45章仲裁部門

　　游魚回家那天，公司的仲裁部門終于敲定了成員的名額,。

　　周六上午,，陳默剛把游魚送上車，陶金鳴立刻打來了電話,。四周滿是人聲鼎沸,，為了方便接電話，陳默將電話掛了,，迅速從車站內(nèi)跑到車站外頭去,。

　　他找了處清凈的桂子樹，人站在陰影處,，重新?lián)芡颂战瘌Q的電話,。

　　“喂，主管好,，剛剛在車站,，聲音吵。這邊找我有什么事嗎,？”

　　電話那頭話音簡短倉促：“你看一下啾啾,，消息都在上面，我在開會,，掛了,！”

　　陶金鳴快速掛斷電話，陳默看了一眼手機(jī)屏幕,，默默地打開手機(jī)啾啾系統(tǒng),。

　　啾啾，是京華客戶服務(wù)中心的員工內(nèi)部通訊系統(tǒng),，所有的內(nèi)部通知與安排,，都會在這個系統(tǒng)內(nèi)顯示。

　　他點開軟件,，熟練地輸入密碼,，很快簡潔的系統(tǒng)界面跳了出來，屏幕下方的郵件圖標(biāo)跳躍個不停,。

　　陳默點開圖標(biāo),，第一封信件是人事發(fā)過來的,，告訴他自己所在的部門變更為仲裁部門了；第二封郵件是新部門的主管發(fā)來的,，除了一番客套話以外,，還有本周崗前培訓(xùn)的時間與地點。

　　才上崗沒多長時間,，又要進(jìn)行部門更換,、又要開始崗前培訓(xùn)了。

　　陳默看了下培訓(xùn)的時間和地點,，時間在本周日上午十點,，地點在公司四樓的二號會議室。他嘆了口氣,，將軟件關(guān)了,，將手機(jī)裝進(jìn)口袋里。

　　他正準(zhǔn)備往地鐵站方向走去,，忽然,，口袋里的手機(jī)又響了起來。

　　是一串陌生的號碼...

　　陳默遲疑了下,，還是接通了電話,。

　　“你好！請問...”

　　“哦,，你好,，我是魏楠，暫時的仲裁部的主管,，這是我的手機(jī)號,?！甭曇艉芮宕?，是位年輕的女性，她接著說,，“加一下我微信,，我建了個微信群，等下把你拉進(jìn)來,?！?p>　　陳默連忙回應(yīng)：“哦哦，您好,，我這就加微信,，還有什么其他的要事嗎？”

　　魏楠停頓了下,，隨即表示：“有什么話我都會在微信群里交代,，你先加我微信吧,！”

　　電話又掛斷了，陳默看著手機(jī),，有些茫然,。

　　今天是休息天，他因為游魚的緣故,，請假沒有去上班,。沒想到，人在外頭,，風(fēng)波依然不斷,。

　　打開微信，輸入魏楠的電話號碼,，跳出了一個微信名稱‘魏小姐好楠’的號來,，陳默點擊了‘添加為好友’。很快,，對方通過了好友申請,，第一條語音也發(fā)送了過來。

　　“跟群里其他人也都互加一下好友,，順便把備注改一下,，最好是名字加工號?！?p>　　聽完這條語音,，陳默乖乖的照做了。不一會兒,，十個組員的微信全部加到手了,。

　　等加微信的事情忙完，魏楠又發(fā)布了第二條命令,。

　　“下午大家都來一趟公司吧,，我們提前將業(yè)務(wù)說一下，免得后面領(lǐng)導(dǎo)問起來,，大家都一知半解的,！”

　　陳默知道，這個命令一下來,，一定會有不少人在背地里抱怨,，就連脾氣一貫不錯的自己，也覺得‘入伍儀式’隆重了些,。

　　魏楠緊接著又在群里發(fā)布了第二條語音：“情況緊急,，大家克服一下吧，領(lǐng)導(dǎo)交代下來的事，不完成要被罵的,！”

　　陳默在之前有了解過仲裁部門,，這是個新的職位，大約就是搞定一些難搞定的用戶,。它的本質(zhì)目的,，還是在為客戶處理問題。

　　一位客戶,，在入駐京華平臺的商家那里買了貨,，但商戶和客戶因為貨的原因鬧得不歡而散，商家說是客戶的原因,，客戶說是商家的原因,，雙方各執(zhí)一詞。

　　這時候,，就需要仲裁部門介入了,。在仲裁部門了解前因后果之后，員工會根據(jù)公司出臺的規(guī)章條例給出自己的判決,。

　　如果是客戶責(zé)任,，員工會言語安撫一下，然后判客戶全責(zé),，客戶什么賠償也沒有,；如果是商戶責(zé)任，會進(jìn)行一系列規(guī)則內(nèi)的賠償,，情況嚴(yán)重的,，會扣除商戶的信譽(yù)保證金。

　　仲裁部門的客服要比一線客服的權(quán)利大不少,，至少在賠付這一塊,，他們可以賠付超過五百塊的金額。

　　一般一線客服能夠賠付給客戶的金額不超過五十塊,，仲裁客服能賠付超過五百塊,，如果是高級經(jīng)理，能給予客戶的賠付超過一萬塊,。

　　像貴重物品發(fā)生糾紛時,，一般一線客服都是直接升級走的，讓高級別的客服來專職處理這樣的單子,。

　　陳默趕到公司時，差不多中午十一點,，他在食堂吃了頓八塊錢的午飯,，之后給游魚發(fā)了條短信，問她到哪兒了。忙活完,，也就直接去了公司,。

　　魏楠通知集會的地點在六樓的小型健身房，這棟擁有十三層樓房的客服中心,，在設(shè)備設(shè)施的完善方面,，做的還是很不錯的。

　　客服的壓力要比一般工作大很多,，他們不僅要接受客戶的負(fù)能量,、領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)能量、同事的負(fù)能量,、家人的負(fù)能量,，還要面對薪資低、待遇一般的現(xiàn)實,。在二三線城市當(dāng)一名客服,，工資最高，在去除掉五險一金后,，也就到手七千塊錢,。

　　七千塊并不是常態(tài)，只有做活動的時候才有可能拿到,，比如雙十一,、雙十二、一二八,、五一八等大型全網(wǎng)類活動,。

　　普通的時間，做的不錯的員工,，到手工資也就四千出個頭,。而干的一般的，三千多,、兩千多的都有,，而且是大部分。

　　小型健身房內(nèi)設(shè)有沙袋,，墻體有一整面都是鏡子,，鏡子前方有瑜伽墊。在南面的角落里有一臺落了灰的跑步機(jī),，跑步機(jī)的邊上是一張桌子,，桌子上放置了一沓陳年舊報紙。

　　屋子里沒開空調(diào),，為了使自己舒服一些,，陳默將窗戶打開了,。不一會兒，室外悠悠的涼風(fēng)竄進(jìn)屋內(nèi),。

　　陳默見時間還早,，便坐在一進(jìn)門的灰白色沙發(fā)上，并躺下來,，睡個午覺,。

　　這一覺睡得很沉，從正午到下午,，經(jīng)過了兩個小時,。

　　陳默是被突然間響起的尖銳嗓音給驚醒的，說話的是個女人的聲音,，很年輕,，很有朝氣。

　　“哎呀,，怎么在這兒睡覺,，也不開空調(diào)，中暑了怎么辦??！”

　　陳默眼眸一睜，看到一位穿著雪紡花裙,、扎著丸子頭的年輕姑娘正在關(guān)門,，她手里拿著遙控器，按下按鈕,，頭頂?shù)闹醒肟照{(diào)傳送來陣陣涼風(fēng),。

　　她又走到窗戶邊上，將四開的窗戶合上,，又把藍(lán)黑色的窗簾拉上,，很快，明亮的屋子陷入昏暗當(dāng)中,。

　　陳默站起來,，手一伸，將屋子里的燈光打開,。他站在門邊,，對那個也要過來開燈的姑娘笑笑，隨后打了聲招呼,。

　　“您好,，我是陳默?！?p>　　“嗯,，你好,，我是魏楠,?！?