解決了工人鬧事的問題，未來的資本家特琳娜大人丟下眾人，帶著專職小秘書露絲繞了黑石堡一圈,。

　　黑石男爵當年修建這座城堡的時候，確實下了血本,。在行省首府這種王國內(nèi)部地區(qū)，面臨的戰(zhàn)亂風險很小，所以一般的貴族建造城堡的所使用的材料，都是就地取材的山石,。

　　但黑石堡所用的石頭，都是沿著朵蘭河從王國北方運過來的上好石材,，又經(jīng)過陸路直達此處,。這一路,，光是運輸上的費用就是材料的四五倍了,。

　　也就是說，黑石男爵建造這座城堡的錢,，夠造五個當?shù)氐某潜ち?。明明沒有戰(zhàn)亂危險，卻舍得花錢在防御上,。明明花錢在防御上,，生意卻被突如其來的戰(zhàn)爭摧毀了。

　　“該說他是聰明呢還是傻呢”特琳娜嘀咕著,，進了黑石堡內(nèi)部,。

　　大廳內(nèi)已經(jīng)被清空了，精靈們正在安裝物質(zhì)制造機,。

　　為了騰出來空間,，大廳四周的墻壁也被砸掉了，以保證機器能夠放得下,。這里未來將作為一個材料生產(chǎn)區(qū)域和集散地,，從這里生產(chǎn)的材料將會分門別類運輸?shù)讲煌某潜^(qū)域，那里的裁縫小組將會按照工序進行生產(chǎn),。

　　這種按小組的工序生產(chǎn)方式,，其實還是屬于比較初期的工場與工廠混合階段，但在事實上已經(jīng)打破了原有的師徒生產(chǎn)模式,。

　　雖然特琳娜也想一步到位直接上流水線,，讓工人趕緊開始擰螺絲，但這種程度的投入性價比還很低。

　　“特琳娜大人”精靈們看到特琳娜,，都停下手中的工作,，向她鞠躬示意。

　　這點其實一直令她不解,，教會在精靈王國并沒有勢力,，所以精靈們并不會因為她在教會的身份而另眼相看。但比起來這里的伯爵夫人,，他們甚至更尊敬自己一些,。

　　點點頭，特琳娜離開了黑石堡,。

　　城堡位于山坡上,，周圍荒草叢生，路也坑坑洼洼的,，雖然特琳娜花錢請人開始修路了,，但這是一個時間漫長的過程。

　　一路顛簸著回到行省首府,，她和露絲去看了幾家正在裝修的店鋪,。

　　依照她的想法，臨街的墻壁都會砸掉一部分,，給櫥窗留有展示的空間,。但工匠們出于對房屋質(zhì)量的信心，拒絕了她整面墻砸掉做落地窗的想法,。

　　“神啊,，房子會塌的，特琳娜大人,！”

　　她還記得那名工匠一臉驚恐地聽完她的想法,，斷然拒絕的畫面。

　　所以,，現(xiàn)在臨街的墻壁只掏出來五分之二左右的面積,，雖然這點讓特琳娜很不滿，但最終裝上玻璃的效果,，也還馬馬虎虎,。

　　她還買光了野法師會長最后一點夜光珠的存貨，雖然量上不夠,，但比奇商會那訂購的東西也很快就會到貨了,。

　　新開的店鋪會有三家，全都是兩層建筑,，特琳娜按照前世的記憶,，給整個店鋪劃分成了不同的功能區(qū)域,，包括展示區(qū)、柜臺,、試衣間,、貴賓間、盥洗室等等,。

　　也有人對盥洗室這種東西提出了質(zhì)疑,。

　　在異界人眼中，衛(wèi)生問題不是問題,，因為他們根本不存在衛(wèi)生,。街道上糞便橫流，一個勺子多人共用,，還有很多很多農(nóng)民,，他們所居住的房子是和家畜同一間的——這意味著夫妻在為愛鼓掌時，家畜也能在一旁哼唧伴奏,。

　　“我們?yōu)槭裁匆O計這么復雜的管道,，直接一個木桶不就好了？”負責裝修的工匠們提出了質(zhì)疑,。

　　整條街上的店鋪都是這么做的,，甚至還有的店鋪連桶都沒有。有需求了,？沒問題,，去街上隨便找個角落方便就是了,。

　　但特琳娜偏不,，“我受夠了你們的不講衛(wèi)生，我們的客戶都是貴族,，我們要讓貴族有最好的體驗,，要讓她們愿意來店鋪！”

　　實際上從特琳娜第一家店鋪開始,，店里基本就沒出現(xiàn)過什么貴族,。直到哈根達斯的出現(xiàn)，店鋪里面好好裝修了一番,，顯得金碧輝煌了,，才有貴族小姐愿意過來享用下午茶。

　　貴族與市民的階層割裂導致了,，這里的大貴族們根本不愿意光顧臨街的店鋪,。

　　有資產(chǎn)的體面人也不需要逛街，他們的下人會把所有東西買好,。哪怕涉及金額較高的首飾,、工藝品一類,，都會有專門的商人職業(yè)將東西帶到貴族宅邸，由他們進行選購,。在這一點上,，前世其實也有這種商人角色存在的。

　　而沒有資產(chǎn)的貴族,，他們雖然需要親自去進行采購,。但這種人并不被特琳娜視為現(xiàn)階段的目標客戶。

　　所以,，為了保證韭菜們良好的生長環(huán)境和購物體驗,，特琳娜必須做到新開張店鋪的所有細節(jié)，都能超越韭菜們的想象,。

　　只有在這種店鋪購物的行為,，被人們視為一種身份和階級的象征符號了，她才能算是做到真正的成功,。

　　這其中包括了整個店鋪的硬件設施裝修,，當然也包括了相關服務人員的培訓。

　　她特別雇傭了在大貴族家服務過的女仆和管家,，以他們作為店鋪最開始的核心班底,。同時從市場上雇傭了識字的勞動力，以保證后續(xù)店鋪開始擴張時,，人才梯隊的建設能夠跟得上,。

　　為了這批最開始的員工，她親自進行了培訓,。不僅制定了相應的禮儀規(guī)范和話術,，還在已經(jīng)認為培訓到位的情況下，不停找來測試人員來體驗服務,。

　　在薪水管夠的情況下,，沒有任何人表現(xiàn)出對此的抱怨。果然,，他們和裁縫一樣,，錢才是真正能讓人學著改變的良藥。

　　但這并不意味著特琳娜要將這群人培養(yǎng)成海某撈式的員工,。

　　恰恰相反,，海某撈式的員工正是服務培訓不到位，員工本身服務素養(yǎng)不高的體現(xiàn),。他們沒辦法準備辨識出顧客的需要,，只能不停地通過打擾式的服務來確定顧客需求。

　　但這也是沒辦法的,，因為員工構成問題,，服務意識的培養(yǎng)是有一個上限的,。

　　而在異界的這些貴族就不一樣了。

　　“記住,，你們要服務的對象,，都是從小到大，每一天都有無數(shù)人為之服務的貴族,，所以你們的殷勤對他們來說,，是毫無價值和意義的，也對商品的銷售是沒有任何價值的,?！?p>　　特琳娜在黑板上告誡底下的員工。

　　“那我們應該怎么去服務那些……貴族老爺呢,？”底下有人很乖巧地捧哏,。

　　“這就很棒呀，這個問題問的時機就很好”特琳娜舉例,，“我現(xiàn)在想說接下來的內(nèi)容,，而你進行了提問，正好幫我把內(nèi)容引了出來”

　　特琳娜繼續(xù)說道：“所以說,，真正的服務應該是,，在對方有需要的時候才出現(xiàn)，比如她們面對不同商品,，臉上露出糾結(jié)的表情,，或是視線來回掃視，時不時還放在你身上,，那可能就是需要你出場的時候了,。”

　　臺下的人點點頭,，表示理解了,。

　　特琳娜在有限的記憶里拼命搜刮,，試圖回憶起來那些高水平的服務人員都是怎么做的,。

　　她只希望通過這些零碎的東西，幫助底下的人,，拼湊出一個奢侈品帝國的從業(yè)人員,，真正需要具備的素養(yǎng)和能力。