自從我接過(guò)那個(gè)七十多人的大團(tuán)以后，陸續(xù)又接了幾個(gè)十幾人的小團(tuán)。雖然每次都會(huì)臨時(shí)出現(xiàn)一些小插曲,，不過(guò),，我似乎再?zèng)]有象第一次接團(tuán)時(shí)那么手忙腳亂了。
安德烈來(lái)電話說(shuō),，他沒(méi)想到我立志奮斗終身的事業(yè)原來(lái)是當(dāng)一個(gè)導(dǎo)游,！
我告訴他，如今出境游可是中國(guó)增長(zhǎng)最快的業(yè)態(tài),。我敢說(shuō),，用不了多久中國(guó)就將成為世界上最大的游客輸出國(guó)！要說(shuō)我立志畢生做旅游也不是沒(méi)有道理的,。盡管我目前距離一個(gè)合格的導(dǎo)游還有很大的差距,，可是我可以學(xué)習(xí)，說(shuō)不定哪天我自己也能開(kāi)一家旅行社呢,！
安德烈調(diào)侃地說(shuō)：是不是要等到你的旅行社發(fā)團(tuán)來(lái)紐約,，你才肯來(lái)美國(guó)？
我說(shuō),，這個(gè)你放心,，假如我的旅行社真有旅游團(tuán)要去美國(guó)，我一定親自帶團(tuán)過(guò)去,！
——“可是,，親愛(ài)的，目前,，你可是既不來(lái)美國(guó),，也不回中國(guó)，看來(lái)你是更喜歡莫斯科呀,！”安德烈說(shuō),。
——“我更喜歡有你的莫斯科，安德烈,！”我說(shuō)
——“……”
周二下午,，賈總把我叫到辦公室。
他先是對(duì)我前一階段的工作給予了肯定,，隨后說(shuō)道,，有一個(gè)高端團(tuán)一行四人，他希望我能把這個(gè)團(tuán)也帶好,！
我表示一定盡力而為,。
賈總說(shuō)，不是盡力就行了，你一定要讓客戶滿意,！這些可都是花了大錢的主,，你要拿出最佳狀態(tài)來(lái)，千萬(wàn)別讓他們投訴咱們的接待做得不好,。
賈總的話讓我倍感壓力,。我詢問(wèn)團(tuán)組到達(dá)的時(shí)間。
賈總說(shuō),，他們已經(jīng)在酒店里了,，我最好盡快趕過(guò)去了解一下他們的需求。
我按照賈總給我的地址來(lái)到莫斯科最新建成的豪華酒店,，給這群貴賓去了電話,。
我來(lái)到他們指定的一個(gè)房間門前。門是開(kāi)著的,，我看到兩個(gè)中年人穿著便裝,，悠閑地在房間里抽煙。
看到如此場(chǎng)景,，我真想提醒他們這是酒店,，是不是在房間里抽煙不合適？
不過(guò),，話到嘴邊我還是咽了下去,。心里想，沒(méi)有服務(wù)員來(lái)制止,，我就不要多事了,！
自我介紹以后，我詢問(wèn)他們有什么具體要求,，我們將竭誠(chéng)為他們服務(wù),。
其中一個(gè)聽(tīng)了我的介紹后，蠻客氣地讓我坐下,，說(shuō)還有兩個(gè)人,，等他們過(guò)來(lái)大家一起商量一下。
另一個(gè)人,，拿了一瓶礦泉水給我說(shuō)道：
——“你們公司這不是有好導(dǎo)游嘛,！我們說(shuō)讓他們換人，他們還說(shuō)派給我們的就是最好的,！我們可是走的高端定制團(tuán),，你們公司收費(fèi)可不低，當(dāng)然,，我們也不是在乎那幾個(gè)小錢……旅游嘛,！我們就是想出來(lái)散散心，那么個(gè)導(dǎo)游什么也說(shuō)不清楚，費(fèi)勁死了,！弄得我們哪還有什么心情旅游……”
我不明就里地聽(tīng)著他向我抱怨著,，心里想難道在我之前，已經(jīng)有導(dǎo)游過(guò)來(lái)接待他們了,？
也難怪他們已經(jīng)下榻酒店了，看來(lái)是對(duì)那個(gè)導(dǎo)游的服務(wù)不滿意,。
我正想問(wèn)他們要換掉的導(dǎo)游是誰(shuí),。
第一個(gè)和我講話的人開(kāi)口說(shuō)道：
——“你們公司是不是都是俄羅斯導(dǎo)游？都是俄國(guó)導(dǎo)游也行,，最起碼漢語(yǔ)得說(shuō)明白吧,。我們和那個(gè)導(dǎo)游什么話都說(shuō)不明白?！?p> 這時(shí),，又走進(jìn)來(lái)一男一女，那個(gè)男的看上去比其他人年輕些,，女的大約四十歲左右,，穿著很是氣派。
那個(gè)女人看到我問(wèn)道：
——“新的導(dǎo)游嗎,？”
——“是的,，我們領(lǐng)導(dǎo)安排我來(lái)接待你們。有什么需求可以和我說(shuō),，我們一定會(huì)盡量滿足大家的要求的,。”我陪著笑臉對(duì)她說(shuō)道,。
那個(gè)女人聽(tīng)我這么說(shuō),，沒(méi)吱聲，坐到椅子上開(kāi)始和別人說(shuō)話,。
剛進(jìn)來(lái)的年輕一點(diǎn)的男的對(duì)我說(shuō)：
——“你們那個(gè)叫什么沙的女導(dǎo)游,，是我堅(jiān)持要換掉的?！?p> ——“娜塔莎,？怎么了？她是不是對(duì)你們態(tài)度不好,？”我問(wèn)
——“嗯,，好像是叫娜塔莎吧！說(shuō)實(shí)話,，我都聽(tīng)不出來(lái)她態(tài)度好不好,，她說(shuō)的漢語(yǔ)我們聽(tīng)著都費(fèi)勁。鬧不清她什么意思?！彼又f(shuō)道,。
——“你們公司的導(dǎo)游漢語(yǔ)太成問(wèn)題了！聽(tīng)不懂我們問(wèn)她什么,，要都向你這樣的我們也就不說(shuō)什么了,！我們也不是那么挑剔的?！彼麄儺?dāng)中的一個(gè)人說(shuō)道,。
我聽(tīng)著他們那不是很標(biāo)準(zhǔn)的普通話，甚至有些同情娜塔莎了,。