名詞解釋：

　　1.公共關(guān)系：公共關(guān)系是社會(huì)組織為了塑造自身的良好形象,，運(yùn)用傳播媒介的信息溝通,，與其公眾建立的利益互惠關(guān)系,。

　　2．公共關(guān)系廣告：所謂公關(guān)廣告,，就是一種設(shè)法增進(jìn)公眾對(duì)組織的全面了解,，提高組織的知名度和美譽(yù)度,，從而贏得公眾信任和合作的廣告,。

　　3.新聞發(fā)布會(huì)：新聞發(fā)布會(huì)又稱“記者招待會(huì)”,，是公關(guān)組織直接向新聞界發(fā)布有關(guān)組織信息、解釋組織重大事件而舉辦的專題活動(dòng),。

　　4．公共關(guān)系評(píng)估：公共關(guān)系評(píng)估就是根據(jù)特定的標(biāo)準(zhǔn),，對(duì)公共關(guān)系策劃、實(shí)施及效果進(jìn)行衡量,、評(píng)價(jià)和估計(jì),，即在肯定成績(jī)的同時(shí)，發(fā)現(xiàn)新的問題,，不斷地調(diào)整組織的公共關(guān)系目標(biāo),、公共關(guān)系政策和公共關(guān)系行為，使組織的公共關(guān)系成為有計(jì)劃的持續(xù)性的工作,。

　　簡(jiǎn)答：

　　1．比較公共關(guān)系部與公共關(guān)系公司的優(yōu)勢(shì)和不足之處,。

　　答：公共關(guān)系部的優(yōu)勢(shì)：

　　1熟悉組織情況；

　　2能提供及時(shí)的公共關(guān)系服務(wù),；

　　3有利于保持公共關(guān)系工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性,；

　　4有利于節(jié)約經(jīng)費(fèi)。

　　不足：1職責(zé)不明,，負(fù)擔(dān)過重,；2看問題有時(shí)不夠客觀；3總費(fèi)用可能比聘請(qǐng)公共關(guān)系公司多,；4有可能成為組織的一種負(fù)擔(dān),。

　　公共關(guān)系公司的優(yōu)勢(shì)：

　　1職業(yè)水準(zhǔn)比較高；

　　2看問題比較客觀,；社會(huì)關(guān)系廣泛,；

　　4信息比較靈通；

　　5機(jī)動(dòng)性強(qiáng),；

　　6建議容易為人們所重視,；

　　7節(jié)約經(jīng)費(fèi)。

　　不足：1不太熟悉客戶情況,；2工作缺乏連續(xù)性,，持久性差；3遠(yuǎn)離客戶,。,、

　　2.什么是公關(guān)廣告，常見的類型

　　所謂公關(guān)廣告,，就是一種設(shè)法增進(jìn)公眾對(duì)組織的全面了解,，提高組織的知名度和美譽(yù)度，從而贏得公眾信任和合作的廣告,。常見類型有觀念廣告,、信譽(yù)廣告、謝意廣告,、祝賀廣告,、致歉廣告、解釋廣告,、倡議廣告,。

　　3.公關(guān)策劃的基本原則

　　1、求實(shí)原則,。

　　2,、系統(tǒng)原則。

　　3,、創(chuàng)新原則,。

　　4、彈性原則,。

　　5,、倫理道德原則。

　　6,、心理原則,。

　　7、效益原則,。

　　4.公共關(guān)系的主要職能：

　　1,、信息管理職能

　　2、咨詢建議職能

　　3,、宣傳推廣職能

　　4,、協(xié)調(diào)關(guān)系職能

　　5、提供服務(wù)職能

　　6,、危機(jī)處理職能

　　案例分析：

　　1.危機(jī)處理的幾大原則

　　1.承擔(dān)責(zé)任原則

　　2.真誠溝通原則

　　3.速度第一原則

　　4.系統(tǒng)運(yùn)行原則

　　5.權(quán)威證實(shí)原則

　　2.公關(guān)危機(jī)的處理與原則

　?。?）時(shí)間性原則。采取緊急處置手段,，及時(shí)控制危機(jī)事態(tài)的發(fā)展是危機(jī)管理的第一原則,。

　　（2）效率性原則,。公共危機(jī)蔓延速度很快,，要求政府快速反應(yīng)，有效動(dòng)員社會(huì)資源,。

　?。?）協(xié)同性原則。參與危機(jī)應(yīng)對(duì)的人員和力量來自各個(gè)方面,，比如交通,、醫(yī)療,、通信、消防,、食品等,，協(xié)同一致動(dòng)作特別重要。