葉飛星三人乘坐電梯來到酒店頂樓,，頂樓一共有四間總統(tǒng)套房。

　　剛走出電梯,，就聽到其中一間總統(tǒng)套房傳出一陣憤怒的聲音,。

　　“你們什么意思，這就是你們酒店對(duì)待客人的態(tài)度,？”

　　“我不想跟你們浪費(fèi)時(shí)間,，馬上讓你們老板過來！”

　　李總一邊走一邊說道：“客戶是一對(duì)夫妻,，男人姓彭,，是三天前入住酒店的?！?p>　　“剛才退房的時(shí)候,，我們客服部的工作人員說他用了一盒杜蕾斯,?！?p>　　“不過彭先生說他有不孕不育癥，行房的時(shí)候從來不用這種東西,?！?p>　　“沒錯(cuò)啊?！比~飛星說道,，“如果這個(gè)彭先生確實(shí)有不孕不育癥，肯定不用那東西,?！?p>　　李總說道：“是這么回事，只是我們不知道他說的是真是假,?！?p>　　葉飛星一聽,，想想也確實(shí)是這么回事，難道還要對(duì)方去醫(yī)院做個(gè)檢查,，或者拿出醫(yī)院診斷證明,？

　　這事情，就有點(diǎn)難辦啊,。

　　葉飛星感覺很頭疼,，搜腸刮肚都想不到什么處理方法。

　　就在這時(shí),，林清兒說道：“李總,，我覺得你們處理這件事情的思路有問題?！?p>　　李總一愣,，皺眉道：“林小姐，你什么意思,？”

　　李總心里有些不高興,，畢竟葉飛星在這里，林清兒這么說,，擺明了說明他沒管理好酒店啊,。

　　不過林清兒是葉飛星喜歡的女人，他也不好說什么,。

　　林清兒說道：“李總,，彭先生住的客房，一天要多少錢,？”

　　李總再次一愣,，不知道林清兒為什么要這么問，不過還是回答道：“21888,?！?p>　　“你們放在酒店的杜蕾斯，一盒要多少錢,？”林清兒?jiǎn)栠@個(gè)問題的時(shí)候,，臉色微紅。

　　“288,?！崩羁偦卮鸬馈?p>　　林清兒說道：“李總,，客戶一天兩萬多塊錢的房費(fèi)都不在乎,，你覺得人家會(huì)在乎多支付那兩百多塊錢嗎？”

　　李總張了張嘴，感覺無言以對(duì),。

　　“李總,，五洲酒店是五星級(jí)酒店，同級(jí)別的酒店,，在硬件設(shè)施上沒有多大差別,，要吸引客戶，最關(guān)鍵的就是服務(wù),?！?p>　　“入住五洲酒店的客戶，都是有錢人,，有錢人最看重的是面子,。”

　　“即便東西真的是客戶用的,，他不承認(rèn),，你就跟他撕破臉，就是讓他沒面子,?！?p>　　“你想想，就算客戶真的付了這個(gè)錢,，他心里能痛快嗎,？”

　　“他心里不痛快，會(huì)跟朋友怎么說,？”

　　“再說了,，你們也無法確定是不是他用的?！?p>　　“在這種情況下,，你們跟他理論，實(shí)在不是明智之舉,?！?p>　　林清兒說的頭頭是道，把李總說得面紅耳赤的,。

　　葉飛星笑瞇瞇的看著林清兒,，看來帶她上來,，還真是沒帶錯(cuò),。

　　“你看我干什么？”林清兒?jiǎn)柕馈?p>　　“說的不錯(cuò),?！比~飛星豎起大拇指。

　　“我就是隨便說說?！绷智鍍耗樕⒓t,。

　　“你隨便說說都能說的這么好，要是認(rèn)真起來,，豈不是要逆天,？”葉飛星笑道。

　　林清兒白了他一眼,，不過能得到葉飛星的夸贊,，心里還是很高興的。

　　“如果我讓你去處理這件事情,，你能搞定不,？”葉飛星問道。

　　林清兒猶豫了一下,，點(diǎn)頭說道：“客戶只是要酒店的一個(gè)態(tài)度,，應(yīng)該沒問題?！?p>　　“行,，那這件事情就交給你處理了！”葉飛星拍板道,。

　　“真讓我處理啊,。”林清兒看了看李總,，葉飛星雖然是老板,，但是不做具體的管理工作，所以她有所顧忌,。

　　李總趕緊表態(tài)道：“林小姐,，葉總相信你能處理好，你肯定能處理好,，放手去做吧,。”

　　葉飛星和林清兒的關(guān)系,，他一眼就看出來了,，哪兒能不識(shí)趣。

　　即便處理不好,，也沒多大關(guān)系,，還有老板在這呢。

　　林清兒深吸一口氣,，說道：“行,，我去處理。”

　　說完,，林清兒走進(jìn)了總統(tǒng)套房,。

　　李總眨了眨眼，問道：“葉總,，我看你和林小姐都沒牽手,，是關(guān)系還沒有確定下來嗎？”

　　經(jīng)過昨天的接觸,，李總知道葉飛星是個(gè)很好說話的老板,，覺得聊點(diǎn)私事沒什么問題。

　　聊私人話題,，可是拉近和老板關(guān)系的好機(jī)會(huì),。

　　“你都看出來了？”葉飛星笑著反問道,。

　　李總笑了笑,，說道：“這么明顯，怎么會(huì)看不出來,?！?p>　　兩個(gè)人交流著在這方面的心得體會(huì)。

　　沒過多久,，從總統(tǒng)套房里傳出彭先生的笑聲,。

　　葉飛星和李總驚異的對(duì)視一眼，停止了那方面的交流,。

　　很快,，彭先生和太太在林清兒的陪同下走出房間。

　　李總上前介紹道：“彭先生,，這位是我們酒店的老板,，葉飛星葉總?！?p>　　彭先生是個(gè)四十多歲的中年人,，一看就知道是個(gè)大人物。

　　他表現(xiàn)得頗為和藹,，和葉飛星握了一下手,，笑著說道：“葉總年紀(jì)輕輕，就是五洲酒店的老板,，真是年少有為啊,。”

　　“彭先生,，對(duì)于酒店給你帶來的不便,，還請(qǐng)你見諒?！比~飛星說道,。

　　“林經(jīng)理已經(jīng)完美解決了，我們肯定不會(huì)計(jì)較了,?！迸硐壬Φ溃跋麓挝覀儊砟Ф?，一定還會(huì)下榻你們酒店,。”

　　林經(jīng)理,？

　　聽到這個(gè)稱呼,，葉飛星和李總有些不明所以。

　　三人將彭先生夫妻倆送進(jìn)電梯,，葉飛星問道：“看起來客戶很滿意,，你是怎么處理的？”

　　“很簡(jiǎn)單啊,?！绷智鍍郝燥@得意的說道，“我說這是我們酒店工作人員的疏忽,，并向他們夫妻倆道歉,。”

　　“為表達(dá)我們的歉意,，決定退還他們這三天的房費(fèi),，并且贈(zèng)送他們一張VIP金卡?！?p>　　李總一聽,，微微皺眉。

　　免除三天的房費(fèi),，那可是六萬多塊錢,。

　　還有VIP金卡，都是發(fā)給一些尊貴客人的,。

　　持有VIP金卡的客人,，在酒店所有項(xiàng)目的消費(fèi)，都可以八折優(yōu)惠,。

　　沒想到林清兒就這么把VIP金卡送出去了,。

　　林清兒察覺到李總的表情，說道：“李總,，我這么處理,，你好像不樂意,？”

　　“沒有沒有?！崩羁偘杨^搖得像撥浪鼓,，心想你都是葉總的人，我就算不高興,，還能咋的,，不過他心里有疑惑，問道,，“林小姐,，我不太明白你的處理方式，還希望你能指教一二,，畢竟免去房費(fèi)和贈(zèng)送金卡,，酒店要損失不少錢?！?p>