今天何經(jīng)理把幾個(gè)領(lǐng)班叫來(lái)，開(kāi)了一個(gè)晨會(huì),，大概內(nèi)容是董事長(zhǎng)這幾天要來(lái)巡店，大家平時(shí)就要把衛(wèi)生工作做好,，儀容著裝,，服務(wù)態(tài)度全部要做到位，萬(wàn)一誰(shuí)在這個(gè)節(jié)骨眼上出了岔子,，不僅扣掉當(dāng)月獎(jiǎng)金,，還要通報(bào)批評(píng)。

　　散會(huì)以后,，領(lǐng)班們把這個(gè)通知又傳達(dá)到各個(gè)員工,，員工私底下叫苦不迭，誰(shuí)平時(shí)沒(méi)有個(gè)懈怠的時(shí)候,，有時(shí)候一天要打掃十幾個(gè)房間,，馬虎應(yīng)付一下是再正常不過(guò)的，現(xiàn)在要她們一根弦隨時(shí)繃緊,，換了誰(shuí)都不樂(lè)意,。

　　郝蕓把員工們集合起來(lái)，對(duì)她們進(jìn)行了幾次技能培訓(xùn),，除了鋪床,、清潔方面的技巧，還讓她們熟記與客人溝通的要點(diǎn),，教她們一些常用的英文句式等,，幾天來(lái)一直忙得手腳不停，偶爾碰見(jiàn)陳石,，也顧不上和他說(shuō)上幾句話(huà),。

　　可越是忙亂，事情就越是喜歡扎堆,，這天郝蕓正在檢查衛(wèi)生,，對(duì)講機(jī)里傳出何經(jīng)理的聲音，“郝領(lǐng)班,，立刻到1124房間來(lái),。”

　　何經(jīng)理的聲音聽(tīng)上去很不高興,，背景中似乎還有一個(gè)男人的斥責(zé)聲,，郝蕓本能地覺(jué)得出事了。她趕到1124房間的時(shí)候,，看見(jiàn)房間里除了何經(jīng)理外,，還有一個(gè)四十多歲的男人，應(yīng)該就是這個(gè)房間的住客,。

　　男人手中揮舞著一個(gè)紅絲絨包裝的盒子，對(duì)著何經(jīng)理說(shuō),，“雖說(shuō)那條項(xiàng)鏈不過(guò)價(jià)值一千多元,，丟了大不了再買(mǎi)一條,，但你們的服務(wù)太讓人失望了，放什么東西就丟什么,，以后誰(shuí)敢再來(lái)住店,？”

　　何經(jīng)理向郝蕓簡(jiǎn)單陳述了一下，原來(lái)男人姓錢(qián),，是一家建筑公司的老總,，到S城來(lái)出差，昨天在商場(chǎng)買(mǎi)了一條蜜蠟的項(xiàng)鏈,，準(zhǔn)備回去送給老婆,，隨手放在了桌子上，今天一早他出去辦事,，晚上回來(lái)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)項(xiàng)鏈不見(jiàn)了,，于是錢(qián)先生直接投訴到了何經(jīng)理這里。

　　“今天是誰(shuí)打掃錢(qián)先生的房間,？”何經(jīng)理問(wèn),。

　　郝蕓心里一沉，“是,，毛毛,。”

　　“把她叫來(lái),?！?p>　　“錢(qián)先生，您是不是再仔細(xì)找找,，會(huì)不會(huì)是您隨手把項(xiàng)鏈放在別的什么地方了,。”郝蕓打心底認(rèn)為,，毛毛是不可能會(huì)做這種事的,。

　　“我已經(jīng)找過(guò)了?！卞X(qián)先生的態(tài)度帶著傲慢與不屑,。

　　“床鋪上也找過(guò)了嗎？”郝蕓四處張望著,，一邊走到床邊,，將被子和枕頭掀開(kāi)來(lái)尋找。

　　“你們這是什么意思,，難道認(rèn)為我在撒謊,？”錢(qián)先生拉長(zhǎng)著臉問(wèn)。

　　“你是怎么回事,，我不是讓你把毛毛叫來(lái)嗎,?！焙率|自作主張，何經(jīng)理的臉也黑了下來(lái),。

　　郝蕓只能用對(duì)講機(jī)把毛毛叫來(lái),，毛毛不知道發(fā)生了什么事，站在何經(jīng)理和男人的面前,，嚇得不知所措,。

　　“你打掃房間的時(shí)候，看到錢(qián)先生的項(xiàng)鏈了嗎,？”何經(jīng)理問(wèn),。

　　“什么，項(xiàng),、鏈,？”毛毛聽(tīng)說(shuō)客人丟了東西，連話(huà)也說(shuō)不利索了,。

　　“我把項(xiàng)鏈放在這個(gè)盒子里,，你能解釋一下為什么盒子還在，而項(xiàng)鏈沒(méi)有了嗎,？”錢(qián)先生冷冷地看著毛毛,，“如果是你拿了最好早點(diǎn)拿出來(lái)，我現(xiàn)在還可以既往不咎,?！?p>　　毛毛膽子本來(lái)就小，被對(duì)方一嚇,，直接哭了出來(lái),。

　　何經(jīng)理急了，“你到底拿沒(méi)拿,？”

　　郝蕓輕拍著毛毛的背,，“你先不要急，有事慢慢說(shuō),?！?p>　　“我，我什么也沒(méi)看見(jiàn),?！泵檬直巢林蹨I。

　　“難道還能是我吃飽了撐的,，大白天的找你們過(guò)來(lái)尋開(kāi)心,？”錢(qián)先生不高興了，從口袋里掏出一張發(fā)票，“這是我買(mǎi)的項(xiàng)鏈的發(fā)票,，現(xiàn)在東西沒(méi)了,，發(fā)票還在，你們說(shuō)怎么辦吧,。”

　　他拿眼睛看著何經(jīng)理,，意思是要她拿個(gè)解決辦法出來(lái),。

　　“毛毛一直都是個(gè)盡職盡守的員工，上次有客人把錢(qián)包和手機(jī)落在房間里,，她也如數(shù)上交了的,。”郝蕓為她說(shuō)著好話(huà),。

　　“先不說(shuō)你說(shuō)的是不是真的,，就算你說(shuō)的是真的，以前是以前,，現(xiàn)在是現(xiàn)在,，誰(shuí)也不能保證人是一成不變的?！卞X(qián)先生知道郝蕓是為她開(kāi)脫,，好象顯得自己是在說(shuō)謊一樣。

　　何經(jīng)理覺(jué)得在沒(méi)有證據(jù)的情況下,，和客人爭(zhēng)辯是沒(méi)有用的,，她對(duì)錢(qián)先生說(shuō)，“這樣吧,，我們先仔細(xì)調(diào)查一下,，有了結(jié)果再和您詳細(xì)說(shuō)明?！?p>　　“那就快一點(diǎn)吧,，我明天就要離開(kāi)S市了?！?p>　　郝蕓陪著毛毛出了房間,，寬慰了她幾句，看著毛毛抹著眼淚離開(kāi),，郝蕓向何經(jīng)理說(shuō),，“毛毛究竟有沒(méi)有拿項(xiàng)鏈，查一下監(jiān)控就知道了,?！?p>　　何經(jīng)理點(diǎn)頭，“你和我一起去監(jiān)控室吧?！?p>　　房間內(nèi)是沒(méi)有監(jiān)控的,，樓道內(nèi)的錄像顯示，今天錢(qián)先生的房間確實(shí)只有毛毛一個(gè)人進(jìn)去過(guò),，從畫(huà)面上來(lái)看,，她把衛(wèi)生車(chē)放在門(mén)口，打掃完畢后走出來(lái),，手中并沒(méi)有拿任何東西,，也沒(méi)有什么異常的動(dòng)作和表情。

　　但這個(gè)監(jiān)控并不能說(shuō)明全部的問(wèn)題,，按照錢(qián)先生的說(shuō)法,，那條項(xiàng)鏈放在盒子里，如果毛毛把她藏在衣服里面,，也不是沒(méi)有這種可能,。

　　見(jiàn)何經(jīng)理沉默著，郝蕓猜出了她的心思,，說(shuō),，“我對(duì)毛毛有信心，她不會(huì)做這種事情的,?！?p>　　“你能保證嗎？”何經(jīng)理看著她的眼睛,，她也希望可以在保障員工利益的情況下,，完美的解決這件事情。

　　郝蕓堅(jiān)定的點(diǎn)點(diǎn)頭,，有一次客人把錢(qián)包落在房間里,，毛毛撿到后上交給了郝蕓，當(dāng)時(shí)那只皮包里有一萬(wàn)多的現(xiàn)金,，她不相信這樣的人會(huì)去偷項(xiàng)鏈,。

　　何經(jīng)理有多年的酒店工作經(jīng)驗(yàn)，知道嚴(yán)格的說(shuō),，酒店只要盡到了告知的義務(wù),，并不用為顧客丟失物品的事負(fù)全責(zé)，畢竟每個(gè)房間里的標(biāo)識(shí)牌上早已寫(xiě)明,，“請(qǐng)妥善保管您的貴重物品,。”何況如果有需要,，酒店內(nèi)還有保險(xiǎn)箱可供客人使用,，主要的責(zé)任還是在客人自己,。

　　所以接下來(lái)她只需要安撫好客人的情緒，畢竟那位錢(qián)先生,，看上去也不象是個(gè)蠻橫不講理的人,。

　　“我會(huì)和客人去溝通的，但是如果最后查出來(lái)確實(shí)是毛毛動(dòng)的手腳,，你要為她擔(dān)責(zé),。”何經(jīng)理說(shuō),。

　　郝蕓回到更衣室,，毛毛正坐著發(fā)呆，看見(jiàn)郝蕓進(jìn)來(lái),，忙站起來(lái)，抓住她的手說(shuō),，“郝領(lǐng)班,，我真的沒(méi)有拿客人的東西?！?p>　　“我相信你,。”郝蕓拉著她坐下,。

　　“可是萬(wàn)一客人不相信,，他要我賠怎么辦？”

　　“你既然沒(méi)拿,，就要堅(jiān)持自己的原則,，不要怕客人無(wú)理取鬧?！?p>　　“可是——”毛毛還是憂(yōu)心忡忡,，工作了這么長(zhǎng)時(shí)間，她最怕的就是出這種事,。

　　“放心,，何經(jīng)理會(huì)把這事處理好的?！焙率|握著她的手說(shuō),。

　　“好感人啊，這么體貼的領(lǐng)導(dǎo)上哪里找去,？”羅薇薇走了進(jìn)來(lái),，臉上帶著不懷好意的笑，身后跟著的幾個(gè)員工也一起訕笑,。

　　這真是小人作妖,，無(wú)孔不入啊,。

　　郝蕓冷眼看著她們。

　　“只可惜有些事是想遮也遮不住的,?！绷_薇薇假裝無(wú)奈的嘆口氣，“欲蓋彌彰,，反而讓人生疑,。”

　　“你有什么話(huà)說(shuō)清楚,，別含沙射影的,。”

　　“這種事情哪里用得著我來(lái)說(shuō)話(huà),，自會(huì)有人處理的,，”羅薇薇朝外面撇撇嘴，“這不是來(lái)了嘛,?！?p>　　門(mén)外傳來(lái)雜亂的腳步聲，走進(jìn)來(lái)幾個(gè)人,，首當(dāng)其沖的是錢(qián)先生,，身后還跟著兩個(gè)人，看樣子是他的員工或朋友,，三人怒氣沖沖的樣子,，一看就是來(lái)找人理論的。后面還跟著幾個(gè)人,，分別是前廳部經(jīng)理,，總經(jīng)理助理和幾個(gè)保安部的人。