“領導，有什么指示,？”何偉有氣無力的接上電話,，不用調度說心里都明白了,。

　　“你十分鐘給我必須趕回辦公室？”何偉一聽調度的語氣知道肯定被那顧客投訴了,。

　　“你說說，你說說，我天天跟你們怎么說的,，”何偉一進辦公室就被孟站長僻頭教訓起來，“沒跟你們說過這幾天領導要檢查,？注意,，注意，注意,，不要整出差評,，不要整出投訴嗎,？偏偏就你能耐大，給我們團隊爭光了,。難道跟你說的話就是耳邊風嗎”

　　“可不是我的問題?。　焙蝹ソ忉尩?。

　　“不是你的問題,，是我的問題，是我沒有把你們領導好,，是我對你們的處罰不夠嚴,，是我說的話放屁使？”孟站長質問何偉,。

　　“這個與那個是兩回事,。”何偉本來剛才氣得差點就暈厥過去了,，剛剛恢復點體力,，沒有心思與領導爭吵，本只是希望盡快解釋清楚再由系統(tǒng)后臺調查去就完事了,。

　　“怎么是兩回事,，顧客已經投訴到平臺了，難道是假的嗎,？難道是我憑空捏造出來的嗎,，事實都擺在眼前了你還說是兩回事^？你說,，我還要怎么跟你們說,，態(tài)度，態(tài)度,，我們的態(tài)度決定著我們的發(fā)展,、我們的命運，難道我天天在晨會上說的還不多嗎,？”

　　“態(tài)度,，我還要什么態(tài)度，我還要怎么樣的態(tài)度才算好,？”何偉本是一個很有耐力,、輕意不發(fā)火的人。一向對顧客都是以誠相待,，把顧客當著上帝從來都以開朗大方的面對顧客,，在單位也是有求必應的態(tài)度，“你們說幫忙跑個遠單，我二話不說幫著跑,，你們說早班六點上線我上線一直等到七點一個單也沒有,，我抱怨過嗎？”

　　“難道那不是應該的嗎,？那是你的工作,，那是你的職責，那是你的義務,，”沒有想到平時不愛說話的何偉既然也敢反駁自己,，孟站長也一下子火起來了，“不知道這幾天領導要來檢查工作嗎,？每天早上開晨會我沒有跟你們說過最近不能整出差評,，不能整出投訴嗎？不知道你這個投訴將會影響我們團隊,、影響到我們公司的形象嗎,？難道不知道投訴要處罰嗎？罰的不只是你一個人,，是我們團隊,，是我們公司？”

　　“投訴,，處罰,，你們當領導的天天在辦公室里只知道不要整出差評，不要整出投訴,，只需要業(yè)績不知道過程?？赡阒牢覀冊谕饷媸窃趺礃拥膯?？天天在顧客面前當孫子一般受著氣，顧客叫我們往東,，我們不敢往西,，顧客叫我們站著，我們不敢坐著,，怕的是什么,？不就是怕他們給我們打差評嗎？投訴我們嗎,？不管是對是錯,，我們在外面盡最大的容忍心來忍著，盡最大的耐心討好顧客,，沒有一點做人的尊容為他們送餐,，回到單位還得當孫子一樣被你們拿差評，投訴來打壓著我們，”何偉也壓制不住自己的怒火火山似的暴發(fā)出來,，也不知道一下子從哪里涌出來的力量“你以為我不知道整出投訴會受處罰,，你以為我不知道投訴會影響到我們團隊的榮譽，你以為我愿意讓她投訴,？你們當領導的問過我為什么被投訴嗎,？了解過事情的經過嗎？大夏天大熱天,，頂著三十六七度的大太陽在她單位門口等了快一個小時了,，打手機手機不接，問門衛(wèi)問沒有這么個人,，我一個人傻逼似的在那里等著給她打電話,，好不容易打通了手機人家上來就質問我這么晚才送來，給她解釋了怎么回事,，也提供了我手機上報備的數據給她看,，可人家說我就是送晚了是我的錯，就得要我受到相應的處罰,。我他媽招誰惹誰了,，怎么解釋都不行。你說我還要怎么做,？難道為了不讓她投訴我,，我去跪著求她嗎？我的尊顏何在,？團隊,、公司的尊顏何在？穿著這件衣服代表的是團隊是公司是我們所有的騎手,，不是我個人行為,。難道為了不讓顧客投訴，團隊,、公司,、所有的騎手同意嗎？你們?yōu)榱斯纠娌辉诤跷覀凃T手在外面受到的欺辱,，欺辱的并不僅僅是我個人尊顏,，更是公司，餓了么整個團體的形象,。就算我們公司為了不讓顧客投訴可同意那些變態(tài),、極端無理取鬧的投訴？那這個社會公德,，社會的正能量又能同意嗎,？

　　我們?yōu)榱瞬蛔岊櫩徒o差評，投訴，我們就得屈服于顧客一切不合理的要求嗎,？如果我們真的做的不好,，服務態(tài)度有問題，公司試怎么處罰就怎么處罰,，就處罰我一個工資我也毫無怨言,。可問題我并沒有錯,，為了不讓她餓著等餐,，耽誤了高峰期配送的機會，耽誤了我賺錢的機會,，為了讓她盡快能吃著飯,，我汗流浹背的在大太陽下曬著等她，是她自己不接手機是她遲來取餐,，這是我的錯嗎,？擔誤了我的時間不說這到好反而給我整出來了一個投訴……”何偉失去了控制，把從當騎手以來積壓著的情緒一下子如放洪水一般給倒了出來了,。

　　“老哥,，別激動別激動，先喝口水,，有事我們好好說,，打手機叫你回來，就是想了解了解具體情況是怎么樣,?！痹诿险鹃L眼里何偉是一個不多言多語的寬厚實在人，令他沒有想到的是何偉被擊怒后還會如此厲害??！嚇得他趕緊想辦法控制住場面，以防何偉真的失去了理智,。

　　“情況就是那樣，你們愛咋咋地,，”何偉這一頓暴發(fā)發(fā)泄后心情也緩和了些,，“怎么處理由你們看著辦？反正欺辱人格的條件我是堅決不答應,，別說我不答應,，就是我們一百多萬的騎手都不可能答應極個別人極端的要求?！?p>　　何偉本來進辦公室是站在靠發(fā)沙邊,，經他剛才洪水般的發(fā)泄后，沒有經領導同意自己已經沒有力氣了坐了下來。他的情緒也降到了低谷,，著實想不通,，在顧客面前自己明明里受害者；在單位既然不問清紅皂白就給招來一頓批評,。