醫(yī)務(wù)科,、院長辦公室接到患者投訴后,，不再一刀切，而是充分調(diào)查清楚,，保證處理時客觀公正,。甚至只要醫(yī)護人員沒有觸犯原則性的錯誤，醫(yī)院便不會做出實質(zhì)性的處罰,。

　　對于有些不講理的患者和家屬,，醫(yī)院選擇冷處理,。

　　接到投訴電話后，會按照規(guī)定登記,。

　　找涉事醫(yī)護查清楚后,，發(fā)現(xiàn)是家屬誤解了醫(yī)生或護士，醫(yī)院會向患者做出解釋,。

　　如果家屬胡攪蠻纏,，那么就會冷處理。

　　所謂冷處理...