我們國家旅客列車的服務(wù)工作，近些年有了很大程度的提升,，最關(guān)鍵的一點就是列車工作人員轉(zhuǎn)變了觀念,，從管理旅客變?yōu)榉?wù)旅客，把過去那種管理旅客的職能和一系列“不準(zhǔn)”,、“嚴禁”的硬性要求換成了親情友善的溫馨提示,，就是要充分體現(xiàn)出以人為本,、人性化服務(wù)的要求。

　　在旅客列車服務(wù)過程中,，會遇到不同層次的旅客，他們的心理狀態(tài)和需求是不盡相同的,，低收入旅客大多是一些打工者,，這部分旅客主要的需求是票價...