傾聽是一種神奇的力量,，它可以化解矛盾,、解決沖突。交談的雙方都耐心地傾聽對方的想法，才能真正了解各自的立場,，從而互相諒解,，解決問題,。

　　美國紐約電話公司曾碰到過一件相當棘手的事情,，一名顧客痛罵其公司的接線生，并拒絕繳納電話基本費,，還列舉出多項罪名,，公開指控紐約電話公司。最后,，公司的一位員工,，登門拜訪這位暴躁的顧客，并順利地解決了問題,。而他在拜訪這位顧客時,，唯一所做的事就是專注地聽...