日月山莊第一期終于順利交付業(yè)主,，用億佳物業(yè)掛在小區(qū)大門口的橫幅的話來說就是：歡迎業(yè)主回家,。
不要以為樓盤交付了就萬事大吉了，其實事情反而多了起來。
業(yè)主是什么,？是開發(fā)商的父母啊，父母回家了,，那折騰兒女的雞飛狗跳的事情會少嗎？
楊光和工程部張曉健就正在一位業(yè)主剛?cè)胱〉姆孔永?，地毯式搜索著房屋毛病?p> 房屋交付后，客服部就接到第一莊正式投訴,，說是自己接收的新房有至少一百條缺陷,。（咦？怎么那么熟的話語,？）
最要命的是,，這位業(yè)主的投訴，居然是通過李紅軍轉(zhuǎn)述給客服部的,。也就是說,，業(yè)主找到了總經(jīng)理，直接向總經(jīng)理進行的投訴,。能直接找到總經(jīng)理的業(yè)主,，自然不是善茬。
“苗總啊,，客戶投訴要重視,，何況這家人是金牌客戶，這事你親自帶隊處理,?！崩罴t軍第一個就找到分管客服的苗厲風。
苗厲風一調(diào)查,，原來這家業(yè)主還真有來頭,。男的是本市另一家地產(chǎn)公司的老總，和李紅軍交好,，女的是省里的一位廳級干部,。按李紅軍的說法，這是經(jīng)濟政治雙重關(guān)系戶,，需要重點維護,。
于是他帶著楊光和張曉健，分別代表客服,、技術(shù)和工程,，給投訴業(yè)主登門處理。
投訴業(yè)主住在一號樓二樓,，樓棟總共十八層,，從銷售上來說，是價格最便宜的一層,，也是關(guān)系戶通常喜歡的樓層,。
“苗總，總共發(fā)現(xiàn)墻面裂縫十七處，地面空鼓五處,，門窗滲漏三處,，基本上都是工程上的房屋通病?！惫こ滩繌垥越∠蛑睂兕I(lǐng)導匯報。
楊光暗地掐指一算,，距離一百條還差得很遠,。
“質(zhì)量通病,？你們的意思是這是正常的羅,？我家兒子就是搞房地產(chǎn)的，能騙得了我們,？信不信給你們找出一百條問題,？”業(yè)主家還沒裝修入住，過來接洽問題的是他們家的老爺子,，而老人家通常很難溝通,。
“是是是，我們馬上整改,，絕不遺落任何質(zhì)量問題,。”苗厲風分管客服,，自然有其應付之道,。
“你們億佳是全國有名的房地產(chǎn)公司，造的房子怎么質(zhì)量那么差,？”
“這是我們的工作失誤,，馬上整改?！泵鐓栵L應諾著,，眼睛看向張曉健，“怎么這么多裂縫,？”
“我們都是按圖施工的呀,，會不會是圖紙問題？”
“楊光,，你讓設(shè)計院查看一下,，圖紙是不是有問題？”
“我已經(jīng)讓設(shè)計院查過了,，該做的防開裂措施也都在圖紙里有反映,，粉刷砂漿摻防裂纖維，前面鋪設(shè)鋼絲網(wǎng)片,?！睏罟鈶獙ψ匀缯f道,，然后猶豫了一會，“苗總,，這個裂縫問題,，更多的是……施工工序的問題?！?p> 在開發(fā)公司干了這么久,，楊光也有了不少職場上的經(jīng)驗，不再像在設(shè)計院里那樣有什么問題直接說什么問題,。
施工順序問題,，那就說是工程部施工問題，苗厲風是分管工程部的,，說是工程部的問題,，不就是說是他苗厲風的問題嗎？
所以楊光一再猶豫,，不過這確實是實際問題,，他不得不說。
本來按照正常施工順序,，先把樓棟剪力墻結(jié)構(gòu)全部施工完畢,，然后從最高層開始砌戶內(nèi)隔墻，依次往下每層施工,，這樣每一層施工完后,，結(jié)構(gòu)和墻體都形成穩(wěn)定的荷載和應力，自然就不會有大的裂縫,。
而為了交付趕工期,，開發(fā)商一般都讓施工單位在已做好結(jié)構(gòu)樓層條件許可下，就開始內(nèi)墻砌筑甚至是粉刷,，那么隨著上部更高一層墻體施工時,，重量不斷往下壓，原先砌筑粉刷的墻體自然就會開裂,。
就算全部封頂開始全面施工完畢,，由于重力還沒形成穩(wěn)定，過后一段時間,，墻面也會形成部分沉降和開裂,。
這個真和圖紙無關(guān)。
苗厲風同時分管工程,，也是施工管理出身,，他一聽楊光的話語，自然也就明白問題所在。所以他并沒有像李紅軍那樣大驚小怪,，沉吟一會問張曉?。骸澳窃趺唇鉀Q？”
“空鼓和滲漏按常規(guī)做法修補,，墻面裂縫可以注射聚氨酯樹膠,，然后重新粉刷?！?p> 苗厲風點點頭,，對老爺子熱情說道：“放心吧老爺子，我們一定會把你們的房子整改到位,，還你一個嶄新無缺陷的家?！?p> 老爺子一把拉住苗厲風：“哎……你先別走,，我還沒說更重要的呢？”
他把三人領(lǐng)到北側(cè)小房間窗口：“你看,，你們的售樓處把我家的采光都擋死了,，你讓我們怎么生活？”
他們的房子是在二樓,，北側(cè)正對著就是商業(yè)改造的售樓處的屋頂,，售樓處屋頂比二樓要高一些，再加上女兒墻造型,，確實是會擋住一部分采光,。
可是這個是北側(cè)房間，再加上售樓處沙盤上的模型,，對這戶的前后情況已經(jīng)都展示得很清楚了,，如果這也要投訴，那就是雞蛋里挑骨頭了,。
“哦,，這個嘛……我先跟公司匯報一下情況，會給你們一個滿意的答復的,?！?p> 在老爺子絮絮叨叨聲中,，三人離開業(yè)主家,。
“苗總，這家人絕對是雞蛋里挑骨頭,！”楊光憤憤不平,。
“呵呵,，楊光，其實這是個好事呀！”苗厲風慢條斯理說道,。
“好事情,？怎么說？”
“這說明什么裂縫啦,，空鼓啦,，其實都不是真正大的問題?！泵鐓栵L給楊光解開謎底,，“他們家其實要我們解決的事，就是北邊房間擋光的問題,?！?p> “這才是客戶的真正訴求點！對于客服來說,，找到客戶真正的訴求點,，就找到解決問題的根源。解決了最根本的問題,，其它問題也就不是問題了,。”
“原來是這樣,！苗總真是一針見血,。”楊光恍然大悟心中暗暗信服,。
苗厲風看著他問道：“這事設(shè)計看怎么解決,？”
“怎么解決？除非把售樓處拆了,，否則沒法解決,。”
“售樓處拆掉是不可能的了,，頂上女兒墻部分可不可以拆,？”
“技術(shù)上是沒問題，可是售樓處頂上的造型就有問題了,?！?p> “那就設(shè)計上看怎么解決造型問題吧，我看這問題就這樣解決,，你馬上做個修改方案,，回頭我和李總匯報一下?！?p> “為了一家業(yè)主,，值得這么做嗎,？”
“金牌業(yè)主呀，客戶至上呀,，楊光,！”苗厲風拍拍楊光肩膀，呵呵一笑正要走,，突然抬頭望樓棟上方看去：
“喲,，這是怎么回事，鬧事嗎,？”