楚休現(xiàn)在很滿意鄭杰的回答,，他想改變物業(yè)的局面，那就需要一個(gè)破刀的人,，鄭杰就是那把刀,！

　　他現(xiàn)在做的事情,，就是要攪和起來物業(yè)這攤水，最終讓這只團(tuán)隊(duì)脫胎換骨,。

　　他大刺刺地坐在何勇辦公室的主位上,，雙手平放看著左右站著的兩人。

　　旁邊小秘書何瑩在幫他泡茶,，看得出來,，經(jīng)過這段時(shí)間的調(diào)教，她已經(jīng)適應(yīng)了秘書這個(gè)角色。

　　有一個(gè)可心的人幫你做各種各樣的雜事就是舒服,。

　　到了辦公室,，資料永遠(yuǎn)是整整齊齊地一沓一沓地?cái)[放在桌面。

　　泡上一杯最喜歡喝的明前龍津,，他覺得這煙蘊(yùn)裊裊中有一種紅袖添香的享受和儀式感,，這可以讓他在繁忙的工作中可以享受到一種久違的寧靜感和放松。

　　楚休前世在地產(chǎn)圈工作了十來年,，一直不習(xí)慣圈里抽煙喝酒打麻將的風(fēng)氣,。

　　都喜歡喝茶。

　　自從當(dāng)了景和總裁以后,，他是約法三章,，在他辦公室里或者他在的會(huì)議室里，絕對(duì)不允許有人抽煙,！

　　開玩笑,！

　　他作為小小神豪，景和現(xiàn)在實(shí)際的一把手,，他就是這方天地游戲規(guī)則的制定者,，這可是苦了景和這群60，70后的老煙囪,。

　　每次看到他們規(guī)規(guī)矩矩苦不堪言的表情,，楚休心里就暗爽，誰叫你們這幫老煙鬼每次都叫老子抽二手煙的,？

　　現(xiàn)在叫你們嘗嘗不好受的滋味,。

　　何勇和鄭杰也是規(guī)規(guī)矩矩地站在前面，他們知道楚休的規(guī)矩,，并沒有抽煙的打算,。

　　“鄭杰總，現(xiàn)在何勇總也在,，說說你的培訓(xùn)計(jì)劃吧,，咱們達(dá)成一致以后再去做?！背葺p輕地撮了一口龍津后輕輕地呼了一口氣說道,。

　　他的整套動(dòng)作規(guī)范而優(yōu)雅，帶著一種莫名的儀式感,。

　　何瑩有些癡癡地看著他,，這樣帥氣英俊而富有魅力的男人，一直站在他背后,，其實(shí)也很好,！

　　都冬天了,，現(xiàn)在還沒到采摘明前龍津的好時(shí)節(jié),，剩下的好貨所剩無幾,，更重要的是保存不易，他能保存這小包下來也是下了血本的,。

　　這明前茶經(jīng)過一冬天的潛伏期,，香氣和營養(yǎng)物質(zhì)含量豐富，受蟲害侵?jǐn)_少,，芽葉細(xì)嫩,，色翠香幽，味醇形美,，是茶中極品,。

　　“楚老板可真會(huì)享受！”這是鄭杰對(duì)楚休的第一印象,。

　　“我是這樣打算的,，首先是加強(qiáng)對(duì)兩個(gè)團(tuán)隊(duì)工作內(nèi)容的細(xì)分，做好分點(diǎn)分人分時(shí),，嚴(yán)格按照排班表和每天的工作內(nèi)容進(jìn)行打卡考核,，嚴(yán)謹(jǐn)遲到早退現(xiàn)象?！?p>　　“其次是做好客戶投訴問題的反饋和處理,，我們要做到當(dāng)天問題當(dāng)天反饋，并且做到在計(jì)劃節(jié)點(diǎn)時(shí)間內(nèi)將業(yè)主反應(yīng)問題解決好,?！?p>　　“再次是統(tǒng)一制服和服裝，樹立團(tuán)隊(duì)專業(yè)化的形象,?！?p>　　“最后是我們要建立一個(gè)完善的物業(yè)催收隊(duì)伍，我今天看了一下我們兩個(gè)項(xiàng)目的物業(yè)收費(fèi)情況,，征收率太低了,，只有40%都不到，如果能收滿八成就能自負(fù)盈虧了,！”

　　鄭杰說得何勇是老臉一紅,，他也知道現(xiàn)在整個(gè)景和公司對(duì)于入住業(yè)主的催收率較低，但卻也不僅僅是他的責(zé)任,，以前以前的坑,。

　　楚景和修房子各種車庫漏水，管道外露,，道路開裂,、電梯損壞等現(xiàn)象騰出不窮,，他自己也是搞得焦頭爛額，這可不是那么容易處理的,！

　　再加上現(xiàn)在的這群業(yè)主素質(zhì)較低,，沒有形成繳納物業(yè)費(fèi)的習(xí)慣，所以一直以來不僅僅是景和物業(yè),，其他公司也同樣出現(xiàn)一樣的問題,。

　　楚休聽了鄭杰的發(fā)言面目表情地低下頭喝了一杯手中的清茶，“你說的都是基礎(chǔ)的,，雖然可以做到物業(yè)部門基本的盈虧平衡,，但還不夠，為什么,？因?yàn)槟銢]有給業(yè)主尊崇感,！”

　　楚休用手用力敲了敲桌面繼續(xù)說道。

　　“他們這群業(yè)主家家戶戶基本上都是從土里刨食走出來,，很多都沒怎么見過世面,，有些人是有錢了，但不知道好物業(yè)是怎么樣的,，你現(xiàn)在做的固有動(dòng)作雖然在現(xiàn)在算是一個(gè)好物業(yè)的標(biāo)準(zhǔn),，但對(duì)我來說不夠！我需要你做出五星級(jí)酒店式的貴賓式服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),！”

　　“你們要形成一整套的禮儀禮節(jié)動(dòng)作,，保安迎門怎么做，保潔在業(yè)主旁邊鞠躬怎么做,，站崗怎么站,，你要通通想好一整套的流程體系，這不僅僅是儀式感,，更重要是是尊貴感,，讓這些人覺得，我花這個(gè)錢,，值,！在親戚朋友面前，倍兒有面子,！以后他們會(huì)怎么做,，會(huì)介紹他們親戚朋友來我們公司買房！這種口碑對(duì)于我們景和在余州以后的房產(chǎn)去化非常重要,！”

　　“你要想好樓盤的監(jiān)控體系,，這點(diǎn)一般人都是很忽略的，我的一個(gè)朋友來我家玩,，保安說都不說就讓他進(jìn)去了,，業(yè)主不會(huì)說什么,，但他會(huì)不會(huì)想，如果要小偷要進(jìn)入小區(qū),，是不是也這樣,，隨隨便便想進(jìn)就進(jìn)呢？所以我們要做好業(yè)主的電話本放在每個(gè)安全出入口的桌面上,，你是陌生人想進(jìn)去,，那對(duì)不起,，必須得到里面某個(gè)業(yè)主的認(rèn)可你才能進(jìn),，這樣的話整個(gè)小區(qū)業(yè)主不僅僅不會(huì)覺得你麻煩，而且還會(huì)覺得你專業(yè),，這才是現(xiàn)代化小區(qū)的管理方法,！這種意想不到的點(diǎn)最能提高業(yè)主對(duì)你們物業(yè)的印象！”

　　“還有你們要做好額外服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，這種服務(wù)必須以五星級(jí)酒店為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打造,！這種服務(wù)分為兩類，第一類是免費(fèi)型的,，比如按照一個(gè)簡單的燈,、水管漏水這些咱們可以免費(fèi)做，你們下來和下面的同事商量一下,，這個(gè)部分可以大方一些,，一些可做可不做的部分我們通通都可以做！第二類是收費(fèi)項(xiàng),，這些其實(shí)可以成為你們物業(yè)的收入增加項(xiàng)了,，你們要轉(zhuǎn)變你的觀念，現(xiàn)在眼界還沒打開,，你們不僅僅是物業(yè)公司,，更應(yīng)該是一個(gè)服務(wù)公司，幫業(yè)主照看狗,，幫忙代買物品,，幫業(yè)主臨時(shí)照看幼小小孩，幫忙洗車等等,，只要可以賺錢不違法的都可以做,，價(jià)格做便宜一些，并且給下面的人提成,，大方一點(diǎn),！他們都沒多少錢的，要提高他們積極性,，這個(gè)你們梳理一個(gè)章程出來,！”

　　“總而言之,，你們管理的不是物業(yè)公司，是服務(wù)公司,，你的服務(wù)可以形成小區(qū)內(nèi)的閉環(huán),，吃穿住行都可以滿足，業(yè)主過得舒心,，那他們?yōu)槭裁床环亟o你繳納物業(yè)費(fèi)呢,。”

　　鄭杰和何勇開始還不以為然地,，只是隨意地聽著,，聽到后面他們都是震驚了，這種層層遞進(jìn)式的思路真的是從來都沒想過,，原來物業(yè)還可以這樣玩兒,！