在下午兩點(diǎn)的時(shí)候，一個(gè)時(shí)尚博主發(fā)的微博迅速的引起了很多網(wǎng)友的注意，她是一個(gè)擁有一百七十多萬粉絲的時(shí)尚博主,，主要是錄制和撰寫各種試用帖子吸引粉絲,，這一次她有一個(gè)帖子徹徹底底的火了。
【逍遙女大王：這是一篇揭露帖，我的臉爛了，重度過敏，僅僅一夜的時(shí)間早上是被臉疼醒的,，上午在醫(yī)院做了治療現(xiàn)在好多了，過敏的原因是我在@染色女孩的店里面買了一盒面膜,，我可以堅(jiān)定的說這是一盒毒面膜,！我不是易過敏膚質(zhì)，臉爛成這樣我絕對要追究到底,！#圖片#圖片#圖片#】
博主發(fā)出的圖片很驚人,，一張應(yīng)該是治療之前的臉部自拍圖，左右兩邊臉頰紅腫,，連眼皮都因?yàn)檫^敏腫脹發(fā)紅,，另外一張應(yīng)該是治療過后的，腫脹消除了一些,，還是有明顯的紅腫的情況,，還有涂抹藥膏的痕跡，最后一張則是醫(yī)院開具的皮膚病毒性過敏的診斷書,。
這個(gè)帖子不到兩個(gè)小時(shí)就迅速的熱度被炒了起來,，2012年微商初起，假冒低劣化妝品迅速的興起,，關(guān)于使用過后過敏,，爛臉的新聞，連國家級的電視臺都重點(diǎn)播報(bào),，所以這個(gè)面膜使用后爛臉的帖子立刻就吸引了很多人的注意,，一大批受過假劣化妝品坑害的網(wǎng)友第一時(shí)間就集合到了“染色女孩”的微博賬號下面。
【靠咖啡熬夜：無良商家,！黑心博主,！把人臉都害成那樣了，不出來解釋一下嗎,？】
【格林沒有童話：虧我這么相信博主,！竟然賣毒面膜，黑,！一生黑,！】
【你算個(gè)啥：剛?cè)ヌ詫毧戳艘蝗Γ昀锒久婺ひ琅f沒有下架,，看不到事情的嚴(yán)重性還是根本不在乎,？支持受害者維權(quán)到底！】
【分類的垃圾：昨天下單的面膜還沒收到,，太可怕了,，立刻去退貨！】
【小丸子櫻桃：密恐患者表示看到受害者的臉完全受不了,！毒面膜必須打擊到底,！】
【我的小親親：我去，這臉都爛成這樣了,，博主還不發(fā)聲嗎,？就顧著賺黑心錢了是嗎？】
【窮到吃土：在染色小店買了很多東西,，已考慮全部退貨,，擔(dān)心爛臉！】
【摩天輪眼淚：退貨+1,，維權(quán)到底,！】
評論區(qū)炸了！
淘寶店客服也炸了,！
張亞滿頭都是大汗,，室內(nèi)開著空調(diào)，二十五度的涼爽都拯救不了他急紅了的臉,。
“老板,，不行了，客服賬號都爆炸了,，太多的顧客過來要求退貨退款,，還有一些從微博過來的粉絲直接罵到客服來了?！?p> 主要負(fù)責(zé)售后的蘇琴更是忙得雙手在鍵盤上飛一樣的打字,，哐哐哐響的鍵盤表現(xiàn)出了她此刻有多急躁。
“不僅是罵人,，老板,，有很多很早之前都已經(jīng)確定收貨的顧客都來要求退款退貨了,，如果不給退貨就要追加差評申請投訴?！碧K琴語氣中難掩氣憤,，這些人真是蠻不講理，都已經(jīng)拆開甚至用了很久的產(chǎn)品也強(qiáng)制要求退貨,，先不說東西你都用了那么多,，產(chǎn)品也根本沒有任何問題啊,！
一大波的問題接踵而至,，所有的客服都忙得焦頭爛額，旺旺上滴滴滴的提示音一秒鐘都沒有停,，更加的讓人煩躁,，連方蕾都親自上陣接待投訴的顧客，一直空置著沒有響過客服電話也被人打爆了,。
“符合退貨退款條件的一律同意,，不符合條件的全部拒絕，暫時(shí)不要去處理,，等我通知,。”沐染一直很鎮(zhèn)定,，冷靜的看了“逍遙女大王”的帖子,，分析清楚事情的情況和嚴(yán)重性。
“張亞,，你立刻翻查顧客的后臺購物記錄,，那個(gè)時(shí)尚博主的真實(shí)名字叫葉倩，居住地址就是海城東區(qū),，查一下她的購物記錄,，確定買的是哪款面膜?！边@是沐染在微博上翻找對方的微博和地址信息得到的,，水之源一共有五款面膜，她必須先確定對方過敏的是哪一款,。
張亞的動作很快,，不到五分鐘的時(shí)間就把沐染要的信息查出來了，神奇的是,，這位博主并沒有在店里購買過面膜,，只是買過一套彩妝工具，沐染的店里面為了促銷，這款水之源的新品面膜是有滿贈活動的,，滿199元就可以贈送一盒五片的面膜,，但是對方買的化妝工具是79元一套，并沒有滿足贈送條件,，也就是說對方就算真的是用了水之源的面膜過敏了,，面膜的來源卻有問題。
“她的面膜根本不是在我們這里買的,？欺詐訛人？”方蕾立刻就想到了對方是要來搞事情,。
沐染拿出手機(jī)：“我先打個(gè)電話,。”
她走到廚房,，把門拉上,，給水之源化妝品的杜輝打了過去。
“沐染,，我正準(zhǔn)備聯(lián)系你,。”杜輝的聲音很沉,，網(wǎng)上的毒面膜事情鬧得那么大,，對方直指水之源的產(chǎn)品，他這邊也受到不小的波動,，產(chǎn)品售后部的電話也被打炸了,，旗艦店那邊也接到了無數(shù)的退貨申請。
“杜總很抱歉給您帶來了麻煩,，現(xiàn)在首要的是處理問題,，我這邊有一個(gè)信息麻煩您盡快查一下購物記錄?！便迦景讶说男畔?bào)過去,，杜輝立刻就明白了她要做什么，動作迅速的讓助手去查詢資料,，效率很高,，給的回復(fù)也確實(shí)沒有在后臺看到葉倩的購物記錄。
水之源的這款面膜是新品,，上市不到一周,，目前只在線上店鋪銷售，線下的門店并沒有這款產(chǎn)品,，所以對方能購買到面膜的渠道很透明,，但是現(xiàn)在信息顯示對方并沒有購物記錄。
那么她到底是不是真的是用了這款面膜過敏爛臉呢,？
“杜總,，我需要您那邊派人一起協(xié)助處理這件事,。”雙方的合作條約是平等的,，產(chǎn)品出質(zhì)量問題本身就應(yīng)該由水之源承擔(dān)解決,，只是這件事目前看來有點(diǎn)復(fù)雜，很可能對方是在針對沐染,。
“好,！”杜輝答應(yīng)的很干脆，立刻就把產(chǎn)品售后的負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式給了沐染,，并聲明會讓人全權(quán)聽沐染的安排,。
“沐染，這次對方怕是有備而來,，針對的目的很明顯,，小心一些?！倍泡x還是提醒了一句,，他很欣賞沐染，只是樹大招風(fēng),，總是會惹人嫉妒,，不過對方竟然搞到了他的頭上，真是讓人有點(diǎn)生氣,。
沐染微微一笑,，一直都顯得很淡定：“杜總放心，我覺得我是可以處理好的,?！?p> 掛了杜輝的電話，沐染走出去就看到方蕾等在門口,。
“染染,，我現(xiàn)在要出去一趟，幾個(gè)合作的品牌方那邊太多的顧客退貨,，我也要去溝通一下,。”
沐染點(diǎn)頭：“好,，辛苦小姨,，事情我去處理好，符合條件的退貨可以退,，不符合的不接受退貨,，品牌方的損失我們也會承擔(dān)，當(dāng)然如果有人沉不住氣，那也沒有合作下去的必要了,?！?p> 方蕾咬咬牙：“我知道?！辈还苁虑槿绾?，大批的退貨和售后問題必然會有大額的損失，這次是她們的責(zé)任,，不管是到的還是合約都理應(yīng)由她們來承擔(dān)損失,。
沐染從口袋里面拿出一張銀行卡遞給方蕾：“這張卡的密碼是我的生日?！?p> 方蕾很干脆的就接了,，現(xiàn)在不是矯情的時(shí)候，她有的也會拿出來,，首要的就是穩(wěn)定局面。
方蕾走了,，沐染在電腦上用“染色女孩”的賬號發(fā)布了一個(gè)聲明,，很簡單，就是表示會承擔(dān)一切責(zé)任,，也表明了對所有顧客的退貨問題的承擔(dān)標(biāo)準(zhǔn),，態(tài)度不卑不吭，但也表示了絕不讓人渾水摸魚的態(tài)度,。
發(fā)完聲明,，沐染立刻聯(lián)系了水之源的產(chǎn)品售后負(fù)責(zé)人，約了對方一起去“逍遙女大王”所在的醫(yī)院,，她要查清楚事情的真相,。
沐染不相信前世在后來一度把水之源這個(gè)國產(chǎn)品牌帶銷無數(shù)產(chǎn)品，以超薄蠶絲面膜掀起一波熱潮的口碑面膜會是爛臉的毒面膜,！