進(jìn)行時(shí)：剛才淘寶客服雯雯問(wèn)歐副經(jīng)理：要來(lái)開(kāi)發(fā)票的客人又來(lái)了,，咱們給不給開(kāi)發(fā)票啊。

　　前緣：這個(gè)客人很久之前買(mǎi)過(guò)1個(gè)產(chǎn)品,，然后當(dāng)時(shí)有和客戶(hù)說(shuō)過(guò),，不給開(kāi)發(fā)票的。淘寶C店的規(guī)則是,，可開(kāi)可不開(kāi),，淘寶不強(qiáng)制。然后這個(gè)客人也挺執(zhí)著,，估計(jì)是早先財(cái)務(wù)沒(méi)有要求開(kāi)票,，然后后期不知道為啥，又非要發(fā)票了,。開(kāi)始雯雯是不給開(kāi)票的,，然后也問(wèn)過(guò)歐副經(jīng)理。然后這個(gè)客人說(shuō)他會(huì)去投訴投訴哪里,。就是很執(zhí)著的一定要發(fā)票，然后歐副經(jīng)理呢,，也杠上了,，就是不給開(kāi)票。

　　回到進(jìn)行時(shí)：歐副經(jīng)理猶豫了大約30秒,？1分鐘,？又松口了，“給客人開(kāi)吧,，昨天不是開(kāi)會(huì)說(shuō)要讓客戶(hù)開(kāi)心么,！”于是這個(gè)事兒就告一段落了。

　　過(guò)去進(jìn)行時(shí)：大約昨天下午16：30,，辦公室開(kāi)了個(gè)小會(huì),，經(jīng)理和大家聊一聊新版的公司制度。糖心負(fù)責(zé)主持和給大家朗讀說(shuō)明變更部分的具體內(nèi)容,。

　　其中有這么一條經(jīng)營(yíng)理念：

　　1,、為客戶(hù)提供最好的服務(wù)。

　　A.為顧客服務(wù)不僅要為顧客解決問(wèn)題,，而且還要給顧客愉悅的購(gòu)物體驗(yàn),，讓顧客感到滿(mǎn)意。

　　B.盡可能的為顧客提供方便,，并且解決問(wèn)題,。

　　2,、提升企業(yè)價(jià)值，為社會(huì)的進(jìn)步發(fā)展做出貢獻(xiàn),。

　　追求全體員工物質(zhì)和精神兩方面的幸福,，成為一個(gè)高效益并且幸福的企業(yè)，離不開(kāi)大家的共同努力~

　　這個(gè)段落的靈感來(lái)源于稻盛和夫的阿米巴經(jīng)營(yíng)一書(shū)里的內(nèi)容,。糖心覺(jué)得說(shuō)的很有道理,，就把這個(gè)意思給稍微擴(kuò)展，扒拉上去了,。

　　然后歐副經(jīng)理發(fā)表意見(jiàn)的時(shí)候,，就闡述他的觀(guān)點(diǎn)，意思這句話(huà)太高大上了,，沒(méi)有具體實(shí)施措施,。然后強(qiáng)調(diào)客服的不容易，客服容易碰到什么什么難題,。

　　于是糖心強(qiáng)調(diào)了一下,，這個(gè)是經(jīng)營(yíng)理念：“你管客戶(hù)服務(wù)的，下次明年再修訂,，你有啥相關(guān)的淘寶客服建議,，具體懲罰獎(jiǎng)勵(lì)措施，你要不然想象怎么整,？,？下次加呀”

　　糖心中間也說(shuō)了幾句經(jīng)典語(yǔ)錄“你就算對(duì)著客戶(hù)拍桌子，我又能說(shuō)你啥,?！薄叭绻爰泳唧w措施看你們領(lǐng)導(dǎo)有沒(méi)有魄力?！薄熬唧w措施肯定有具體案例了才能知道怎么修訂,，比如倉(cāng)庫(kù)丟貨，最后賠償多少出來(lái),，這個(gè)不都是協(xié)商,。”巴拉巴拉,，過(guò)去一天了,，糖心回憶起來(lái)也就這么幾句還印象深刻。

　　閃,，來(lái)活了,，大家回見(jiàn)~