一趟車忙忙碌碌地結(jié)束了,，回到A站以后,，忙完了交接等事項(xiàng)，劉群突然接到了車隊(duì)打來(lái)的電話,，說(shuō)剛剛有兩名男性旅客找到了車隊(duì),，投訴他們16日的K18次列車的列車長(zhǎng),，姓劉，在工作中存在的問(wèn)題,，說(shuō)列車長(zhǎng)野蠻待客,、言語(yǔ)粗暴，現(xiàn)在必須要給個(gè)說(shuō)法,，否則就要如何如何進(jìn)行投訴,。

　　放下電話，劉群不由地仔細(xì)想了想：我有時(shí)候脾氣確實(shí)是急了一點(diǎn),，有時(shí)候確實(shí)會(huì)和一些無(wú)原則,、無(wú)底線的旅客發(fā)生一些小口角。雖然最后都...