第69章 父母
最后就是政策問題,,國外資本主義盛行,多黨執(zhí)政,,聚會中可以邀請議員、高官,,在吃吃喝喝中商人能得到政策,官員能得到選票和支持,,大家可以各取所需,。
而國內(nèi)只能商界名流互相交流,,走到這一個層次的也基本上逃不出這個圈子,,你消費(fèi)高才有資格進(jìn)門,那么你能來肯定屬于商業(yè)范疇,,那些種田發(fā)財?shù)幕蛘呖蒲邪l(fā)財?shù)?,根本不可能過來參加這種活動,除非有推不掉的人情在里面,。
正所謂同行是冤家,,也許大家沒有見面,各自安好,,結(jié)果參加這種聚會,,導(dǎo)致一些競爭對手出現(xiàn),當(dāng)然也不排除有合作對象出現(xiàn),,但是后者的概率極低,,因?yàn)槿A人的社交閉環(huán)比較嚴(yán)重,不是熟人引進(jìn),,不可能真正的融入,,同時也根據(jù)地區(qū)不同,行業(yè)不同,,也會被默認(rèn)劃分到一些圈子中,。
所以客戶培養(yǎng)體系這一方式,最終沒有在華國盛行起來,,反而是最普通的積分體系大行其道,。
說了這么多,并不是這種方式無法操作,,而是不適合體量比較大的巨頭公司,,但是中、大型公司是比較合適的,。
唐風(fēng)的旅行社選擇雖然達(dá)不到中大型這一個層面,,但是旅游行業(yè)是最適合做這種客源培養(yǎng)體系的。
第一:他們的客戶都是熱愛旅游,,或者說是比較喜歡外出的人群,;
第二:附近游直接就定位了客戶層次,,說明他們沒有多余的時間去更遠(yuǎn)的地方,經(jīng)濟(jì)問題可以忽略,,因?yàn)槿绻娴暮芨F,,他根本就不會經(jīng)常旅游,就算有旅游打算,,也肯定是湊錢去一個特別想去的遠(yuǎn)方,。
第三:經(jīng)常參加附近游,說明他們沒有時間,,那么結(jié)果只有兩種,,一種是家庭原因,一種是工作原因,,無論哪一種,,都說明客戶生活比較穩(wěn)定。
第四:旅行社常年往返各大景點(diǎn),,有著充足的場地資源,、交通資源,也有組織游玩的能力和條件,。
第五:旅行社組織這種活動,,如果實(shí)力足夠,不但不會賠錢,,反而還可能盈利,,畢竟是帶客前往,去新景區(qū)可以談贊助,,一方面提升景區(qū)人氣,,一方面做宣傳,另一方面還可以提升自身談價本錢,,去老景區(qū),,雖然無利可圖,但是常年累月,,引流率上升,,照樣可以從景區(qū)談優(yōu)惠談?wù)摺?p> 第六:顧客得到實(shí)惠,口口相傳比任何廣告都來的實(shí)在,,無形之中相當(dāng)于花錢打廣告了,,并且顧客身邊也是有圈子的,久而久之,,口碑就出來了,。
把這些方面都記錄好了之后,唐風(fēng)又想到了其他的問題,,那就是票務(wù)中心和簽證中心,,如果想把市場做好,,只做省內(nèi)肯定發(fā)展有限,而跨省旅游則需要專業(yè)的票務(wù)中心支持,,不然光是給顧客買票,,就得忙的上躥下跳,遇到像是節(jié)假日,、春運(yùn)時期,,那更是頭發(fā)都要愁白。
不要以為做旅游的都會有鐵道集團(tuán)的關(guān)系,,就算你有關(guān)系,,人家也不可能專門為你一個公司服務(wù),偶爾開開后門情有可原,,長此以往這是不現(xiàn)實(shí)的,,并且人家內(nèi)部也會有人事變動,你不能保證你的熟人一直在那個崗位,,為你堅守。
除了鐵道集團(tuán)以外,,航空公司也是一樣,,至少鐵道集團(tuán)的線路多、車次多,,想想辦法也能解決,,但是機(jī)票這一塊又是另一個領(lǐng)域了。
首先票價是其一,,其次退改麻煩,,再加上安檢時間等方面,沒有專業(yè)的團(tuán)隊,,顧客臨時退改,,你根本弄不過來,最大的可能就是賠了夫人又折兵,。
并且航班影響因素太多,,天氣、演習(xí),、調(diào)配等等,,并且現(xiàn)在的機(jī)場建筑復(fù)雜,空間大且遠(yuǎn),,不是經(jīng)常出入的人員,,很有可能迷失其中,這類問題也是屢見不鮮,。
所以有一個專業(yè)的票務(wù)中心,,一方面可以專注購票,、訂票,一方面解決顧客的疑難雜癥,,如果有條件,,還需要有鐵路、機(jī)場服務(wù)中心,,協(xié)助顧客登車,、登機(jī)操作,寄存行李等,,這都是培養(yǎng)顧客忠誠度的方面,。
而簽證中心這一塊,要求就比較專業(yè)了,,如果是普通旅行社,,一般都是委托第三方辦理,或者招聘專業(yè)人士,,不過大部分都是大公司在做,,或者專攻這一塊的旅游公司在做。
有了簽證中心,,才有進(jìn)入國際旅游的鑰匙,,可能有些人認(rèn)為小題大做,但是作為旅游公司,,你沒有簽證中心,,那么你的所有境外路線始終是受制于人,很簡單的道理,,你賣了境外的線路,,但是不能辦理簽證,誰會找你,?不是所有顧客都會自行辦理的,。
并且華國境內(nèi)的各國大使館,所負(fù)責(zé)的區(qū)域不同,,管轄范圍也不一樣,,沒有專業(yè)人士來操作,僅憑自學(xué),,可能成功一時,,不可能成功一世,一旦弄錯了,,整個訂單都會黃掉,,賠錢事小,失去口碑事大。
如果因?yàn)槁眯猩绲年P(guān)系,,導(dǎo)致顧客被拒簽了,,顧客一年半載難以辦理,估計這事情還會升華,,并且作為非專人士,,解釋起來都顯得蒼白,最終只會害人害己,。
當(dāng)然,,以上這些東西,唐風(fēng)考慮的都有點(diǎn)為時過早,,因?yàn)樗穆眯猩邕€只是1S級別的旅行社,,想踏足境外旅游圈,最少得提升到2S級旅行社,,才有資質(zhì)申請,。
不過有系統(tǒng)輔助,這件事根本不足為慮,,他目前要做的就是深耕自留地,,逐步擴(kuò)大范圍圈。
后面幾天,,是難得的閑暇時光,,隨著春節(jié)臨近,美食大廈早早就布置起了春節(jié)元素的情景布置,,火紅的燈籠,喜慶的隱約,,還有大廈外壁上不斷播放的春節(jié)習(xí)俗和短片,,紅紅火火點(diǎn)燃了雪夜。
“兒子,,今年臘月25我們就回來了,,你在星城那邊怎么樣?”父母來電話問道,,滿是喜悅之情,。
“我在這邊很好,你們買好票了嗎,?”唐風(fēng)關(guān)心的問道,,父母常年在粵省工作,一年四季日復(fù)一日,,想想心里都是酸酸的,。
父親爽朗的聲音傳出:“廠里包車,這種小事你就不要擔(dān)心了,,就算他們不包,,我們自己還不會回來嘛,。”
現(xiàn)在的工廠基本上都是智能化,、機(jī)械化,,還在用人工操作的,要么就是機(jī)械無法替代,,要么就是成本原因,,不過好在現(xiàn)在的工廠為了保障人員流失,基本上每年都是車接車送,,各種福利待遇一應(yīng)俱全,,當(dāng)然,這都是工人用時間和技術(shù)換來的,,也說不上劃不劃算,。