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文娛從心動開始

第38章 王經(jīng)理的高情商處理方式

文娛從心動開始 神奇的鴿子 2166 2021-08-13 11:00:00

    “開吧?!?p>  王經(jīng)理嘆了口氣,,說道。

  她感覺,,自己似乎是在宣判對方的死刑,,但沒辦法啊,事情鬧到這種地步,,甚至還有幾個看熱鬧不嫌事兒大的人,,此刻正拿著手機直播和錄像呢,這事兒瞞是肯定瞞不下去,,只能找個最能護全超市名聲的法子了,。

  促銷員大媽手里拿著西瓜刀,,哆哆嗦嗦的下不去刀。

  她這種挑西瓜的老手,,太清楚這西瓜里面是什么情況了,,這一刀下去,自己就可以收拾東西滾蛋了,。

  “你這也太磨嘰了,。”

  旁邊一急性子顧客憋不住了,,直接上前奪過西瓜刀,,嚇得周圍人連連后退,生怕他隨手一劃拉,,把自己給帶進了攻擊范圍內(nèi),。

  “這都快六點了,我還急著接孩子呢,,你們在這兒磨磨唧唧,,什么時候是個頭?”

  那顧客不耐煩的說道:“一個破西瓜而已,,都不敢開是吧,?我來開?!?p>  說著,,他猛地把西瓜刀捅了進去,然后用力一劃,,猛地一掰,,西瓜直接成了兩半,露出了里面不正常的紅色……

  “我去,!還真是個爛瓜,。”

  “這小伙子也太厲害了吧,?就只是站在旁邊看了幾眼就知道這是個爛瓜,,這份辯瓜的能力……真令人羨慕啊?!?p>  “是啊是啊,,我要是會這么一手,老婆就再也不擔(dān)心我會買到爛瓜或生瓜了,?!?p>  “松了口氣啊,我還擔(dān)心不是爛瓜,,小哥哥會下不來臺呢,,現(xiàn)在好了……”

  “現(xiàn)在小哥哥是順利下臺了,,反倒是超市……這回可是丟人丟大了,被顧客當(dāng)眾曝光這種事兒,,嘖嘖嘖,。”

  “這促銷員大媽也太壞了吧,?一個西瓜六七十塊錢,,人家小情侶賺錢容易嘛,非得坑人家一道,,現(xiàn)在好了,,把工作給搭進去了?!?p>  顧客們瞧見那爛瓜的品相,,都有些大吃一驚,忍不住議論開來,。

  ‘媽的,!’

  王經(jīng)理臉色黑的跟鍋底一樣,冷冷的看著促銷員大媽,,若非場合不對,,她一定會把對方給罵的狗血淋頭。

  “王經(jīng)理,,說說看,打算怎么處理???”有顧客樂呵呵的詢問,聽他那愉快的語氣,,就跟過大年似的,。

  王經(jīng)理險些窒息,她深吸口氣,,沉聲說道:“按照我之前說過的,,第一,涉事員工開除,,終生不再錄用,。

  第二,很抱歉給兩位帶來了一些麻煩,,現(xiàn)在兩位可以在現(xiàn)場任選一個西瓜,,由我們超市免費贈送。

  第三,,切幾個品種最好的西瓜給大家嘗嘗,,我們超市的西瓜總的來說還是很不錯的,,現(xiàn)場的顧客朋友們,很多都是本超市的老顧客了,,應(yīng)當(dāng)也知道我們的品質(zhì),,請不要因為這次的錯誤,就徹底否定我們,,請給我們一次機會,,謝謝?!?p>  她的態(tài)度非常誠懇,,沒有一絲傲慢和敷衍,完完全全是貼合大家的心意來做的安排,。

  首先,,當(dāng)場開除涉事員工,讓大家知道,,‘忽悠顧客買爛瓜’完全是員工自己的所作所為,,并非超市高層意圖,同時,,這也是給予現(xiàn)場顧客們最大的尊重,。

  其次,那對小情侶雖然還沒收到損失,,但畢竟是當(dāng)事人,,也該給予適當(dāng)?shù)馁r償,賠錢不合適,,因為他們并沒有消費,,也沒辦法給他們退錢之類的,就只能讓他們?nèi)芜x一個西瓜帶走,,也算是給了交代,。

  一個西瓜雖然不算什么值錢的東西,但很多時候,,顧客想要的往往不是物質(zhì)上的補償,,而是精神上的尊重和理解。

  很多時候,,超市為了擺平麻煩,,都會選擇直接賠錢的方式,這必然會讓顧客和大眾覺得,,這家超市的架子很大,,喜歡居高臨下的用錢去侮辱別人、用錢去打發(fā)自己犯的錯誤……平白讓顧客產(chǎn)生惡感,這是不可取的,。

  王經(jīng)理混跡消費級市場多年,,深深明白這其中的道道,所以,,她當(dāng)然不會犯這種低級錯誤,。

  最后,請現(xiàn)場的新老顧客們一起吃瓜,,這也是有講究的,。

  大家站在這里看好戲,雖然都是基于人性的好奇,,但畢竟占用了不少時間,,給一些好處,讓他們有一種‘看戲居然還有收獲’的感覺,,如此一來,,自然也就不會再說超市的壞話了。

  至于唐粟……

  王經(jīng)理目光看向唐粟,,一時間有些頭疼,,她是真不知道該怎么‘補償’對方。

  她已經(jīng)了解到整個過程的來龍去脈了,,分明是促銷員大媽想要坑人,,結(jié)果‘路過’的唐粟看不下去了,然后就有了現(xiàn)在這般尷尬的情況,。

  現(xiàn)在的問題是,,為了化解唐粟對超市可能存在的偏見,超市也要象征性的給他一些補償,,但該怎么補償呢,?

  總不能也送個西瓜吧?

  倒也不是不行,,就是有點奇怪。

  “王經(jīng)理不用這么看我,,我就是個路人,,您只要以后別因為今天的事兒為難我,我就很感謝了,?!?p>  唐粟看出了對方的想法,當(dāng)即樂呵呵的說道,。

  “哪敢啊,。”

  王經(jīng)理連忙說道:“今天的事情真的要感謝你了,,如果不是你的話,,我們都不知道居然發(fā)生了這種事情……”

  想了想,,她從卡包里掏出一張VIP卡,雙手遞給他:“這是我們超市的v卡,,有這張卡,,您在本超市及所有連鎖超市購物,都會享受打折+積分的雙重福利,,這是內(nèi)部卡,,很難辦到的,希望您不要嫌棄,。”

  “謝謝,?!?p>  唐粟笑了笑,隨手接過卡片,,他沒有拒絕對方的好意,,但也沒打算占這點便宜,大不了,,以后不用這張卡就是了,。

  “還有一件小事?!?p>  王經(jīng)理又拿出一張名片送給唐粟:“這是我的名片和聯(lián)系方式,,您以后如果在本超市再遇到這樣的問題,可以直接給我打電話,,沒必要搞得這么……興師動眾,,我想,這應(yīng)該也不是您的主觀意愿,?!?p>  “我確實沒想搞這么興師動眾?!?p>  唐粟嘆了口氣:“好在這件事已經(jīng)過去了,,不必再提,時間不早了,,我得趕緊挑個西瓜回去交差,,就不打擾王經(jīng)理了?!?p>  “那我找個老手過來幫你挑吧,?”王經(jīng)理連忙說道。

  “不用?!碧扑跀[擺手:“我要是連挑西瓜都不會的話,,剛才就不會這么自信了?!?p>  好像也對,。

  王經(jīng)理怔了怔,當(dāng)她反應(yīng)過來時,,唐粟已經(jīng)過去挑西瓜了,,沒再搭理她。

  “算了,,就先這樣吧,,以后……但愿別再碰面了?!?p>  她倒是挺想跟唐粟見面的,,因為她覺得對方是個很有趣的人,可轉(zhuǎn)念一想,,就唐粟這種性格……跟他見面八成是又出什么事兒了,,想想還是算了吧。

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