她腦袋難得反應(yīng)的這么快,，鏡辭忽然有點(diǎn)錯(cuò)愕：“很對(duì),?！?p>　　江樓樓問：“難道地府也有客戶服務(wù)部,？”

　　“不然呢,？”鏡辭不答反問,。

　　如此就構(gòu)成了雙重疑問,，而雙重疑問等于肯定,。江樓樓來了興致,，她一骨碌坐起來，“地府也有客服,？”

　　鏡辭淡笑：“如果沒有客服,，乃乃乃乃乃熱線誰來接聽？”

　　江樓樓聳肩,，掩飾自己頗為愚蠢的問話：“對(duì)哦,。”唉,！一分鐘前她才從鏡辭眼里看出些許贊揚(yáng),，這會(huì)兒又把他的目光送回冰窟了。

　　不過她還是好奇：“地府客服會(huì)遇到奇葩嗎？”

　　“你是指什么類型的奇葩,？”

　　“就是那種……嗯……”江樓樓仔細(xì)想了片刻：“很難溝通,，聽不懂人話的那種……還有動(dòng)不動(dòng)就罵人，搞性別歧視……”

　　奇葩的客戶太多,，江樓樓一時(shí)想不出該用什么詞形容,，總之是那種脾氣很不好，十分不講理,，很難用正常的思維方式去與之溝通的人,。

　　這樣的客戶，光是想想便要渾身發(fā)怵,。

　　“你說的客戶,，自然是經(jīng)常遇到?！?p>　　夜風(fēng)把江樓樓垂在腰間的秀發(fā)撩起,，她的頭發(fā)本就蓬松微卷，這樣一來整顆腦袋更顯得毛茸茸的了,。

　　鏡辭忍不住抬手揉了揉她的頭發(fā),，松松軟軟，手感如同剛出爐的海綿面包,。

　　江樓樓被他這個(gè)舉動(dòng)弄得很不自在,，脖頸一側(cè)，帶動(dòng)腦袋離開他的手掌,。

　　鏡辭也意識(shí)到他方才的舉動(dòng)很不妥當(dāng),，迅速收回了手。江樓樓道：“地府客服如果遇到奇葩客戶,，會(huì)怎么處理呢,？”

　　“不同級(jí)別的客服，接待的客戶也不一樣,，處理方式也不一樣,。”

　　“比如,？”

　　“客戶服務(wù)部分為三個(gè)部門：普通投訴部,、高級(jí)投訴部、VIP投訴部,。普通投訴部,，是指一般鬼魂對(duì)地府流程安排不滿而引起投訴。一般的處理結(jié)果是與相關(guān)部門工單溝通,，若該部門在流程上沒有違反地府規(guī)定,，則對(duì)鬼魂的投訴統(tǒng)一駁回?！?p>　　“還有呢,？”江樓樓覺得這和她在人間做客服的內(nèi)容簡直一樣，相似程度起碼有百分之九十,。她生前所在的工資,，便分為S2級(jí)客服，S3級(jí)客服,，S4級(jí)客服,。S2負(fù)責(zé)處理普通用戶的投訴，S3負(fù)責(zé)處理該平臺(tái)的會(huì)員綜合業(yè)務(wù),，S4便是她生前所在的部門,，維權(quán)專崗，負(fù)責(zé)處理人生傷害,、群訴,、薅羊毛等事件。

　　但是每個(gè)級(jí)別的客服,，又分為N多個(gè)種類,，比如說S2級(jí)便有二十多個(gè)部門，什么消費(fèi)品服務(wù)部啦,、生鮮服務(wù)部啦,、3C數(shù)碼服務(wù)部啦、大客戶服務(wù)部啦,、賬戶服務(wù)部啦……毫不夸張的說,，江樓樓在公司待了一年多，還不知道公司到底有多少個(gè)服務(wù)部,。

　　而S3級(jí)客服分類就少了許多,，因?yàn)镾3是個(gè)綜合處理部門，專門為平臺(tái)的會(huì)員用戶提供服務(wù),，也就是說S3級(jí)需要有處理所有業(yè)務(wù)的能力,。

　　江樓樓最初在S3級(jí)，勉強(qiáng)還能承受,，每日兢兢業(yè)業(yè),，如履薄冰，只為了KPI那一欄全綠,。