第十章 人才站轉(zhuǎn)型
“旦飄飄?”夏小雨并不客氣地直呼旦飄飄的姓名,?!澳阆日f(shuō)說(shuō),過(guò)去五年里,,人才站為什么需要你,?”
“這……”旦飄飄心里想:因?yàn)樗麄兏髯杂邪驯诶夏锸掷铩T挼阶爝?,變成:“這一大幫人,,哪個(gè)不是我照顧的?還用說(shuō)嗎,?”
“飯菜是我做的,,家具是我扛的,電器是我修的,?!蔽潇o搶先說(shuō)。
“清潔是我做的,,人才站里的錢(qián)都得靠我算清楚,。”仇文緊緊跟上,。
“人才站的生意……業(yè)務(wù),,都是我去跑的。這個(gè)片區(qū)的老大爺老大媽?zhuān)l(shuí)不認(rèn)識(shí)我尼墨,?!蹦崮活櫶摷俚摹澳缸又椤保瑘?jiān)定地站在夏小雨身后,。
“你們……”旦飄飄幽怨地看著舊日的伙計(jì)們,,“難道我就沒(méi)有一點(diǎn)好么,?”
“話也不是這么說(shuō)……”尼墨臉色變得悲憫起來(lái)。
“尼墨,,還是你知道疼我,!”旦飄飄驚喜地說(shuō)。
“但是想想,,你好像真沒(méi)什么好的,。”尼墨自顧自地?fù)u搖頭,。武靜和仇文也搖搖頭,,嘆息。
“但我好歹把你們當(dāng)自己人??!你們跟著夏總……啊不是,夏小雨,,人家只會(huì)把你們當(dāng)賺錢(qián)工具,,不會(huì)真心相待的?!钡╋h飄不甘心,,努力爭(zhēng)辯著。
“我們出來(lái)打工,,當(dāng)然是跟你講工資,,誰(shuí)跟你講真心?!蔽潇o嫌棄地說(shuō),。
眾人七嘴八舌地?cái)?shù)落著旦飄飄,旦飄飄一擺手:“好了,!我懂了,!那從今往后,我來(lái)做戰(zhàn)略規(guī)劃,。這個(gè)你們總該沒(méi)有意見(jiàn)了吧,?”
夏小雨若有所思地點(diǎn)點(diǎn)頭:“說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)?!?p> 旦飄飄昂起頭,,驕傲地說(shuō):“我早有打算。前五年我們開(kāi)疆拓土,,深耕社區(qū),,已經(jīng)打下了深厚的社區(qū)基礎(chǔ)。從今年開(kāi)始,,我們應(yīng)該轉(zhuǎn)向開(kāi)發(fā)高端定制的增值服務(wù),??谔?hào)就是:有錢(qián)你就沒(méi)煩惱,充錢(qián)什么都解決,!”
“什么叫增值服務(wù),?”武靜不明所以。
“就是充錢(qián)的意思,?!背鹞念^也不回地解釋。
“就是我平時(shí)打游戲說(shuō)的氪金,?!蹦崮步忉屨f(shuō),“我還不知道人才站有什么可增值的,?!?p> 夏小雨贊賞地點(diǎn)點(diǎn)頭:“可以,繼續(xù)往下說(shuō),?!?p> 旦飄飄笑著說(shuō):“高端定制的意思,就是面向有錢(qián)人設(shè)計(jì)一套全方位解決煩惱方案,。以后我們就不必再管片區(qū)里那些不充錢(qián)的人,只管服務(wù)那些愿意花大價(jià)錢(qián)消除煩惱的人,。據(jù)我所知,,片區(qū)里這種人不會(huì)超過(guò)7個(gè)。只要牢牢抓住這寥寥可數(shù)的人,,讓他們不斷地續(xù)費(fèi),,再以他們?yōu)閳A心,按他們的親屬關(guān)系網(wǎng)去擴(kuò)張我們的客源,,人才站的利潤(rùn)必須不斷翻倍,。”
“那以后有錢(qián)人就沒(méi)有煩惱了,?”武靜對(duì)此非常地懷疑,,總覺(jué)得這個(gè)觀念不太符合生活的現(xiàn)實(shí),但她智力有限,,也說(shuō)不出哪里不對(duì),。
“這只是我們的口號(hào),和阿彌陀佛一樣的,,換成什么其他的說(shuō)法都行,。”夏小雨沉思著說(shuō),,“重要的事不是去追究如何讓有錢(qián)人真正地消除煩惱,,最重要的事應(yīng)該是想辦法讓有錢(qián)人相信我們的口號(hào),。”
“對(duì),,和聰明人說(shuō)話就是省力氣,。”旦飄飄甚至對(duì)夏小雨產(chǎn)生出一種相見(jiàn)恨晚的感覺(jué),?!爸匾氖亲屗麄兿嘈牛覀兘鉀Q了他們的煩惱,。有錢(qián)人會(huì)有新的煩惱,,我們就有新的成交業(yè)務(wù)。如果徹底幫有錢(qián)人解決了所有的煩惱,,試問(wèn),,我們還增值什么呢?”
武靜,、仇文和尼墨三人聽(tīng)得目瞪口呆,,夏小雨連連點(diǎn)頭。
“現(xiàn)在你們可以把老張小王李大媽的電話都刪了,。這些人就是來(lái)白……蹭的,。”旦飄飄對(duì)老伙計(jì)們說(shuō),。
“很好,,旦飄飄算勉強(qiáng)過(guò)關(guān)。下一個(gè),,仇文,。”夏小雨開(kāi)始往下點(diǎn)名,,讓仇文做一次總結(jié)匯報(bào),。
“我?”眾人的目光都看著仇文,,他迫不得已地想了想,,“我在人才站的價(jià)值……我就是人才嘛,干一些人才該干的事,。比如說(shuō),,幫鄰居們修修電箱電燈電話手機(jī),在人才站里搞搞清潔,,算算錢(qián),,做做營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)?!背鹞目嗨稼は?,總也找不到自己干過(guò)驚天動(dòng)地大事的記憶,。
說(shuō)到后來(lái),仇文甚至羞愧地想不領(lǐng)工資,,跟著夏小雨干活,,學(xué)本領(lǐng)。
“進(jìn)來(lái)人才站之后,,你做過(guò)什么事,,是你最難忘的呢?”夏小雨頗有玩味地看著仇文,。
“嗯……最難忘的,?”仇文皺著眉頭,“最難忘的,,應(yīng)該是去幫尼墨開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)吧,。尼墨成績(jī)太丟人了,總是被科任老師單獨(dú)留下來(lái)談心,。老板娘覺(jué)得太難堪,,不肯去,后來(lái)就都換成我去開(kāi),。哈哈他班主任還以為我是他親爹呢,!”
夏小雨不可置否地,過(guò)了片刻才說(shuō):“這可是私人事情,。旦飄飄總讓你幫忙做私事嗎,?你也沒(méi)意見(jiàn)?”
“我能有什么意見(jiàn),?”仇文樂(lè)呵呵地說(shuō):“她經(jīng)常喊我做私事,我辦不好,,但我能辦壞啊,。我去開(kāi)了幾次尼墨家長(zhǎng)會(huì),現(xiàn)在老師已經(jīng)徹底放棄尼墨了,?!?p> 夏小雨努起嘴,“或者,,你可以從信息化的角度,,來(lái)說(shuō)說(shuō)你的工作計(jì)劃?!?p> “信息化,?”幸好仇文是個(gè)重度網(wǎng)癮患者,不然,,一棵異度空間來(lái)的上古神樹(shù),,怎么會(huì)去想信息化這種問(wèn)題,,可能連信息化這三個(gè)字都聽(tīng)不懂。
仇文眼珠子轉(zhuǎn)了一圈,,“信息化就是為了提高效率和減少人為失誤,。人才站作為服務(wù)性行業(yè)……”
“啊,?”武靜尼墨旦飄飄聽(tīng)了,,眼珠子都快掉下來(lái)了,老家伙果然網(wǎng)絡(luò)混的太多了,,還能在夏小雨面前開(kāi)車(chē)呢,?
“服務(wù)性質(zhì)的行業(yè),”仇文白了她們?nèi)谎?,“看你們?nèi)四H藰拥?,想到哪里去了。既然是服?wù)性質(zhì)的行業(yè),,就應(yīng)該有二十四小時(shí)人工客服咨詢(xún),,順暢的、說(shuō)服力非常強(qiáng)的報(bào)名系統(tǒng),,還要做一個(gè)界面高端大氣上檔次的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站,,讓客戶(hù)一看就喜歡我們。夏總,,您看,,這個(gè)主意怎么樣?”
“一般,?!毕男∮陣@了口氣,“還沒(méi)說(shuō)到點(diǎn)子上,。我問(wèn)你,,剛剛旦飄飄說(shuō)了,我們?nèi)瞬耪镜目谔?hào)是什么,?”
“有錢(qián)你就沒(méi)煩惱,,充錢(qián)什么都解決?!背鹞挠洃浟Ψ浅:?。換作是武靜,早就反問(wèn):“什么口號(hào),?”
“對(duì),。我們一切工作,出發(fā)點(diǎn)都要緊密建立在我們的宗旨之上?!毕男∮瓴坏绞藲q,,對(duì)總裁的話術(shù)運(yùn)用得十分嫻熟。
“啥意思,?”還沒(méi)等仇文提問(wèn),,武靜就先問(wèn)了。她懷疑下一個(gè)匯報(bào)的人就是她,,所以十分關(guān)注夏小雨的意見(jiàn),,提前準(zhǔn)備答案。
畢竟尼墨是夏小雨的同班同學(xué),,而且在人才站里并沒(méi)有具體的崗位,,在外人看來(lái),他只是旦飄飄的“拖油瓶”,。
“意思就是,,你的信息化,也應(yīng)該用來(lái)解決那些有錢(qián)人的煩惱,,不要分散精力去考慮什么提高效率,、降低失誤?!毕男∮晏崾?,諄諄善誘。
這幾個(gè)人比她想象中的更不開(kāi)竅,,不過(guò),,以她多年的管理經(jīng)驗(yàn),只有舍得成本,、耐心啟發(fā),,才能練出一支好的團(tuán)隊(duì)。
當(dāng)然,,這幾個(gè)人也是有資本讓她付出時(shí)間和金錢(qián)來(lái)栽培的,。他們身上都有一些秘密。即便他們不肯說(shuō),,但是只要他們?cè)敢饫眠@些秘密來(lái)服務(wù),夏小雨總有突破他們秘密的機(jī)會(huì),。
到那一天,,他們身上的秘密,都將成為夏小雨的秘密武器,,俗稱(chēng)殺手锏,。
“我可以用信息化手段,去發(fā)現(xiàn)有錢(qián)人,?!背鹞脑谙男∮甑狞c(diǎn)撥下開(kāi)竅了,。以前對(duì)有錢(qián)人和他們的煩心事都了如指掌,但是從來(lái)沒(méi)想過(guò)利用這些信息來(lái)賺錢(qián),。因?yàn)樵诘╋h飄的領(lǐng)導(dǎo)之下,,無(wú)論你是首富還是街邊乞丐,都要排隊(duì),。人才站的人力有限,,生產(chǎn)力有限,天天處理一些四舍五入零酬勞的雜事,,難怪效益提升不了,。
“沒(méi)錯(cuò)。你悟了,?!毕男∮晗笳餍缘嘏呐氖终疲允緦?duì)仇文的認(rèn)可,,“這是大數(shù)據(jù)的時(shí)代,。數(shù)據(jù)誰(shuí)都能拿到,但是最優(yōu)良,、最真實(shí)的數(shù)據(jù),,是稀缺資源。其中總有一些掌握了渠道的人,,裝虛作假,,拿假數(shù)據(jù)糊弄那些不懂行的冤大頭。哪怕是電信詐騙,,罪犯手里數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率,,也直接影響他們的成功率?!?p> 夏小雨顯然深度研究過(guò)電信詐騙,,興在頭上,停不下來(lái):“我一年要接五十次詐騙電話,。有假扮警察局,,騙我去附近派出所領(lǐng)取文件,實(shí)際上只是為了最終操控我去打錢(qián),,被我掛了電話,,騙子還敢回?fù)芸謬樜艺f(shuō)我掛警察的電話是拒絕調(diào)查,是犯罪,,然而警察局局長(zhǎng)是我叔叔,,他們卻不知道;有假扮出入境、銀行,、檢察院,,騙我說(shuō)我賬戶(hù)異常、涉嫌洗錢(qián),,要打款過(guò)去恢復(fù)賬戶(hù)正常狀態(tài),,然而我從不開(kāi)銀行賬戶(hù),他們卻不知道,;有假扮網(wǎng)友,,唬我說(shuō)手上有我特殊視頻聊天的資料,要我給封口費(fèi)的,,不然就把視頻發(fā)給我妻子,,然而我真實(shí)性別他們都沒(méi)掌握,因?yàn)槲覐膩?lái)不泄露自己全套的真實(shí)信息,,如果姓名是真的,,那么學(xué)校就是假的,性別是假的,,證件號(hào)和手機(jī)都是不匹配的,。”
“所以,,還有那種說(shuō)我上學(xué)時(shí)辦理過(guò)貸款的詐騙電話,,一個(gè)自稱(chēng)大象金融客服,問(wèn)我是不是XX職業(yè)技術(shù)學(xué)院的夏桑菊先生,,曾經(jīng)貸過(guò)款,。這個(gè)騙局槽點(diǎn)太多了,我都不知道從何處開(kāi)始反駁呢,。最后我告訴他,,人家另一個(gè)騙子團(tuán)伙自稱(chēng)強(qiáng)東金融客服的,好歹還知道我是個(gè)上高中的女性,,我還多聽(tīng)了幾句,。你們公司掌握的信息可太low了?!?p> “這就是數(shù)據(jù)精確度的差異,,仇文,你以后的任務(wù)就是提供一手,、海量,、精準(zhǔn)的客戶(hù)數(shù)據(jù)?!毕男∮杲K于吐槽完電信詐騙,簡(jiǎn)單扼要地總結(jié)了仇文的工作任務(wù)。
“你們這只是發(fā)現(xiàn)了有錢(qián)人,,那要怎么從數(shù)據(jù)里得知他們的煩惱是什么呢,?”武靜不懂就問(wèn),不知道何時(shí)在手里準(zhǔn)備了紙筆,,在認(rèn)真地做筆記,。
“是人就會(huì)有煩惱?!钡╋h飄補(bǔ)了一句,,“你又不識(shí)字,做什么筆記呢,?”
除了夏小雨之外,,眾人都伸長(zhǎng)脖子去看武靜的筆記本。
只見(jiàn)上面畫(huà)了一堆圈圈叉叉,。尼墨指著一個(gè)特別大的叉,,問(wèn):“這是什么意思?”
武靜認(rèn)真地說(shuō):“聽(tīng)到不懂的,,就畫(huà)了個(gè)叉,。”
尼墨追問(wèn):“那你怎么能記得住,,這個(gè)叉代表哪些不懂的內(nèi)容呢,?”
武靜耿直地回答:“當(dāng)你我不小心又想起它,就在記憶里畫(huà)一個(gè)叉,。不懂的,,就沒(méi)必要記住啦,叉出去就行了,?!?p> “武靜,到你了,?!毕男∮晏鹣掳褪疽馕潇o開(kāi)始匯報(bào)。
“我忘了什么主題來(lái)著,?夏總還請(qǐng)給卑職一個(gè)明示,。”武靜大咧咧地說(shuō),。
夏小雨無(wú)奈地說(shuō):“直接說(shuō)你之后的工作計(jì)劃吧,。”
“工作計(jì)劃,?我工作都沒(méi)有計(jì)劃的,,兵來(lái)將擋,,水來(lái)土掩?!蔽潇o手舞足蹈地,,“沒(méi)有人比我更懂得如何保護(hù)夏總。夏總就是人才站最珍貴的財(cái)產(chǎn),,我就是不可缺少的一員,,是夏總之外最重要的人才?!?p> “你怎么沒(méi)保護(hù)一下我,?除了揍我就是揍我的伙計(jì)揍我的拖油瓶……哦不,我的兒子,?!钡╋h飄受到了刺激。
“好說(shuō),。只要錢(qián)到位,,玻璃也干碎?!蔽潇o大言不慚,。
“聽(tīng)著也挺合理?!毕男∮昃瓦@樣放過(guò)了武靜,,她打量著尼墨。
尼墨被她盯得很不自在,,“干嘛,?我是旦飄飄的兒子,我還在上學(xué)呢,,你可不能使用童工,。”
“你都十六七歲了吧,,勉強(qiáng)也可以用,。”夏小雨挑剔的眼神像刮骨鋼刀一樣,,把尼墨從上到下刮了一遍,,“你在人才站享受員工的待遇,同吃同住,,還能兼職賺外快,。所以,你也必須給個(gè)待在人才站的理由,?!?p> 尼墨想了想,,如果不依夏小雨,恐怕要被當(dāng)成員工家屬,,和旦飄飄擠在一個(gè)房間里,。他就開(kāi)口:“我可以讓人才站里的員工都專(zhuān)心工作。首先,,我熟悉世上一切的摸魚(yú)技巧,沒(méi)有人劃水技術(shù)能超出我的認(rèn)知,。其次,,我熱衷且擅長(zhǎng)于破壞所有員工的桃花運(yùn),讓他們永遠(yuǎn)當(dāng)一條單身狗,,好好上班,,好好加班,沒(méi)有人約就不會(huì)分心,,沒(méi)有更多的消費(fèi)需求自然也不會(huì)要求加薪,。”
“你好毒,!”旦飄飄幾人瞪著尼墨,。
“也算是個(gè)用處?!毕男∮曷?tīng)完所有人的匯報(bào),,宣布賢余人才站從今日開(kāi)始正式轉(zhuǎn)型。
“轉(zhuǎn)型要不要改個(gè)名,?重新出發(fā),?”仇文對(duì)賢余這個(gè)名字毫無(wú)好感,躍躍欲試,,想趁機(jī)慫恿夏小雨把名字改了,。
“賢余,是有些費(fèi)解,?!毕男∮曜聊ブ?p> “改成咸魚(yú),,就好懂了,!還好吃!”武靜吸溜了一下口水,。