“怎么樣，想好怎么安撫客戶情緒了嗎,？”劉勤一邊開車，一邊跟王璽討論等下對(duì)付景蓉的策略,。
“??？,！我哪兒知道啊,。我好好上著班，莫名被你拉出來(lái)遛了,?！蓖醐t滿腦子是昨晚跟辛寧發(fā)生的一切。只是現(xiàn)在聊這個(gè)話題,，顯然不合時(shí)宜,。他只能生生把話咽了下去,。
“嘿,，這你可賴不上我,。肖乾欽點(diǎn),，讓我?guī)е恪,！?p> “他也沒(méi)說(shuō)讓你帶著我，挨景蓉發(fā)飆的刀子吧,。”
“不發(fā)飆,，我還不帶你了呢?！?p> “分散火力？”王璽感嘆劉勤的“有難同當(dāng)”,。
“美男計(jì),！”
王璽以為劉勤會(huì)說(shuō)出深思熟慮的謀略,。他真想上去奪了劉勤的方向盤，讓他下車,。
“誒,，我這可是有科學(xué)根據(jù)的,。人的第一印象，對(duì)談判結(jié)果的影響力是相當(dāng)高的,?！眲⑶谛毖燮沉艘荒樝胱崴耐醐t分析著,。
“你這科學(xué)依據(jù)是不是跟食物治愈生活的坑,，是一本書上讀來(lái)的?！蓖醐t相信劉勤歪理有統(tǒng)一格式。
“下次公司有組織銷售心理學(xué)的培訓(xùn)，我一定推薦你去參加,?！?p> “你先分析景蓉為啥發(fā)飆的心理吧,。”
“還不是提案不滿意的事兒,?！眲⑶谶叴蚍较虮P轉(zhuǎn)入高架橋，邊給王璽解釋：“被肖乾洗腦之后,，我又跟景蓉通了電話,。問(wèn)她是不是想用銷售轉(zhuǎn)化率來(lái)做項(xiàng)目效果評(píng)估?！?p> “她在電話里態(tài)度還不錯(cuò),。說(shuō)效果評(píng)估是非常重要的指標(biāo),。這是前任留下來(lái)的項(xiàng)目，可能理念上,，大家會(huì)有理解的偏差,。讓我們一再改方案也是添了麻煩。然后,，她說(shuō)要跟總經(jīng)理還有前任蔡坤再討論下,，內(nèi)部先統(tǒng)一意見?！?p> “那不是挺好嗎,？”
“嗯，是‘說(shuō)’的挺好,?？上В聦?shí)是,，她今天直接一個(gè)電話,，質(zhì)問(wèn)我為啥耽擱了兩禮拜都不找她。項(xiàng)目本來(lái)就已經(jīng)延期了,，現(xiàn)在還在拖,。”
“呃,，這啥腦回路啊,。”
“沒(méi)有奇葩客戶,，只有更奇葩,。”劉勤無(wú)奈自嘲,。
高架上的劉勤輕點(diǎn)剎車,，停住了,。上海的交通基礎(chǔ)建設(shè),，永遠(yuǎn)趕不上這座城市的迅猛發(fā)展。高架一條條的增加,，也擋不住非高峰時(shí)段,，他們還是停在了高架上。
看前面的一長(zhǎng)溜排著沒(méi)脾氣的車,。劉勤索性雙手離開了方向盤,，轉(zhuǎn)過(guò)半個(gè)身子對(duì)王璽囑咐道：“你等下的人設(shè)是，好看,、又好脾氣的新人客戶經(jīng)理,。不管景蓉說(shuō)啥,，你都跟哄娃一樣哄著?！?p> “那你呢,？”
“據(jù)理力爭(zhēng)啊。我覺(jué)得之前都是好言相勸,，積極配合,。既然，這條路走不通,。那就來(lái)點(diǎn)狠的,，別以為乙方就是永遠(yuǎn)會(huì)捧著甲方?！?p> “啊,，你這是找我來(lái)拉架的吧?！?p> “你要這么理解,，也可以?！?p> 王璽覺(jué)得今天是上了賊車,。
“我是水逆了嗎？昨天虐我還不夠,？”王璽感嘆著命運(yùn)的捉弄,。
“什么昨天？誰(shuí)虐你了,？”
“算了,，算了。一兩句也說(shuō)不清楚,，還是對(duì)付了景蓉再說(shuō),。”
車子快到新力集團(tuán)門口的時(shí)候,，劉勤接到了景蓉秘書打來(lái)的電話,，問(wèn)他還要多久，景蓉已經(jīng)催了好幾次了,。
下車的時(shí)候,，劉勤和王璽擊了個(gè)掌，加油,！
景蓉跟劉勤打招呼的時(shí)候,，依然是怒容未消。
劉勤迅速拉過(guò)王璽：“景總,，這是我的新同事王璽,?！?p> 劉勤輕輕捏了把王璽的手臂。王璽把原來(lái)溫暖的笑容又向上提了提,。雪白整齊的8顆牙晾在景蓉面前,。
景蓉對(duì)王璽的印象大概跟肖乾一樣。帥的,、年輕的小伙不少見,，而王璽的“賣點(diǎn)”是他親切而有感染力的笑。這種“真誠(chéng)”走心,，是被社會(huì)深度浸潤(rùn)后再也找不回來(lái)的,。
就像你不會(huì)對(duì)一個(gè)向你展現(xiàn)毫無(wú)防備的、想要親近的孩子,，回饋你成年人的冷漠的,。景蓉伸手向王璽表示“歡迎”。臉上怒氣稍退,。
在王璽的想象里,，景蓉應(yīng)該是葫蘆娃里蛇蝎女的形象。不過(guò),，眼前這位中等身材,，不胖不瘦的40+女性。一頭烏黑順滑的中長(zhǎng)直發(fā),，皮膚白皙,，雖然看得出歲月的痕跡，但是,，因?yàn)楸ｐB(yǎng)得當(dāng),，皮膚依然緊致。略施粉黛的妝容,，看著氣質(zhì)也不錯(cuò),。王璽默默在心里嘀咕“人不可貌相”。
“如果,，我不主動(dòng)聯(lián)系你,，你是不打算做這個(gè)項(xiàng)目了？”景蓉的開場(chǎng)白依然帶著火藥味,。
“景總,，我們對(duì)新力的項(xiàng)目一直是很重視的,。加上我們給蔡坤總監(jiān)的那份提案,。我們已經(jīng)提交了四份提案了。我覺(jué)得再提交新的提案意義不大,。我們還是先把項(xiàng)目目標(biāo)先明確下比較好,。您知道,，我們這些提案也是團(tuán)隊(duì)的小伙伴花了很多精力做的?！眲⑶陔m然語(yǔ)調(diào)平和,，但是，話語(yǔ)中“我們也是有底線的”堅(jiān)定態(tài)度也是明確的,。
景蓉愣了一下,。她沒(méi)想到劉勤會(huì)有這么“強(qiáng)硬”的態(tài)度。她如果沒(méi)記錯(cuò)的話,，劉勤的開場(chǎng)白都是以“對(duì)不起”開始的,。
“哦，我們劉經(jīng)理的意思是,，我們希望在目標(biāo)明確的前提下,，能夠給新力提供更有針對(duì)性的提案?！蓖醐t接收到了劉勤偷拋過(guò)來(lái)的接棒眼神,。
“我從沒(méi)說(shuō)過(guò)，你給我的提案完全不能用,。但是,，你的項(xiàng)目評(píng)估這塊需要改進(jìn)?！本叭氐膽B(tài)度有了緩和,。
劉勤清了清嗓子：“對(duì)，這也是上次我在電話里跟您溝通的,，是不是要把銷售轉(zhuǎn)化率作為重要的評(píng)估數(shù)據(jù),。”
“促進(jìn)銷售額的提升,，打通線上銷售渠道是我們重要的目標(biāo),。但是，正像我最初跟你溝通的時(shí)候說(shuō)的,，我們這個(gè)項(xiàng)目是以提升客戶體驗(yàn),，加強(qiáng)客戶關(guān)系為主要目的?！?p> “明白……那我能不能這樣理解,，我們的第二個(gè)改進(jìn)方案，增加小程序的客戶交互體驗(yàn),，跟客戶管理系統(tǒng)對(duì)接,，跟蹤客戶使用小程序的偏好，做定制化開發(fā)是你們希望做的內(nèi)容。而在評(píng)估KPI上,，需要能有數(shù)據(jù)的量化指標(biāo)來(lái)體現(xiàn)客戶對(duì)這款小程序的粘性,。”
王璽驚訝地看著劉勤,，他是第一次看劉勤這么像“弗氏精英”,。他甚至覺(jué)得有那么一刻肖乾上身了。
劉勤瞪了眼傻愣著看著他的王璽,。
“景總,，您看這樣的提案可以嗎？其實(shí),，項(xiàng)目在實(shí)施階段還可以根據(jù)實(shí)際情況做一些調(diào)整的,。在現(xiàn)階段，我們主要是看大方向和預(yù)期效果,?！蓖醐t回過(guò)神，為劉勤助推了一波,，“您如果覺(jué)得OK,，我們就去出方案了?！?p> “行吧,。先按這個(gè)來(lái)?！本叭亟K于松了口,。
“上帝保佑，讓這女人別再變了,?！眲⑶谝黄ü勺M(jìn)車子，深深吐了口氣,。
王璽看著被折騰掉半條命的隊(duì)友,，又可憐又好笑。
“對(duì)了,，我不能送你回去了,。我要去蘇州出差兩天。你是自己打車,，還是,，我送你到最近的地鐵站？”
“你還要出差,？”
“哎,，蘇州的項(xiàng)目,，客戶不滿意效果，只能跑一趟了,。怎么,，有事要我?guī)兔??！眲⑶谟X(jué)得王璽今天有心事，“對(duì)了,，你剛剛說(shuō)什么水逆,，被虐的，出啥事了,？”
“等你回來(lái)再說(shuō),，不急。送我去地鐵站吧,。馬上下班高峰了,，打車會(huì)堵?！?p> 劉勤操心的事夠多了,，辛寧的事還是緩緩再找劉勤問(wèn)對(duì)策吧。