有人說,，地處三省交界處黃龍鎮(zhèn)的自古家家土匪,，民風(fēng)剽悍。麗君找到合伙人汽車公司的技術(shù)部經(jīng)理曹剛就是黃龍鎮(zhèn)土生土長的,。

　　曹剛今年二十三了,，中等身材,，三毫米板寸頭,，國字臉。眼睛不大,，眼光卻是鋒利,，看人像刀子直射過來。據(jù)老鄉(xiāng)說,，他是一個很仁義的人,。

　　曹剛當(dāng)過特種兵，軍隊轉(zhuǎn)業(yè)后在邯市遇到麗君的,，是縣里的老鄉(xiāng)介紹的,。曹師傅覺得麗君是個很有思想的姑娘，旅游業(yè)是一個很有前途的職業(yè),。麗君的想法是：曹師傅是一個人才,，做旅游這行兩個姑娘很不容易，她想讓曹師傅“入伙”,，看看芳芳的意思,，芳芳沒有意見。

　　三人重新分配股份,，麗君四,，芳芳三，曹剛?cè)?p>　　說是公司,，實際是一間二十平米的小門店,，找人做了塊燙金的牌子，上書“金鳳旅行社”,，算是固定的營業(yè)場地,。電話、傳真機,、打印機一步配備到位,，雖然這時電腦還很貴，但二人還是狠狠心,，買了一臺,。因為在全市最繁華最有檔次的萬宏商場旁邊，宣傳方便些,。租金相對貴一些,，但是客源多彌補了這個缺陷。

　　現(xiàn)在擁有旅游部門頒發(fā)證件的麗君是名副其實的總經(jīng)理兼職助理會計師了,，部門經(jīng)理曹師傅看著專門制作的銘牌,，都笑成一朵花了。至于導(dǎo)游員,，假期芳芳兼任,。不過,，這個導(dǎo)游員不太靠譜，還得招一個,，芳芳表示,，這事有總經(jīng)理和部門經(jīng)理操心就好，能者多勞吧,。

　　總之,，在繳納質(zhì)量保證金10萬元，租金店面,，設(shè)備,，車輛，人員等又二十多萬之后,，旅行社開業(yè)了,，主要開展的是國內(nèi)的業(yè)務(wù)。國際旅行社辦理入境業(yè)務(wù)60萬元,；辦理出境業(yè)務(wù)100萬元?，F(xiàn)在的芳芳二人還沒有這個財力。

　　以上事情發(fā)生在芳芳高考前兩個月,，當(dāng)芳芳忙完高考的事,，旅行社開始盈利了，主要賣點是周六周日短途游,。雖然才起步,，但作為邯市第三家正規(guī)旅行社，還是吸引了很多人的目光,。

　　做為一個剛起步的小公司,，麗君開發(fā)的旅游路線都是省內(nèi)的。這時候,，旅游業(yè)還不景氣,，過不了幾年，全民旅行成了常態(tài),，毛爺爺會嘩嘩地流過來,。

　　高考結(jié)束，芳芳的加入,，幾人的思維也活泛起來,，學(xué)生放假了，旅行社進(jìn)入一個小黃金階段,，終于到了可以小賺一筆的時刻了,。

　　三個臭皮匠頂個諸葛亮，進(jìn)過三人精心謀劃，假期拓展路線緊急出爐了,，初步擬定：第一條,，名山大川陶冶游,，主推近省華山,、黃山、泰山,、五臺山,。選擇理由：路程近，時間短,，名聲大,，由省內(nèi)向省外逐步推進(jìn)。第二條,，民俗文化見識游,，主推西安、洛陽,、京都,、杭州、安陽,。選擇理由：有古跡,，有文化，有賣點,。第三條,，理想目標(biāo)考察游，主推京都,，全國最好的大學(xué)都在那里,。

　　接下來，就是一系列的忙了,，忙的三人看白天和黑夜顛掉,，眼里星星和月亮重合。

　　策劃旅行宣傳圖,，接待旅游者,，擬定各種計劃書，預(yù)算結(jié)算報賬麗君負(fù)責(zé),。

　　先鋒曹剛聯(lián)系地接團(tuán),，酒店，餐館,，行程,，目的地，各種交通運輸票券（例如機票,、巴士票與船票）,，套裝行程,，旅行保險，時間是否合理的驗證等等一系列親自跑腿兒的事,。

　　芳芳的任務(wù)比較輕松,，寫寫導(dǎo)游詞，培訓(xùn)新招的臨時導(dǎo)游,。請原諒他們沒有請正規(guī)畢業(yè)的,，因為太太少了。芳芳給自己起了個外號“萬金油”,，他倆哪忙不開了,，芳芳補上。

　　雖然,，沒有經(jīng)驗,，但經(jīng)過收集資料和書本的理解，芳芳的培訓(xùn)可圈可點：

　　一是誠信待客,，講解清楚我們的服務(wù)項目,，需要自費說清楚。妥善處理與游客的矛盾,。微笑服務(wù),，把顧客當(dāng)親人當(dāng)你敬佩的人。

　　反面教材：前些天,，深圳女游客在張家界當(dāng)?shù)匾患衣眯猩缳徺I原價為228元的門票,，不滿導(dǎo)游收取338元，雙方發(fā)生爭執(zhí),，該游客要求導(dǎo)游學(xué)狗叫道歉,。事情傳開后，9日晚,，眾人圍堵打砸游客所住酒店,。10日凌晨，當(dāng)?shù)毓膊块T現(xiàn)場抓獲20名打砸違法犯罪嫌疑人,?？偨Y(jié)，我們的目的是做生意做事業(yè),，要把握底線,。

　　二是，不該有的建議不要有,。該有的一定要有,。比如各地的禁忌風(fēng)俗，我整理的風(fēng)俗志一定多熟悉。

　　反面教材一：今年,，天津某旅行社接待了一個從山西來的30個人的旅游團(tuán),。在游覽天津薊縣盤山的過程中，導(dǎo)游告訴游客山上有很多野果子,，這些野果子是可以食用的,，如果游客愿意，可以隨便摘著吃,。有一位游客吃了一種野果子后,，便覺得不舒服，回來途中即發(fā)高燒,，經(jīng)診斷是輕度中毒，但和他在一起的游客也吃了這種果子卻安然無恙,。后來這位中毒的游客要求旅行社賠償其醫(yī)藥費,、精神損失費共一萬三千元。經(jīng)交涉,，旅行社賠償其醫(yī)藥費三千元,。

　　反面教材二：某國際旅行社，組織了一個去泰國的旅游團(tuán),，在出境前,，導(dǎo)游未對游客講解有關(guān)所去國家的風(fēng)俗和禁忌，一位游客參與了街頭的撲克賭博,，結(jié)果被當(dāng)?shù)鼐教幰灾亓P,，并驅(qū)逐出境。游客認(rèn)為是旅行社沒有講清,，所以要求旅行社賠償,。

　　總結(jié)：同志們，不要等后果形成,，再來后悔,。多學(xué)習(xí)，勤思考,，心明眼亮才是王道,。

　　三是講解時要看人下菜碟，對精品文化團(tuán)的人和老太太拜佛團(tuán)的講解能一樣嗎,？要學(xué)會變通,。講解的時候，注意自己的位置,，要站在游客圍成的扇面中心,，這樣有利于聲音傳播，使客人都能聽到你的講解，你也能聽清客人的議論和問題,。在講解時音量不可過高,，想吵架怎么的。不能過低,，要以游客聽清為準(zhǔn),，我們公司不會虧待員工的，伙食非常不錯的,。

　　……

　　芳芳講到嗓子冒煙,，聲音嘶啞的時候，下面待崗導(dǎo)游們的神色逐漸清明起來,，大概是明白了,。

　　“最后，大家不要擔(dān)心,，第一遍路程我陪著大家走一遍,，我們一起把需要的完善一下?！?p>　　真累啊,，芳芳嘆息。當(dāng)年你想要干一件你從未經(jīng)歷的事情時,，所經(jīng)歷的困難是難以想象的,，就像攀登快要成直角的山峰，只有走好腳下一步,，登上了山頂,，一切就不算什么了。

　　明天,，行萬里路的征程開始了,。