列車服務(wù)工作就是這樣,，不可能千篇一律地要求旅客,，都完全按照列車既定的計劃去配合列車工作人員,，而應(yīng)該由列車工作人員按照不同旅客的需求，提供不同的服務(wù),，也就是主隨客變。

　　劉群深知,，今天4號車廂的空調(diào)故障讓旅客們多多少少有些不滿意了,。

　　雖然說產(chǎn)生故障的原因是車輛部門的事兒,，但是在旅客眼里，鐵路列車甚至于整個鐵路就是一個整體,，他不會去分辨責(zé)任應(yīng)該由誰來承擔(dān),，只知道是自己的權(quán)益受到...