丁薇(女,,NMG大旗旅行社導(dǎo)游部經(jīng)理)做完常規(guī)的結(jié)束語,,收起剛才發(fā)給客人的意見單,,和往常一樣,,全優(yōu),!多年的工作經(jīng)驗已經(jīng)把這項任務(wù)列為了一向交差的流程,,無論看到多么感人肺腑和真摯的評價,,都已笑不出來,。
順手把意見單放入包里,,坐了下來,。松口氣,,望向窗外,又要送走一個團,。旅游大巴駛?cè)肓藱C場高速,,兩邊的枯木樹枝似乎慢慢蘇醒著,夏天的季節(jié)又吹響了號角,,下一個團要接的時候,,恐怕就要進入旅游旺季了。景區(qū)里人山人海,,吃團餐像打仗,,住宿條件跟不上,高速路堵車等等頭疼的問題迎面襲來,,丁薇長嘆了一口氣,。
下車前收好了身份證,師傅把車停到機場大廳門口,,她帶著客人進入了大廳,,辦好了登機牌,幫他們托運好行李,,把身份證和機票統(tǒng)一點好交給領(lǐng)隊,,之后是常規(guī)的握手,擁抱,,告別,。
看著客人進了安檢,徹底放松,,小跑著走出大廳,,人生最幸福的時刻莫過于此,天氣給力,,萬里晴空,,行程不延誤,一切正常,,客人飲食住宿滿意,,玩的開心,理解導(dǎo)游,,購物支持,,意見單完美,腰包賺錢,。
可是,,并不是每個團都會順順利利,一個團隊,,無論人多人少,,一路順利,,要保證天時地利人和。缺一不可,,就像前面不遠處,,旅游車邊圍著一群人,個個拖著沉甸甸的行禮,,卻久久不上車,,一旁的導(dǎo)游正拿著電話說著什么。
好像是自己手下的導(dǎo)游,,丁薇覺得眼熟,。旅游圈流動性很大,一個旅行社每年要走一批導(dǎo)游,,又會來一批新的,,很多不是很熟,叫不上名字,。不過看導(dǎo)游揚的旗幟,,是大旗旅行社。
還沒走到他們跟前,,那個女導(dǎo)游就向她撲了過來。一句話沒說,,哭了起來,。
丁薇安慰了她一下,一個高個子走過來沖著喊道:“還沒給旅行社打通電話嗎,?告訴你,,趕緊換導(dǎo)游,要不我就投訴了,!聽到了嗎,?”
“我就是大旗旅行社的負責(zé)人,您有什么意見嗎,?這不剛接團嗎,?怎么就換導(dǎo)游了?”丁薇不解的問道,。
“哦,,你就是負責(zé)人啊,?那好辦了,!”高個子打量著她,右手微微抬起,,食指指向她說道:“我們這些都是大領(lǐng)導(dǎo),!來的時候就安排過了,,要一個漂亮的導(dǎo)游,講解要好,,服務(wù)要五星級,!你在看她!”手指又指向她護著的女孩兒:“你們是糊弄我嗎,?我們又不差錢,!”
丁薇看著他搖擺的食指對著自己,早已怒氣沖天,,干了這行八年,,第一次聽說客人因為這個原因換導(dǎo)游,強壓制了一下心中的怒火問道:“尊敬的大領(lǐng)導(dǎo),,請把您的行程給我看一下,!”
高個子從包里掏出了行程甩給她。
從頭到腳,,仔細看了一遍,。丁薇把行程擺到大個子面前道:“領(lǐng)導(dǎo)請看,大家住的是三星賓館,,餐標是最低的標準,,導(dǎo)游服務(wù)費都是旅行社贈送的,沒有另外收費,,整個行程下來說好聽點是三星團,,我們的行話就是低標任務(wù)團,您卻要和我們要五星的導(dǎo)游,,還要漂亮的,,請問您對漂亮的標準是什么?首先告訴您,,桃嘴杏腮,,明眸流盼,沉魚落雁級別的咱這沒有,,有的話人家早去娛樂圈發(fā)展了,,不會吃這苦受這氣賺這點錢,旅游圈說白了都是普通女性,,干這行,,天天風(fēng)吹日曬的,美人也會變成芙蓉姐姐,,要達到您的要求還真不容易,!”
高個子被她的話語激起,大聲喊道:“你給老子閉嘴,,你算什么,,和我這樣說話,,老子是花了錢的,是你們的上帝,,整個丑八怪來糊弄我們,,我告訴你,趕緊換導(dǎo)游,,我看她一眼就反胃,!”
“你花錢就是大爺啊,?你花了幾個錢,?你憑什么侮辱人?你以為你長得好看嗎,?你真以為自己是多大的普?。课腋闪税四曷糜?,沒見過你這么沒素質(zhì)的,,就因為相貌,把一個小姑娘為難到哭,,你還真算是男人,!你知不知道你正在用多么殘忍的方法淬滅一個剛出社會的女孩兒,你們就沒年輕過嗎,?沒經(jīng)歷過成長嗎,?你們以后生的都是男孩兒嗎?能保證生的都是美女嗎,?以后出社會有人對你們的孩子這樣,,你們會怎么樣,?”丁薇一口氣噴了出來,。
同團的那些人圍了過來,高個子男人越發(fā)的激動,,正要抬起手被同團的一個女人拉開,,那女人對他說道:“別和她一般見識,趕緊給旅行社打電話,,投訴她,,什么東西,我們出來是受你教育嗎,?是來聽課的嗎,?”
“你不就是個導(dǎo)游嗎?黑了心的拿回扣,,還裝什么偉大,,我們就是喜歡漂亮導(dǎo)游,,就是不要她!”
“對,,投訴,,連她一起,叫你是解決問題,,不是教育我們,,你算什么?”
所有的人圍了過來,,指著丁薇罵了起來,,那個女導(dǎo)游過來拉起她示意不要在吵下去,丁薇摔開她,,對著她們說:“我不算什么,?請問這些大領(lǐng)導(dǎo)是干什么的?在哪高就???”
一個女人站到她前面說到:“我告訴你,我們?nèi)且痪€城市的高級教師,,所以我們素質(zhì)很好,,請你不要在說了,輪不到你來教育,?”
“呵呵,,還真猜對了,”丁薇冷笑道:“我第一次遇到你們這樣的教師,,課本上從小教育的不要以貌取人,,你們現(xiàn)在可真是素質(zhì)高啊,?還有,,說我們心黑,哪個行業(yè)沒有潛規(guī)則,,沒有內(nèi)幕,,你們都是做人清清白白的嗎?”
“你會說話嗎,?”
“上過學(xué)嗎,?”
“快投訴!”
丁薇站在人群中間,,看著他們一張張臉孔,,真正體會到了雙拳難敵四手的意義,無奈至極,撥通了旅行社的電話,,遞給高個子:
“投訴吧,!給你電話!”
······
大旗旅行社
業(yè)務(wù)部經(jīng)理辦公司
劉千程放下電話,,把手邊的筆記本狠狠的摔到了站著的丁薇身上,!
“和你說了多少遍了,要好好說話,,你為什么每次都把我弄得這么難堪,,幸虧我去救場及時,要不然客人早把電話打到旅游局了,,你還真了不起,,居然把投訴電話給了客人,你是不是不想吃這口飯了,?”
“不吃就不吃,!”丁薇使勁的拍著他面前辦公桌:“你就知道維護客人的利益,為什么導(dǎo)游要如此受氣,?你知不知道他們是怎么侮辱我們的,?還他們領(lǐng)導(dǎo),還素質(zhì)高,?”
“你閉嘴,,要不是因為你,我換個導(dǎo)游上去,,湊合湊合就得了,,這倒好,客人打電話到組團社,,團款是我全程墊付的,,現(xiàn)在一分錢都要不回來了,我的損失你來賠償嗎,?再說又不是你的客人,,又沒嫌你丑,你出什么風(fēng)頭,,你真以為你了不起嗎,?”劉千程喊道,。
“我憋屈,!”丁薇喊了一句蹲下身來哭了起來:“劉總,我干了八年了,,八年,,你知道嗎?在這個吃苦像吃飯,,受氣像喝水的行業(yè)里,,八年了,,我看不到一點點希望,我們的付出得不到人們的認可和尊重,,換來的是更多的懷疑和諷刺,,我們拿提成怎么了?我們沒有付出嗎,?講解會講到嗓子啞,,跑到腿抽筋,什么行業(yè)沒有潛規(guī)則,?憑什么所有的人都在瞧不起我們,?憑什么?”
劉前程看著她哭的稀里嘩啦,,心跟著軟了下來,,從桌子上的紙巾盒里抽了幾張紙遞給她,道:“丁薇,,在社會上打拼這么久了,,你應(yīng)該知道,所有的服務(wù)行業(yè)都得不到尊重,,盡管所有的人都在干服務(wù)行業(yè),!很多事情其實可以很圓滑的處理,并不是所有的厭惡都要表達出來,,今天的事,,作為導(dǎo)游我支持你,可是作為公司的經(jīng)理,,我不僅要維護你的利益,,還要維護客人的利益,只有維護好客人的利益才有你的利益和我們的利益,!明白嗎,?”
丁薇跟著他打拼八年多,這些事情再明白不過,,她開始怪自己不想一切的沖動,,到頭來還是害了劉總。想到這里她擦了擦眼淚說道:“我明白,!”
“你不明白,!”劉千程看著她:“你知不知道現(xiàn)在旅行社拉一個團有多難?競爭多厲害,?為了談一個團,,要付出很多,所以一個細節(jié)都不能出問題!你知不知道,,為了和這個團的組團社合作,,我們付出了多少?,!”
丁薇緩和了一下自己的情緒,,站起來說道:“對不起,我現(xiàn)在就和客人道歉,!”
“不用了,,還有一個光榮艱巨的任務(wù)交給你?!?p> “什么,?”
劉前程笑了笑道:“客人也許是杠上了,點名要你帶團,,好好想想怎么幫我?guī)Ш冒?!?p> “啊,?不會吧,!他們一定是商量要吃了我!”丁薇哭笑不得,。
······
丁薇風(fēng)風(fēng)火火的走出了劉總的辦公室,,穿過辦公區(qū)。像風(fēng)一樣消失在了走廊里,。
“那是誰?。俊壁w郁問道,。
“導(dǎo)游部經(jīng)理,,丁薇!是咱們區(qū)的優(yōu)秀導(dǎo)游,!”吳敏莉應(yīng)道,。
“她,走路好快??!走過來都帶著一陣風(fēng)!”趙郁感嘆道,。
“導(dǎo)游都這樣,!職業(yè)病吧!每次導(dǎo)游來報賬都是風(fēng)風(fēng)火火的,!你看她們的行走步伐,,就能看出是導(dǎo)游!”
“那這個丁薇姐,,一定很厲害了,!”趙郁自言自語。
“她呀,,是劉總一手栽培的,,專業(yè)知識很強悍,只是脾氣直,,總是和客人鬧別扭,,好像今天又闖禍了!”吳敏莉說道,。