李寬勇坐在咖啡館,，他找了個(gè)靠窗的角落,。他明白,，此時(shí)陳總過(guò)來(lái)見(jiàn)他這個(gè)“投訴者”的唯一目的便是息事寧人，而自己見(jiàn)陳總的唯一目的是打動(dòng)他考慮質(zhì)量管理系統(tǒng),，而促成這次見(jiàn)面的，是自己的一個(gè)謊言,。首先他需要面對(duì)的,，是二人相見(jiàn)時(shí)謊言穿幫所帶來(lái)的矛盾，這個(gè)矛盾會(huì)讓陳總感到被戲弄而大發(fā)雷霆,。如果這個(gè)情緒不能平息下來(lái),，也就談不上后面心平氣和的溝通了?？墒?，又如何平息陳總的怒氣呢？
想到這里,，李寬勇覺(jué)得氣悶的很,，于是打開(kāi)窗戶。一股寒風(fēng)鉆了進(jìn)來(lái),，這股冷氣像是要穿透李寬勇身體一般,，他忍不住打了個(gè)寒戰(zhàn)。在冷風(fēng)中,，空氣卻顯得格外清涼,，足夠沁人心脾。李寬勇重重的吸了一口氣,，希望這股寒冷的空氣能幫助自己平復(fù)內(nèi)心的焦躁不安,。隨著這口氣吸入身體，一種難以言明的寒冷感遍布了他所有細(xì)胞,。他看著窗外的積雪和遠(yuǎn)處并不高大的房屋,，像是一座久立的雕塑。他有一種已經(jīng)在此久住的錯(cuò)覺(jué),?？炝⒋毫耍戏皆缫验_(kāi)始回暖,，可WLCB的冬天卻仍舊漫長(zhǎng),。
李寬勇從二樓看著樓下，一輛黑色轎車停在咖啡廳門口,，從車內(nèi)下來(lái)一位中年男人,，看起來(lái)有些瘦弱的身體,，留著寸頭，正是前天在樓道內(nèi)遇到的那位陳總,。陳總走上了二樓,，環(huán)視了一圈，看到了李寬勇,，似乎見(jiàn)過(guò)但又記不清楚,。李寬勇向陳總招了招手，示意自己就是陳總要見(jiàn)的人,。陳總表情嚴(yán)峻的徑直走到李寬勇旁邊,，說(shuō)道：“你不是那位……軟件公司的人，對(duì)嗎,？”
“是的,，陳總好記性，請(qǐng)坐,！”李寬勇答道,。
陳總并沒(méi)有坐下，而是問(wèn)道：“是你約的我嗎,？”李寬勇點(diǎn)了點(diǎn)頭說(shuō)是,。
“你在搞什么名堂！”陳總馬上意識(shí)到可能是李寬勇故意為之,，表情更顯冷峻,，大聲的對(duì)李寬勇質(zhì)問(wèn)道。隨后又意識(shí)到是在公眾場(chǎng)合,，便四下看了看有沒(méi)有驚擾道四周,。
“陳總，此時(shí)最不應(yīng)該生氣的就是您,。您應(yīng)該高興的是,，我喝到有問(wèn)題的佳佳乳，而不是其他消費(fèi)者,！”李寬勇語(yǔ)氣也絲毫不客氣,，他簡(jiǎn)明的告訴了陳總兩個(gè)信息，第一,，自己確實(shí)喝到了又問(wèn)題的佳佳乳,；第二，自己并不打算把事情鬧大,，所以才見(jiàn)面商量,。陳總繼續(xù)冷峻的盯著李寬勇，沒(méi)有任何表示,?！半y道這份好意,，還不能和陳總當(dāng)面說(shuō)說(shuō)嗎？”李寬勇說(shuō)著,，便從桌子一角將一盒佳佳乳推到了桌子中間,，指了指說(shuō)道，“陳總要坐下打開(kāi)看看嗎,？”
陳總眼睛盯著這盒佳佳乳,，拿在手中仔細(xì)看了看，確信不是冒牌產(chǎn)品,，便問(wèn)道：“說(shuō)吧，你想要怎么樣,！”
“陳總坐下說(shuō)吧,。如果我要找麻煩，也不會(huì)在咖啡廳約您了,?！崩顚捰骂A(yù)先為陳總準(zhǔn)備了一杯檸檬水，遞到了陳總身前,。陳總盯著李寬勇,，看到他平靜的神態(tài)，似乎很有誠(chéng)意,，于是便坐在了李寬勇對(duì)面,，冷峻的說(shuō)道：“說(shuō)吧！”他顯然到此時(shí)仍然認(rèn)為李寬勇在玩鬼把戲,。此刻李寬勇心中稍稍平穩(wěn)了一些,，從剛剛洶涌起伏又必須強(qiáng)加壓制的狀態(tài)中解脫出來(lái)。
李寬勇靜靜地喝了杯咖啡,，希望利用這一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間平復(fù)自己的心情,，也讓陳總有一些緩沖時(shí)間。他對(duì)陳總說(shuō)：“陳總,，首先我對(duì)用這樣的方式約您表示歉意,，在此之前我試過(guò)很多其他方法，事出無(wú)奈,?？墒牵蚁Ｍ芰私?，我要和您說(shuō)的事,，是絕對(duì)對(duì)您有幫助的?！?p> 陳總看著李寬勇,，冷峻的眼神沒(méi)有改變,，似乎想繼續(xù)看看李寬勇要表達(dá)什么。李寬勇明白,，接下來(lái)的一番話至關(guān)重要,。這段話，他昨天晚上準(zhǔn)備了很久,，成與不成就看這一哆嗦了,。李寬勇說(shuō)道：“最近佳佳乳事件在WLCB人盡皆知，沸沸揚(yáng)揚(yáng),，連我這個(gè)外地人一到WLCB就馬上知道了,。喏，就是從這里了解的,?！闭f(shuō)著，他拿出了一份報(bào)紙,，這份報(bào)紙是他早上從羊肉館討要來(lái)的,，為此還專門一大早就去點(diǎn)了一份羊肉泡饃，走時(shí)死活要這張報(bào)紙,。羊肉館老板對(duì)他的執(zhí)著感到很是詫異,，其實(shí)這是一份已經(jīng)過(guò)去大半個(gè)月的過(guò)期報(bào)紙了，平日里放在報(bào)架上的報(bào)紙基本無(wú)人問(wèn)津,，沒(méi)想到今天卻派上了用場(chǎng),。
陳總接過(guò)了那份報(bào)紙，一眼就看到了那個(gè)醒目的大標(biāo)題“我市佳靈乳業(yè)質(zhì)量事故持續(xù)發(fā)酵”,，“這是前一段時(shí)間的事了,，相關(guān)部門已經(jīng)做了處理，告一段落了,?！憋@然，陳總希望淡化這件事,。
“事情是前段時(shí)間的事,，可是它的影響卻會(huì)持續(xù)很久?！崩顚捰抡f(shuō),，“我到WLCB僅僅兩天，已經(jīng)有三個(gè)不同的人和我提到了這件事,，陳總想知道他們都說(shuō)了些什么嗎,？”李寬勇故意買了個(gè)關(guān)子。
“你說(shuō)說(shuō)看,?！标惪偹坪跤辛艘恍┡d趣,。
“第一位是一家羊肉館的老板，他說(shuō)以前賣三份羊肉就要賣一盒佳佳乳,，現(xiàn)在賣十份都賣不出一盒,。這家店的老板很精明，他每個(gè)星期都會(huì)盤點(diǎn)他的賬目,，對(duì)什么好賣什么不好賣清楚的很,。他上個(gè)月進(jìn)的十件佳佳乳，還有九件在庫(kù)房里擺著,。這份報(bào)紙就是他的,，我向他要這份報(bào)紙時(shí)，他問(wèn)我是不是認(rèn)識(shí)佳佳乳的人,，我說(shuō)認(rèn)識(shí)幾個(gè),，他說(shuō)讓我?guī)退麕€(gè)話，‘別再整出這種損人的事了,，再出事沒(méi)人敢喝佳佳乳了?！?p> 陳總似乎對(duì)李寬勇的這些話若有所思,，說(shuō)道：“這件事對(duì)一些老商戶確實(shí)有一些負(fù)面影響，不過(guò)應(yīng)該很快就會(huì)過(guò)去,?！?p> “第二位是一位出租車司機(jī)，對(duì)了,，他還是佳靈集團(tuán)的老員工,，以前就在佳佳乳的工廠上班，他說(shuō)以前佳靈集團(tuán)的員工娶媳婦都要容易一些,，后來(lái)就不行了,。他告訴我說(shuō)，很多工人都不像以前那樣盡心盡力了,?！崩顚捰聸](méi)敢提不漲工資的事，他擔(dān)心這類語(yǔ)言會(huì)激起陳總的反對(duì),，況且漲沒(méi)漲工資目前只是司機(jī)大哥一面之辭,，自己無(wú)從判斷對(duì)與錯(cuò)。
“有小部分工人有一些情況,，大部分還是愿意跟著公司干的,，佳靈集團(tuán)的工人很多都是老人，有感情了,?！标惪偦貜?fù)道,。
“第三位是一位服務(wù)員，我在喝佳佳乳的時(shí)候,，她對(duì)我說(shuō),，一看你就是外地的。我說(shuō)為什么呢,，她說(shuō)本地人都很少喝這個(gè)牌子的了,。然后她告訴我說(shuō)小心喝出東西?！崩顚捰抡f(shuō),。
“佳佳乳的生產(chǎn)和儲(chǔ)存都是有嚴(yán)格的作業(yè)流程和管理的，出現(xiàn)過(guò)一些紕漏,，但已經(jīng)做了改進(jìn),，部分消費(fèi)者有擔(dān)心可以理解，但也沒(méi)必要這么危言聳聽(tīng),?！标惪傆行┎豢斓恼f(shuō)道，他對(duì)佳佳乳的質(zhì)量還是有信心的,。李寬勇看到陳總對(duì)這三個(gè)故事已經(jīng)有了一些感覺(jué),，心中竊喜。他決定再加一把火,，于是大聲喊來(lái)服務(wù)員添水,。一名女服務(wù)員走了過(guò)來(lái)。
李寬勇沖那服務(wù)員笑了笑,，看著她添水時(shí)便問(wèn),，“我早上喝這盒牛奶時(shí)，當(dāng)時(shí)你是怎么說(shuō)的來(lái)著,？”
服務(wù)員差異了一下,，接著便放松的笑著道：“我沒(méi)說(shuō)什么啊，我說(shuō)你小心一點(diǎn),，不要喝出東西了,。”她并不知道在座的正是佳靈集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo),。
“怎么,？會(huì)喝出東西？”李寬勇故作疑問(wèn),。
“那誰(shuí)知道呢,，反正有人喝到過(guò)。你們敢喝你們就喝，反正我不喝,?！狈?wù)員笑著對(duì)李寬勇和陳總說(shuō)道。陳總聽(tīng)服務(wù)員這么一說(shuō),，臉色越發(fā)嚴(yán)峻了,，像一座冰山一般。女服務(wù)員看陳總臉色沒(méi)對(duì),，以為是他嫌棄那盒佳佳乳,，又說(shuō)道：“我勸你們也別喝。你們慢慢談”說(shuō)完,，便離開(kāi)了,。
李寬勇偷偷看了看陳總嚴(yán)峻的臉色，這種嚴(yán)峻和剛剛的冷峻不同,。冷峻,，是拒人千里之外，嚴(yán)峻,，是內(nèi)心十萬(wàn)火急,。讓客戶焦慮起來(lái)，這樣才能深入他們的內(nèi)心,。李寬勇心中暗暗高興,，看來(lái)今天這一出沒(méi)做白白功夫。此刻他心中只有如何說(shuō)動(dòng)陳總,，對(duì)事先安排服務(wù)員說(shuō)辭這一出絲毫沒(méi)有愧疚。
“這件事的影響仍然在,，并且會(huì)持續(xù)很長(zhǎng)時(shí)間,。陳總相信了吧?！崩顚捰聦?duì)陳總說(shuō),，“可是這些都不是幾天我們要談的內(nèi)容，這些事自然有品牌部,、公關(guān)部去應(yīng)付,。我要談的是陳總您?！?p> “你既然清楚這類事有品牌部和公關(guān)部處理,，那談我什么？”陳總問(wèn)道,。
“整個(gè)佳靈集團(tuán)的生產(chǎn)體系都是您在管理,，對(duì)外、對(duì)消費(fèi)者，自然有品牌部和公關(guān)部應(yīng)付,?？墒菍?duì)內(nèi)呢？誰(shuí)來(lái)給出交代,？”李寬勇說(shuō),，“這件事發(fā)生之后，主管質(zhì)量的總監(jiān)就下課了,，然而,，這件事在佳靈集團(tuán)內(nèi)部并沒(méi)有一個(gè)明確的定論說(shuō)法，對(duì)這件事到底是誰(shuí)該負(fù)責(zé),，并沒(méi)有定論,。依我看，銷售部門自然會(huì)把這類事歸咎到生產(chǎn)和質(zhì)檢,，品牌部公關(guān)部在面臨外部壓力時(shí),，也自然會(huì)在內(nèi)部找替罪羊，公司管理層在對(duì)市場(chǎng)對(duì)監(jiān)管部門也要有個(gè)姿態(tài)出來(lái),。這些焦點(diǎn),，自然都會(huì)體現(xiàn)到陳總這里，您說(shuō)對(duì)嗎,？”李寬勇故意反問(wèn)了陳總,，不論陳總是反對(duì)還贊同，他們都已經(jīng)開(kāi)始了這個(gè)話題的溝通,。把話題從管理和業(yè)務(wù)表象,，轉(zhuǎn)到陳總本身所面臨的壓力，是關(guān)鍵所在,。
“看來(lái)李經(jīng)理沒(méi)少做功課?。 标惪倗?yán)峻的神態(tài)有所放緩,，他看了看李寬勇的名片,，這時(shí)才注意到他時(shí)SIT系統(tǒng)公司的銷售代表，但卻對(duì)李寬勇的說(shuō)法不置可否,?！俺隽藛?wèn)題，自然要有人負(fù)責(zé),，公司會(huì)秉公處理,，直接責(zé)任人質(zhì)量總監(jiān)已經(jīng)別解聘了?！?p> “據(jù)我所知,，這位質(zhì)量總監(jiān)是老板自家人。我想與其說(shuō)他是被解聘，不如說(shuō)他是避風(fēng)頭躲避責(zé)任去了,。公司內(nèi)部很多雙眼睛也不會(huì)因?yàn)樗碾x開(kāi),，而從陳總您身上轉(zhuǎn)移走?！崩顚捰轮苯亓水?dāng)?shù)恼f(shuō)道,。
“我是生產(chǎn)質(zhì)檢體系的主要領(lǐng)導(dǎo)，自然也會(huì)有自己的承擔(dān),?！标惪偦卮鸬馈?p> “我非常敬佩陳總的擔(dān)當(dāng),?？墒牵趺磽?dān)當(dāng)呢,，總不能像那位質(zhì)量總監(jiān)一樣吧,，我相信這不是陳總的選項(xiàng)。依我看,，有沒(méi)有兩全其美的辦法,，即能對(duì)外有所交代，又能對(duì)內(nèi)有所交代,。陳總是經(jīng)久沙場(chǎng)的前輩,，自然想得比我透徹許多?！崩顚捰麻_(kāi)始將話題從陳總的壓力,，轉(zhuǎn)到需求挖掘上去。
“既然今天話說(shuō)到這,，我不妨直接告訴你,。看似質(zhì)量事故,，是質(zhì)檢部門工作不力，可是佳佳乳的生產(chǎn)都是自動(dòng)化生產(chǎn)線,，極少有人工參與作業(yè),，所以問(wèn)題不會(huì)出現(xiàn)在生產(chǎn)線環(huán)節(jié)。質(zhì)量從來(lái)不是檢驗(yàn)出來(lái)的,，檢驗(yàn)只能抽查出顯著的質(zhì)量問(wèn)題,，沒(méi)有抽檢到的自然不能被發(fā)現(xiàn)。問(wèn)題很大可能是出現(xiàn)在原材料存儲(chǔ)環(huán)節(jié),，原料奶和包裝盒環(huán)節(jié)是可能性最大的,。”陳總冷靜的分析道，他對(duì)問(wèn)題可能出現(xiàn)的環(huán)節(jié)了如指掌,。
“原料和工廠交接環(huán)節(jié)也有可能,。原料和包裝交給工廠時(shí)，想必會(huì)有確認(rèn)收貨的單據(jù),，從權(quán)責(zé)上說(shuō),，已經(jīng)經(jīng)過(guò)了原料和包裝環(huán)節(jié)。不管如何,，佳佳乳成品畢竟是從工廠產(chǎn)線上下來(lái)的,，蓋了合格的質(zhì)檢章，從結(jié)果的責(zé)任上,，自然是生產(chǎn)和質(zhì)檢的責(zé)任,。”李寬勇補(bǔ)充道,。
“你說(shuō)的有一些道理,。這也許就是問(wèn)題所在。這一次的質(zhì)量事故,，是幾個(gè)批次都出了問(wèn)題,，可能性最大的就不是生產(chǎn)質(zhì)檢環(huán)節(jié)的偶然因素，自動(dòng)化生產(chǎn)線是不會(huì)騙人的,，也不會(huì)自己加其他材料進(jìn)去,，而是原料和包裝環(huán)節(jié)的問(wèn)題，才最有可能造成出這么嚴(yán)重問(wèn)題,?！标惪偙苤M了餐巾紙出現(xiàn)在佳佳乳中，而是說(shuō)其他材料,。
“原料是從牧場(chǎng)采奶后冷藏車直接運(yùn)到工廠的,，這期間經(jīng)手的人其實(shí)很有限，按理說(shuō)只要記錄詳細(xì),、員工負(fù)責(zé),，不難發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，不至于幾個(gè)批次都出問(wèn)題,?！崩顚捰抡f(shuō)道。
“李經(jīng)理話里有話??！”陳總看著李寬勇，眼前這個(gè)年輕人對(duì)這件事的認(rèn)識(shí),，超出了他的預(yù)想,。他原本以為對(duì)方不過(guò)是個(gè)想賣軟件系統(tǒng)而著了魔的銷售代表,，沒(méi)想到能對(duì)問(wèn)題分析的這么深入。
“陳總懂我的意思,。我個(gè)人認(rèn)為,，不管是天災(zāi)也好、人禍也好,，終歸是把包袱甩到了您的頭上,。這個(gè)包袱還需要您來(lái)親自摘下，其他人做不了,?！崩顚捰抡f(shuō)道。
“說(shuō)的容易做起來(lái)難,，也不是你們一套信息系統(tǒng)能解決的,。”陳總直白的告訴李寬勇,，這里面信息系統(tǒng)的作用不大,。
“我不是要賣您一套信息系統(tǒng)，我是要做您的手,，替您去做您不好去做的事,。”李寬勇說(shuō)道,。
“我有什么不好做的,，只要對(duì)公司有利，都可以做,，對(duì)公司不利,，都不可以做?！标惪?cè)匀粵](méi)有松口,。
“如果我了解沒(méi)錯(cuò)的惡化，牧場(chǎng)和原料的儲(chǔ)運(yùn),，都是采購(gòu)老總在管理,，您自然有您的不便，而如果我們來(lái)出面,，事情就變得順理成章也無(wú)可挑剔,。”李寬勇說(shuō)道,。陳總沒(méi)有回應(yīng)，似乎在思考這個(gè)問(wèn)題,。李寬勇便趁熱打鐵說(shuō)道：“這次質(zhì)量事故背后的天災(zāi)人禍都不重要,，更重要的是佳靈集團(tuán)從原材料管理到生產(chǎn)的整體需要聯(lián)動(dòng)的更緊密,，需要有一次整體的梳理和改變，而這次質(zhì)量事件其實(shí)是一個(gè)好機(jī)會(huì),。這件事如果做得好,，對(duì)外，消費(fèi)者會(huì)滿意佳靈集團(tuán)的態(tài)度和改變,，對(duì)內(nèi),，理順了采購(gòu)和生產(chǎn)的關(guān)系，也消除了其他領(lǐng)導(dǎo)的不理解,，對(duì)監(jiān)管部門更是一個(gè)表態(tài),。最關(guān)鍵的一點(diǎn)，老板在這件事上必須有個(gè)態(tài)度出來(lái),，否則于內(nèi)與外都不好交代,，所以他一定會(huì)贊成?！崩顚捰路治龅?。
“你們?cè)敢庾鲞@件事？這可是沒(méi)有酬勞的事,，你們這些軟件公司可都是不見(jiàn)兔子不撒鷹的,！理順了這件事，自然就涉及到整個(gè)佳靈體系的軟件工具問(wèn)題,，沒(méi)有軟件工具,，這個(gè)變革都是難以執(zhí)行的?！标惪偛豢蜌獾膶?duì)李寬勇說(shuō),，不過(guò)他這個(gè)態(tài)度讓李寬勇放下心來(lái)。
“陳總說(shuō)的是,，不過(guò)這都是缺一不可的,，把事情做成才事關(guān)鍵。能不能做,、怎么做我說(shuō)了不算,，要我的老板來(lái)和您談。如果陳總您有興趣,，我來(lái)安排你們見(jiàn)面談,。”李寬勇很識(shí)趣的坦誠(chéng)自己的分量,，這件事涉及到佳靈集團(tuán)不同副總裁的博弈,，也關(guān)乎佳靈集團(tuán)老板的態(tài)度，需要一個(gè)更有分量的人出面來(lái)讓陳總安下心來(lái),。李寬勇明白,，陳總心中對(duì)什么都清楚,，否則也不可能做到現(xiàn)在這個(gè)位置，他需要的是一個(gè)懂他的人,，一雙替他做事的手,。
最終，陳總同意了李寬勇的安排,，可以在年后安排和James的見(jiàn)面,。目送陳總走下樓去，李寬勇從二樓看著陳總像轎車走去,，一個(gè)女孩子從車上下來(lái),，真是那位女秘書(shū)，張瑤,。陳總和張瑤二人簡(jiǎn)短的交流了兩句,，又鉆進(jìn)轎車駛離開(kāi)去。
這個(gè)時(shí)候,，李寬勇聽(tīng)不到他們說(shuō)了什么,，他的注意力都在張瑤身上，這個(gè)女孩子有著秀麗的臉龐,，一頭短發(fā)顯得精干,，笑容卻十分溫和，這種溫和讓李寬勇想到了羔羊,。他覺(jué)得自己應(yīng)該接觸一下這個(gè)叫張瑤的女孩,，一方面是從她這里了解更多關(guān)于佳靈和陳總的情況，另外一方面,，他似乎覺(jué)得他如果不去接觸,，就一定會(huì)失去什么?？墒菚?huì)失去什么呢,，他自己也無(wú)從得知。
不知何時(shí),，窗外飄起了零散的小雪,，點(diǎn)點(diǎn)白雪開(kāi)始裝點(diǎn)起這座北方小城，這座小城像是一位披了薄紗的少女,，她不曾有任何言語(yǔ),，卻已勝過(guò)萬(wàn)語(yǔ)千言。