被撞的人不是別人,，乃是俄羅斯Cosign公司的老板——

　　Alex,！

　　一年不見，Alex頭上多了很多白頭發(fā),，白霧這才明白為什么馳明瑞在名片本上說Alex是個五十多歲的老頭，他的真實年齡其實才四十多歲,，身高很高,，目測可能超過一米九。

　　此時他正圓睜著兩只眼睛居高臨下地怒視白霧,，表情好像餓狼逮住了迷途羔羊,，準(zhǔn)備隨時生吞獵物。

　　白霧見狀,，急忙堆上笑容,，朝Alex招手道：“嗨Alex！這么巧,！你也在這里,！”

　　Alex早已看見了白霧，他見白霧想事情想得魂不守舍,，便故意站在路中間白霧必經(jīng)之處,，想引起她的注意，誰知白霧就這么徑直地撞了過來,，他內(nèi)心雖覺白霧有點不太正常，面上卻依然很嚴(yán)肅,，道：“我要是不在這,，能碰上你嗎？”

　　“呵呵,！”白霧傻笑道：“怎么了Alex,，您在等我嗎？”

　　Alex道：“你還真說對了,！我來展會,，就是專程來罵你的！”

　　白霧道：“您要罵我,？為什么,？據(jù)我所知，您生氣應(yīng)該是因為準(zhǔn)針的樣品到達(dá)您手里時是壞的,，而樣品損壞是因為Beth發(fā)快遞的時候沒有填充緩沖物,，樣品在運輸途中被跌落震蕩過久導(dǎo)致的，我沒有插手樣品寄送啊,，您為什么要罵我呢,？”

　　白霧的表情看起來很無辜。

　　Alex道：“你別裝了,！我可聽說,，你拿我和另外一家瑞典公司跟Beth打賭，你想贏，所以故意給Beth使壞,，有這回事吧,？”

　　Alex的英語不好，情緒一激動,，語言更跟不上思路,，急得臉紅脖子粗。

　　白霧的無辜是真實的反應(yīng),，聽了Alex這句話,，馬上明白Alex指的是肖祺說過的，Beth不塞填充物是受她的指使,，因此氣為之結(jié),，后退一步，仰面死盯著Alex道：“這是誰跟你說的,？”

　　“還能有誰,，Ray和Beth唄！”Alex心眼耿直,，直接把名字說了出來,。

　　白霧早猜著了，多此一問,，只是出于對馳貝兩人無恥的意外和憤怒,，現(xiàn)今又聽Alex說出他倆名字時語氣頗為堅決，便知Alex目前相信馳明瑞和Beth更多一點,，便有責(zé)怪Alex黑白不分之意,，因此怒上加怒，又兼她急于澄清自己,，一時亂了分寸,，道：“好！他們倆說的正好,！馳明瑞現(xiàn)在正好在展位上,，我們現(xiàn)在就去找他！我倒要問問,，我怎么給Beth使壞了,？他要是說不出個一二三來，我跟他沒完,！”

　　Alex卻興趣缺缺,，道：“你們公司內(nèi)部的事情，我沒必要搞得那么清楚,！我只知道我花了一年多時間準(zhǔn)備的項目,，就這么毀在了兩個樣品上,！這兩個樣品我有多重視，你是知道的,！我盼星星盼月亮盼了半個多月,，剛拿到手的東西居然開不了機，你說,，這個責(zé)任不是你們承擔(dān)還能誰承擔(dān),！”

　　白霧聞言，立馬意識到自己正在犯一個嚴(yán)重的錯誤——

　　她沒有把Alex當(dāng)做自己的客戶對待,。

　　由于潛意識里對Beth的排斥,，白霧一心只想從自己的利益出發(fā)，急于擺脫Beth,，與Beth劃清界限,，而把Alex當(dāng)成了Beth的同伙。

　　這就導(dǎo)致她無意識地站在了Alex的對立面,，完全忘記了Alex作為客戶的訴求,，以及她作為準(zhǔn)針的一員，Beth的同事,，應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任,。

　　她很清楚，站在客戶的對立面,，不但解決不了任何問題,，反而會把客戶越推越遠(yuǎn)，但她又猶豫,，Cosign如今是Beth的客戶，Beth和馳明瑞在老板和客戶兩邊都極力抹黑她,，她還有必要為Alex,，為馳明瑞和Beth釋憂解難嗎？

　　這些念頭發(fā)生于電光石火之間,，白霧微微一愣,，打定了主意。

　　“對不起,，Alex,，我剛才太沖動了?！卑嘴F換成平和的口吻,，勸慰Alex道：“您說得對，這次樣品損壞的問題,，不管是我造成的,，還是Beth造成的，都是準(zhǔn)針的責(zé)任。您是受害人,，我剛才忘記了這一點,，請允許我真誠地對您說一聲對不起?！?p>　　這是危機公關(guān)的第一步,，安撫客戶。

　　這句話很有效,，Alex的表情馬上松弛了下來,，道：“說這些又有什么用！浪費的時間回不來了,！我對你們的信任,，也一去不返了！”

　　白霧從Alex的話里不但聽出了責(zé)備,，也聽出了遺憾,，便道：“Alex，正如我以前一直強調(diào)的那樣,，測距儀是目前最方便的測距設(shè)備,，市場潛力巨大，您代理博世的產(chǎn)品,，對此應(yīng)該深有感觸,，這也是您計劃引進(jìn)自有品牌測距儀的初衷。您與我們洽談了一年多,，終于下定決心做這個產(chǎn)品,，而且已經(jīng)選定了款型，如果中途放棄,，那就太遺憾了,，這既是我們的損失，也是您的損失,，對嗎,？”

　　引導(dǎo)客戶的情緒，讓他往積極的一面思考,。

　　Alex愣了一下,，道：“做我當(dāng)然想做，但你們的產(chǎn)品質(zhì)量,，我敢做嗎,？”

　　癥結(jié)仍在樣品事故上，Alex已失去了對準(zhǔn)針的信任,，白霧想了想,，道：“Alex,，您知道，全世界范圍內(nèi),，測距儀工廠除了博世和準(zhǔn)針,，還有歐洲的萊卡，中國大陸的豪爽,、鎂鈦以及臺灣的普利茲,，這幾家做得都不錯。既然您不再信任準(zhǔn)針,，那我建議您可以考慮一下這幾家工廠,，他們都有您中意的入門級和中端型號。跟他們合作,，您之前對測距儀的準(zhǔn)備工作就不會浪費了,。”

　　然后為客戶解決問題,。

　　像白霧這樣,，為了幫客戶解決問題而把客戶推給競爭對手，不是一般人能做的出的,。

　　Alex聽了,，又愣了一下，道：“我要是沒記錯的話,，你曾說過,，準(zhǔn)針的測距儀是中國最好的，如果你們的樣品都差成這樣,，什么豪爽,、鎂鈦、普利茲,，我聯(lián)系他們還有什么意義,？”

　　Alex一面說他不再信任白霧，一面又把白霧以前說的話放在心上,，這讓白霧既覺得好笑有覺得溫暖。

　　“那您還有萊卡,?！卑嘴F忍不住笑道。

　　Alex冷笑道：“萊卡,？萊卡的質(zhì)量是好,，但萊卡是一家大公司，他們的品牌比Cosign知名度大,，以Cosign的體量和影響力,，不足以說服他們?yōu)槲覀冑N牌,，而且他們的價格也不適合俄羅斯市場。我們能做的,，只能是像博世一樣,，努力成為他們的代理商。做貼牌還是得靠中國工廠,，可惜,，你們準(zhǔn)針辜負(fù)了我的期望！”

　　白霧聽了最后一句話,，忽然正色道：“Alex,，我聽得出來，您對測距儀仍有興趣,，所以我想針對您的處境提兩個建議,，可以嗎？”

　　Alex伸手示意道：“說,?！?p>　　“既然您不舍得放棄測距儀項目，那我建議您繼續(xù)推進(jìn),。您目前糾結(jié)的是不知道該找誰做供應(yīng)商,，針對這個問題，我建議您從兩個角度來考慮,?！卑嘴F道：“第一個，還是我剛才提議的那個,，也就是換個工廠,，除博世不給人貼牌，萊卡貼牌門檻高以外,，您可以選擇豪爽和鎂鈦,，這兩家工廠的中低端產(chǎn)品在不作弊的情況下，性能與準(zhǔn)針相差不多,，而且價格也差不多,，作Cosign的供應(yīng)商是可以的?！?p>　　Alex若有所思地點了點頭,。

　　“至于第二個角度，我當(dāng)然希望您能再給準(zhǔn)針一次機會,?！卑嘴F馬上補充道：“我知道馳明瑞和Beth一定向您解釋了很多樣品損壞的原因，我就不再復(fù)述了,，我只懇求您,，再測一次準(zhǔn)針的樣品,，可以嗎？這次您可以直接把樣品從展位上帶回家去,，這樣樣品不經(jīng)過長途運輸,，就不存在損壞的風(fēng)險了?！?p>　　Alex本能地皺起了眉頭,。

　　白霧馬上補充道：“如果再損壞，我們一定借下次去俄羅斯參展的機會當(dāng)面向您道歉,，可以嗎,？”

　　Alex躲瘟疫似的往后退了一小步。

　　白霧自然明白Alex這些下意識的小動作隱含的意義,，便踮起腳尖,，朝Alex作揖，道：“就測一次,，您直接帶回去,，不用等十五天，馬上就能測,，結(jié)果如何,，明天，最晚后天就能知道,，您看可以嗎,？如果您怕重，我們在展會上安排快遞也可以,。我們唯一懇求的,，只是再測一次的機會，您就答應(yīng)我們吧,，好不好,？”

　　白霧說著說著，就差拽著Alex的衣袖撒嬌了,。

　　Alex卻不為所動,，道：“我看沒這個必要，運輸途中損壞,，足以證明產(chǎn)品的質(zhì)量是不過關(guān)的,，我想我是該跟你說的另兩家工廠接觸了?！?p>　　說著就準(zhǔn)備走。

　　這時,，白霧忽然想到一個主意,，她猛然一蹦,，蹦到Alex前面，攔住他道：“Alex,！如果我能證明運輸給樣品造成的損害不能衡量產(chǎn)品的質(zhì)量,，您是不是能答應(yīng)再給我們一次機會？”

　　Alex猶豫,。

　　白霧馬上又說：“Alex,，你可別想耍賴，剛才你自己說運輸損壞表示產(chǎn)品質(zhì)量差,，如果我能證明您的判斷依據(jù)是錯的,，您是不是應(yīng)該重新認(rèn)識之前的判斷？”

　　Alex仍猶豫,。

　　白霧將Alex手里的一本產(chǎn)品目錄搶過來,，卷成卷軸，輕輕地在自己腦袋上敲了兩下,，道：“如果我不能證明,，您就用這個拍死我，可以吧,？”

　　Alex終于被白霧逗笑了,，道：“你只有一次機會！”

　　于是白霧便將Alex帶回到了準(zhǔn)針的展位上,。

　　“您先看這個視頻,。”到了展位,，白霧將手機遞給Alex,，上面播放的是她在回展位的路上搜到的視頻，內(nèi)容是國內(nèi)快遞公司分揀包裹時暴力拋砸的畫面,，包裹堆積成山,，有的被分揀員踩在腳下，有的被扔出去十幾米遠(yuǎn),，其中有個包裹比較重,，扔出去后砸在地上，外箱裂開也沒人管,。

　　Alex看得眉頭緊鎖,。

　　白霧趁機道：“據(jù)我所知，俄羅斯作為戰(zhàn)斗民族,，你們的快遞分揀比這個更暴力,，而且美國、德國等等國家都差不多，如果我說,，再好的產(chǎn)品經(jīng)過這樣的摔砸拋扔,，都不見得能挺住，您也一定會同意,，對吧,？”

　　Alex攤手聳肩，道：“我不知道,?！?p>　　白霧沒指望一個視頻就感化Alex，便說：“沒關(guān)系,，我們試一試就知道了,。”

　　白霧說著,，便去樣品柜里拿了兩臺全新未開封的H1和W6,，快速拆開包裝，安裝電池,，當(dāng)著Alex的面開機,，并用卷尺簡單驗證了兩個樣品的精度，以說明樣機是OK的,，然后她又把樣品重新裝入包裝盒,，用訂書機將吸塑訂緊，交給Alex道：“您把它扔出去,，像視頻里的分揀員一樣,，扔得遠(yuǎn)重越遠(yuǎn)越好?！?p>　　Alex拿著樣品看看白霧,，又轉(zhuǎn)頭望向旁邊看熱鬧的馳明瑞和Selin，不敢相信白霧的話,。

　　“我是認(rèn)真的,，扔！”白霧慫恿Alex道,。

　　白霧慫恿了三四次,，Alex便真把兩個樣品分別扔了出去，白霧見Alex扔得不遠(yuǎn),，也就三米多的樣子,，便又撿回來，道：“再扔遠(yuǎn)點,，我們模擬分揀員的樣子扔十次,，看樣品會不會壞。”

　　Alex沒辦法,，只得接了,，又朝展位前面那條走道扔了出去。

　　幸好走道人少,，Alex越扔越高，越扔越遠(yuǎn),，最高一次幾乎接近房頂,，扔出去十幾米遠(yuǎn)，兩邊展位的參展商都站在門口看熱鬧,，嘰嘰喳喳,，說說笑笑，伴隨著包裝盒啪啪落地之聲,，將附近的參展商,、觀展商都吸引了過來。

　　白霧也是不厭其煩,，一次一次地把樣品撿回來遞給Alex,，請他再扔。

　　如此往復(fù)十次,，測試終于結(jié)束,。

　　白霧又在萬眾矚目中，拆開訂書機,，拿出樣機,，裝上電池，當(dāng)著Alex的面,，鄭重地按下開機鍵,。

　　“滴?！盚1開機成功,。

　　緊接著又一聲“滴”，W6也開機成功,！

　　白霧兩手捏著兩個樣機,，展示給Alex看，笑道：“您看到了,，兩臺樣機是我隨機抽取的大貨成品,，測試方式也比實際的運輸過程更苛刻，真實的運輸過程中,，兩個樣機有外箱的保護(hù)的,，現(xiàn)在沒有外箱，只用吸塑保護(hù)，連摔十次都沒問題,?！?p>　　她又把樣機放入吸塑，道：“當(dāng)然,，做完跌落試驗還不算完,，運輸途中還有飛機和汽車的顛簸震動，我們也來模擬,，這個試驗更有說服力,。”

　　Alex對樣品的跌落測試結(jié)果大感意料,，對樣品的質(zhì)量也大有改觀,，對震動測試覺得沒有再測的必要，但被白霧的氣勢鎮(zhèn)住,，沒有說出口,。

　　白霧將兩個樣品重新裝訂好，又將W6遞給Alex,，道：“我們倆一人測一個,，直到測壞為止?！?p>　　Alex不相信自己的耳朵,，道：“你剛才說，直到測壞為止,？”

　　白霧笑道：“是的,。您收到的樣品不是壞了嗎？我們就現(xiàn)場測一測,，樣品要經(jīng)過多少次的震動才會損壞,。深圳與莫斯科相距萬里，就算十米震動一次,，也要震動100萬次,，我們當(dāng)然不可能測一百萬次，所以我們可以加大震動力度,，減少測試次數(shù),，看看結(jié)果如何?！?p>　　Alex聽了,，頭都大了，道：“怎么測呢,？”

　　白霧屈膝蹲在走廊上,，提著H1的包裝盒往水泥地上磕,，道：“就這樣敲打地面，每敲一千次看一次結(jié)果,，如果樣機OK,，就換一個面繼續(xù)敲，直到樣品不能開機為止,?！?p>　　Alex聽了，駭然道：“一千次,？太瘋狂了,，依我看，這個測試還是免了吧,！”

　　白霧道：“您要是怕麻煩，就讓馳經(jīng)理代替您,，您看怎么樣,？反正測試是不能免的?！?p>　　Alex拗不過,，只得與白霧一起測。

　　兩人一起蹲在地上,，拿著包裝好的樣機敲打地面,，吸引了更多人來圍觀，場面既搞笑又熱鬧,，大家交頭接耳,，歡笑不斷。

　　終于,，一千下夠了,。

　　白霧再次拆開包裝，嘗試開機,，兩個樣品仍然完好如初,。白霧又重新封裝樣品，叫Alex繼續(xù)測,，Alex腳都蹲麻了,，那還愿意測，便讓馳明瑞代替他,。白霧和馳明瑞又各敲了一千下,，再次開機，再次驗證樣品OK,。馳明瑞又讓Selin頂替他,，敲了一千下,，樣品仍然OK。

　　白霧的腳也蹲麻了,，準(zhǔn)備把自己換成Alex繼續(xù)敲,，Alex終于受不了了，道：“夠了,！完全夠了,，不用敲了，我相信你們的質(zhì)量是OK的,，上次的兩個樣品一定是意外,！”

　　白霧拍了拍手，哈哈大笑,，道：“太好了,，那我們重新拿兩個樣品給您帶回去測精度，可以嗎,？”

　　Alex也終于笑了,，道：“我看除了精度，其他的都被你測完了,?！?p>　　于是，一場絕地求生的危機公關(guān)完美完成,。