2020年12月25日今天是西方的圣誕節(jié),，也是我們第三次疫后心理重建的第三次課程,，因?yàn)槲錆h的防疫常態(tài)化，防疫任務(wù)非常重,，是十小區(qū)里面境外返漢居民,，重點(diǎn)區(qū)域回來(lái)的居民,，發(fā)熱的居民,，都需對(duì)接他們近期的情況并提供幫助，社區(qū)還要保證日常的活動(dòng)正常進(jìn)行確實(shí)壓力巨大,，作為基層工作者的我們每天穿梭在轄區(qū)里面的大街小巷,，每天都有不同的突發(fā)事件需要及時(shí)解決，雖然看起來(lái)都是“小事”,，但對(duì)于當(dāng)事人的居民來(lái)說(shuō)可都是“大事”,，馬虎不得，我們來(lái)自群眾,，服務(wù)群眾,，群眾依靠我們，在小區(qū)封閉之后,，一時(shí)間很多問(wèn)題撲面而來(lái),，對(duì)于很多居民來(lái)說(shuō)，“封城”的消息來(lái)的來(lái)突然,，大家都有各種疑惑各種擔(dān)心,。“封城”期間雖然是“過(guò)年”大家都備好了年貨,，大多數(shù)居民可以吃一段時(shí)間,，但有些東西卻沒(méi)有準(zhǔn)備，那時(shí)我接的電話多是碧盛花園的居民,，有的家里沒(méi)有準(zhǔn)備口罩,，不敢出門(mén)向我要口罩，開(kāi)始的還可以送給他們,，后來(lái)需求的居民越來(lái)越多我也沒(méi)辦法,，外面也買(mǎi)不到，只能在群里發(fā)消息,，希望有口罩的居民幫忙“勻”一下,，后期我還給他們，群里確實(shí)有居民提前“囤”了些口罩,，從他們家取來(lái)之后給需要的居民,，但需要的居民也不放心，雖然用口罩用一次性的家用塑料裝著但是口罩始終是散裝的,，這個(gè)時(shí)候這種擔(dān)心是可以理解的,，后來(lái)超市可以預(yù)約購(gòu)買(mǎi)少量的口罩，我托物業(yè)師傅帶了些完整包裝的給他們送去,，居民家中吃的雖然時(shí)不用著急,，但小孩要用的尿不濕，奶粉，衛(wèi)生用品,，包括日常用品這些都有需求,，碧盛花園的居民也在網(wǎng)上下定了很多的訂單短期內(nèi)都無(wú)法派送，居民需求什么,，什么就是我們的“大事”，為了解決這類用品的需求,，我開(kāi)始沿著碧盛花園周邊的百貨超市和母嬰用品店,，一家一家的問(wèn)能否提供產(chǎn)品，“封城”的期間段,，很多的門(mén)店雖然不對(duì)外開(kāi)放,，但都能找到店里家聯(lián)系人或者對(duì)接人，一家一家的確認(rèn)是否能夠送貨或者我們來(lái)提貨,，我在群里收集的清單有兩頁(yè)多紙,，衛(wèi)生紙這類的衛(wèi)生用品需求量最大，我們聯(lián)系了一家離碧?；▓@1000米左右的一家百貨超市,，他們大部分都商品可以提供(PS:碧盛花園附近有大型超市但是有一段時(shí)間超市都在供應(yīng)愛(ài)心菜和套餐沒(méi)有辦法收銀，其他產(chǎn)品也沒(méi)有辦法進(jìn)行選購(gòu)產(chǎn)品）這家百貨超市給我們提供了推車(chē)(PS：因?yàn)榕渌拓涇?chē)沒(méi)有車(chē)輛通行證沒(méi)辦法送貨)碧盛花園的第一次的百貨集中采購(gòu)也就這樣開(kāi)始,，解決了碧盛花園的小區(qū)居民的燃眉之急,，那是個(gè)冬日，把兩車(chē)貨用推車(chē)推到小區(qū)已經(jīng)滿身大汗了,。有了這個(gè)渠道,，我們馬上建立了采購(gòu)百貨微信群，很多居民都加了進(jìn)來(lái),，過(guò)了兩天百貨商店的車(chē)輛通行證申請(qǐng)下來(lái)了,，之后的居民采購(gòu)的產(chǎn)品都由他們配送，居民把需求發(fā)在群里,，百貨會(huì)根據(jù)順序跟每一名居民進(jìn)行配貨,，有時(shí)配貨到夜里，因?yàn)槠放坪蛢r(jià)格原因居民可以挑選“最合適”的產(chǎn)品所以比較慢,，辛苦了百貨商店的店員了,，他們比平時(shí)還要忙，每天都穿梭在店里各個(gè)貨柜,，一張一張的拍照跟居民核對(duì)需要選購(gòu)的產(chǎn)品后再下單,，非常辛苦，打開(kāi)了這個(gè)渠道之后我又聯(lián)系了幾家渠道,，以同樣的方式建了群,，方便居民和店家溝通，因?yàn)閾?dān)心質(zhì)量問(wèn)題，我只會(huì)找一些武漢連鎖的商家來(lái)提供服務(wù),，避免后期的很多的不必要問(wèn)題,，那之后的碧盛花園居民購(gòu)買(mǎi)的很多的東西，除了零食小吃,，米面油,，牛奶飲料，日常用品,，就連電飯煲,，不銹鋼的鍋，手機(jī),，打印機(jī),，電腦，在群里都能買(mǎi)到,，送貨到小區(qū)門(mén)口,。??記得那時(shí)一位武漢的阿姨網(wǎng)上“吐槽”說(shuō)買(mǎi)到的都是捆綁的產(chǎn)品，在我們碧盛花園小區(qū)是沒(méi)有這種情況的,，團(tuán)購(gòu)的渠道和產(chǎn)品比較豐富,，并沒(méi)有“迫切”需求某一類產(chǎn)品而捆綁購(gòu)買(mǎi)，除了10元的愛(ài)心蔬菜包和和10元一斤的愛(ài)心肉我們團(tuán)了很多,，其他的產(chǎn)品都是散買(mǎi)的,。??在“封城”期間打通購(gòu)物渠道很重要，因?yàn)槲覀兎?wù)的居民有上千人,，每人需求的東西都不一樣,，街道跟我們分配的是主線商超主要以食物為主，所以盡可能的為居民找到需要的購(gòu)物渠道很重要,，解決碧盛花園居民實(shí)際情況需要是我需要去做的,。我的丈母娘住在漢口，他們不怎么會(huì)網(wǎng)上購(gòu)物,，多是老婆幫助他們選擇下單,，那天夜里我回來(lái)已經(jīng)是夜里十一點(diǎn)了，看見(jiàn)老婆還在對(duì)著手機(jī)忙碌我,，我問(wèn)她怎么還不睡覺(jué),，她在幫丈母娘團(tuán)購(gòu)超市商品，老婆在丈母娘的社區(qū)群里組織團(tuán)購(gòu)的是丈母娘住的小區(qū)的社區(qū)書(shū)記,，群里100來(lái)號(hào)人,，他們的團(tuán)購(gòu)流程是每個(gè)人按順序把自己要買(mǎi)的產(chǎn)品發(fā)到群里，社區(qū)書(shū)記再算好價(jià)格發(fā)進(jìn)群里,，購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的居民在按序號(hào)發(fā)紅包在微信群里,，隔天通知他們按序號(hào)取貨,，晚上7點(diǎn)老婆把丈母娘需要的生活用品編輯好發(fā)進(jìn)群里，因?yàn)檫€要和超市對(duì)產(chǎn)品看有沒(méi)有貨,，群里不停的發(fā)的都是訂購(gòu)產(chǎn)品的語(yǔ)音或者文字,，非常凌亂，好在社區(qū)書(shū)記比較細(xì)心,，每一條每一條的回,，可能是嫌打字太慢了，所以發(fā)的都是語(yǔ)音,，這樣一來(lái)每一條語(yǔ)音都必須點(diǎn)開(kāi)聽(tīng)一下,，因?yàn)椴恢滥菞l信息是關(guān)于你選購(gòu)產(chǎn)品的，對(duì)完產(chǎn)品了已經(jīng)是晚上9點(diǎn),，有60戶左右的訂單，訂單完成后開(kāi)始算價(jià)格要把部分做活動(dòng)產(chǎn)品的折扣算進(jìn)去,，晚上9點(diǎn)半開(kāi)始收費(fèi),，按順序交費(fèi)，社區(qū)書(shū)記報(bào)一個(gè)人交一個(gè)人的錢(qián),，不準(zhǔn)提前交,，因?yàn)槭前l(fā)紅包，中途有人錯(cuò)領(lǐng)了紅包,，群里喊了半天后來(lái)打電話要那個(gè)居民把錢(qián)退回來(lái),，所以每一個(gè)居民必須不停的盯著手機(jī)，要不然就錯(cuò)過(guò)了,，或者是后面的等前面的發(fā)紅包一直等著錢(qián)核對(duì)完了已經(jīng)是晚上10點(diǎn)45分,，開(kāi)始根據(jù)序號(hào)核對(duì)手機(jī)號(hào)碼，夜里11點(diǎn)半左右核對(duì)完成,，社區(qū)書(shū)記工作非常的細(xì)致認(rèn)真,，也非常有條理，老婆跟我說(shuō)她一晚上就做了這個(gè)事情而且不能離開(kāi)手機(jī)不然大家都要一起等著,，因?yàn)椤皞€(gè)性化”的挑選也是難為那個(gè)社區(qū)書(shū)記了,，社區(qū)書(shū)記以前也不是做代購(gòu)這一行的，能把60多戶全部的核對(duì)完已經(jīng)算是不容易了,。??我跟我老婆說(shuō)：“還是跟丈母娘買(mǎi)套餐,，封城按照現(xiàn)在的趨勢(shì)不會(huì)很久的能忍就忍一下吧?！崩掀虐琢宋乙谎壅f(shuō)到：“你們社區(qū)團(tuán)購(gòu)渠道那么多那么方便,，怎么漢口團(tuán)購(gòu)這么麻煩?！蔽艺f(shuō)：“人家書(shū)記之前也不是做這行的現(xiàn)在能一戶一戶的組織團(tuán)購(gòu)已經(jīng)很不容易了,，你可以推薦他用一下接龍等類似小程序,，方便快捷！一個(gè)人在超市挑選產(chǎn)品都要花上點(diǎn)時(shí)間何況代買(mǎi)幾十人的商品,?！?碧盛花園小區(qū)的小程序和接龍等方式團(tuán)購(gòu)我們使用的比較早，面對(duì)幾百戶的需求相對(duì)輕松了很多,，將超市團(tuán)購(gòu)組合作為主線,，配合“開(kāi)發(fā)”精細(xì)化分類產(chǎn)品和個(gè)性需求采購(gòu)，這樣滿足居民多樣的需求也就不會(huì)有太大矛盾了,，這里要感謝幫忙維護(hù)群團(tuán)購(gòu)和組織團(tuán)購(gòu)的幾位居民朋友,，后面的故事我會(huì)詳細(xì)介紹，他們也是碧盛花園幸福指數(shù)的關(guān)鍵因素,。