左清泉出去之后，
隋波依然在回憶著前世的那個時代……
在1999年,，誰又能夠想到,。
短短的20年后,，互聯(lián)網(wǎng),，尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展,，會深入的滲透到了人們生活中的方方面面,。
只要打開手機客戶端,，用指尖輕輕觸碰屏幕。
人們就能隨時隨地享受從溝通交流,，到衣食住行等全方位服務(wù),。
從訂餐外賣、出行打車,、網(wǎng)購生活用品,、語音（視頻）聊天、在線閱讀,、線下購物的掃碼支付,、掃碼騎車,、預(yù)訂機票酒店（旅行住宿）……
等等等等,，無數(shù)的互聯(lián)網(wǎng)場景和應(yīng)用。
深刻的改變了人們的生活方式、行為方式,，也在潛移默化中改變著社會的交流結(jié)構(gòu),、組織結(jié)構(gòu)。
更改變了人們思維方式,、價值觀,、交往方式和行為習(xí)慣……
在那時，人們的生活,，幾乎已經(jīng)無法離開互聯(lián)網(wǎng),！
每當(dāng)想到，他這一世將會全程參與這一切的發(fā)生,。
甚至在某種程度上,，正在親手推動著這一切更快的發(fā)生。
隋波都不禁心中激情澎湃,，不能自已,。
“72小時網(wǎng)絡(luò)生存測試”，在這個年代里,，因為網(wǎng)民的數(shù)量少,，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施受限。
也許,，不過只是一場屬于媒體和業(yè)內(nèi)為之狂歡的的“作秀”……
但隋波卻依然希望,，能夠借著這個機會，將“未來”的大幕,，掀開小小的一個角落,。
讓人們能夠從中窺見，被互聯(lián)網(wǎng)所改變后的,，另一種生活方式,。
是否更簡單，更有趣呢,？……
多影響一些人,，多給人們留下一些，對未來網(wǎng)絡(luò)生活的憧憬和希望,。
或許,，這就是易趣參加這次測試的意義吧！
…………
想了想,，隋波又覺得,，這不僅是對外界，普通大眾和網(wǎng)民的一次教育,。
同時,，也是對易趣公司內(nèi)部的一次“小考”。
考驗的是整個團隊的執(zhí)行力、對業(yè)務(wù)的理解,、對產(chǎn)品的認識,；
以及對“用戶第一”理念，是否有深刻的認識,，并貫徹到了工作中,。
他本來只是想，和分別負責(zé)兩個電商平臺的龐勇,、黃海聊聊,。
隋波又忽然改變了主意。
他讓左清泉通知所有人,，到會議室開會,。
不一會，公司高管層：張奕,、宋健,、王峰、陳永紅,；
易趣網(wǎng)團隊：龐勇,、李欣、劉琦（創(chuàng)始十八人之一,，易趣網(wǎng)技術(shù)總監(jiān)）,；
校內(nèi)網(wǎng)團隊：周楓、許朝軍,、胡?。▌?chuàng)始十八人之一，校內(nèi)網(wǎng)技術(shù)總監(jiān)）,；
百度搜索團隊：王川,、周杰（創(chuàng)始十八人之一，百度搜索技術(shù)總監(jiān)）,；
淘寶網(wǎng)團隊：黃海,、張文杰（創(chuàng)始十八人之一，淘寶技術(shù)總監(jiān)）,；
紛紛走進會議室,，依次落座。
易趣公司發(fā)展到現(xiàn)在,，龐勇,、周楓、王川,、黃海等最早的項目負責(zé)人,，已經(jīng)逐漸從技術(shù)轉(zhuǎn)型,，主要做管理和產(chǎn)品了。
創(chuàng)始團隊中的其他人,，也陸續(xù)提拔了起來。
對于隋波而言,，一來也是對這些創(chuàng)業(yè)元老們有個交代,，
二來，這些人的忠誠度和信任度,，都是很高的,。
再看看團隊構(gòu)成……
好嘛，現(xiàn)在公司內(nèi)部已經(jīng)很明顯的,，形成了帝大系（易趣網(wǎng)）,、水木系（校內(nèi)、百度）,、人大系（淘寶）三個小派系了啊,。
不過還好，大家都是從學(xué)生時代和創(chuàng)業(yè)初期,，一起走過來的,。
現(xiàn)階段暫時還沒有什么隔閡，在業(yè)務(wù)上也能互相協(xié)作,，互幫互助,。
以后公司管理層的輪崗制度出來。
慢慢的,，也就把這種小團體打散了,。
另外，這時的易信,、易付寶兩個項目,，雖然名義上是獨立運營。
其實,，還分別在校內(nèi)網(wǎng)和淘寶網(wǎng)團隊內(nèi)部孵化,。
以后還是應(yīng)該找個合適的機會，徹底獨立出來,。
腦海中很快閃過了對公司團隊管理上的一些想法后,，隋波說起了正事。
先是讓左清泉,，把“72小時網(wǎng)絡(luò)生存測試”的相關(guān)文件,，發(fā)給大家看看。
然后他說：“我覺得這是一次很好的利用媒體,，對大眾普及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),、宣傳易趣公司業(yè)務(wù)的機會,。
同時，也可以借著這個機會,，考驗一下我們目前團隊的執(zhí)行力,。
我希望無論是易趣網(wǎng)、校內(nèi)網(wǎng)還是淘寶網(wǎng),，都要在這次活動中,，為用戶提供更好的體驗和服務(wù)。
我提幾點希望達到的目標(biāo),，大家一起討論一下,。
第一，易趣網(wǎng)的產(chǎn)品品類,、訂購流程和配送速度,。
活動期間，易趣網(wǎng)的產(chǎn)品品類中,，如果增加日用百貨,，在供應(yīng)鏈上是否有困難？怎么解決,？
這個問題,，老宋和李欣你們考慮一下。
這次活動我覺得有個很有趣的地方,，就是讓一些網(wǎng)齡很短的志愿者來體驗,。
這對電商平臺提出了一個新的要求：
那就是，怎么讓初次使用網(wǎng)購的用戶,，用最短的時間,，最傻瓜易懂的方式，熟悉并完成訂購,？
老龐,、黃海，我覺得你們兩個,，應(yīng)該考慮一下這個問題,。
看看怎么優(yōu)化我們在網(wǎng)站訂購流程上，對新用戶的引導(dǎo),。
另外,，在配送速度上，我想借這個機會,，先在帝都,、魔都、羊城三地,，嘗試一下當(dāng)日達服務(wù),。
什么是當(dāng)日達,？用戶在上午11點前下單，當(dāng)天下午或晚上就能送達,。
這考驗的是我們整個庫管流程,、分貨配貨流程、配送員的送貨速度,；
考驗的是我們物流團隊的戰(zhàn)斗力,。
我希望在這次為期三天的活動中，也對我們的物流體系,，進行一次測試,?！?p> 宋健,、李欣、龐勇等人都在低頭思考,。
本來他們剛看了文件,，對這種媒體舉辦的活動，并沒有太當(dāng)回事,。
但隋波既然把參加活動,，提升到對團隊執(zhí)行力進行一次考驗的高度，就需要重視了,。
可是,，老大提的這幾點要求，的確是難度很高??！
就說產(chǎn)品品類的增加。
這可不是簡單在網(wǎng)站上加個分類版面,，上線商品,，那么簡單。
后面牽扯到的是一系列工作,。
包括后臺系統(tǒng)里要開發(fā)和增加相應(yīng)的模塊,；采銷體系，從新開拓供應(yīng)商資源,；倉儲管理體系也要增加新的貨品分類和倉儲標(biāo)準(zhǔn)……等等,。
配送速度的提升。
一方面意味著需要招聘更多的配送人員,；
另一方面,，還需要科學(xué)合理的進行區(qū)域劃分，訂單的調(diào)度分配,。
宋健想了一會,，提出一個問題：
“波總,，這些要求，是只針對這次活動,，還是以后作為電商業(yè)務(wù)的日常標(biāo)準(zhǔn),？”
隋波笑了：“不錯，老宋這個問題很關(guān)鍵,！
嗯,，……從目前來看，主要還是針對這次活動,。
畢竟目前從市場總體來看,，用戶量和訂單量還不算大，用戶無論是對日用品,、配送速度這些方面,，還沒有特別強烈的需求。
但我的希望是,，把這次活動達到的效果,，作為電商業(yè)務(wù)未來的發(fā)展目標(biāo)！
爭取在未來幾年內(nèi),，成為我們?nèi)粘５墓ぷ鳂?biāo)準(zhǔn),！”
他的這句話，讓大家都松了口氣,。
如果只是短期內(nèi)達到這個要求,，還是能做到的！
如果用營銷活動的方式,，小規(guī)模的采購進貨,，上線商品，通過物流團隊來配送,。
只要不牽扯到整個平臺體系的大調(diào)整,，這就容易多了。
隋波又想起一點,，說道：“對了,，品類里還要增加訂餐外賣業(yè)務(wù)。
可以采用我們最早的裝機模式：聯(lián)系一些餐飲商家作為合作方,，用戶線上訂餐,，我們接單后，線下物流人員去餐廳取餐,，配送到用戶,，貨到付款。
這種小額度交易,，可以不采用電子支付,。
這樣也能方便對那些不熟悉網(wǎng)購電子支付流程的用戶訂餐,。
什么是生存？
首先要解決吃飯問題嘛,?！?p> 龐勇點頭：“這點很容易，我們在BBS時代,，最早就是用這種模式運營的,。”
隋波笑著應(yīng)是,。
電商平臺基本上就是這樣了,。
隋波又看向周楓：“老周，網(wǎng)絡(luò)生存測試,，那些測試者被單獨隔離在房間里,，除了網(wǎng)購以保障基本的生存之外，他們只能通過上網(wǎng)娛樂,，來消磨時間,，緩解心理上的孤獨和壓力,。
所以,，社交和娛樂這兩點，對于測試也很關(guān)鍵,。
我希望校內(nèi)網(wǎng)能借著這次事件,，進一步在社交產(chǎn)品和用戶體驗上有所創(chuàng)新。
易信,、在線聊天室,、在線棋牌游戲，這幾個業(yè)務(wù),，都是校內(nèi)目前比較受歡迎的業(yè)務(wù),。
與校友錄不同，其實這幾項是典型的社交類業(yè)務(wù),。
適用用戶的群體范圍,，并不僅限于大學(xué)生。
如果能夠利用這次媒體的宣傳,，讓更多人體驗這些產(chǎn)品,。
對未來校內(nèi)網(wǎng)有一天走出校園，是有著很大幫助的,。
所以,，我希望你們能夠進一步對這些社交產(chǎn)品進行優(yōu)化和創(chuàng)新。
也提幾點要求吧：
首先是校內(nèi)網(wǎng)的網(wǎng)頁反應(yīng)速度優(yōu)化,。
這次活動的志愿者采用的是撥號上網(wǎng),，網(wǎng)速不快,。
如果在線進行瀏覽，或者在線游戲的時候,，很可能會出現(xiàn)卡頓情況,，用戶體驗不好；
其次是對易信客戶端的優(yōu)化,。
開發(fā)易信的時候,，我們?yōu)榱丝紤]到C2C的交易，在易信上增加了不少商業(yè)方面的功能,。
比如在線顯示,，這是為了讓交易雙方能夠更快找到對方；比如搜索商品,，這些功能放在淘寶網(wǎng)上當(dāng)然好,。
但是如果作為社交軟件，則是無用的,。
這也使我們的易信客戶端略顯繁瑣,，體積也比較大，超過了1M,。
而Oicq的客戶端只有幾百K……,。
對于一些網(wǎng)速比較慢的撥號上網(wǎng)用戶，下載起來就很不友好,。
所以,，我想你們易信團隊要分別作出幾個不同版本來，比如易信（社交版）,，易信（淘寶版）,，甚至淘寶版還可以再分為賣家版和買家版。
這樣,，針對不同版本進行優(yōu)化,。
要盡量讓每個版本里的功能，對針對的用戶群而言,，是有價值的,。
同時，還能夠讓軟件體積變小,，界面更簡潔,，用戶體驗上也會更好?！?p> 周楓點點頭,。
他說道：“易信項目現(xiàn)在是我親自帶隊在做，我們也在分析Oicq的特點，正在研發(fā)新的版本,，做一些新功能的創(chuàng)新,，比如聊天群、文件傳輸?shù)鹊取?p> 不過的確隨著功能的增加,，客戶端體積也在增加,。
很多撥號用戶下載慢，這一點我們沒有考慮到,，是我們的疏忽,。
如果分為不同場景應(yīng)用的版本，這樣就能有針對性的進行優(yōu)化,，我覺得行,！”
隋波又看向黃海。
“老黃,，我前兩天試用了一下淘寶網(wǎng),。
我覺得整體流程都不錯……”
黃海不做聲，繼續(xù)聽隋波說,。
他知道隋波一般不會專門夸獎?wù)l,，他只要說業(yè)務(wù)，后面一定有“但是”,。
果然,，隋波接著道：“不過呢，我發(fā)現(xiàn)了一個問題,。
我們的客服人員太嚴(yán)肅了,，一口一個您,。
這不好,。
我覺得淘寶網(wǎng)作為一個促和雙方交易的平臺，應(yīng)該更親切一些,，更有趣一些,，更溫暖一些！
不要搞的那么嚴(yán)肅嘛,?！?p> 他笑道：“咱們易趣公司的使命是，讓世界更簡單,，更有趣,。
簡單現(xiàn)在我們正努力在做。
有趣呢,？……
我認為,，就可以從淘寶開始！
我就拿稱呼來舉個例子吧。
我們一般寫郵件的時候,，開頭都是Dear,，親愛的。
我們能不能就把這個親愛的給簡化一下,，稱呼客戶和用戶,，不用您，用親,？
親,，怎么怎么樣……
聽起來是不是親切和溫暖很多？
再說一個,，就是咱們淘寶員工自己的定位,。
我們要認識到，淘寶作為C2C交易平臺,，提供的實際上是一種服務(wù),。
客服人員，這個詞太官方,，太刻板了,。
我想了一個稱呼，小二,！
你們看古裝電視劇里,，經(jīng)常有這樣的鏡頭：
客官進來落座，喊一聲小二,。
一個勤快的身影笑臉出迎：客官您來了,，客官要點什么，……好嘞,！
這樣,，是不是一下子就有服務(wù)感了？
這就是用戶第一,。
老黃,，你們淘寶團隊要變得有趣起來。
這樣才能讓用戶親近你們,，愿意信任你們,。
用戶的信任，是一筆很寶貴的財富,，也是品牌,、產(chǎn)品和服務(wù)真正的競爭力?！?p> 隋波想到哪里說到哪里,，漸漸的將一些前世的經(jīng)驗,，不斷灌輸給管理層。
他希望通過這次測試活動,，完成一次對團隊的整體思維方式的轉(zhuǎn)變,。
也是對團隊執(zhí)行力的一次“小考”。