被司機帶到皇后區(qū)的諾曼大酒店后，卡爾和其妻子露西亞，立刻就被諾曼大酒店內(nèi)的酒店裝飾所吸引。

　　面對諾曼大酒店那種帶著中世紀風(fēng)格的裝飾，卡爾不僅能強烈的感受到酒店裝飾中所蘊含的文化氣息,，他還能看到酒店裝飾所展示的深刻文化內(nèi)涵。

　　對于這種帶著文化內(nèi)涵的酒店,，卡爾不由自主的對露西亞說：“露西亞,，這里好像看起來很不錯呢?！?p>　　同卡爾一樣被諾曼大酒店吸引的露西亞：“你說的沒錯,，這個酒店的設(shè)計，給人的第一印象確實讓人無比舒服,?！?p>　　聽到露西亞贊同的話，卡爾的視線從諾曼大酒店的建筑裝飾上移開后,，他面帶微笑的對露西亞問：“那我們進去看看嗎,？”

　　“嗯，進去看看,?！甭段鱽喺f著她就要向諾曼大酒店走去。

　　看著急急忙忙要進諾曼大酒店的露西亞,，卡爾提起了自己的行李,。

　　而就在卡爾正要跟著露西亞到諾曼大酒店里面看看時，卡爾突然看到一名身穿侍者服裝的男子,，從諾曼大酒店門口走向自己,。

　　諾曼大酒店的這名侍者走到卡爾身前，他先是恭敬的對卡爾行禮,，然后這名侍者就對卡爾道：“先生,，你的行李需要我?guī)兔μ婺闾嶂鴨幔俊?p>　　卡爾聞言看了一眼這名男侍者,，道：“那就麻煩你了,。”

　　“這是我的職責,，先生,?！笔陶哒f著，他接過了卡爾手中提著的行李,，不過就在他從卡爾手中結(jié)果那個行李包時,，他被卡爾單手提著的行李包壓的往下沉了一下，而且,，要不是侍者他反應(yīng)快,，這位替卡爾提包的侍者就會被那個包的重量閃到地上。

　　卡爾看到侍者被自己的包壓的一沉后,，他向那位侍者問：“怎么樣,，能提得動嗎？”

　　侍者面上擠出個微笑：“先生,，謝謝你的關(guān)心,，我還能提的動?！?p>　　對于逞強的侍者,，卡爾微笑的看了對方一眼，接著他就大踏步的向露西亞走了過去,。

　　而卡爾大踏步向露西亞走過去時,，幫卡爾提著行李的侍者則有些艱難的跟了上去。

　　卡爾在露西亞進門前,，他快步追上了露西亞,。

　　卡爾追上露西亞后，他和露西亞在門口那些侍者的行禮中,，踏進了諾曼大酒店,。

　　進入了諾曼·奧斯本旗下的大酒店內(nèi)后，原本為外面建筑風(fēng)格感到了不可思議的卡爾,，立刻發(fā)現(xiàn)酒店內(nèi)部更是充滿了中世紀的文藝氣息,。

　　看看那些在墻壁上雕刻出來的圣經(jīng)插圖，瞅瞅那些帶著希臘風(fēng)格的各式立柱,，最后在瞧瞧那帶著凱爾特風(fēng)格的各種燈飾,，卡爾明明在這個地方發(fā)現(xiàn)了三種不同的中世紀建筑風(fēng)格，但是那些建筑裝飾卻在此刻被建筑師完美的融合到了一起,。

　　對于這種完美的建筑風(fēng)格融合,，卡爾在看過后，他不由自主的評價道：“真是大膽的設(shè)計和融合,，不愧是諾曼·奧斯本的酒店,，果然是一所堪稱完美的酒店?！?p>　　就在卡爾于酒店的大廳內(nèi),，開口夸贊這座酒店的建筑風(fēng)格時,，一個面帶著微笑的中年男子，正帶著數(shù)名身強體壯的保鏢從酒店里面走出來,。

　　路過大廳的中年男子剛好聽到卡爾的夸贊后,，他立刻停下來看向了卡爾，而就在他看向卡爾之時,，正打算和露西亞去前臺的卡爾,，立刻聽到這位陌生的中年男子對自己說：“謝謝這位客人的夸獎，看來客人也是一位懂藝術(shù)的人呢,?！?p>　　卡爾在聽到這話后，他先是一愣,，然后他才反應(yīng)過來這話好像是對自己說的,。

　　卡爾知道有人對自己說話后，他立刻向?qū)Ψ娇戳诉^去,。

　　不過,，隨著卡爾轉(zhuǎn)身看向和自己的話的人，他立刻就看到了那位帶著數(shù)名保鏢的中年男子,，雖然卡爾看向中年男子時，中年男子是面帶微笑的,，但不知道為什么,，卡爾對這名面帶微笑的男子的第一反應(yīng)卻是：自己面前這個男人的笑容好假好假啊。

　　雖然卡爾第一反應(yīng)就感到對方的笑容很假,，但是面對中年男子面上帶著的微笑,，卡爾卻不能直接把自己的感想說出口，因此面對對方的微笑,，他也帶上了標準的假笑,。

　　而卡爾在帶上了得體的假笑后，他對面前的中年男子有些不確定的問道：“閣下可是諾曼大酒店的主人諾曼·奧斯本先生,？”

　　中年男子對于卡爾的疑問,，他欣然回答道：“沒錯，我就是諾曼·奧斯本,，這所大酒店的主人,。”

　　不過,，就在諾曼·奧斯本承認他的身份時,，卡爾發(fā)現(xiàn)，諾曼·奧斯本此刻雖然面上還維持著虛假的笑容,，但是當他說出自己的真實身份時,，他在笑容中不自覺的帶上了一種自信和傲然,。

　　而卡爾面對諾曼·奧斯本的坦然承認，他立刻在面上帶上了激動的神色,，道：“哦,，真不可思議，我居然在這里看到了諾曼·奧斯本本人,?！碑斎豢栯m然嘴上說他很激動，但是他的身體卻誠實的沒有動一下,。

　　不過卡爾是能一動不動,，但是他身邊的露西亞，卻不能做到卡爾這種控制,。

　　因此,，當露西亞聽到諾曼·奧斯本承認自己的身份時，她立刻有些激動的看向了這位明明才四十出頭,，卻已經(jīng)在紐約市拼搏出奧斯本集團的諾曼·奧斯本,。

　　卡爾看到露西亞的樣子后，他先是不著痕跡的拉了一下正要向諾曼·奧斯本說話的露西亞,，然后他對諾曼·奧斯本道：“不知道奧斯本先生能否給我們一個用來收場的簽名呢,？”

　　諾曼·奧斯本看著年輕的卡爾和露西亞，他先是在心中感概了一下卡爾的剛才的表現(xiàn)真的不錯,，接著他才對卡爾,，道：“可以，畢竟你現(xiàn)在也算是我酒店的客人,，而且我發(fā)現(xiàn)你居然懂我酒店的藝術(shù),，給你一個簽名我還是很樂意的?！敝Z曼·奧斯本說著,，他就示意他身后的一個保鏢來卡爾這里拿一份用于簽名的物品。

　　卡爾對于諾曼·奧斯本愿意給自己一份簽名,，他面上帶著得體的微笑,，感謝道：“謝謝，諾曼·奧斯本先生能答應(yīng)我的請求,，我一定會把這份簽名保存起來的,。”卡爾說話間,，他從口袋中拿出了一件物品遞給了過來接物品的保鏢,。

　　卡爾在把物品給保鏢后，那名保鏢在檢查一下后才給了諾曼·奧斯本，而諾曼·奧斯本在拿到卡爾的物品后,，他立刻在中央簽上了自己的名字,。

　　諾曼·奧斯本在簽名后，他身側(cè)的一名保鏢突然對他低語了一句,，而諾曼奧斯本聽到保鏢的低語后,，他立刻對正在接手他簽名物品的卡爾，道：“年輕人,，祝你在我的酒店內(nèi)住的愉快,，我現(xiàn)在還有事情，就不和你接著聊了,，如果我們還能在這里見面的話,，我在和你聊聊我的酒店?！闭f著,，諾曼·奧斯本就轉(zhuǎn)身走開了。

　　目送諾曼·奧斯本離開,，被卡爾攔在的露西亞,，立刻對卡爾不滿道：“剛才你為什么要攔住我，就是你,，才害的我沒有和這位優(yōu)秀的企業(yè)家說上話,。”說著,，露西亞還哼了一聲表示自己很不高興,。

　　對于這個樣子的露西亞，感覺到諾曼·奧斯本不好相處的卡爾,，在看了一眼身邊跟著的侍者后，他對露西亞道：“露西亞,，有事情我們進房間在說,，現(xiàn)在不合適?！闭f著卡爾拉著不高興的露西亞走向了前臺,。

　　大約五分鐘后

　　卡爾和露西亞乘坐電梯來到了諾曼大酒店的二十五樓。

　　跟著幫自己提著行李的侍者,，卡爾和露西亞來到了自己的房間2503,，用鑰匙打開房間門，卡爾和露西亞走進了這個必自己家不小多少的房間后,，卡爾在付給侍者適當?shù)男≠M后,，他關(guān)上了門。

　　而關(guān)上房間門后,，卡爾對露西亞,，道：“露西亞,，你知道我剛才為什么要攔住你嗎？”

　　一進門就爬到床上的的露西亞,，聞言露出一雙眼睛看著卡爾,，道：“誰知道呢，反正你做事神神秘秘的,，有時候還喜歡做隱瞞,。”

　　卡爾：“那你還想知道為什么嗎,？”

　　“現(xiàn)在不想了,。”說話間,，露西亞在床上打了一個滾,。

　　看著這個樣子的露西亞，卡爾也不在說這件事情了,。他走到沙發(fā)邊坐了下來,，然后他開始思考諾曼大酒店的服務(wù)態(tài)度。

　　想到酒店的服務(wù),，他記得酒店人員全部都算得上是心貼顧客,、回應(yīng)迅速、處處用心,、又識實務(wù)的,，這些服務(wù)員不僅達到了顧客期望的良好的服務(wù)意識態(tài)度，知覺,，差異,。他們還做到了在顧客關(guān)心酒店的客房方便程度和舒適衛(wèi)生，關(guān)心酒店美食是否可口,，關(guān)心酒店娛樂健身設(shè)施上的用心,，最后這些服務(wù)員更是在顧客關(guān)心酒店服務(wù)人員的服務(wù)流程上做到了讓人感覺舒服、高效,，以及人情味,。