陸千里推開診室的門,，外面是形形色色，不同年齡,，不同表情的患者,。

　　有的焦急等待，不時看一眼叫號的屏幕,；有人略有不滿,，“怎么剛快到我，醫(yī)生就休息了,？我下午還要上班呢,。”,；有人不慌不忙,，用手機正玩著斗地主；有人拄著拐杖,，打著石膏,，姿勢別扭地躺在外面的長椅上，不時發(fā)出一聲聲哀嚎......

　　“麻煩大家安靜一下,?！标懬Ю锱牧伺氖郑拔沂墙o你們看病的陸醫(yī)生,?！蓖瑫r指了指自己的胸牌。

　　大家慢慢安靜下來,，老人緩慢地抬起頭,，年輕人摘下了降噪耳塞，斗地主的點了超級加倍，然后分心聽陸千里講話,。

　　“首先很感謝大家對我的信任,，對西北醫(yī)科大的信任?！标懬Ю锾岣吡艘袅?，“我剛看了下，現在掛我號的,，還有79人,。以我的能力和看診速度，只能再看40人,?！?p>　　聽到這里，馬上有人有些不樂意,。陸千里像是捅了馬蜂窩,，一時間，患者們七嘴八舌,，吵得陸千里這行人頭皮發(fā)麻,。

　　“掛號的時候，可沒人告訴我看不完??！”“醫(yī)生你這屬于疲勞駕駛！沒這本事就別攬這么多病人,？”“我從下面縣里來的,，等了快一天了,，這下子看不上,，又得耽擱一晚！”“我爸病情耽誤了,，延誤治療了,，誰負責，你付得起責嗎,？”“我要去醫(yī)務科投訴你,！這不是把患者當兒戲嗎？”

　　次序稍微靠后一點的患者,，一下子對著陸千里口誅筆伐,。

　　陸千里百口莫辯，從前無論是演講還是主持,，面對得都是一群安分好說話的大學生,，可真當要面對如此多患者的時候，陸千里無論口條還是話術，都有些不夠看,。

　　病人不需要聽好聽話,，只需要切切實實，解決他們的問題和訴求,。

　　“不用投訴了,，我是醫(yī)務科科長鄧毅成，我來為大家解釋幾句,？大家耐心聽我說完,，然后如果還有什么不滿意的地方，可以直接找我投訴,?！?p>　　應付患者爐火純青的鄧毅成，出來打圓場,。

　　“陸醫(yī)生這是第二次看門診,，其實起初掛他號的患者，到這個點,，差不多都看完了,。”鄧耀先用手勢制止了幾個還要大放厥詞的患者,。

　　“如果有不愿意看的,，可以直接退號?！睂τ趷阂庹也绲幕颊?，必須比他們更強勢，不然便會被一直揪住不放,。

　　“相信大家選擇陸醫(yī)生,，都有自己的道理。我們知道大家看病難,，也請大家,，多體諒一下陸醫(yī)生?！?p>　　“大家心里也有數,，你們大部分，都是從脊柱外科,、關節(jié)外科和創(chuàng)傷骨科,，換號過來的病人。其實主要是護士心軟,，大量換號的行為以及臨時大批次改掛號,，醫(yī)院雖說不禁止，但也是絕對不提倡的?！编囈愠梢幌伦幼プ×藛栴}的關節(jié)點,，將其細細剖析，徐徐道賴,。

　　鄧式話術第一招,，占據制高點，先讓患者覺得理虧,，才能和他們講道理,。

　　“醫(yī)院呢，充分尊重大家的看病選擇和需求,。但是有些事情,，我想提醒下大家?！编囈愠煽创蠹业那榫w稍有緩解,，接著往下說。

　　“陸醫(yī)生從早上八點看診到現在,，中午十二點到下午兩點半的休息時間,，也從未去過一次廁所，連午飯,，都是剛剛休息間歇啃的面包,。”

　　“醫(yī)生也是普通人,，陸醫(yī)生如此高強度工作,，是對自己身體的不負責，但他沒辦法,，因為看好每一個病人,，是西北醫(yī)科大第一醫(yī)院的傳統(tǒng)?！?p>　　“不拒絕每一個病人,，也是陸醫(yī)生從醫(yī)時立下的承諾,?！?p>　　鄧式話術第二招，曉之以情,，讓患者將心比心,，換位思考。

　　“陸醫(yī)生雖然醫(yī)術精湛,，可年齡資歷尚欠,，而我們脊柱外科的江鵬飛主任，更是西北醫(yī)科大第一醫(yī)院的中流砥柱?！?p>　　“江主任一年手術量接近1800臺,，脊柱外科大大小小的手術，均有涉獵,。就算是陸醫(yī)生,，都得叫江主任一聲前輩?！?p>　　“江主任的號,，也是一號難求。這里我不說誰優(yōu)誰劣,，陸醫(yī)生是青年翹楚,，可江主任，是當之無愧的醫(yī)科大之光!”

　　“陸醫(yī)生診斷能力強,，專業(yè)基礎過硬,，可如果收治入院，給大家做手術的,，還是江主任這樣經驗豐富的主刀,。”

　　“我有個小小的建議,，后四十號的患者,，不妨移架到江主任那里全看。醫(yī)務科對于這部分患者,，每人也會給予掛號費減免十元的補貼,。”

　　鄧式話術第三招,，動之以理,，許以紅利，讓患者覺得賺到,，從而轉危為安,。

　　鄧毅成心里清楚，這排成長隊的患者群體里,，有誰是非陸千里不看病的,？就算有，也絕對不多,。大多數病人,，都是跟風從眾隨大流，只要得到滿意的就診體驗,，看病大夫是誰,，其實不是特別重要,。

　　后面那些病人，雖說也想讓陸醫(yī)生一看究竟,，可等待時長太久,，大都選擇了鄧科長提出的折中方案。

　　一些為江主任慕名而來的患者,，也看清出其中的利弊,，紛紛找郭魚躍重新掛號。

　　秩序得到維持,，一切回到了可控范圍內,。

　　陸千里感激地沖著鄧科長鞠了一躬。

　　原本覺得這些醫(yī)務科的,，只會三天兩頭給醫(yī)生添堵找茬,，只會辦公室喝茶看包，只會耀武耀威到科室飛行檢查,，動輒克扣績效,，可遇到了難纏的患者或者處理不了的情況，鄧耀先還是相當靠譜的,。

　　至少能講出讓患者聽起來舒服的話語,，這是陸千里短時間內都難以習得的。

　　陸千里和陸昊,，接著看診,。

　　一天的分工合作，讓這陸姓哥倆磨合得愈發(fā)熟練,，也能取長補短,，相得益彰。

　　陸千里由于大師級診斷能力和感同身受傳說級被動的雙重加持下,，調取知識的速度,，要顯著快于陸昊這個資深主治。

　　而陸昊,，門診系統(tǒng)使用純熟,，基本的藥物信手拈來，劑量更是牢記心中,。對于一些骨折復位以及需要石膏固定的患者,，陸昊更是展現出其專業(yè)的一面，堪稱“手到病除,?！?p>　　如果把兩人比喻成一臺機器,，陸千里便是掌控節(jié)奏,、把握大局方向的指揮中樞,，陸昊就是一雙，粗壯有力,，但又十分靈活的機械臂,。

　　分流了病人，陸千里的壓力也沒有之前那么大了,，也適當地去鍛煉自己的問診技巧,，先通過詢問病人的主要癥狀、伴隨癥狀,、加重緩解因素,、誘因等一系列的情況，大體確定病人可能罹患的疾病種類,，再通過查體和感同身受的被動加以印證和確認,。

　　這樣不但可以避免自己過度依賴感同身受的被動,，而逐漸生疏問診技巧,，而且可以加強和患者的溝通和交流。

　　畢竟,，患者信任的,，是一個有血有肉有人文關懷的耐心醫(yī)生,，而不是一個診斷能力極強的治療機器。

　　晚上六點,，陸千里,、陸昊、江鵬飛三個人,，幾乎同時結束了看診,。

　　沒想到鄧毅成和何可欣倒也還沒走，這個左右逢源的醫(yī)務科科長,，張羅著剛下班的眾人,，去醫(yī)院附近的燒烤店，小聚了一下,。

　　燒烤桌上,，江鵬飛也不再那么緊繃，幾杯黃河啤酒下肚,，語氣也變得隨和了起來,。

　　陸千里也從原來的拘謹，逐漸放開起來,。

　　郭魚躍也不在頹廢,，大塊大塊擼著羊肉大串。

　　何可欣正在減肥,，只是象征性,，嘗了幾筷子蒜烤海南茄,。

　　外科醫(yī)生，白天手術連軸轉,，到了晚上,，一般會小聚一餐，小酌幾杯,，放松下身心,。

　　“小陸啊，將來有什么打算,？”江鵬飛用他寬大的手掌,，拍了拍陸千里的后背。

　　鄧毅成半站起身,，將杯子移到旁邊,，給眾人添上啤酒。

　　酒足飯飽,，氣氛很好,。

　　酒精和美食的雙重麻醉下，陸千里望著江鵬飛的眼睛,，第一次吐露了自己的心意,，“我的意向導師，是您,?！?p>　　江鵬飛倒是有些意外，在他眼里,。黃蒼和紀文浩如此不遺余力地扶持一個實習生,，怕是有培養(yǎng)學科帶頭人的打算。雖然他不理解,，也想不通,，一個實習生，為何會被如此看重,。

　　難道院士的眼光,，就如此毒辣，可以一眼看穿陸千里這塊依舊蒙塵的明珠,？

　　可陸千里的意向科室居然是骨科,，這年輕人，真是不按套路出牌,。

　　“復試好好準備,。”江鵬飛沒有直接表態(tài),，只是拋下這句不帶個人感情的話,，然后又飲一杯,。