第九章 幕后操作
在小馬哥的指引下,,我們差不多刷了半月的單,,加上不斷的關(guān)注和參與所有能報的活動,直接將其中一個網(wǎng)店的訪客量從最初的幾十人,,穩(wěn)定在八百到一千的訪客量了,。小馬哥說這也算是新店同行里比較突出的了,。聽到小馬哥的褒獎,我和小李子也是開心,,畢竟這幾天嚴(yán)格的篩選刷手,,維護評論,深更半夜還在關(guān)注千牛的消息,,著實投入了大量的精力,。不僅為刷單投入了不小的一筆費用,也在平臺壓了不少錢(所售商品只有買家點擊確認收貨后,,資金才由平臺轉(zhuǎn)至賣家賬戶),。可是表面工作是做到位了,,就是真實下單的還是沒有一個,,這也是我們內(nèi)心所焦慮的。
周四早上的時候小馬哥在三足鼎立群(成員:子豪,,小李子,,小馬哥)發(fā)了一個短訊:今天開始放大招,一舉扭轉(zhuǎn)被動局面,。我和小李子都回復(fù)了點贊的表情,,內(nèi)心更是期待著什么實用的大招。起先小馬哥先讓我們適當(dāng)調(diào)高些商品價格,,然后再放出一些優(yōu)惠券,,達到讓人覺得有利可圖的感覺,。只要價格合理不怕客戶對比,因為保證一個工廠出來的家具基本上全網(wǎng)沒有同款一模一樣的可對比,,頂多是相似,,可以避免同款價格對比。
小馬哥的一份文件傳來,,我們才明白這就是最強的反擊大招,。小馬哥幾乎整理了所有在他們公司下過單的客戶信息:包括名稱,電話,,購買時間,,購買的產(chǎn)品信息。這些精準(zhǔn)客戶信息如果運用得當(dāng),,幾乎是一個天然的蓄水池,,小馬哥這樣解釋道。小馬哥的這句話突然讓我明白一個東西:我曾以前在杰士邦買過一種生活用品,,然后不時地收到她們所謂的優(yōu)惠推送信息,,我可能會偶爾打開一次看看,發(fā)現(xiàn)她們?yōu)槲彝扑]的配用液或是其它類型的產(chǎn)品,,剛好符合我的需求或刺激了我需要的想法,,那么我就會直接再去下單了,從實際上來看,,這不就是老顧客的回購么,。拿到小馬哥傳遞過來的這份東西,我和小李子如獲珍寶,,因為這個東西不是輕易就能搞來的,,而且還是高質(zhì)量的精準(zhǔn)客戶。
我倆花了整整一天時間用來篩選和匹配產(chǎn)品信息,。比如:劉小姐曾買過一款衣柜,,我們就為她推薦搭配梳妝臺或鞋柜,并附送價值某某元的優(yōu)惠券,。王先生買過一款沙發(fā),,我們就為他推薦電腦桌、餐桌或溫莎椅,,,,,,,,,,等。足足整理匹配好一份三百多名符合客戶搭配的資料單,,那一刻才覺得訂單已經(jīng)在前方向我倆招手了,。
有了這份資料單當(dāng)然還需要一個自然嵌入進去的方式,總不能打電話推銷吧,,這種既對客戶造成了騷擾,,也解釋不清,或是掛了電話也就拋之腦后了,。經(jīng)過我們多次設(shè)想,,并經(jīng)對現(xiàn)有人徐姐的一番采訪試驗才敲定一個方案:以短信,微信和阿里旺旺一起先后推發(fā)消息為主要手段,。
短信編輯方式為:某某先生/女士,,我是家居城回訪客服明明,,首先感謝你對我們某某家具的認可,,如有質(zhì)量問題或其它疑問可與我們客服取得聯(lián)系,稍后回訪客服會添加你微信隨時聆聽您的建議和心聲,,祝您生活愉快?。ㄎ穸蛔屓烁械津}擾,且為微信通過而提高概率)
微信操作:先通過添加,,認證信息為‘某某商品回訪客服專員’,,通過后發(fā)推送“尊敬的某某先生/女士你好,我是某某商品回訪專員明明,,感謝你對我們產(chǎn)品的認可,。我們新店鋪開張為了回饋您對我們的信任,特為您推薦一款某某商品,,并附送該商品大額優(yōu)惠券,,請查看與使用。祝您生活愉快?。ǜ缴仙唐泛蛢?yōu)惠券鏈接)”,。
阿里旺旺的操作方式,基本和微信差不多,。
方案定好之后小馬哥建議我們周末再實施,,一方面周末的時候大家的心情都比較輕松,另一方面周末的時候人一閑下來就有好奇心理,,會點進去查看,。萬事俱備,只等那個最合適的時機了,。
周五的一整天除了繼續(xù)嚴(yán)格刷單,,也在思考和琢磨著周末會發(fā)生的意外情況,總覺得哪方面尚有所欠缺,但就是搞不明白,。我和小李子也處于一種不安之中,,小李子還是覺得把任務(wù)再分配細致一點好,以免到時候出現(xiàn)手忙腳亂的尷尬,。我倆按照大致流程重新走一遍分配好適當(dāng)?shù)娜蝿?wù)后才發(fā)現(xiàn),,我們儼然只做了開拓者的角色,沒有防守者:客戶有奇葩的疑問怎么回答對接,?店鋪客戶咨詢,,誰抽出來去應(yīng)對?我們四目對望,,幾乎同時開的口:缺個人吶,!
平時兩個人的隊伍還應(yīng)付的過來,可是要投入一場真正的戰(zhàn)斗顯然還是勢孤力單,。小馬哥表示周末難以抽身,,我倆也覺得很無奈,總不能立馬找個做兼職的來撐著吧,,小李子覺得真要是沒有辦法就算找個兼職的也得扛著,。“兼職,?對啊,,那我就找個肯用心的且免費的兼職來為咱們分擔(dān)”我露出了狡詐的表情對小李子說著。
“找誰呀,,你女朋友嗎,?不是早就跟我說分了嘛,人家還會來,?”小李子滿臉寫滿了疑問,。
“得了吧,別提前任了,,別說讓她來幫忙了,,你就跟她說我死在這里了,她估計都不會來看我一眼來做最后的告別”
“那你還能請得動誰呀,?師姐,?”
“對對對,就是她,,你看我一個電話把她給忽悠過來”我得意地沖著小李子眨眨眼,。
我拿起手機撥通了惠子的電話:“喂,惠子大美女”
電話另一端惠子道:“哎呦,,今天刮啥風(fēng)啦,,能把你的電話刮過來?”
“刮的是一股相思風(fēng),想你的情風(fēng),,多想把我此刻內(nèi)心想你的狂熱余溫隨清風(fēng)送到你的身邊,,讓你感受到對你一日不見如隔三秋的相思之苦啊”
“你給我滾,一聽到從你口中說出來的情話,,我內(nèi)心就發(fā)麻,。有啥事就說,大哥還在上班”
“好嘞,,爽快人,,這周末別加班了,晚上過來,,周末兩天帶你吃遍公明小吃”
“吆喝,,這好事也能想到你結(jié)拜大哥啊,不會忽悠我的吧”
“哎呦,,就算是忽悠你又能咋滴,,還怕吃了你?”
“就知道你小子沒安好心,,好的,,知道了”
“OK,,拜拜”
小李子有所懵逼地看著我,,打了個手勢:高。
晚上惠子背著小包一下車,,我就趕緊屁顛屁顛地跑上去遞水迎接,,取下包包還不輕呢,估計是衣服和化妝品,。我們仨吃了路邊大排檔燒烤,,我和小李子一人喝兩瓶啤酒,惠子只喝了一瓶吃飽就回去了,。
剛到家坐了會,,惠子取出包包里的睡衣就去洗澡,我趁勢趕緊收拾了下自己睡的狗窩,。等惠子出來后,,小李子整個一句:“師姐,你要不就睡小七的房間,,讓小七跟我睡,。”
惠子若不其然地應(yīng)了聲:好,。
我從房間里趕緊跑出來接話道:“滾,,哥在大學(xué)都跟你睡了幾年了,早就煩厭啦,我就是睡沙發(fā)也不跟你睡了,?!?p> 惠子捂臉而笑,不做聲,。小李子算是看出了貓膩道:“你這小子一直不跟我說實話,,還一直單身,我呸,,既然不跟我坦白,,那我就讓師姐收拾你,師姐,,這小子讓你來哪是帶你吃東西,,壓根就是讓你這兩天當(dāng)我們的苦力來了?!?p> 惠子聽后拿著擦頭發(fā)的毛巾就追著我邊打邊說:“我就知道你小子沒按好心,,讓你忽悠我,讓你忽悠我”,。
小李子卻在一旁吱吱地笑個不停,。
惠子消停后我就按著她的肩膀坐到沙發(fā)上,既然都已清楚了,,那就把工作的細節(jié)跟師姐說清楚吧,。分析完畢,我們仨都洗完澡喝了茶準(zhǔn)備去睡覺,?;葑勇氏日酒鹫f道:“小李子去睡覺,讓小七今天睡沙發(fā)”說完砰的一聲關(guān)上了房間門,。
小李子卻幸災(zāi)樂禍地恥笑著我:“小七睡沙發(fā)嘍”,,說完也砰的一聲關(guān)上了門。
額,,就剩我一人獨自尷尬,。
我起身小心翼翼地打開惠子的房門,惠子躺在床上看著手機也不回頭看我,。我爬到床上述說著滿腔的情話,,一直述說道惠子深陷其中不能自拔!
入睡之前惠子也貼到耳邊說了一句:“你說我的眼睛燦若星辰,,那是因為你是星辰,,而我的眼中只有你?!?