放假的兩天時(shí)間里，陳默拿完快遞,，帶著游魚(yú)在這個(gè)繁華的都市里轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn),。

　　其實(shí)，也不能說(shuō)轉(zhuǎn)了很遠(yuǎn),、走了很久,。他們?cè)缟铣鲩T(mén)，晚上回來(lái),，大部分時(shí)刻都是躲在某個(gè)廣場(chǎng)的購(gòu)物中心里,，主要里頭有免費(fèi)的空調(diào)。

　　陳默的自考的科目是工商管理,，開(kāi)考時(shí)間在明年的十月份，報(bào)名時(shí)間大約在五月份,，選擇的報(bào)考學(xué)校是并不算很出名的H大,。

　　一共要考十門(mén)科目,，除了《思想道德修養(yǎng)》和《中國(guó)特色社會(huì)主義》之類(lèi)的書(shū)外，還有八門(mén)專(zhuān)業(yè)科目,。

　　游魚(yú)瞄了一眼陳默買(mǎi)回來(lái)的教材,，里頭有她非常頭疼的《高等數(shù)學(xué)》。

　　周一,，又到了正式上班的時(shí)間。

　　游魚(yú)經(jīng)過(guò)幾天的磨礪,，差不多到了不想再踏入那個(gè)公司一步的地步了,。

　　但一想到現(xiàn)狀，游魚(yú)很無(wú)奈的收拾好自己,，搭乘公交車(chē),，前往產(chǎn)業(yè)園區(qū)。沒(méi)辦法,，只得可恥的向生活低頭,。

　　公交車(chē)上,，陳默和游魚(yú)誰(shuí)也沒(méi)有開(kāi)口說(shuō)話(huà)，很顯然,，他們還沒(méi)有享受夠這個(gè)假期,。

　　“公司有空調(diào),?！标惸哆读艘痪洹?p>　　“嗯,，所以上班也不是那么糟,。”游魚(yú)給自己找了個(gè)不錯(cuò)的理由,，頓時(shí),，心情好了許多。

　　所有的前期培訓(xùn)工作都完成了,，現(xiàn)在,，兩個(gè)職場(chǎng)菜鳥(niǎo)的任務(wù)，直接上線(xiàn)打電話(huà),。

　　游魚(yú)是打電話(huà),，陳默是接電話(huà)。他們兩都有通時(shí)通次要求,。

　　對(duì)于新人,，游魚(yú)的半天通時(shí)要求在一小時(shí)，通次要超過(guò)70個(gè),。

　　陳默講究的是呼入量,，接通電話(huà)不得低于20個(gè)。

　　游魚(yú)還是在新人區(qū)打電話(huà),，沒(méi)有正式入組,；而陳默那邊，已經(jīng)安排他們與老團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行磨合了,。

　　陳默從培訓(xùn)室下了樓,，跟隨一群小伙伴來(lái)到四樓的電腦桌前。

　　現(xiàn)在,，是早會(huì)期間,，每一位主管正在給自己團(tuán)隊(duì)的成員加油打氣，主管和隊(duì)員們都站著,，在工作臺(tái)的中央處站成一個(gè)圈兒,。

　　陳默大概的聽(tīng)了一下，大部分都是指標(biāo)上的問(wèn)題,。

　　什么接單率,、好評(píng)率,、線(xiàn)下休息時(shí)間...都要嚴(yán)格把控好之類(lèi)的話(huà)，大堂經(jīng)理是個(gè)將近四十歲的瘦削的女人,，燙著大波浪,、踩著3厘米高跟鞋，鼻梁上架著眼鏡,，正在四處巡視,。

　　看到新人組過(guò)來(lái)了，連忙走來(lái)安排,。

　　秦始黃沖大堂經(jīng)理喊了聲：“王經(jīng)理,，我們坐這邊行吧？”

　　那位王女士看了下新人的人數(shù),，又瞅了一眼與老員工的距離,，點(diǎn)頭同意：“可以。耳麥?zhǔn)髽?biāo)拿了嗎,？”

　　秦始黃表示：“分完坐,，大家一起去拿?！?p>　　王經(jīng)理提醒一句：“聲音別太大,，大家都在開(kāi)會(huì)?！?p>　　“知道了,！”

　　整個(gè)大堂有二百多號(hào)人，一個(gè)組差不多15人樣子,，十多個(gè)組滿(mǎn)滿(mǎn)的占了一層樓,。

　　主管訓(xùn)完話(huà)，便招呼自己的隊(duì)員上線(xiàn)接電話(huà)了,。

　　等到陳默他們拿著鼠標(biāo)和耳麥過(guò)來(lái)時(shí),，整個(gè)大堂洋溢著沸騰的人聲。

　　秦始黃告訴這幫新人：“上午,，電話(huà)盡量接,，遇到難搞的客戶(hù)，可以讓休息的老員工幫忙,，或者直接找我,。”

　　“下午的時(shí)候,，我們?cè)偃?bào)告廳,，把遇到的難題分析一下?！?p>　　“好了,，大家上線(xiàn),！”

　　陳默插好鼠標(biāo)、戴好耳麥,，點(diǎn)了電腦系統(tǒng)登入,。他詳細(xì)的瀏覽了下電腦的操作界面，在熟悉各方面功能模塊后,，才輸入自己的名字和工號(hào),，正式登入接線(xiàn)界面。

　　鼠標(biāo)在‘準(zhǔn)備’按鈕上點(diǎn)了下去,，很快,，第一通電話(huà)打了進(jìn)來(lái),。

　　對(duì)方是個(gè)年紀(jì)不算大的女生,，咨詢(xún)發(fā)貨問(wèn)題。

　　陳默用專(zhuān)業(yè)的口吻道：“女士您好,，我姓陳,，工號(hào)1600，很高興為您服務(wù),?！?p>　　“這邊查到了您的訂單，系統(tǒng)顯示,，距離平臺(tái)開(kāi)放的管理規(guī)則規(guī)定的時(shí)間還有三天,。您這邊有和商家單獨(dú)商量過(guò)，約定發(fā)貨時(shí)間嗎,？”

　　女生回復(fù)‘沒(méi)有’兩個(gè)字,。

　　陳默繼續(xù)道：“如果沒(méi)有約定發(fā)貨時(shí)間，按照平臺(tái)規(guī)定,，商家會(huì)在規(guī)則規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行發(fā)貨,。請(qǐng)您不用擔(dān)心?！?p>　　“另外,，我這邊做個(gè)備注，如果在規(guī)則時(shí)間內(nèi),，商家還未發(fā)貨,，可以再進(jìn)行電話(huà)咨詢(xún)?！?p>　　女生說(shuō)了句‘謝謝’后,，掛斷了電話(huà)。

　　很快,，第一通電話(huà)處理結(jié)束,。陳默給這個(gè)來(lái)電的手機(jī)號(hào)碼發(fā)了一條服務(wù)評(píng)價(jià)的消息，呼出一口氣,，再度點(diǎn)了‘準(zhǔn)備’按鈕,。

　　電話(huà)還未接通,，秦始黃走到陳默身邊，詢(xún)問(wèn)：“感覺(jué)怎么樣,？”

　　陳默立刻掛了電話(huà)，回答秦始黃的問(wèn)題,。

　　“感覺(jué)還行,，沒(méi)有想象中那么難?！标惸瑩炝司浜寐?tīng)的話(huà)說(shuō),。

　　秦始黃點(diǎn)點(diǎn)頭，客套的說(shuō)：“好好加油,，現(xiàn)在像你這么認(rèn)真的少了,！”

　　陳默不得罪人，把各方都夸了一遍：“大家都挺認(rèn)真的,，我有不懂的,，也都會(huì)向他們?cè)儐?wèn)?！?p>　　秦始黃笑笑,，拍拍陳默肩膀，沒(méi)有說(shuō)話(huà),。

　　陳默一上午沒(méi)有碰到難度系數(shù)的單子,，運(yùn)氣還算不錯(cuò)，同期的新人有運(yùn)氣差的,，抽到了一些非常難搞的客戶(hù),。

　　陳默趁著上洗手間的時(shí)間，專(zhuān)門(mén)了解了下這個(gè)單子,。

　　具體情況,，是這個(gè)客戶(hù)屬于高危客戶(hù),，他的信用等級(jí)很低,。一般索要賠償金次數(shù)過(guò)多，超過(guò)公司規(guī)定的紅線(xiàn),，那么,，這個(gè)客戶(hù)就會(huì)被打上‘惡意索賠用戶(hù)’的名號(hào),。

　　接到這個(gè)用戶(hù)電話(huà)的是個(gè)小姑娘，個(gè)頭不高,，說(shuō)話(huà)聲音細(xì)細(xì)小小的,。

　　對(duì)方是個(gè)大老爺們，一聽(tīng)見(jiàn)是新人,，立刻來(lái)了勁要賠償,。

　　小姑娘不同意，對(duì)方便惡狠狠的說(shuō)‘把你們主管叫來(lái)’,，這中間夾雜著對(duì)公司的辱罵和對(duì)人身的攻擊,，一來(lái)二去，小姑娘受不了了,，便趴在工作臺(tái)前,，‘嚶嚶’的哭了起來(lái)。

　　陳默很有居安思危精神,，他一了解有這類(lèi)客戶(hù)存在,，立刻點(diǎn)開(kāi)錄音庫(kù),，找類(lèi)似的優(yōu)秀錄音。

　　他的這番舉動(dòng)被一直在大廳里監(jiān)視的王經(jīng)理逮了個(gè)正著,。

　　“你在做什么,？”王經(jīng)理踩著高跟鞋來(lái)到陳默身邊，敲了敲他的桌子,，讓他面向自己回話(huà),。

　　陳默立刻放下耳機(jī)，略帶緊張的解釋?zhuān)骸拔以阡浺魩?kù)里找錄音聽(tīng)一聽(tīng),?！?p>　　這個(gè)女人顴骨拔高，畫(huà)好的眉毛皺起來(lái),，顯然不悅,。

　　“你知不知道，現(xiàn)在是接電話(huà)時(shí)間,，而不是聽(tīng)錄音時(shí)間,。如果你想更多的去學(xué)習(xí)，麻煩下班后,，可以嗎,？”

　　陳默低下頭，只得暗暗說(shuō)了聲：“抱歉,，以后不會(huì)再這樣了,！”