楊明起接到楊麗的電話時(shí)，正在處理一位顧客的糾紛,。顧客買了一臺(tái)電腦回去，過(guò)了兩個(gè)星期堅(jiān)決要退貨,，說(shuō)屏幕一角有裂痕。明起仔細(xì)檢查了這臺(tái)電腦,，發(fā)現(xiàn)是人為破壞，不在包賠范圍。顧客堅(jiān)決要換,，惡語(yǔ)相向,，聲稱不換就往上投訴。

　　做了這么多年生意,，頭一回遇到這種事情,，楊明起可不是軟柿子。他的脾氣上來(lái),，誰(shuí)都擋不住,。他硬生生地說(shuō)：“盡管投訴，投訴到國(guó)外都沒用,！”他把顧客丟下,，讓員工看著店，心急火燎地趕...