掛了戴蕊的電話,，童靜怡點(diǎn)了一杯冰美式。十點(diǎn)多的星巴克有幾桌零散的人,，童靜怡找到一個(gè)兩人的矮桌坐下,，陽光照耀在她的身上暖洋洋的，想到戴蕊提到Roger,，她思索片刻,，在微信的對(duì)話框，敲出老大,，然后想著該怎么和Roger說明下情況,。CWH是童靜怡畢業(yè)后的第一份工作，那時(shí)她還是個(gè)初出茅廬的小姑娘,，對(duì)未來的職場生涯充滿了期待和迷茫,。而她的直屬上司 Roger Li，成為了她職業(yè)生涯中的重要引路人,。
回想到第一次見到Roger的模樣,，和今天一樣是個(gè)大大的太陽天。那是在參加完兩周入職培訓(xùn)后,，所屬的前廳部入職者,，在人事部專員的指引下，送往各個(gè)部門,。那是童靜怡第一次走進(jìn)到back Office,，在前廳部的后側(cè)，經(jīng)過一段不算寬敞的過道,，童靜怡和戴蕊等人走進(jìn)了前廳部辦公室,。
整個(gè)辦公室分成2個(gè)大的區(qū)域，其中一個(gè)封閉的房間是前廳部總監(jiān)的辦公室,，旁邊有幾個(gè)open desk的位置就是秘書和Duty Manager的位置,。另外一片大的區(qū)域，中間空了出來,，四周全是各種柜子,，放滿了各種文件資料,，看著滿滿當(dāng)當(dāng)確是井井有條。最后一個(gè)小的區(qū)域,，是小型的休閑茶水區(qū),，里面有飲水機(jī)、咖啡機(jī),、各種茶包,、飲料和各式各樣的水杯。茶水區(qū)的墻面上還掛著各種各樣的合照,，聚餐,、野營、節(jié)目表演等,，看出來應(yīng)該是部門團(tuán)建留下的珍貴回憶,。
前廳部的Melinda，看到人事部送人過來,，先去輕輕敲了敲Roger的辦公室房門,，然后輕聲說了幾句。從辦公室開出不大的縫隙中,，童靜怡看見Roger起身,，從衣架上取下西服上衣穿上，然后來到辦公室的公共區(qū)域,。
Roger Li,，一個(gè)四十多歲的中年人，舉手投足間散發(fā)著成熟與穩(wěn)重,。他有著深邃的眼神,，仿佛能洞悉一切，那是歲月和閱歷賦予他的智慧,。入職培訓(xùn)時(shí)介紹過她,，曾經(jīng)在英國留學(xué)，后來又到瑞士進(jìn)修過酒店管理和Chief Concierges,，不僅帶來了先進(jìn)的管理理念,，更有著獨(dú)特的眼光和包容的胸懷。
“首先,，我代表酒店前廳部全體成員,，熱烈歡迎你們加入我們這個(gè)充滿活力和挑戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì)！我是前廳部總監(jiān) Roger,。前廳部是酒店的門面,，是客人抵達(dá)酒店后首先接觸的部門，我們的工作直接影響著客人對(duì)酒店的第一印象和整體評(píng)價(jià),。在這里,，我要先向大家表示衷心的感謝,，感謝你們愿意投身于這份工作，愿意為我們的客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。同時(shí),，我的嚴(yán)厲相信你們在入職培訓(xùn)的時(shí)候也聽說過，對(duì)于新入職的你們,，我想說，這是一個(gè)全新的開始,，也是一個(gè)充滿機(jī)會(huì)的旅程,。在接下來的工作中，會(huì)有三個(gè)月的試用期,，這是我們雙向選擇和磨合的時(shí)間,，工作從來都不是一廂情愿，所以從明天開始,，Melinda,，前廳部的培訓(xùn)經(jīng)理，會(huì)安排你們的具體工作,，并安排老員工進(jìn)行一對(duì)一的指導(dǎo)及上崗前的學(xué)習(xí),，希望在三個(gè)月后，我們成為真正的一家人,！謝謝大家,！”
Roger的聲音很有磁性，說話聲音不是很大卻很有威嚴(yán),，在整段話的過程中,，他的目光如炬，好像每一個(gè)對(duì)視,，他都能夠看穿這些小孩子的內(nèi)心,。
Melinda在Roger講完話，走到他剛才的位置上,，拿著從人事部傳來的員工資料檔案和我們一一安排工作,。
剛開始的第一個(gè)周，我們都是和Melinda早上九點(diǎn)到晚上六點(diǎn)上正常班,，上午一般就是做部門的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),，比如SOP，前廳部管理?xiàng)l例,，認(rèn)識(shí)酒店VIP的照片和個(gè)人喜好等等,。那個(gè)時(shí)候，童靜怡很怕Roger,，想的是能躲多遠(yuǎn)就躲多遠(yuǎn),，恨不得天天上中班能避開和他的直接接觸,。反而是戴蕊，對(duì)Roger贊不絕口,，因?yàn)镽oger的上一任秘書Sophia馬上要生寶寶,，所以戴蕊沒有和我們大部隊(duì)參加部門培訓(xùn)，而是在Sophia的辦公室提前一對(duì)一,。也因?yàn)镾ophia的身體原因,，很多去給Roger送文件，做會(huì)議記錄,、沖咖啡的工作,，戴蕊直接包攬了過來。
Roger一般到辦公室的時(shí)間是8:00前,，見到前廳部的同事和他打招呼,，他會(huì)點(diǎn)頭示意。
到了辦公室后,，他會(huì)首先仔細(xì)查看前一天的前廳部運(yùn)營報(bào)告,，包括客人的入住和退房情況、客戶的反饋以及員工的工作表現(xiàn),。早上9點(diǎn),，他會(huì)召集部門主管（包括前臺(tái)、總機(jī),、禮賓,、行政樓層）進(jìn)行簡短的早會(huì)，明確當(dāng)天的工作重點(diǎn)和任務(wù)分配,。
午飯過后,，Roger一般會(huì)站在酒店大堂，他時(shí)刻保持著敏銳的觀察力,，關(guān)注著前臺(tái)員工與客人的交流,，確保服務(wù)流程的順暢和高效。當(dāng)遇到棘手的客戶問題時(shí),，他會(huì)親自出面,，以其卓越的溝通技巧和問題解決能力，迅速化解矛盾,。
童靜怡承認(rèn),，她對(duì)Roger從心里是有敬畏的，不只是他身上帶有的強(qiáng)大氣場,，還有他在工作中的專業(yè)度,，在童靜怡看來，好像沒有什么事情是他解決不了的。