在跟大叔家合作多年之后,，肖乾的雇主發(fā)現(xiàn)生意越來(lái)越難做了,。于是,，對(duì)新簽的客戶反而給到了更“貼心”的服務(wù)條款,。項(xiàng)目響應(yīng)時(shí)間比大叔家的要快很多。在大叔之前,，他的前任雖然也抱怨了多次服務(wù)不及時(shí),，卻從沒(méi)想過(guò)是合同的問(wèn)題。現(xiàn)在倒好,，Johnny把子彈輕輕松松遞到了大叔手里,。
“你們就是這么服務(wù)客戶的？,！我要跟你們的主管通話,。”大叔已經(jīng)氣得站了起來(lái),。
對(duì)話眼見(jiàn)還沒(méi)開(kāi)始,，就要結(jié)束。
提到要向上級(jí)投訴,，Johnny可不能淡定了,。老板出了差旅費(fèi),，卻得到了把客戶點(diǎn)著了的效果,。
Johnny也跟著站了起來(lái)。而肖乾在開(kāi)口拉架前,，發(fā)現(xiàn)自己居然已經(jīng)自動(dòng)站到了會(huì)議室門(mén)邊,。
剛剛還在看戲的他沒(méi)想到已經(jīng)瞬間和Johnny結(jié)盟了。
他是跟Johnny一起進(jìn)的門(mén),，大叔投訴的也不會(huì)只是Johnny,。此刻，他必須跟“死對(duì)頭”一起捍衛(wèi)“雇主利益”,。
“你什么意思,？”大叔指著被肖乾堵住的門(mén)問(wèn)。
“不好意思,，Johnny可能剛剛沒(méi)有表達(dá)清楚,，他的意思是……”
“他沒(méi)說(shuō)清楚，他的英語(yǔ)需要你來(lái)翻譯,？”大叔帶著嘲笑的語(yǔ)氣,。
肖乾果然沒(méi)判斷錯(cuò)。即便他一言未發(fā),，大叔還是會(huì)把他跟Johnny一起打包投訴了,。
“我們來(lái)的目的就是想renew我們的服務(wù)協(xié)議,。”
肖乾這話一出,，在場(chǎng)的三個(gè)人都愣住了：肖乾沒(méi)想到自己有如此快速的應(yīng)對(duì)能力,，Johnny臉上已掛上了三條黑線，而大叔居然半信半疑的停住了腳步,。
“Johnny說(shuō),，我們這次來(lái)，就是想面對(duì)面溝通,，優(yōu)化我們的溝通流程,，提高我們的響應(yīng)速度。這肯定要涉及修改我們的服務(wù)協(xié)議,?！?p> 肖乾想給自己點(diǎn)贊——這瞎話真是張嘴就來(lái)。
Johnny跨過(guò)一步,，跟肖乾并排站在大叔面前,。他誠(chéng)懇的點(diǎn)頭，肯定肖乾的“意譯”,。
趁大叔還沒(méi)“反應(yīng)過(guò)來(lái)”,，Johnny抬手示意大家重新落座。
“我們現(xiàn)在來(lái)一條條過(guò)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間的細(xì)節(jié)吧,。面對(duì)面的溝通,，更有利于我們把可能遇到的問(wèn)題，容易誤解的點(diǎn)都聊清楚,。以后,，就不會(huì)再出現(xiàn)，緊急卻沒(méi)有及時(shí)處理的問(wèn)題了,?！?p> 大叔跟著Johnny和肖乾攤開(kāi)筆記本記錄談話內(nèi)容，討論修改細(xì)節(jié),，完全忘了剛剛還要奪門(mén)而出去打投訴電話,。
二對(duì)一的好處是，兩個(gè)人就能帶起節(jié)奏,。
拜訪結(jié)束的時(shí)候,，Johnny再次強(qiáng)調(diào)了“一定會(huì)按照我們剛剛確認(rèn)的，修改服務(wù)協(xié)議,?！?p> 大叔臉上早就沒(méi)有了陰郁。他對(duì)詳談的內(nèi)容很是滿意,。特別是肖乾,，大叔推想他應(yīng)該是接觸過(guò)項(xiàng)目的具體內(nèi)容,。否則肖乾不可能把在其他項(xiàng)目中看似不需要第一時(shí)間響應(yīng)的事項(xiàng)特別提出來(lái)列入緊急事項(xiàng)。
大叔認(rèn)真跟肖乾握手道別：“不好意思,，剛剛對(duì)你態(tài)度不好,。我沒(méi)有說(shuō)你的英語(yǔ)不好的意思……事實(shí)上，你是我見(jiàn)過(guò)英語(yǔ)說(shuō)得最好的中國(guó)人,?！?p> 肖乾和Johnny圓滿完成了拜訪任務(wù)。大叔氣已消,，剩下的就是怎么讓Michael簽下新的服務(wù)協(xié)議,。
不過(guò)，肖乾跟Johnny對(duì)此都不太焦慮,，因?yàn)樗麄冇懈匾男谐踢€沒(méi)完成：曼聯(lián)主場(chǎng)對(duì)陣阿森納,。