周末一大早,，我準(zhǔn)備去趟黃云縣小學(xué)，曾因一時(shí)絕望將“日月相隨”項(xiàng)鏈埋在了一棵樹下,，早就準(zhǔn)備把它找回來,，總是這事那事一忙活，就把正事給耽誤了,?！叭赵孪嚯S”一天不回，反倒成了我的心事,。
剛一出小區(qū)大門,，“嘀嘀”一聲車鳴，回頭一看,，只想把腦門多拍兩下,。是不是活見鬼了，為什么羅天旭大周末休息還守在小區(qū)門口,？
“姐…..”他下了車小跑朝我奔過來,，“這么早去哪兒呀？走,，我送你,！”
“不早了，八點(diǎn)都過了,。你不用休息的,，跑來干什么？”
“嘿嘿,，是晨哥要我寸步不離,。”
“這樣跟著我,，你就不怕程橙又誤會(huì),？”
“誤會(huì)什么？下個(gè)月我們就結(jié)婚了,?！?p> “啊,！這么大的事,，怎么沒人通知我？”
“嘿嘿,，我…..這不是通知你了嘛,！到時(shí)候我三天不在,，晨哥會(huì)親自接班的，我就不再來煩你了,?！?p> “哦，他來……我…..小旭,，恭喜你啊,，我一定為你準(zhǔn)備一份大禮！”
“別…..麻煩…..嘿嘿…..不用了,，你人來就好了,。”
“什么話,！走,，我們走吧！”
……
在車上,，我和羅天旭聊這幾年他和程橙發(fā)生的事,，有歡喜，也有感動(dòng),。在戚寧晨消失的時(shí)光里,，羅天旭受他囑托，一直默默陪著我,，照顧我,。當(dāng)時(shí)一直很納悶，這黝黑的小伙為什么這般粘人,，一度重度懷疑自己是不是母性體質(zhì),，后來才發(fā)現(xiàn)原來是自己嚇自己，和“小橙子”之間鬧出的不少誤會(huì),，現(xiàn)今回想起來,，是那么好笑。
車在經(jīng)過一個(gè)十字路口右轉(zhuǎn)彎后,，忽然被前方堵住,，動(dòng)彈不得。一個(gè)周末的大清早交通如此癱瘓,，不知道前方發(fā)生了什么事,。羅天旭下車一打聽才知道，前面市政府門前被一群游行的人堵死了,，現(xiàn)在我們是進(jìn)退兩難,，索性把車門鎖上，下車去看個(gè)究竟,。
這群游行人的規(guī)模確實(shí)壯觀,，他們每人身穿統(tǒng)一印著“退”字的白色T恤，一看就知道是有組織有紀(jì)律的,，一條條白色橫幅被眾人拉著并排橫穿整條街,。
“黑心開發(fā)，銷售欺詐,，退房,！退房！退房,！”
“豪宅變剛需,，坑你沒商量，退房,！退房,！退房！”
“無良開發(fā)商,，透支信用要作死,，業(yè)主維權(quán)拼到死！”
…….
“這是哪家開發(fā)商,？”我焦急地向一旁維權(quán)的人詢問,，他兩手一攤，氣得雙手拍得“啪,、啪,、啪”直響。
“你還不知道??？那個(gè)黑心的蘭氏開發(fā)商，之前買房的時(shí)候說得多漂亮,，南向大陽臺(tái)只算一半面積,，交付時(shí)會(huì)整體封閉起來，與客廳打通成一體,，現(xiàn)在交給我們的完全不是那回事,，陽臺(tái)又小又窄不說，封閉竟算的是全面積,。還有那入戶大堂,，之前銷售的時(shí)候吹噓是有多大多氣派，所有裝飾是最豪華的配置,，現(xiàn)在看來大堂又小又暗,，配的幾盞射燈，還不如我現(xiàn)在住的小區(qū),。裝修的質(zhì)量那更不說了,，你說氣不氣人,？”
“確定是蘭氏開發(fā)的嗎？他們以前開發(fā)的都還可以呀,！”
“當(dāng)然確定,，就是覺得他們口碑一直還行，沒想到這次簡直是坑死人,，要不然大伙也不會(huì)集體維權(quán),。哎，現(xiàn)在的開發(fā)商建的房子是越來越不像話了,，難怪三天兩頭發(fā)生維權(quán)事件,，政府也是應(yīng)該好好管管了！”
聽完這樣的話,，感覺蘭氏這次問題非常棘手,，再這樣鬧下去還不知道影響會(huì)有多大。我對(duì)一旁的羅天旭說：“小旭,，我坐地鐵去蘭氏集團(tuán)大樓辦點(diǎn)事,，你看好車，不用管我了,?！?p> “欸，姐……你別亂跑,！”
羅天旭的叫聲還在身后回蕩,，我已經(jīng)跑出老遠(yuǎn)，頭也不回往旁邊的叉道奔去,。
趕到蘭氏集團(tuán)大樓,，特意繞道一樓售樓部，此時(shí)售樓部大門是關(guān)的,，里面一個(gè)人都沒有,，平時(shí)周末一定是售樓部最熱鬧的日子。
回到前臺(tái)登記后,，我立馬按下了上到頂層的電梯,。電梯門一開，一聲“Cynthia”,，目光齊刷刷地投過來,，Kiko走到我跟前，驚得眼睛一眨一眨的,，“你怎么來了,？現(xiàn)在公司出了點(diǎn)事，每個(gè)人都在這兒加班,?！?p> “Kiko,，我知道發(fā)生了什么，請(qǐng)幫我找蘭總出來一下,?！?p> “現(xiàn)在！這個(gè)…….我……”
“你來做什么,？”這時(shí)崔西踩著高跟鞋從辦公室風(fēng)風(fēng)火火地走出來。
“當(dāng)然是來幫你擦屁股,！你以為我是你,，只會(huì)看熱鬧?！?p> “你……你早就不是蘭氏的人,，有什么資格在這兒說話！”
“少費(fèi)話,，不想蘭簡賢頭發(fā)掉光,，就趕快讓他出來見我?！?p> 也許多年前在公司建立的那點(diǎn)威信還在,，再加之我這一身的正氣凜然，還真有人偷偷去通知了蘭簡賢,，五分鐘后,，在他的辦公室，我們單獨(dú)見了面,。
“暎勤,，你來了！對(duì)不起,！我……我以為這輩子你都不想見我了,。”
“胡說什么呀,？說了不怨你,，即使自己這條命真沒了，也要兌現(xiàn)承諾,?！?p> “我不會(huì)再讓這種事發(fā)生的，這事我找人查了很久了,，一定會(huì)替你…..”
“行了,，先別說這些了，這批交付是不是出了問題,？我看到游行的隊(duì)伍已經(jīng)到政府大門口了,，他們說銷售欺詐,，究竟怎么回事？”
“前幾天售樓部已經(jīng)游過幾次了,，該砸的也砸了,，該談的也談了，沒什么結(jié)果,?！?p> “什么叫沒結(jié)果？你們危機(jī)公關(guān)的人呢,，崔西呢,？”
“他們都沒處理這事的經(jīng)驗(yàn)，等他們鬧夠了覺得沒意思了,，也許就消停了吧,！”
“這是什么話？趕緊召集各部門負(fù)責(zé)人開會(huì),！”
十分鐘后,，蘭氏集團(tuán)大樓會(huì)議室，我坐在蘭簡賢一旁,，下面一群人都低著頭,，還沒等我把情況完全了解清楚，問題都收集全,，他們每個(gè)人就開始解釋各種理由,，想撇清與自己的關(guān)系。崔西也說她不知情,，銷售過度承諾是代理公司私下干的,，我一下就火了，桌子被猛然拍得一聲巨響,，氣急的反映非常明顯,，在座的討論聲一秒鐘安靜下來。
“什么叫代理公司私下決策,，營銷部是吃屎的,？壓死駱駝的從來不是那最后一根稻草，而是每根稻草,！你們每個(gè)部門都不需要再過多解釋,，今天在這里，開的不是追責(zé)大會(huì),，而是如何應(yīng)對(duì)的會(huì)議,，你們每個(gè)人先把責(zé)任放一旁，問題解決了再來做最后的總結(jié)！”
怒斥后的下一秒是一片寂靜,，“怎么,，你們沒有一個(gè)人是帶解決方案來的嗎？”
在座的仍保持緘默,，“好,，既然這樣，我來給大家提供幾個(gè)方案,，有什么不妥地希望大家提出來討論,，如果可行的，就立即安排部署下去,，有沒什么意見,？”
下面的人一致微微搖頭，此時(shí)蘭簡賢發(fā)話了,，“蘇總以前在處理客戶糾紛上非常有經(jīng)驗(yàn)，我們先聽聽她的建議,，相信她一定有解決辦法,。”
“嗯,，剛收集了客戶群訴反饋的信息,，我整理了主要矛盾聚焦的三個(gè)方面：1、陽臺(tái)封閉核算面積,；2,、公區(qū)設(shè)計(jì)完工面與前期宣傳有出入；3,、裝修質(zhì)量工程類問題,。”
下面的人又開始一致點(diǎn)頭,，“那好,，如果問題沒有補(bǔ)充的，我想先了解清楚,，前期銷售期是否有過類似陽臺(tái)全封算一半面積,、公區(qū)豪裝的承諾?！?p> “我剛剛說過了,，是銷售代理和客戶溝通的，他們具體說了什么,，我不清楚,。”崔西雙手抱胸，眉毛輕佻,。
“前期審核的合約,、對(duì)外口徑是沒有這些內(nèi)容的，反正我們不會(huì)留下白紙黑字,，如果客戶有證據(jù)就去告唄,！”法務(wù)部的大佬是第一個(gè)伸頭發(fā)聲的。
“你說的很好,，那反過來如果客戶有和銷售溝通的錄音,、信息傳遞的溝通記錄呢？我們又將面臨怎么樣的法律風(fēng)險(xiǎn),？”
“這我就沒法保證了,，我只能保證我們部門審核的內(nèi)容不可能有這些，客戶一旦起訴,，公司必將面臨巨大的風(fēng)險(xiǎn),。”
崔西氣得雙眼直瞪著法務(wù)大佬,，法務(wù)大佬也不示弱,，還以白眼以示立場。我偷瞟了一眼財(cái)務(wù)總監(jiān),，他正專注地盯著手機(jī),，不停地在手機(jī)上操作什么，直到我叫了他一聲,。
“李總監(jiān),，當(dāng)務(wù)之急，是需要核算一下關(guān)于陽臺(tái)面積差異最大程度的補(bǔ)償金額,，報(bào)集團(tuán)審批,，我會(huì)盡最大努力和客戶談判，但必須要有補(bǔ)償方案,?！?p> “這……今年項(xiàng)目沒有預(yù)留這筆預(yù)算啊……”
“李總監(jiān)，就按蘇總說的辦,，特事特辦,，先向集團(tuán)打報(bào)告，這事不能耽誤,?！?p> “好…...好的…...”
有蘭簡賢的支持，接下來的溝通簡單多了,，“大家要認(rèn)清的是,，出了事能解決的方法只有一個(gè),，就是擔(dān)起這個(gè)責(zé)任！不要把利益得失盯在眼前,，一個(gè)企業(yè)要長遠(yuǎn)的發(fā)展,，質(zhì)量和誠信是前提。再則客戶是一個(gè)龐大的群體,，現(xiàn)在這個(gè)群體正朝著政府施壓,，試想一下，‘民不告,，官不究’,，現(xiàn)在把政府的人都逼急了，以后蘭氏在昌城開發(fā)的好日子也就到頭了,。是,，可能這次項(xiàng)目上要解決問題是要花大價(jià)錢，但兩權(quán)相害,，取其輕,，你們稍作權(quán)衡就知道，我的想法是否可行,？”
在座的四下響起一片熱議,，緊接著人群中點(diǎn)頭的人越來越多，我就趁熱打鐵道：“設(shè)計(jì)部,、采購合約部，接下來你們要整體配合看一下公區(qū)設(shè)計(jì)的環(huán)節(jié),，適當(dāng)增加燈源及軟裝搭配,，費(fèi)用核算一并報(bào)給財(cái)務(wù)上報(bào)集團(tuán)?！?p> “好的,。”
“好,?！?p> “工程部管控的施工單位，立即組織成立‘整改小組’,，配合物業(yè)客服做好裝修整改……”
…….
會(huì)上一番唇槍舌戰(zhàn),，人已是筋疲力盡。蘭簡賢現(xiàn)在看起來比早上的時(shí)候精神好了許多,，其他人都起身準(zhǔn)備離開會(huì)議室,，我把崔西叫住了。
我,、蘭簡賢,、崔西三人圍坐一起，讓他們留下來，是還有一件事和他們商量,。
考慮到此次談判的難度系數(shù)之大,，我讓崔西整理好客戶資料分類，從中挑選出具有一定影響力,，較為理性的客戶代表逐一溝通,，如果一窩蜂的涌上來，別說談判,，恐怕連插嘴的機(jī)會(huì)都沒有,。
另外還考慮到后續(xù)裝修整改跟進(jìn)，其它物業(yè)公司真不敢保證服務(wù),，借著“航飛物業(yè)”現(xiàn)在的口碑和影響力,，我提出了接管蘭氏物業(yè)的想法。
“我就說嘛,，你蘇暎勤怎么會(huì)這么好心,，看重的還不是利益！”
“崔西,，我只不過是想把這點(diǎn)也放入談判條件之一,，你別不以為然，現(xiàn)在人的觀念可不比從前,，物業(yè)好房產(chǎn)才可以增值保值,，他們對(duì)物業(yè)的重視程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過你的想象?！?p> “是?。∧俏覀兛梢赃x一家更好的,，為什么要找你們,？”
“當(dāng)然可以！不過全國排名前十的物業(yè)企業(yè)目前只有‘航飛’在昌城,，你們也可以去其它城市找,，不過遠(yuǎn)水救不了近火，不是為了蘭氏,，我還真不想蹚這趟渾水,。”
“蘇暎勤,，什么冠冕堂皇的話都被你說了,，我們又不傻，司馬昭之心,，人盡皆之,。宋氏的物業(yè)搶的還不夠,，現(xiàn)在開始對(duì)蘭氏打起主意了?！?p> “你夠了,！暎勤什么想法，是你有資格在這兒隨意評(píng)論的嗎,？再說‘航飛物業(yè)’也有我表姐秦歆的股份,，蘭氏曾幫扶過不少，現(xiàn)在正是派上用武之地的時(shí)候,?！?p> “Dylan！”
“行了,，就這么定了,，這是萬全之策，我沒意見,?！?