第39章 投訴
鐵打的營房流水的兵,。
不論人員如何調(diào)動,走了誰,,又來了誰,,納斯國際酒店仍然日復(fù)一日、賓客盈門,。酒店樓頂高高懸掛的霓虹,,酒店外墻一道道白色窗框形成的回字形迷宮,都在證明這里一切如舊,,這里的人依然用賓至如歸的服務(wù)迎接每一位到來的客人,。
進入三月以來所發(fā)生的一切,讓燦陽深感茫然,,納斯國際酒店就是一座毫無規(guī)則可循的迷宮,,只能閉著眼摸索,無論撞得頭破血流,,還是僥幸沒有摔倒,,大家都在摸索著前進,至于最終能否找到出路,,聽天由命,。
如曾良這般踏實努力又敢闖敢拼的人,身在這座迷宮之中被撞得遍體鱗傷,;如蘇雅,,身為管理人員,在這座迷宮中摸爬滾打六年光蔭,,眼看就要找到出口,,卻直接被踢出局;又比如方明娟,,用七年的時間換得了一個區(qū)區(qū)的領(lǐng)班,,又如何?又能掌握自己的命運嗎,?
當(dāng)燦陽努力探索著如何能在這迷宮中尋找出路時,,又聽到了一個令她猝不及防的消息。
周思羽對燦陽說:“我辭職了,!”
燦陽的眼淚差點掉下來,!
倆人坐在宿舍的床上,周思羽想拉拉燦陽的手,、或者想攬著她的肩,,手在床沿上摩搓了幾下,,始終沒能抬起來,最后她收住了這只尷尬的右手,,兩只手握在一起放在腿上,,不自在的來回搓著……
好一會兒,周思羽輕輕吐出好大一口氣,,“其實我挺舍不得你們的,,可我沒臉在這呆下去了?!彼财沧?,吸了吸發(fā)酸的鼻子,有點哽咽地說:“我走了……對曾良好點,?!?p> 半個月后,周思羽離開了,,有著英語八級證書的她,,跳槽到了她同學(xué)小璐的公司。那是她曾經(jīng)陪郭燦陽去面試過的公司,,如今卻成了她的歸宿,。
周思羽總覺得無法面對郭燦陽和曾良,她很想祝福她倆,,離開時,話已到了嘴邊還是咽下去了,!也許,,她還有一些不甘心,也許,,她仍留有一絲希望,!
燦陽約了曾良幾次,終于在他的宿舍樓下堵住了他,,本來想沖曾良大發(fā)一通脾氣的她,,當(dāng)她看到他的一瞬間,什么脾氣都沒了,,唯有心疼,。
那個精神抖擻、奮發(fā)進取的曾良不見了,,眼前的他萎靡不振,,兩眼昏暗,頭發(fā)好久沒剪了,,亂糟糟的蓬在頭上,,走路時耷拉著腦袋,、用疲憊的身體拖著沉重的雙腿。
燦陽走上前去挽住他的胳膊,,故作輕松的說:“哥,,陪我去走走吧?!?p> 這段日子以來曾良最不愿意見的人就是郭燦陽?,F(xiàn)在負責(zé)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的他,說白了就是來自網(wǎng)絡(luò)的零星散客,,根本用不著見客戶,,每天無聊地坐在辦公室對著各個網(wǎng)站,他沒有了戰(zhàn)場,,也失去了斗志,。
其實,最終壓倒他的并不是來自劉明東的打擊,,這只是一部分,。
曾良原有的客戶和工作全部移交給了陸巖,就在工作移交后的當(dāng)晚,,曾良聽到了陸巖和劉明東在辦公室內(nèi)的秘密勾當(dāng),。
“大客戶不少,這油水夠你撈了啊,?!?p> “劉經(jīng)理,說好的你放心,,以后咱倆還是五五分,。”
“陸巖你小子,,別哪天賭得輸光了又跟我急眼,!”
“去,我能天天輸嗎,?你就不能盼我贏嗎,?”
陸巖與劉明東合伙撈回扣的事,曾良心知肚明,。聽到這段話后,,曾良想到陸巖近期總是躲著他,覺得他倆一定還有其他交易,,于是找到銷售部另一個同事小秦,,在他的一再引誘和逼問下,小秦說出了實情。
酒店內(nèi)員工晉升,,有一項重要的考核指標(biāo),,需要讓上級領(lǐng)導(dǎo)和部門所有員工配合人事部門做一份調(diào)查問卷,問卷共分5大類和20個小項,,總分100分,,最終人事部根據(jù)每個人提供的數(shù)據(jù)做出統(tǒng)計,平均值低于50分的,,無論其他條件如何優(yōu)秀,,均不得晉升。
早在春節(jié)前,,剛聽到曾良要晉升經(jīng)理的消息時,,劉明東就開始了行動。
他首先找人事部及錢總旁敲側(cè)擊地打聽到了情況,,得知此事還有回旋的余地,,于是分頭找陸巖和小秦做工作,最終,,在劉明東的帶領(lǐng)下,,人事部對曾良的調(diào)查問卷沒能超過50分!
“曾良,,這個事的確是我們做的不仗義,。但是,你也要想想,,我們?yōu)槭裁炊疾徽塘x,?因為你太牛逼了!你能耐地好像銷售部只有你曾良一個人的存在,,你堂而皇之地開發(fā)你負責(zé)范圍以外的客戶,,你的業(yè)績和客戶是我和陸巖的總和!”
曾良如夢方醒,,他在銷售部努力了一年,結(jié)果換來了眾矢之的,,就連曾經(jīng)給予過幫助和利益且口口聲聲稱兄道弟的陸巖,,也對他毫不留情。原來,,他的雄心壯志,,只不過是個幼稚的黃梁一夢而已。
燦陽一直挽著曾良的胳膊走到了海濱公園,。
“哥,,你接下來有什么打算嗎?”
曾良苦笑一下,,“還能怎樣呢,?”
“曾良,!”沉靜許久的燦陽實在看不下去了,“從小護著我的曾良哥真的這么容易被打倒嗎,?是,,你努力了一年,辛苦了一年,,結(jié)果什么也沒有得到,,但你什么也沒有失去啊,!事實證明你是有能力的,,大不了重頭再來!”
“重頭再來,?談何容易,?劉明東壓著我,同事們擠兌我,,怎樣重頭來,?”
“曾良!”燦陽恨鐵不成鋼地叫道:“少拿別人當(dāng)借口,,你再這樣消沉下去,,用得著任何人擠兌嗎?自己就把自己給廢了,!”
曾良的眼中閃過一道久違的光,。
燦陽平緩了一下激動的心,繼續(xù)說:“曾良,,在這座城市有著多少家酒店,,與納斯同規(guī)模的也不在少數(shù),你若真有本事,,還怕沒有用武之地,?大不了辭職,此處不留爺自有留爺處,!”
春天的落日下,,曾良和燦陽并肩面朝大海,一陣暖風(fēng)吹來,,曾良抬起頭,,直了直身體,望向海面——夕陽的余暉映照著大海,,讓波光粼粼的海面一片金光燦燦,。原來,只要陽光足夠耀眼,也能讓大海變了顏色,!
一切又恢復(fù)了平靜,,納斯國際酒店的每個人各施其職,在各自的崗位上日復(fù)一日地工作,。
郭燦陽這天下早班后被方明娟叫去了辦公室,,看著方明娟的表情,便知道準沒好事,,看來上任前廳部領(lǐng)班已滿月的她,,已經(jīng)進入了狀態(tài),要行使她領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)利了,。
“郭燦陽,,怎么解釋?”方明娟將一個信封遞給她,,一份實名投訴前廳服務(wù)員(工號2377)工作失誤且態(tài)度惡劣,,請求酒店管理者嚴肅處理的投訴信擺在了郭燦陽面前。
“1706房,?”燦陽立刻明白了,,“就那個盧小姐?氣性夠大的啊,,這都過了兩天兩夜了這點小事還沒過去,?還真投訴我啦!”
“郭燦陽,,你什么態(tài)度,!”
“哦……”
這是燦陽前天晚班發(fā)生的事情。夜班剛上班不久,,孟曉平接到1912房間的電話,,說需要借用燙斗,孟曉平答應(yīng)很快送去她的房間,。
就在孟曉平還沒掛掉電話時,,郭燦陽又接到另一個電話,1706房也同樣需要借用燙斗,,郭燦陽同樣答應(yīng)很快送過去,。
當(dāng)燦陽通知客房送燙斗時,卻把客房部的人弄糊涂了,,問:“1912和1706,到底送去哪個,?”
這時郭燦陽才知道剛剛的來電竟然都是要燙斗,,而酒店報表顯示燙斗的庫存為“1”。
沒辦法,先來后到,,燦陽讓客房服務(wù)員將燙斗送去1912,,同時去電1706,給客人盧小姐道歉,。
可是盧小姐不依不饒,,還把燦陽臭罵一通。
燦陽耐著性子聽著教訓(xùn),,等客人出完氣了,,燦陽客氣地說:“盧小姐,對于我工作的疏忽再次表示歉意,,您看這樣行嗎,?明天早八點洗衣房一上班,馬上免費幫您把衣服拿去熨燙,,可以嗎,?”
“明天七點我就要出發(fā)去參加會議,你說可以嗎,?”盧小姐怒氣沖沖,,“你的工號多少,我要投訴,!”
這就是燦陽被領(lǐng)班方明娟請來的原因,。
她撇嘴說:“領(lǐng)班,遇到這種蠻不講理的客人,,你說應(yīng)該怎么辦,?”
“郭燦陽,你還有理了是嗎,?就你這種態(tài)度能不被投訴嗎,?她要工號你就給呀?”
“我是乖乖地聽她罵半天了,,同時也給了她解決方案,,可是她還要投訴,我還能跑上樓去給她打幾下,?再說,,酒店燙斗不夠用已經(jīng)上報幾天了,一直沒回應(yīng),,其中有2個報修6天了,,還沒修好,這又算誰的責(zé)任,?”
燦陽可一點沒拿方明娟當(dāng)領(lǐng)導(dǎo),,爭吵起來還和以前一樣,,不依不饒。
方明娟已被氣得臉紅脖子粗,,說不出話來,,急了半天居然迸出一句話來:“郭燦陽,你別以為傍上了大老板,,還有唐總撐腰,,就這么囂張?!?p> 燦陽聽到這里竟然笑了,,近半年來,她聽多了各個人的各種流言蜚語,,真的假的都有,,她都習(xí)以為常了,這個地方就是一個八卦制造廠,。
“領(lǐng)班呀領(lǐng)班,,你做領(lǐng)導(dǎo)的談工作就談工作,怎么,?你講不出道理就拿這些東西來攻擊我,,有意思嗎?”
方明娟氣得眼圈都紅了,,一屁股坐到椅子上,,眼淚真的掉了出來。
這一下反而把郭燦陽嚇壞了,,而接下來的話更是把她驚呆了,!
方明娟哽咽著:“郭燦陽,我知道你有本事,,連阿雅都能被你弄走,,何況我呢?”