其實(shí)天氣已經(jīng)很熱了,，但是董玉雪依然穿著長(zhǎng)袖襯衣,，外套是西裝，看著很是整齊,，她左手拿著一個(gè)筆記本,，右手拿著手機(jī),，走進(jìn)了焦老師的房間。曉梅不知忙什么,，已經(jīng)匆匆的離開,，畢竟自理老人是由管家負(fù)責(zé)的，所以當(dāng)董玉雪請(qǐng)焦老師坐在椅子上,，她也拉了一把椅子坐下之后,，我就沒走，而是站在一旁陪著“聆訊”,。

　　焦老師把之前對(duì)我說過的那番話,，翻來覆去的又講了不知幾遍，董玉雪則不斷地點(diǎn)頭稱是。

　　“我原來在那邊養(yǎng)老院,，交的是床位的錢,，但是房間就我一個(gè)人住，因?yàn)槲規(guī)椭麄冏隽嗽S多工作,，我?guī)退麄儼压ぷ鞫祭眄樍?，我這個(gè)人工作了多少年，一直都是這樣,，說話快,，寫材料快，走路也快,，人家那邊都對(duì)我非常好,，看我這人緣，臨來這邊時(shí),，他們都說舍不得,，后來又說讓我過來也幫幫這邊的院長(zhǎng)?！?p>　　“我前一段時(shí)間不是把腰摔了一下嗎,，本來搬家就折騰，我看見這一地的行李沒整理,，水又流了一地,，我心里就起急，你們這可倒好,，按呼叫器十幾分鐘都沒有人過來,，哪有你們這樣的，這不是讓我生氣嗎,?！?p>　　董玉雪乘機(jī)點(diǎn)了焦老師一句：“唉呀，當(dāng)初您過來的時(shí)候,，我就聽說您的腰不好,，我還擔(dān)心您這能自理嗎?！?p>　　“我沒事,，我都能自理沒問題，但是你們不能是這樣的服務(wù),，我在大學(xué)里工作了十幾年,，什么人什么事沒經(jīng)歷過，你們這,，就有一點(diǎn)是比那邊強(qiáng)，你們的伙食好,，確實(shí)是好,，那邊吃的不行,，可是服務(wù)好?！?p>　　董玉雪看也沒法再多說什么了,，于是就問是否需要找人過來幫忙整理一下行李，被焦老師不耐煩的拒絕了,，于是董玉雪只得提出晚些時(shí)候再過來看望,，聊聊天，然后就滿口陪著不是道歉離開了,。

　　說來也是有趣,，全院的人都知道，住在七樓的這兩位,，王奶奶和焦老師有矛盾互相看不順眼,，但是在下午五點(diǎn)多的時(shí)候，我招呼她們上樓去吃晚飯,，這時(shí)王奶奶主動(dòng)的找上了焦老師,，而且還帶了一小瓶養(yǎng)樂多，送給焦老師嘗嘗,，說是開胃的,。焦老師皺著眉頭看了看，面帶不悅的說：“我不吃這些個(gè),，你看人家王奶奶凈講究吃的,。”王奶奶依然舉著那瓶養(yǎng)樂多要遞給焦老師,，最后焦老師才勉強(qiáng)的接了過去,，轉(zhuǎn)身放回了房間。

　　八樓的張大哥也下來請(qǐng)老人們?nèi)コ燥?，與是我陪著一起到電梯間,，令人非常意外的是，王奶奶居然有意要與焦老師同乘電梯上樓,。平時(shí)為了鍛煉自己的腿腳,，王奶奶可是曾經(jīng)兩次讓我陪著從七樓一直走下一樓的，現(xiàn)在焦老師搬了過來,，王奶奶居然要一起乘電梯了,，這個(gè)轉(zhuǎn)變大的另外有些掉下巴。

　　我這個(gè)人還就是生性耿直,，見狀立刻拉著王奶奶的胳膊,，問道：“您不走樓梯了？沒事，我陪著您,，咱們走樓梯上八樓吧,。”王奶奶還有些不好意思,，但又不好拒絕我,，只得猶豫著與我一起走上八樓。

　　聽李唐說,，周五總部財(cái)務(wù)要來人給我們進(jìn)行培訓(xùn),，可是院長(zhǎng)安排我休息，聽說他在二樓吃飯呢,，于是我也到餐廳想問一下是否有必要來上班參加一下培訓(xùn),。一進(jìn)餐廳，遠(yuǎn)遠(yuǎn)的就看見院長(zhǎng)舉著電話,，表情凝重的在聽,，旁邊李唐在，小聲告訴我：“焦老師的電話,?！?p>　　我看了看院長(zhǎng)，院長(zhǎng)用手捂住電話問：“你有什么事,，我這一時(shí)半會(huì)完不了,。”聽完我的問題,，院長(zhǎng)說我不用來了,，還是休息吧，有什么事回來他給傳達(dá),。

　　轉(zhuǎn)天,，公司的管理群里，院長(zhǎng)接連下達(dá)了一連串的指令：

　　“管家把多功能廳的桌子搬一個(gè)到七樓大廳里,，以后現(xiàn)場(chǎng)辦公,。”

　　“管家離開七樓時(shí),，務(wù)必找其他人代替,，不論七樓是否有老人在活動(dòng)?！?p>　　“七樓焦老師,，大家多關(guān)注，平時(shí)多去問問需求,，主動(dòng)幫忙,，尤其是管家,，目前焦老師還在適應(yīng)期，情緒波動(dòng)很大,，要盡快讓她感受到溫暖,?！?p>　　“原來的養(yǎng)老院還在向她伸出橄欖枝,，畢竟她和之前的養(yǎng)老院的工作人員生活時(shí)間長(zhǎng)有感情，這一點(diǎn)對(duì)我們是不利的,，所以大家要和她盡快建立情感的聯(lián)系,。”

　　“管家注意一下,，由于后期我們的自理老人會(huì)越來越多,，那么我們?cè)谄邩撬鶑氖碌墓ぷ鳎鸵允聞?wù)性的轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)性的了,，我們的主要工作還是服務(wù),，老人不是說他們是自理的，我們就什么都可以不管啦,，所以要經(jīng)常去詢問有什么需要幫助的,，然后看到他們的一些行為，要主動(dòng)過去幫忙,，多聊天,，多溝通，這個(gè)是管家主要的工作職責(zé),，那么事務(wù)性的工作呢,，那就閑下來再去做。兩個(gè)管家的倒班兒協(xié)調(diào)好,，那如果說就一個(gè)人當(dāng)班,，而且確實(shí)有急事兒，那趕緊聯(lián)系我再調(diào)配人到七樓服務(wù),，后期入住的老人會(huì)越來越多,，大家注意這一點(diǎn)?！?p>　　“畢竟管家不是文秘,，所以說，不要總坐在電腦跟前兒去弄那些瑣碎的事情,，而且要掌握好工作效率,，工作節(jié)奏，主要以長(zhǎng)輩的服務(wù)為主,?！?p>　　焦老師看外表非常文靜瘦弱,，面容清秀，一頭銀白的短發(fā)柔順的理在耳后,，穿著也是極其樸素,，不像王奶奶那么講究，但是焦老師的能量我是真的領(lǐng)教了,，她不但把院長(zhǎng)收的服服帖帖的,，而且居然讓不乘電梯的王奶奶要與她同乘電梯。我真是打心眼里佩服,！