第十八章 爭(zhēng)分奪秒(上)
大家在很忙都覺得自己是在爭(zhēng)分奪秒的忙碌,。其實(shí)只有當(dāng)騎手的人才真正的了解什么叫爭(zhēng)分奪秒,,怎么樣的爭(zhēng)分奪秒,。何偉現(xiàn)在對(duì)這爭(zhēng)分奪秒真是有深深的體驗(yàn),。
公司要求在送餐期間只有在高峰期十一點(diǎn)到下午兩點(diǎn),、下午五點(diǎn)到八點(diǎn)可以晚點(diǎn)送達(dá),。但是又有嚴(yán)格的規(guī)定最晚不能在顧客要求的原則下超過(guò)12分鐘,!超過(guò)12分鐘將是五百元的罰金,。其實(shí)下午五點(diǎn)到八點(diǎn)一般情況下不會(huì)晚送達(dá),,雖然這個(gè)時(shí)間段是人們生活中晚餐就餐時(shí)間,,但主要是以家庭就餐為主,在訂餐的時(shí)間顧客會(huì)分散些,,不致于都聚在六七點(diǎn)鐘,。而中午那個(gè)高峰期訂餐的性質(zhì)就不一樣了,總部基地是一個(gè)以辦公區(qū)為主,,主要聚中的都是上班族,,而他們中午休時(shí)間是十二點(diǎn)到二點(diǎn),很多上班族在十一點(diǎn)便開始下單,。
作為騎手的他們?cè)谒屯暝绮秃?,一般在九點(diǎn)半到十點(diǎn)半能稍微放松一下自己,但有時(shí)在這個(gè)時(shí)間段還是有單,,但不會(huì)忙,,可以優(yōu)達(dá)優(yōu)達(dá)的去完成。不送餐的騎手們便大量的涌向訂餐比較集中的如萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng),、諾德中心,、永旺等的美食城附近。給美食城形成了一道獨(dú)特的風(fēng)景區(qū),,黑壓壓的一片,,電動(dòng)車占滿了自行車道、人行道,。有的地方甚至連機(jī)動(dòng)車道都給霸占了,。而騎手們?nèi)齻€(gè)一伙,五個(gè)一群聚在一起找一個(gè)陰涼的大樹下聊天或玩手機(jī)。有的美食城靠近商場(chǎng),,騎手們便涌進(jìn)商場(chǎng),,坐在商場(chǎng)里等待系統(tǒng)派單。
何偉從最基層的等級(jí)已經(jīng)升級(jí)到黃金等級(jí)了,,就是從最初送外圍(那時(shí)他根本就沒有時(shí)間與他們聚會(huì)在集中,,跑外圍取餐的商家都很零散,或一般見到派單就得馬上取餐送餐,,根本沒有時(shí)間),。何偉現(xiàn)在的蜂窩等級(jí)變成了黃金等級(jí),在高峰期很少派他去外圍了,。所以現(xiàn)在他也加入了騎手們跑內(nèi)圍聚集在一起等派單的地點(diǎn),。
一般在十點(diǎn)五十左右系統(tǒng)便陸陸續(xù)續(xù)的派單,騎手們也開始陸陸續(xù)續(xù)的去取餐,,到十一點(diǎn)二十左右,,只要經(jīng)常逛商場(chǎng),美食城的游客便會(huì)看到穿著“餓了么”或“美團(tuán)”工作服務(wù)的騎手穿棱在各個(gè)美食商家里,,能看在電梯上,、樓梯上的騎手們兩手拎著大袋小袋的餐飲,在滾動(dòng)的電梯里不斷的聽到:借過(guò)一下,;讓一下等的聲音,,他們或大步流星或一路小跑的在爭(zhēng)奪每一分鐘,每一秒鐘與時(shí)間賽跑,。
何偉十點(diǎn)半從永旺接單送到西華府在返回的途中,,系統(tǒng)提示有新單了,他剎車看了一下既然來(lái)了兩個(gè)新單,。商家地址都是萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng),,一家顧客在總部基地十六區(qū)僅僅只有六百多米,一家顧客更省事,,美食商家四層,,顧客既然在一層。何偉算計(jì)著快速取餐先最近顧客的餐先送達(dá),。經(jīng)過(guò)這些送餐的日子大概的了解到系統(tǒng)派單的規(guī)律,,一般以派送的第一單為中心,再按順路的方向派單,。所以何偉以最快的速度趕到萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)先送了最近的一單,,就在他還沒有到一層時(shí),系統(tǒng)又接著連提醒了兩單,,是總部基地十六區(qū)和十七區(qū),。這是順道的送餐路線,,只要抓緊取了餐,這三單不用報(bào)備都能勝利完成,。何偉心里想到,,這三單應(yīng)該在十五分鐘到二十分鐘肯定能完成配送。應(yīng)該還能趕上十一點(diǎn)半左右的最高峰送餐時(shí)間,。他以連跑帶超速闖紅綠燈的方式把手中的餐按時(shí)按點(diǎn)的送到了顧客手中,。就在何偉還沒有返回萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)時(shí),接著系統(tǒng)提示新單,,何偉一看商家地址仍然是萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的,,顧客的地址是總部基地公館,,距離1點(diǎn)1公里,。送餐時(shí)間38分鐘送到。何偉一看又是一個(gè)近距離的單,,快速回到萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng),,就在他取餐時(shí),系統(tǒng)派出了新單,,一連三個(gè)新單,,當(dāng)他取完四個(gè)單準(zhǔn)備為顧客送餐。已經(jīng)跑到商場(chǎng)大門口時(shí),,系統(tǒng)又報(bào)來(lái)一個(gè)新單,,何偉一看,氣得他差上吐血,。商家在六層,,又得從一層重新回到六層去商場(chǎng)取餐。等何偉從六層取餐下樓來(lái)到停車的地方,,再看剩下的時(shí)間已經(jīng)只有最晚送達(dá)的時(shí)間只有十九分鐘了,。他看了看每個(gè)單的時(shí)間,把遠(yuǎn)距離單進(jìn)行了報(bào)備能延長(zhǎng)八分鐘,。在一切準(zhǔn)備工作做好后,,他開始了送餐流程。
何偉選擇的送餐路線是從近往遠(yuǎn)的方向配送,,離他最近的是漢威國(guó)際廣場(chǎng)三區(qū)和四區(qū),,距離六百多米。有三個(gè)單正好在這個(gè)區(qū)域,。他算計(jì)了一下時(shí)間,,這三個(gè)單應(yīng)該在八到十分鐘能搞定。他打電話通知了四區(qū)十號(hào)樓的顧客,,告之他在五分鐘左右自己到達(dá)他單位樓下,,請(qǐng)他做好取餐的準(zhǔn)備。漢威國(guó)際是一個(gè)辦公區(qū),一般的單位要求外賣`快遞等服務(wù)業(yè)不能上樓,,有的單位要求外賣,,快遞等放到前臺(tái),打電話通知顧客下樓自己來(lái)取,。當(dāng)然這種方式是當(dāng)騎手們最喜歡的一種,,省去了上樓和等顧客的時(shí)間;但有的單位則要求外賣要自己親自等顧客下樓取餐走,,這樣就會(huì)耗去在等待中的時(shí)間,。何偉提前給四區(qū)十號(hào)樓顧客打電話就屬于后者。為了方便顧客能及時(shí)吃上飯,,也為了能給自己節(jié)省時(shí)間,。等何偉到四區(qū)十號(hào)樓時(shí),顧客已經(jīng)在樓下等著了,,當(dāng)把餐交到顧客手中時(shí)用了不到三分鐘時(shí)間,。
何偉選擇了送四區(qū)十號(hào)樓過(guò)馬路斜對(duì)面的三區(qū)六號(hào)樓,距離僅僅六七十米遠(yuǎn),。他從餐箱取出餐跑向那里,,他在邊跑邊給顧客打電話,當(dāng)他跑到六號(hào)樓大廳時(shí),,電話一直無(wú)人接聽,,他再次拔打一次還是沒有人接聽。何偉一看連打了兩次都沒有接聽,,只好采取技術(shù)上的方式向系統(tǒng)報(bào)備,。他迅速的在系統(tǒng)軟件上點(diǎn)擊遇到問題里選擇了聯(lián)系不到顧客。系統(tǒng)里有一個(gè)設(shè)計(jì),,當(dāng)騎手聯(lián)系不上顧客時(shí)可以進(jìn)行報(bào)備,,報(bào)備后后臺(tái)會(huì)在五分鐘內(nèi)核實(shí)情況是否屬實(shí)。如果屬實(shí)聯(lián)系不上顧客的單延時(shí)到兩小時(shí)內(nèi)任何時(shí)候送達(dá),,如果系統(tǒng)后臺(tái)聯(lián)系到了顧客,,系統(tǒng)會(huì)提示繼續(xù)聯(lián)系顧客。何偉報(bào)備后著急的在那里等待,,五分鐘對(duì)于平常人來(lái)說(shuō)算不了什么,,可對(duì)于一個(gè)騎手來(lái)說(shuō)太重要了,有的老騎手在五分鐘內(nèi)能配送好兩三個(gè)單,。這到并不重要,,重要的是直接會(huì)影響到手中其他顧客。何偉一看時(shí)間已經(jīng)過(guò)了三分鐘系統(tǒng)還沒有反饋,。心想應(yīng)該聯(lián)系不上顧客了,,他準(zhǔn)備下個(gè)單三區(qū)十二號(hào)樓,,六號(hào)樓和十二號(hào)樓距離相差有一百五十米左右,只能靠走過(guò)去,。他拎著餐便向十二號(hào)樓方向走,,當(dāng)他剛走出沒有幾步,手機(jī)響了:
“你好,!哪位,?“這是何偉一慣接電話的習(xí)慣。
“你是騎手嗎,,“一個(gè)女士打來(lái)的,,“不好意思,剛才你打電話來(lái),,我沒有聽到,,請(qǐng)麻煩你能再幫我送一次嗎?“
“好的,,“何偉心想能不幫你再一次嗎,?不送要扣錢的。
何偉以最快的速度又來(lái)到六號(hào)樓大廳,,在那里等顧客下樓取餐??墒撬谀抢镒阕愕攘藘煞昼娨膊灰婎櫩拖聵?,他只好給顧客再次打電話:
“你好!我在六號(hào)樓大廳等你,,請(qǐng)問你大概幾分鐘能下來(lái),?”
“六號(hào)樓?”何偉從電話里聽到顧客很驚訝,,“不好意思,,我單位現(xiàn)在搬到五號(hào)樓來(lái)了,訂餐時(shí)忘記修改地址了,,還得麻煩你送到五號(hào)樓的九層,?”
何偉確實(shí)保安允許上樓后,掛了電話?cǎi)R上奔向五號(hào)樓,,好的是五號(hào)樓和六號(hào)樓相隔只有二三十米左右,。當(dāng)何偉趕到九層,把餐遞給顧客時(shí),,一看系統(tǒng)顯示只剩下三十秒的時(shí)間就到送達(dá)的時(shí)間了,,何偉馬上滑動(dòng)送達(dá),可他連著滑動(dòng)了好幾次都不出現(xiàn)確定,,是剛才坐電梯沒有信號(hào),,出電梯時(shí)信號(hào)還沒有恢復(fù)過(guò)來(lái),,等恢復(fù)信號(hào)后已經(jīng)超時(shí)三秒,弄得何偉是哭笑不得,??吹竭@樣的結(jié)果讓他心一下子如掉進(jìn)了冰窟窿一般。