“宋姐,，怎么回事,？”,，周小亮讓妹妹先回到倉(cāng)庫(kù)間,，自己則是聞了聞衣服袖子后,，坐到了左秋荻邊上,。

　　宋思寧稍沉吟了下,，便把事情大概講了出來(lái),。原來(lái),，是一個(gè)售后問(wèn)題。

　　先前,，有一個(gè)買家在不同的時(shí)間先后拍了兩條一模一樣的褲子,，都是拍的相對(duì)比較貴的，可后面,，這買家不想要了,，就申請(qǐng)退款，走的也是正常的退貨流程,，寄出,，填寫快遞單號(hào)，直到退回貨物順利返回這里,。

　　神奇的是,，他退貨不是一起寄回的，而是又分別在不同的時(shí)間,，先后申請(qǐng)了兩次售后退貨,，畢竟先后發(fā)出了共計(jì)兩個(gè)包裹。

　　這樣之下,，徐雅看退回物流信息顯示已到達(dá),，并且又和負(fù)責(zé)拆包檢查的劉大宇核實(shí)了確實(shí)已收到這條褲子，然后就給對(duì)方同意退款了,。

　　但讓人沒(méi)想到的是,，直到剛剛，徐雅才發(fā)現(xiàn),，那買家先后兩次填寫的退回物流單號(hào),，竟然是一模一樣的,！同一個(gè)快遞單當(dāng)然不可能用兩次，但當(dāng)時(shí)的后臺(tái)系統(tǒng)卻可以填兩次,，只要發(fā)出地和目的地完全一樣就可以……所以就不難猜想,，真正被寄回的，其實(shí)只有一條褲子,！

　　“剛剛我給他打了電話,，一接通，就立馬被掛斷了,，后面就再也打不進(jìn)去了,。”,，徐雅又在邊上小聲補(bǔ)充了句,，“都怪我……”

　　說(shuō)著說(shuō)著，這丫頭竟然都快要哭出來(lái)了,，“我要是認(rèn)真看下他填寫的快遞單號(hào),，然后再和大宇說(shuō)清楚是有兩條褲子，就不會(huì)這樣了……”

　　劉大宇連忙也跟著說(shuō)道：“不是,，是怪我的,，我之前就和小雅說(shuō)那條褲子收到了，沒(méi)問(wèn)題,，卻忘記說(shuō)到底是一條還是兩條了,。”

　　看著這二人爭(zhēng)來(lái)爭(zhēng)取的攬責(zé)任,，其余人也是有點(diǎn)哭笑不得,，方才的郁悶倒是被沖散不少，宋思寧擺擺手,，“這個(gè)問(wèn)題確實(shí)很少見(jiàn),，你們想不到也是正常的，不用自責(zé)了……現(xiàn)在的問(wèn)題是,，咱能不能想辦法把那一條褲子追回來(lái),。”

　　看到宋思寧的目光向自己掃來(lái),，周小亮想了下后無(wú)奈道：“沒(méi)有證據(jù),。拆包的那個(gè)地方，處于攝像頭覆蓋范圍的邊緣,，拍不清楚面單單號(hào),，無(wú)法證明這個(gè)包裹到底是誰(shuí)寄過(guò)來(lái)的，也自然就沒(méi)辦法證明是不是少寄了一件,?！?p>　　宋思寧點(diǎn)點(diǎn)頭，這個(gè)她早先也想到了,，此刻問(wèn)周小亮只是為了確定下,。

　　服裝類目的店鋪退換率都很高，便是男裝也是如此,，所以縱然像是他們這樣的小店,，每天收到退貨后拆包的工作量也是相當(dāng)龐大的，為了和打包工作互不干擾,，就在倉(cāng)庫(kù)角落另外放了個(gè)小桌子,，專門用來(lái)拆包。

　　而這,，也就是周小亮剛剛說(shuō)到的問(wèn)題,。

　　“那要怎么辦啊,？這人真是太陰險(xiǎn)了,，明顯故意的吧！”,，不知何時(shí),，正吃的零食開(kāi)開(kāi)心心的左秋荻居然轉(zhuǎn)過(guò)頭來(lái)，罕見(jiàn)的參與到這類售后問(wèn)題的討論中,。

　　誠(chéng)然,，根據(jù)目前的情況來(lái)看，這人有極大的可能是故意的,，至于是慣犯,，還是偶爾臨時(shí)起意，那就值得商榷了……不過(guò)不管哪種,，應(yīng)該都不是不小心為之,。

　　這倒不是說(shuō)眾人小人之心，大概想想就能明白,，首先很少會(huì)有人在間隔幾天買兩件一模一樣的衣服,，偶爾會(huì)有連續(xù)性買同一款的，但那前提是第一次收到后覺(jué)得很好穿很喜歡……這人真要是很中意這款,，那也不會(huì)退回了,，所以這個(gè)可能完全可以排除。其次的話,，一般人退貨都是先找快遞寄出,，然后再把快遞員提供的單號(hào)上傳，這是有個(gè)先后順序的,，可現(xiàn)在這人根本沒(méi)寄,，就傳了先前的單號(hào),，真就算說(shuō)是無(wú)心，怕都沒(méi)人會(huì)信了,。

　　更何況,，小雅之前也說(shuō)了，那人根本連這邊電話都不接,。

　　沒(méi)有證據(jù),，又是故意為之，這個(gè)麻煩就確實(shí)很難解決了,，所以周小亮也是愁腸百結(jié),，但看到徐雅還有劉大宇那望著自己的充滿了希冀的目光，還有左秋荻看著自己的美眸中散發(fā)出的星星點(diǎn)點(diǎn)時(shí),，也只能嘆口氣,，硬著頭皮上了。

　　“還能怎么辦,？以德服人吧……”,，說(shuō)這話的時(shí)候，周小亮已經(jīng)坐在了徐雅的客服崗上,。

　　以德服人,？眾人都有點(diǎn)懵圈，搞不懂周小亮是要干嘛,，難不成跟唐僧一樣苦口婆心的勸說(shuō)對(duì)方棄惡從善,？

　　宋思寧倒是大概猜到了些，看向徐雅道：“小雅,，以后你要記住,，這一類的問(wèn)題，不管我們是否掌握了證據(jù),，不管對(duì)方是否故意,，在解決問(wèn)題剛開(kāi)始和客戶聊天的時(shí)候，都要裝作認(rèn)為對(duì)方不是故意的,，因?yàn)?，凡是都有個(gè)萬(wàn)一，如果我們一口咬定對(duì)方惡意為之,，那最終發(fā)現(xiàn)是誤會(huì)的時(shí)候,，我們可就有誹謗的嫌疑了……”

　　“當(dāng)然，我們也不能一味的退縮忍讓,，如果對(duì)方態(tài)度惡劣,，而且我們掌握的證據(jù)非常牢靠，那也可以提出轉(zhuǎn)交司法部門處理，然后再看一下對(duì)方的態(tài)度,?？傊€是我之前和你說(shuō)過(guò)的核心原則,，一是始終堅(jiān)持客戶至上,，二是絕不姑息養(yǎng)奸?！?p>　　這番話，自然也是宋思寧借著這個(gè)機(jī)會(huì)教導(dǎo)徐雅,，徐雅當(dāng)即乖巧應(yīng)下,，和其與眾人一起，看周小亮具體怎樣處理,。

　　周小亮其實(shí)也有點(diǎn)無(wú)語(yǔ)的,，不知道從什么時(shí)候開(kāi)始，每次碰到這種難纏的問(wèn)題,，大家伙兒就總會(huì)指望自己,，可自己也不是神仙呢，但又不想讓宋姐失望,，所以也只能是硬著頭皮上,，然后死馬當(dāng)活馬醫(yī)了。

　　盯著電腦屏幕又呆呆的看了一會(huì)兒,，旋即默默后腦勺,，在眾人好奇的目光注視下，在鍵盤上敲打起來(lái),，速度很快,，沒(méi)過(guò)片刻，便有一大段文字發(fā)送了過(guò)去,，左秋荻當(dāng)先把她那留著齊耳短發(fā)的小腦瓜子湊了過(guò)來(lái),，發(fā)現(xiàn)這小子居然給編排了一個(gè)故事……

　　而且，還是個(gè)苦情戲,！

　　大意就是,，自稱自己是一個(gè)貧困山區(qū)出來(lái)的女孩子，好不容易辛辛苦苦考上大學(xué),，但家里實(shí)在沒(méi)錢,，讀了一年后就難以為繼，差點(diǎn)因?yàn)榻徊簧蠈W(xué)費(fèi)被退學(xué),。然后所幸得到好心人的幫助,，還有同學(xué)們的幫忙，籌集著開(kāi)了一個(gè)小小的淘寶店，這個(gè)淘寶店,，也是自己大學(xué)學(xué)費(fèi)還有生活費(fèi)的所有來(lái)源,。