在沒(méi)事了,，挺好的，沒(méi)事,?！蓖跄棠桃灰娢伊⒖陶f(shuō)道。

　　正好邢姐也在王奶奶房間,，我借機(jī)把自己的想法說(shuō)了出來(lái)：“正好您二位都在,，我是有點(diǎn)擔(dān)心，所以想和您二位解釋一下,，現(xiàn)在七樓還不是正常運(yùn)營(yíng)狀態(tài),，有可能您呼叫的時(shí)候，我們不在七層就聽不見,，如果您白天在房間里準(zhǔn)備洗澡或者有什么事提前和我們打個(gè)招呼,，我們好有個(gè)準(zhǔn)備?！?p>　　“這個(gè)沒(méi)關(guān)系,，因?yàn)槠邩菦](méi)開，我知道自己沒(méi)問(wèn)題,，我現(xiàn)在一般睡覺(jué)在八樓,，除了吃飯我都在樓下，樓上味道大,，我這屋沒(méi)味。你看我這屋多好,，我知道七樓沒(méi)開,，不能給人添麻煩，還有關(guān)于服務(wù)項(xiàng)目,，我昨天聽你們董經(jīng)理介紹,，我也知道了自理老人是不負(fù)責(zé)的，如果有其他需求要申請(qǐng)?jiān)鲋捣?wù),，我想了我自己要是能干我就自己干,，我就不增值了，昨天我想通了，有些事咱不應(yīng)該那樣,，你們這剛開始運(yùn)作,，各方面還在完善當(dāng)中，應(yīng)該配合,?！蓖跄棠虘B(tài)度大轉(zhuǎn)變！

　　“咱們最根本的需求是什么不能忘,，您需要的是一個(gè)有窗戶有陽(yáng)光的溫馨單人間對(duì)不對(duì),！”我問(wèn)道。

　　“對(duì),，我也想了,，你們現(xiàn)在困難，我昨天半宿沒(méi)睡,，就是因?yàn)橄脒@件事,。從今天開始，我這個(gè)沖洗我不用他們了,，我自己干了,，我自己克服，我能自己來(lái)的我都沒(méi)問(wèn)題,?！?p>　　“那說(shuō)明您還年輕！”我笑著說(shuō)道,。

　　“我還年輕,，我都快八十了！”

　　“八十,？看您這新做的頭發(fā)燙的多好,，又精神又洋氣?！蔽掖蛑斫铏C(jī)離開了,。

　　晚上值班，和董玉雪一起去看了看唐爺爺,，唐爺爺正在電腦前看報(bào)紙,，看我們進(jìn)來(lái)笑道：“我把我住院的消息告訴了我的朋友們，我好幾個(gè)朋友要過(guò)來(lái)看這個(gè)地方,，還有可能給你們介紹幾個(gè)客戶呢,。”

　　董玉雪趕緊攔?。骸盃敔斘腋f(shuō),，這可不是住院,，是您喬遷啊，這是好事,，另外您要是真介紹客戶過(guò)來(lái),，我們也不會(huì)虧待您的?！?p>　　“那個(gè)倒無(wú)所謂,，但是我的朋友來(lái)了我很高興，我們就可以在這交往了,?！碧茽敔敾氐馈?p>　　“您要是有朋友來(lái)可太好了,，更有共同語(yǔ)言?。　蔽?guī)屠先思业沽吮?p>　　“現(xiàn)在就有共同語(yǔ)言了,，旁邊張奶奶她愛人我們認(rèn)識(shí),，還比較熟，他已經(jīng)去世了,。住七樓的王奶奶我們一聊也間接的認(rèn)識(shí),。”唐爺爺今天臉上的笑容多了起來(lái),。

　　董玉雪幾乎每天都是最后一個(gè)離開公寓,，無(wú)論對(duì)員工還是對(duì)老人，非常專業(yè)也非常有耐心,，有她在,，這里的老人們可以更安心。