小柳是論壇管理員,，這個(gè)帖子就是她置頂?shù)?，后?lái)有一些用戶(hù)私信她，要求將這個(gè)帖子里描述的情景加到“大堂經(jīng)理的日?！崩锶?。

　　小柳贊同這個(gè)意見(jiàn)，但是她做不了主,，于是向竺風(fēng)反映了情況,。不過(guò)竺風(fēng)也拿不定主意,，他得問(wèn)問(wèn)夏總。

　　撥通夏總的電話(huà),，聊了一會(huì)之后,，竺風(fēng)掛斷了電話(huà)。

　　李松問(wèn)道：“夏總怎么說(shuō),？”

　　“他說(shuō)沒(méi)問(wèn)題,，魔都銀行的服務(wù)宗旨就是客戶(hù)第一，因此‘觀滄?！淖龇ㄊ钦_的,。”

　　李松稱(chēng)贊道：“魔都銀行的理念很棒嘛,?！?p>　　“魔都銀行在國(guó)內(nèi)銀行中只能算第二梯隊(duì)，沒(méi)有這樣的理念,，他們?cè)趺慈?zhēng)取客戶(hù),？”

　　“這倒也是。其實(shí)從魔都銀行培訓(xùn)部第一個(gè)試用‘大堂經(jīng)理版’APP,，就能看出這家銀行積極進(jìn)取的態(tài)度,。”

　　“是的,，除此之外,，我還發(fā)現(xiàn)他們的包容性也很強(qiáng)，不僅能接受‘觀滄?！淖龇?，而且夏總還讓我注意另一個(gè)帖子，是關(guān)于幫客戶(hù)節(jié)省轉(zhuǎn)賬費(fèi)用的,，他說(shuō)也可以做到APP里去,。”

　　“我看看,?！崩钏稍谡搲锼蚜艘幌拢话l(fā)現(xiàn)了這個(gè)帖子,，標(biāo)題是：提醒客戶(hù)使用超級(jí)銀行,，我曾經(jīng)后悔過(guò)。

　　樓主“小樓東風(fēng)”是魔都銀行蘇州虎丘支行的大堂經(jīng)理,，今年年初才正式上崗,。

　　上班后沒(méi)幾天，“小樓東風(fēng)”遇到了60多歲的客戶(hù)張先生，說(shuō)是想通過(guò)柜臺(tái)給兒子匯去20萬(wàn)元購(gòu)房款,。

　　“小樓東風(fēng)”知道,，柜臺(tái)辦理這筆異地跨行匯款需要收取100多元的手續(xù)費(fèi)，而如果通過(guò)“超級(jí)銀行”轉(zhuǎn)賬將是50元封頂,，比柜臺(tái)辦理更優(yōu)惠,。雖然這意味著銀行將減少幾十元的收入，但“小樓東風(fēng)”秉承著客戶(hù)第一的原則,，還是提醒了張先生。

　　聽(tīng)說(shuō)能節(jié)省轉(zhuǎn)賬費(fèi)用,，張先生當(dāng)然愿意嘗試一下,，然而接下來(lái)發(fā)生的一切，讓“小樓東風(fēng)”又有些后悔了,。

　　原來(lái),，張先生由于年齡偏大，接受現(xiàn)代科技的新玩意比較慢,，因此對(duì)于如何申請(qǐng)超級(jí)銀行,、如何進(jìn)行設(shè)置，乃至最后的轉(zhuǎn)賬操作,，全都不太懂,。

　　“小樓東風(fēng)”不得不手把手地教張先生，為此花費(fèi)了大量時(shí)間,，無(wú)形中增加了很多工作量,。

　　等到轉(zhuǎn)賬完畢，張先生深表謝意,，“小樓東風(fēng)”卻感到很累,。

　　張先生離開(kāi)后，“小樓東風(fēng)”在想：今天這事有點(diǎn)吃力不討好,，不僅銀行少了一點(diǎn)收入,，自己也搞得比較辛苦。剎那間,，他有點(diǎn)懷疑自己是不是做錯(cuò)了事,。

　　這個(gè)帖子的1樓至此結(jié)束，接下來(lái)是回帖,。

　　用戶(hù)“錫山無(wú)錫”表示：兄弟,，我太能理解你了。其實(shí)我剛上班時(shí),，也是很熱心地幫助客戶(hù),，然而結(jié)果跟你差不多，我一想，這是何苦呢,？所以我后來(lái)看開(kāi)了,，有些閑事還是不要管為妙。

　　隨后有幾個(gè)人對(duì)“錫山無(wú)錫”的觀點(diǎn)表示贊同,，他們均認(rèn)為：雖然服務(wù)好客戶(hù)是職責(zé)所在,，但也不等于不假思索，什么事情都幫啊,。有的時(shí)候確實(shí)需要悠著點(diǎn),，不然怎么在漫長(zhǎng)的職業(yè)生涯里堅(jiān)持下來(lái)？

　　看到這里,，李松感到疑惑,，他問(wèn)竺風(fēng)：“明知道有省錢(qián)的辦法，卻為了省事,，選擇避而不提,，這能算是客戶(hù)至上？”

　　竺風(fēng)談了自己的看法：“大堂經(jīng)理的工作其實(shí)蠻辛苦的,，經(jīng)常一站就是一整天,，正所謂‘未經(jīng)他人苦，莫?jiǎng)袼松啤?，等你試過(guò)那滋味,，就知道‘悠著點(diǎn)’確實(shí)是經(jīng)驗(yàn)之談?！?p>　　“是嗎,？”雖然承認(rèn)竺風(fēng)的話(huà)有理，但李松又覺(jué)得,，這種對(duì)待工作的態(tài)度應(yīng)該不是唯一的選擇,。

　　這時(shí)，李松注意到這個(gè)帖子有第2頁(yè),，于是繼續(xù)往后看,。

　　在這一頁(yè)里，“小樓東風(fēng)”回復(fù)道：謝謝諸位同行給出的意見(jiàn),。確實(shí),，在過(guò)年前后的那段時(shí)間里，我跟你們的想法是差不多的,，也變得不愿管閑事了,。不過(guò)，后來(lái)發(fā)生的事情再次改變了我的看法,。

　　三月初的時(shí)候,，那位張先生帶著兩個(gè)老年人找到我，說(shuō)這兩位也需要匯款，想請(qǐng)我?guī)退麄兩暾?qǐng)超級(jí)銀行服務(wù),。

　　雖說(shuō)我不會(huì)再主動(dòng)對(duì)人提起超級(jí)銀行了,，但這次是別人來(lái)找我?guī)兔Γ易匀徊荒芫芙^,。于是我又花了不少工夫,，先后幫兩位老人完成了匯款。

　　兩位老人表示感謝,，還說(shuō)他們以前都是在離此不遠(yuǎn)的一家大銀行匯款,，但是那里從沒(méi)有人對(duì)他們提起過(guò)超級(jí)銀行這項(xiàng)業(yè)務(wù)，更不用說(shuō)耐心教他們了,。雖說(shuō)匯款時(shí)省下的錢(qián)不算多,，但他們能感覺(jué)到魔都銀行是真心為客戶(hù)著想，因此他們準(zhǔn)備將部分存款轉(zhuǎn)到這邊來(lái),，以后匯款時(shí)，就使用這邊的超級(jí)銀行,。

　　就這樣,，我意外地為支行拉來(lái)了兩位新客戶(hù)。還不止此,，張先生及這兩位老人,，后來(lái)又陸續(xù)給我推薦了更多的客戶(hù)，到現(xiàn)在為止有10多人了,，新增存款一兩百萬(wàn)吧,。而且我估計(jì)這只是個(gè)開(kāi)頭，以后還會(huì)有更多的老年人來(lái)找我,。

　　“小樓東風(fēng)”的故事講完了,，面對(duì)這一反轉(zhuǎn)，“錫山無(wú)錫”回帖道：兄弟,，你剛才發(fā)帖時(shí),，怎么不一下子把話(huà)說(shuō)完呢？這不是看我們的笑話(huà)嘛,，早知道我就不回帖了,。不過(guò)，我要恭喜你在工作中找到了自己的方向,，希望你能堅(jiān)持下去,。

　　李松看得呵呵一笑，扭頭對(duì)竺風(fēng)說(shuō)：“怎么樣,？被后面的劇情打臉了吧,？‘小樓東風(fēng)’的努力終究沒(méi)有白費(fèi)，客戶(hù)們心里有桿秤，當(dāng)其他銀行員工的不作為,，跟‘小樓東風(fēng)’形成對(duì)比之后,，客戶(hù)們自然會(huì)轉(zhuǎn)向服務(wù)更好的銀行?！?p>　　竺風(fēng)有點(diǎn)尷尬：“真沒(méi)想到會(huì)是這樣一個(gè)局面,，只能說(shuō)‘小樓東風(fēng)’初入職場(chǎng)后運(yùn)氣不錯(cuò)，但并不是每個(gè)人都能像他那樣,，付出就有回報(bào)的,，否則‘錫山無(wú)錫’等人也不會(huì)產(chǎn)生‘悠著點(diǎn)’的想法了?！?p>　　“也許吧,，但‘小樓東風(fēng)’的經(jīng)歷，足以說(shuō)明大堂經(jīng)理并非只有一種活法,?！?p>　　“這我承認(rèn)?！崩钏傻脑?huà)讓竺風(fēng)明白了一件事：“我知道夏總為什么特地要我們看看這個(gè)帖子了,，那是因?yàn)椋菛|風(fēng)’的故事能促使大堂經(jīng)理們思考,，到底該如何面對(duì)自己的這份工作,，而這個(gè)問(wèn)題在他們的培訓(xùn)材料中并沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案，‘小樓東風(fēng)’的做法無(wú)疑提供了一種新的參考,?！?p>　　“是啊，夏總思路開(kāi)闊,，一點(diǎn)也不保守,。而對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，像這種有爭(zhēng)議的話(huà)題,，非常有助于增加‘大堂經(jīng)理版’APP的熱度,。你應(yīng)該讓小柳她們根據(jù)兩個(gè)帖子的內(nèi)容，制作出新的場(chǎng)景,，然后盡快添加進(jìn)到APP里去,。”

　　“好的,，我這就來(lái)安排,。”