倩倩應(yīng)付著難纏的客戶，她一只手撫摸著像小狗一樣蹲在旁邊的小豆,，覺得它身上的毛特別光滑,，手感很好,，摸起來特別的舒服,。

　　今天不算忙,，電話很少，倩倩一邊掛著客服系統(tǒng),，一邊看著電視劇,。看看時間差不多了,，倩倩抽空起身,，把床鋪收拾了一下，其實她就是坐在床前就著桌子辦公,，所以收拾起來特別方便,。接下來看看還有幾分鐘，倩倩汲著拖鞋,，提提踏踏的去刷了個牙,，跑回來正好看著客服系統(tǒng)的倒計時。

　　“?！钡囊宦?，客服系統(tǒng)提醒時間到了。不過如果以為時間到了就可以下班,，那就高興得太早了,。時間到，表示不再接新的客戶電話,，但是如果有未處理的工單,，哪怕是剛打進來的電話，你也必須處理完,，處理好,，才可以算下班。

　　所以,，對于現(xiàn)在喜歡熬夜不睡的人來說,，夜晚正是最精神的時候。各處醒目的客服電話工作時間,，更是讓十點以后的電話成了常態(tài),。遇到矯情的客戶，往往能讓可憐的客服熬到夜間一兩點,。

　　有那么幾次,，盡管倩倩反復(fù)的告訴對方技術(shù)人員不在，只能記錄問題,，需要第二天反饋后再給對方回撥,，對方都能不依不饒的堅持嘮叨到半夜,。而客服工作守則的第一條，就是不得掛斷客戶電話,。

　　今天運氣好，“?！钡囊宦曧?，沒有任何電話打進來，倩倩很開心,，她可以安心的睡覺了,。這些天公司轉(zhuǎn)變了策略，不再用復(fù)雜的KPI考核客服績效了,，統(tǒng)一改成底薪加獎金,。

　　從前，光會解決問題是不行的,。老板不知道被誰忽悠了還是自己毒雞湯喝多了,。屁大點的公司非要學(xué)習(xí)500強的管理方法?？戳吮緣焊皇?00強企業(yè)出來的管理人才寫的一本書,，請來的一群殺千刀的玩意，弄出來一堆是要是個人就基本很難看懂的績效計算公式,。加入了好評,，差評，幾顆星等機制,。光解決客戶問題還不夠,，星級，好評數(shù)等等都會影響到工資,。那幾個月里,，往往好好解決問題的女孩們月底各各都會為好評發(fā)愁，近乎求著客戶在最后打一個好評,?？墒谴蟛糠挚蛻敉琴徺I產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)問題才咨詢客服，解決后電話一撂趕緊使用產(chǎn)品去了,，有幾個人會等著慢騰騰的播報,，“您好，如果對服務(wù)感到滿意-------”吧啦吧啦的一堆基本說不完就會被掛掉,。

　　也是那幾個月,，破公司的老板終于注意到，這樣會讓本來就少的客服流失的更快,，招來的新人往往會成本更高,。于是經(jīng)過一輪會議終于決定,，讓KPI公式去死吧，這一套根本不適合中小企業(yè),?？头残碾娫捊雍昧耍凑绽限k法,，處理一個問題,，解決一個投訴就是功勞。不出問題就拿基本工資,，解決問題超過多少就拿多少獎金,，簡單暴力。而且干掉了靠講解KPI公式混日子的高級人才后,，公司省錢了,，效率也莫名其妙的提高了。

　　現(xiàn)在這樣,，只要勤勤懇懇的解決問題,，她們這些做客服的女孩就基本能解決遇到的所有投訴。還為了自己小組的整體獎金,，恢復(fù)了以前的互相幫助,，用一些小技巧，把客戶轉(zhuǎn)接給身邊的同事,?？蛻舻玫搅硕嗳说膸椭w驗感瞬間上升為VIP,，不用要求他們很大一部分人都會晚掛幾秒電話,，發(fā)送數(shù)字“1”，給個好評,。而那幾個生不逢時的“公式家”,，憤憤不平的不知在哪個朋友圈里，瘋狂的DISS所有不理解的人,，而不去責(zé)怪自己選錯了專業(yè),，為什么被“打工人”鄙視。

　　打了個哈欠,，倩倩伸展開來雙臂,，美美的伸了個懶腰，凹凸有致的身材展現(xiàn)得淋漓盡致,。關(guān)閉電腦后的倩倩,，關(guān)閉了房燈，火速的攤在了床上,，用手在旁邊的床上拍了拍,，“小豆,，過來，姐姐耐耐,?！?p>　　小豆半瞇著眼睛，蹦蹦跳跳的過去,，按照平常的習(xí)慣,，趴在倩倩的手臂上。倩倩感到了安心,，瞇著眼睛，小豆知道,，用不了幾分鐘,，倩倩就該睡著了。

　　大約半小時后,，小豆瞇著眼睛抬起頭,，它聽見了倩倩均勻的呼吸聲。小豆輕巧的起身,，湊到倩倩眼前,，夜色中仔細的看了看倩倩，“嗯,，睡得很香,。”小豆跳上桌子,，用爪子打開一個便簽記事本,，輕輕的，在空白頁,，用爪子抱著一只鉛筆,，在紙張上斜斜的寫了幾個字，“我出去一趟,，盡早回來,。”落款是小豆,。寫完后,，小豆用爪尖輕輕一劃，紙張掉下來,，把便簽紙貼在桌子的臺燈上,。做完這些之后，小豆躍上了窗臺,，拿出準(zhǔn)備好的小繩子,，套在窗戶扣上,。然后小豆輕輕的打開窗戶，閃身到窗外,，關(guān)上窗,，從外面拉動繩子，卡塔一聲,，窗戶從里面扣上了,。小豆站在窗外，看了看熟睡的倩倩,，不再猶豫,，迅速的朝下一躍，直接從二樓跳了下去,。

　　村里有個小小的手機營業(yè)廳,，但是太小了，都是私人開辦的,。雖然功能很全,，從賣手機卡，新手機,，舊手機到修手機一應(yīng)俱全,，但是基本就是一個人，把身份證信息交給這些人感覺很不靠譜的,。如果想要開卡,，最好去市中心的正規(guī)直營廳辦理手機卡，最起碼看著也靠譜,，這里小店里,，瞧著一個兩個在那坐著那不靠譜的樣子，指不定拿你身份證信息干嘛去了,。

　　小豆沒有停留,，它要去的也是營業(yè)廳，但是不是這個,，而是倩倩搬家前的那個村---南各莊,。在那里小豆認識了倩倩，打到了人渣,，發(fā)現(xiàn)了財富,，藏起來了財富，也看見了那個坑人的奸商,。

　　夜幕下的南各莊近乎無人,，下班晚的年輕人主要集中在九十點左右，他們拖著疲憊的身體,，經(jīng)過一兩個小時的長途公交,，來到可以棲身的村莊之為可以省下幾百元的房租,，而這省下的幾百元，可以作為一個月的生活費,。

　　有些年輕人在房租上更為節(jié)省,，他們抱團取暖，往往三五個好友或者同事一起租房,，像大學(xué)宿舍一樣四五個人住在一起,。每天的生活就是兩點一線，用自己的青春去換取不多的工資,，但卻苦中作樂的利用睡前的一兩個小時,，在村里各個小攤小店，用各種奇奇怪怪的美食,，填飽自己的肚子,，彼此敘述著一天的見聞。

　　小豆此時,，已經(jīng)來到了南各莊,。它這次不打算去搜尋和探查上次的房間,，它這次來有別的目的,。