艾汛總覺得壯志難酬,，化失望為食量,，一閑下來就狠狠地吃東西。

　　他沒想到科長辦公室里那么吵鬧,，竟然還有人輕手輕腳地開門走出來,，讓他來不及掩飾在做什么,。

　　岳東走到近前,，發(fā)現他的嘴角有一小截堅挺的方便面，很明顯是在干啃方便面,。

　　不過,，這味道確實挺香。

　　岳東打趣道：“大文書,，吃什么好東西呢,，這才半上午，就把我熏餓了,?！?p>　　艾汛連忙抬手，做了個把聲音往下壓的手勢,。

　　吃點東西沒關系,，可是在領導忙著處理糟心事的時候吃零食，挨訓的幾率有點大,。

　　艾汛咀嚼著嘴里的方便面,，把另一只手里開著袋口的方便面遞到岳東面前，嗚嚕不清地問：“來一口,？”

　　岳東探頭看了一眼,，裝作很惋惜地問：“你這不是浪費調料包嗎？”

　　艾汛把方便面袋子折了口封住,，彎腰塞進抽屜里,，咽下嘴里的方便面才說：“別打我調料包的主意，中午泡米飯,?！?p>　　他指了指曹保蘇辦公室的門，“你怎么這時候出來了,？”

　　岳東聳了一下肩膀,，“該匯報的匯報完了，該對質的對質完了,，也做出了基于事實的思考和判斷,，接下來怎么處理，就不是我的權限了,?！?p>　　艾汛拿起了報紙，“看一眼,？”

　　岳東搖搖頭,，等曹保蘇一出門，發(fā)現自己在這里優(yōu)哉游哉的看報紙，臉色還能好看了,？

　　“不耽誤大文書干啃精神食糧,，我出去轉轉?！?p>　　艾汛做了個再見的手勢,。

　　岳東離開辦公室，剛走到主道上,，就聽到有人喊“岳哥”,。

　　回頭一看，金燦燦的陽光下,，一個體恤上印著小虎隊的小伙兒快步走來,，是和他的宿舍只間隔一個門的江學鵬，算是同事當中關系不錯的,。

　　“岳哥今天挺威風的,，簡直是我的偶像！”

　　岳東笑道：“你聽誰說的,？”

　　“我剛才出去過一趟,，經過溫泉廣場的時候，聽到不止一家店鋪在議論,，都說你不鳴則已,，一鳴驚人，短短十分鐘,，就把焦兆松的光環(huán)整沒了,。有意思的是，經營三科的刁副科長急匆匆趕到溫泉廣場的時候,，不敢相信你干脆利落的結束了戰(zhàn)斗,，接著去購物中心打電話找曹科，結果你還沒到曹科辦公室,?！?p>　　岳東臉上的笑容凝固了，“為什么找曹科,？我剛從曹科辦公室出來，曹科一個字都沒提,?！?p>　　“聽說是怪曹科不打個招呼，就讓你在他們三科的地盤上造成那么大陣仗,，讓他們被動,。曹科回的什么，購物中心的人聽得不太真切，大概意思是有病就得治,，怎么提前打招呼,？誰知道什么時候病,？為什么不提前預防,？刁副科長氣得差點摔電話，這不等于把責任算在經營三科那頭了嘛,?！?p>　　岳東豎了個大拇哥，“咱曹科就是威武霸氣,！你這又急匆匆地要去哪兒,？”

　　江學鵬晃了晃手里的《百龍山景區(qū)投訴受理單》。

　　“去被投訴的翻云樓索道站查看,、問詢,。我們投訴處理組的主管一直病休，副主管又去國外探親了,，簡直是老虎不在家猴子稱大王,，剩下的三位爺，個個都覺得自己是主管,。打掃衛(wèi)生什么的,，都成了我一個人的事，還就我一個跑腿的,，這才半上午就跑三趟了,。誰讓我是去年剛入職的新員工呢，整天像被扒皮榨油似的,，真刺激,！”

　　他話一落音，怕岳東這個資格比他老的誤會,，連忙解釋,。

　　“我知道新人沒資格討價還價，我沒把這里當菜市場,，我也知道他們閱歷多,、經驗豐富，肯定有值得求教的地方,。剛開始像對待師父一樣敬著他們,，可他們整天拿著架子，真拿自己當人物,。我明知他們不想帶我,，也盡量主動，就當鍛煉能力了，可我整天忙活的不是組里的雜務,，就是出去跑腿,。十次有九次做的好，最多敷衍的夸一句半句,，只要有一次做不好,，就臉不是臉鼻子不是鼻子的，說我那么點基礎工作都做不好,，誰放心讓我獨立工作,？”

　　岳東沒想到江學鵬在投訴處理組的處境這么難。

　　組里的雜務和跑腿并不等同于基礎工作,，而且又多又亂又沒條理,，比正式工作更容易出岔子，用來衡量個人工作能力,，很不公平,。

　　但這話不好現在說，如果話題一展開,，江學鵬這么勤勉求上進的人,，肯定想問問清楚，那還不耽誤辦事,？

　　現在要做的是,，別讓他帶著不好的情緒去工作，要不然可能發(fā)生什么不愉快,，或者出現什么疏漏或錯誤,，回組里之后，又得被說三道四,。

　　岳東得接著剛才的話題,，略一回憶，“馮高沒那么差勁吧,？不過是個老油子,，和誰都嘻嘻哈哈的，什么都看得開,，喜歡當老好人,，不求有功但求無過，心態(tài)相當穩(wěn),，萬事不揪心,。只是偶爾的在領導面前博關注，有合適的機會就往領導身邊貼,。”

　　“你是和他接觸的太少啊岳哥！我剛開始也以為他沒什么野心,，家里人過得好就行,，業(yè)余生活是相當豐富。慢慢地發(fā)現,，他這個人處事圓滑,，使不少人想把他當朋友。他會把自己做的一點點成績合理夸大,，讓人覺得他有本事,。他察言觀色很有一套，經常讓人覺得他懂自己,，我就是其中一個,，被他騙的說了好多心里話，都被他傳出去了,。那三位爺里面屬他花花腸子多,，其他二位壞在明處，他壞在暗處,，很難提防,。”

　　岳東的記憶里,，和那三位打的交道都不多,，江學鵬沒怎么經受社會打磨，性子還是比較直的,，不會胡編亂造,，看來真是深受其苦。

　　投訴處理組的主要職責,，是處理游客與經營戶,、游客與景點或項目以及工作人員、經營戶與經營戶,、經營戶與景點或項目以及工作人員的相關投訴,，盡量協商解決。

　　對于一些特殊事項,，比如無法退換或產生不良后果的旅游服務適當補償,，并統(tǒng)計多發(fā)和典型事例，為完善規(guī)章制度提建議,。

　　但這個組被戲稱為毛病組,。

　　不是專指有人來投訴時找毛病，也不是指專門幫投訴者修理毛病,，而是組內成員都屬于姥姥不親舅舅不愛的,，設立這個組的時候是從各部門拼湊起來的,，都是多多少少有這樣那樣壞毛病的員工，很明顯不重視這個部門,。

　　什么崗位都有來的有走的,，毛病組缺員時，通常還是把各部門有壞毛病的員工填充過來,，那些員工被戲稱為充軍發(fā)配,。

　　不過江學鵬不是有壞毛病的員工。

　　投訴處理組接連有兩個員工停薪留職,，然后主管長期病休,，卻由于各種各樣的原因，沒人來補位,，就把江學鵬這個立足未穩(wěn)的新員工抽調過來填空,，有一點兒隨意拿捏新人的意思。

　　投訴處理組又傳出了吵吵聲,，和剛才曹保蘇辦公室的氣氛不同,，而且火氣更旺。

　　江學鵬下意識地瞅了那邊一眼,，“來投訴的都是有火氣的,，可能覺得吼出來就能舒服些，但大多數投訴者離開的時候還耷拉著臉,，說明再怎么吼也不見得能讓心情變好,。也可能是處理投訴的過程讓他們不怎么滿意，我總感覺那三位爺就是三個省略號,，都讓人一言難盡,。”

　　這個年代對投訴的重視程度確實不怎么高,，大型企業(yè)更是有漠視和敷衍的味道,，甚至覺得投訴就是吃飽了撐的找茬，要不然也不會把投訴組搞成毛病組,，能認真對待投訴的可能性小得可憐,。

　　或許就是這個原因，大家才覺得投訴處理組傳出吵吵聲是正常的,，沒人仔細研究怎么才能最大限度地減少吵吵聲,。

　　岳東覺得有機會得提一下建議，畢竟在一個大院里,，經常聽著也影響自己的心情,。