藍(lán)天熱愛著自己的工作，兢兢業(yè)業(yè)，熱情服務(wù)每一名顧客,。

　　一天，來了一名中年男子,，看起來就兇神惡煞,，拿了兩袋酸奶，扔到藍(lán)天跟前的服務(wù)臺,，憤怒地說：“你看看你們這是賣的什么酸奶呀,，都漲袋了還賣！”

　　“對不起先生,，請出示一下您的購物小票,。”藍(lán)天按照工作流程提示中年男子,。

　　中年男子又掏出一張小票扔在藍(lán)天跟前,，藍(lán)天核對了購物小票的日期和酸奶的日期及保質(zhì)期，發(fā)現(xiàn)購買酸奶時酸奶還有4天到期,，現(xiàn)在已經(jīng)距離男子購物時間有8天了,，所以很有可能是因?yàn)樗I回家中保存不當(dāng)，或者沒有及時食用已經(jīng)過期了造成了漲袋,。藍(lán)天向顧客解釋說明了原因,。

　　顧客大怒：“什么？意思是我的責(zé)任嘍,？我是從你們店買走的,，必須給我賠償,！”

　　藍(lán)天仍舊耐心說道：“先生,，不好意思，我們的購物小票明確提示：購物7日內(nèi)因質(zhì)量問題憑小票退換,，現(xiàn)在已經(jīng)8天了,，如果您要退換，我需要向主管申請的,，您請稍等一下,。”

　　“等不了,！我沒那么多時間處理這事,，現(xiàn)在就給我賠償！”

　　“先生,，您是想怎么給您賠償呢,？”

　　“十倍賠償！”

　　“先生,，這個我們做不了主,，需要請示領(lǐng)導(dǎo)的，您請到這邊稍微坐一會,，我先給領(lǐng)導(dǎo)打電話,?！?p>　　“你這個小姑娘不抓緊給解決，推這個推那個,，還說是我的責(zé)任,，怎么，這么大超市賣了漲袋酸奶想賴賬??！”中年男子把手中的東西摔在了地上，邊說還邊指著藍(lán)天,。

　　正在藍(lán)天不知所措時,，負(fù)責(zé)酸奶區(qū)域的食品主管徐亮聞聲跑了過來，問：“怎么回事,？”

　　藍(lán)天趕快向徐亮簡單說明了情況,。

　　徐亮轉(zhuǎn)向顧客：“您好，我是超市的主管,，根據(jù)您手里這兩袋酸奶的日期,、保質(zhì)期以及當(dāng)時購物的日期，并不能說明酸奶是在我們店里出現(xiàn)的質(zhì)量問題,，而且在您家中已經(jīng)存放了八天,，很有可能是您買回家后過期或存放不當(dāng)導(dǎo)致的，我們沒有責(zé)任按照您的要求賠償,。那么您可能是老顧客,，我們也考慮到您的感受，為了避免給您造成損失,，我們給您換上兩袋新日期的酸奶,，您看怎么樣？”

　　“那可不行,，換兩袋就沒事了,？”中年男子繼續(xù)蠻橫。

　　“不然呢,？您要因?yàn)閮纱崮?，擾亂公共秩序嗎？我們這里都有監(jiān)控,，我們的員工耐心跟您解釋,，您是又摔東西又比比劃劃，對于無理取鬧者,，我們也是有權(quán)報案的,。給您換上兩袋，您也沒什么損失,，您下次再來購物,，我們還會熱情服務(wù)的,。”

　　“好吧好吧好吧”男子見形勢不妙,，便順勢作罷了,。

　　此刻藍(lán)天對徐亮充滿了崇拜：“徐主管，你太厲害了,，幾句話就把他搞定了,！”

　　“我是學(xué)法律專業(yè)的，凡事都從法律角度考慮,，這樣有時候也不好,，可能會影響顧客滿意度?！毙炝琳f,。

　　藍(lán)天不這樣認(rèn)為：“我覺得他就是來訛錢的，不算穩(wěn)定的顧客,，滿不滿意她也不會再來了,。”

　　徐亮和藍(lán)天你一句我一句的討論了起來,。