等他洗漱完畢,，外面的辦公間已經(jīng)有話聲傳來：“小玉今天自己去上學(xué)了,，她也知道你昨晚很累,，沒忍心喊你早起……你放心,，那丫頭聰明的很，而且你們來杭州也有幾個(gè)月了,，她一個(gè)人沒問題的,。我來時(shí)給你們買了早飯，小玉臨走前已經(jīng)吃過,，你也吃一下吧,，應(yīng)該還溫著沒涼?！?p>　　周小亮已經(jīng)看到了放在打包桌上的裝著包子和油條的袋子,，忙開口道：“謝謝宋姐。你今天上午沒課嗎,？”

　　說完,，周小亮就拿起一個(gè)包子塞到嘴里，同時(shí)另一只手端起豆?jié){杯子,，打開倉庫門,，來到了辦公間，站在宋思寧身后,。

　　宋思寧沒有回頭,，眼睛專注的盯著面前的電腦屏幕，上面正顯示著一張EXCEL表格,，表格里排列著一些圖片還有數(shù)據(jù),，不等周小亮開口問，宋思寧便主動(dòng)解釋道：“是那款藍(lán)白外套,，我正在整理其他店鋪針對這一款的特色還有數(shù)據(jù),，當(dāng)然，后臺的數(shù)據(jù)咱是看不到的,，能搜集到的也只有銷量和評價(jià)狀況什么的,。”

　　周小亮點(diǎn)點(diǎn)頭,，微沉默會兒后問：“宋姐,，三千件……對于咱這小店來說應(yīng)該壓力很大吧？”

　　“有壓力才能成長的更快不是,？”,，宋思寧平靜的回了一句后，便繼續(xù)專注于工作了,。

　　周偉也沒再講話,，坐到邊上的本屬于左秋荻的座椅上，一邊安安靜靜的吃喝著,，盡量不發(fā)出任何聲音,，一邊繼續(xù)認(rèn)真的看著宋思寧的電腦屏幕,。

　　這樣持續(xù)到八點(diǎn)半，宋思寧看了下另一側(cè)的空著的座椅,，然后忽然道：“差點(diǎn)給忙忘了……今天小雅上午有課……”

　　說話的同時(shí),，他已經(jīng)先縮小化EXCEL窗口，打開電腦桌面上的淘寶旺旺賣家端,。

　　雖然店鋪內(nèi)有提示是八點(diǎn)半客服上線,，但買家可不會考慮這個(gè)，甚至從大半夜開始,，就有人消息發(fā)來,，而且還不斷的問著“在嗎、在嗎……”這樣的重復(fù)問題,。因此,，此時(shí)此刻，剛一打開旺旺,，左側(cè)聊天列表便已有七八個(gè)頭像在閃爍不停,，還伴隨著叮咚、叮咚的清脆聲音,。

　　這種聲音,，對于剛剛開店的小賣家來說，往往都宛如天籟之音,，因?yàn)椤腥俗稍?，就可能有人下單啊?p>　　但到了宋思寧他們的這種已經(jīng)小有起色的小店,，就可能有點(diǎn)心驚膽戰(zhàn),，期待和懼怕并存，因?yàn)槟阍诖蜷_對方的聊天窗口前,，根本不知道對方是緣何而找你,，也許是要找你下單，給你帶來收益,，但也可能,，是因?yàn)槟硞€(gè)質(zhì)量售后問題來找你狠狠的嘮嗑。

　　再往上,，到了那種大型店鋪級別，客服員工分工明確,，除了基本的售前售后之外,，甚至還會劃分出更加精細(xì)的退款組、倉儲物流組等組別,，每個(gè)人只需要從事自己最本職的工作,，也就大概能猜到對方的消息是什么,，久而久之，也就會有點(diǎn)麻木了,。

　　“宋姐,，消息都轉(zhuǎn)我?！?，不知何時(shí)，周小亮已經(jīng)離開原本座位,，到了徐雅常用的那臺電腦前面,，并且把電腦打開，登陸了淘寶賣家旺旺,。

　　“你……可以,？我大概翻了下，有幾個(gè)是售后,?！保嗡紝庌D(zhuǎn)過面龐,，看向周小亮,。

　　周小亮微微一笑，曾經(jīng)在批發(fā)市場時(shí)的那種有點(diǎn)賤賤的笑容,，現(xiàn)在卻成為了陽光大男孩的感覺,，“相信我?！?p>　　“好,。”,，宋思寧沒有再多說什么,，二人雖只認(rèn)識短短幾個(gè)月，但彼此間卻有著好幾年老朋友一般的信任,。

　　曾經(jīng)在那個(gè)天橋底下,，將兄妹二人帶回后，宋思寧從沒主動(dòng)詢問過周小亮之前的落魄經(jīng)歷,，也沒問這個(gè)只有十九歲并且很是聰明好學(xué)的男孩子為什么沒有讀書,，她只是給了他們一處棲身之所，并且給周小亮安排了一份倉庫打包的工作,。

　　打包是個(gè)很枯燥的工作,，就像是大型工廠中的流水線工人，尤其對于服裝類的打包來說,，基本只需要不斷的重復(fù)三個(gè)動(dòng)作：找相應(yīng)款式的衣服,，放進(jìn)快遞袋子里或箱子里,，封箱并且貼快遞單。

　　但周小亮的細(xì)心程度卻像是一個(gè)做了幾十年裁縫的阿姨,，他會先打開塑料封口袋,，把衣服取出來，把所有多余的線頭都仔仔細(xì)細(xì)的剪掉,，然后再折疊成原樣,，甚至是更加整齊，這樣才開始正常的打包,。

　　宋思寧專門統(tǒng)計(jì)過,，從周小亮來了后，居然再也沒有發(fā)生過給客戶錯(cuò)發(fā),、漏發(fā)的情況,，而這種情況，他們之前曾有著高達(dá)百分之三的幾率,。

　　不要以為百分之三很少,，如果一家店一個(gè)月發(fā)一千件貨，那就會有三十件錯(cuò)發(fā)或漏發(fā),，然后就算那些客戶能體諒理解,，并且非常配合的完成售后工作，但也需要額外支付至少二百四十元的快遞費(fèi)用??！

　　周小亮一個(gè)月的工資，也只有一千元而已,。

　　所以現(xiàn)在哪怕周小亮還未專門從事過客服的工作,，哪怕早晨剛上班登陸旺旺時(shí)是最繁忙的時(shí)刻，宋思寧還是毫不猶豫的答應(yīng)了下來,，他相信,，這個(gè)大男孩既然敢應(yīng)下，那就能夠做好,，就像是之前去市場拿貨一樣,，在所有人都不看好的情況下，他依舊超額完成了任務(wù),。

　　不過,，盡管心中已經(jīng)多少有點(diǎn)準(zhǔn)備，但是當(dāng)眼角余光瞄到周小亮手上的動(dòng)作時(shí),，宋思寧還是忍不住有些驚嘆,。

　　一般淘寶大店的客服崗位考核要求會有打字速度這一項(xiàng)，通常是每分鐘六十字,，但也有少數(shù)苛刻一些店店,，會要求到每分鐘八十字。而此刻看那周小亮手指在鍵盤上飛舞的速度,，起碼達(dá)到了一百字的樣子,！

　　說好的家里一貧如洗呢？說好的基本沒去網(wǎng)吧玩過游戲呢,？這打字速度,，不是經(jīng)常玩電腦的人能有？

　　“每天晚上你們都下班了,，小玉也熟睡以后,，我會偷偷來練習(xí)一會兒……”，周小亮不好意思的笑了笑,，也就面對宋思寧的時(shí)候,，他才會露出老實(shí)憨厚的一面。

　　宋思寧點(diǎn)點(diǎn)頭,，雖比周小亮大不了幾歲,，但還是像個(gè)大姐姐一般的輕輕拍了拍對方肩頭，又大概瞅了下聊天窗口內(nèi)顯示的對話,，便放心的忙乎自己的事情了,。

　　幾個(gè)售前問題周小亮都比較輕松的解決了，這個(gè)時(shí)節(jié),，一般是咨詢春裝外套的比較多,，而其中常見的問題主要就是兩類：一類是問能否有優(yōu)惠，另一類就是讓客服來幫忙推薦尺碼,。

　　優(yōu)惠的話通常只能按照優(yōu)惠券來,，但對于他們這樣的小店，為了生意,，也不能像那些大店一般太過執(zhí)拗刻板,，因此如果客戶執(zhí)意要求，毫不妥協(xié),，那在優(yōu)惠券基礎(chǔ)上,，可以適當(dāng)再來三元到五元的優(yōu)惠。

　　而尺碼推薦,，無非就是根據(jù)身高體重來看,，宋思寧曾專門整理過一份數(shù)據(jù)表格，針對不同的身高體重,，都有羅列相應(yīng)的適合尺碼,。徐雅當(dāng)客服的時(shí)候，通常需要不停的打開這份表格尋找查看,，但對于周小亮來說,，卻不存在這個(gè)問題,。

　　早在之前，他就已將表格牢牢記下,，因此現(xiàn)在根本就是對答如流,，也極大的提高了回復(fù)響應(yīng)效率。

　　至于售后,，其中一個(gè)就比較麻煩了……

　　“親,，我買的是衣服，你為什么給我發(fā)了一摞廢報(bào)紙,？”